Service Client de Air France - Réserver Un Vol

Qu’il est agréable de pouvoir compter sur un outil et une organisation aussi fiable dans une ère qui glisse inexorablement vers la marchandisation et son cortège de médiocrité. Air France fait et je l’espère fera toujours la différence avec les compagnies low cost qui ne s’engagent qu’à une seule mission, débiter votre carte… « pour les services et le transport des passagers et de leurs bagages on verra ce qu’on peut faire… » … le low cost devient donc du lost cost, le voyage à fonds perdus. Et même si parfois les retards font du passager la victime d’un trafic aérien aléatoire, les conséquences sont en général assumées par Air France dans le respect de la relation commerciale et toujours avec en filigrane la notion de service et de contact client qui font définitivement la différence.

Je suis un gros consommateur de cette appli et dois souvent appeler le service client car il n’est pas possible de réserver un aller dans une classe (business par ex) et un retour dans une autre (premium eco par ex). De plus, on n’a pas accès aux tarifs des autres compagnies Sky Team sui effectuent le vol pour AF. Pire, si l’on réserve un vol sur l’appli AF qui est effectué par une compagnie partenaire, on le paie jusqu’à 30 à 40% plus cher que si l’on passe directement par la compagnie partenaire! Enfin, il est impossible d’avoir sa carte d’embarquement lorsqu’on vole sur une compagnie partenaire Sky Team, ce qui est très pénible (Delta par exemple). Idem pour les miles qui doivent faire l’objet d’une régularisation a posteriori.

Il y a des bugs pour la gestion des cartes bancaires et des documents de voyages via l’application. Tout est ok sur le site internet par contre. Cela fait déjà quelque solid que c’est comme ça. Va-t-il y avoir une correction ? Sinon l’appli est très bien que ce soit pour réserver un billet ou encore obtenir sa carte d’embarquement. Point d’amélioration : le délai est trop court pour l’accès à la carte d’embarquement. Si le vol est en retard, malheureusement ce n’est pas pris en compte par l’appli et la carte disparaît. Il faut penser à la charger dans le Wallet.

Réservation rapide et efficace, garde en mémoire profil et carte de paiement. Gestion aisée des cartes d’embarquement et des alertes.

Les cartes d’embarquement ne transfèrent plus vers l’application “cartes” depuis la dernière mise à jout

Je devais acheter à deux reprises des billets d’avions cette semaine. Malheureusement j’ai été obligé de passer par le site internet pour terminer ma commande. Entre l’impossibilité d’enregistrer une carte bleue, le prix plus important sur l’application que sur le site et j’en passe...

Y en a un bug pour rajouter la carte flying blue dans le Wallet. Tout est ok pour les cartes d’embarquements, mais pas pour la carte de fidélité.

L’application ne permet pas de réserver avec une carte W-E ou autres...

Il manque encore une fonction permettant l’échange de billets

Encore trop de mauvaises surprises quand le vol est opéré par une autre compagnie et que l’on ne peut obtenir sa carte d’embarquement

Air France utilise L’Appli pour faire des modifications de billets dans votre dos. Vous y découvrez que vos billets sont sans cesse modifiés (destination, aéroport de départ ou d’arrivée...) en fonction de leur optimisation de vols (et probablement de coût). Mais vous ne recevez pas la moindre notification ni information. Bref appli aux billets fluctuants. Pas très rassurant.

Pour moi Air France est la compagnie la plus sérieuse, je choisis personnellement de voyager avec Air France parce qu’il s’agit d’une compagnie fiable, française ( en partie) . Même si les billets dont plus chers, la qualité prime donc oui je voyage sur Air France. Continuez sur la voie de l’expérience client, cela fera toujours la différence.

Que ce soit sur internet ou smartphone, impossible de prendre sur la même commande des billets à plusieurs et payer chacun avec sa carte bancaire pour ainsi bénéficier de sa propre assurance associée à la carte

J’utilise cette application depuis qu’elle existe et j’avais eu quelques problèmes il y a quelques années mais le problème se résolvait en désinstallant simplement l’application et en l’installant de nouveau ... Depuis la dernière mise à jour, je n’ai plus la vision de mes réservations, plus mes billets, plus de Boarding Pass ...!!!!! Je n’ai cessé de supprimer l’application et la réinstaller mais il n’y a rien faire ... je suis en train de deviner fou !!!! Malgré mes messages via l’application et mon appel cette semaine au service Flyingblue. Merci de me donner la solution car je prendre l’avion en moyenne 6 à 8 fois par semaines évidement via AF et là je commence à perdre patience

Je n ai plus accès à ma carte d abonnement week end et donc lorsque je veux acheter un billet le tarif abonné n est plus pris en compte. Ceci était possible dans la version précédente. Merci de corriger.

Application qui ne cesse de s’améliorer , facile d’utilisation . Deux remarques lorsque l’on prends son billet vous n’avez que la date qui s’affiche , ce serait bien qu’il y ait le jour et la date car lorsque vous cherchez des billets deux jours avant ou après on ne sait plus très bien quel jour on est. Impossible de changer un billet sur l’application . Je me suis rendu compte deux heures après avoir pris mes billets que je m’étais trompé sur une date . J’ai été obligé d’appeler Air France et ça m’a coûté 25€ par billet . Bof .... c’était de ma faute certes mais pas commercial .

Dommage, client habitué à airfrance et donc à l’application je suis forcément déçu de ne pas pouvoir valider mon enregistrement pour un vol ouvert quand il s’agit d’une autre compagnie skyteam. Ici avec Delta Airlines et num de vol AirFrance, c’est bug sur bug et encore aucun moyen de créer un ticket par rapport à l’enregistrement depuis l’appli. Que faites vous de l’expérience client à cette étape ? A contrario je n’ai eu aucun pbm pour acheter le même billet au nom d’airfrance !

Contrairement à d’autres app celle d’AF est simple et lisible. Les surcoûts éventuels (bagages, assurances…) sont vraiment optionnels ce qui ne changent pas le prix d’appel en cas de refus. Les informations enregistrées en avance le restent, les formulaires restent disponibles ce qui permet de vérifier l’exactitude des renseignements sans avoir à se presser/commettre des erreurs, pas de sentiment de devoir se précipiter sur une offre pour ne pas perdre la réservation. Utilisatrice ravie :)

Bonjour votre application est plutôt agréable et intuitive mais avant il y avait un onglet mes voyages en chiffre et je trouvais ça plus sympa. Je pense même qu’il faudrait un onglet avec toute la flotte (A320, A350…) Air France et dès qu’on prend un type avion celui si s’illumine et un conteur affiche le nombre de vol réalisé sur chaque type d’avion. Puis ajouter une carte avec toutes les destinations Air France, KLM et Transavia ainsi que toutes celle où on s’est déjà rendu serait plutôt intéressant ainsi voir le réseau Air France permettrait de trouver de l’inspiration pour ses prochains voyages. Voilà merci beaucoup.

C’est bien pratique mais malheureusement une fois sur deux impossible de s’enregistrer au retour quant à voyager sur deux classes différentes il faut souvent passer par le téléphone. Voyageant beaucoup je constate que la Cie est sans doute plus boguée que son application ! Les services sont souvent médiocres, le client traité comme un usager, les repas repoussants, les films dépassés...

Facile d’utilisation. Mais plusieurs problèmes rencontrés récemment : impossibilité de réserver un billet multidestinations (3 destinations consécutives), lorsque l’on réserve avec une carte abonné. Cela est possible sans carte..... Quelques fois, impossibilité de récupérer son boarding pass, sur l’application, juste avant le vol.....

La carte d’embarquement sur wallet ne permet plus la reconnaissance à la borne pour imprimer les billets pour enregistrer la valise

Très facile et rapide

Très bien quand ça fonctionne mais trop lent et trop de bugs inexpliqués : impossible de s’enregistrer, impossible d’afficher la carte...

Bonjour Ce n’est malheureusement pas la première fois mais je mets mon dossier à jour avec les données de mon passeport , et chaque enregistrement je dois ressaisir les données…. Pénible

Dans l’app iPhone on se retrouve souvent bloquée En ce moment par exemple on ne peut plus avoir accès aux réservations En cliquant sur le détail , la page reste figée et ne donne plus accès aux info

Bcp d’efforts sont faits pour la satisfaction des passengers.

Une application facile d’utilisation, une interface esthétique, agréable et pratique. J’y ai toujours trouvé les informations souhaitées. Seul hic, les prix des billets lorsque je réserve via l’application sont parfois 2-3 fois plus élevés que sur le site (dans doutes des bugs). Veillez à regarder sur le site Air France directement pour éviter ce genre surprise.

Je vous en remercie pour cette initiative que vous avez mis en place pour nous facilite la tâche de réserver nos billets, c’est ça qu’on appelle l’évolution 🫡🫡🫡

Je suis client Airfrance et content du service. L’appli est inutilisable depuis quelque semaine. Je ne peux plus accéder à mon compte. Aussi ça me dérange parce que je l’utilisait beaucoup à l’aéroport pour tous les processus de Check in et d’achat tickets etc… j’espère que vont résoudre vite.

Facile d’utilisation, interface claire et accès facilité au service client et au compte flying blue !

L’application est vraiment très bien faites. Le design et les rubriques sont clairement indiqué. Pas contre dans les moyens de paiement sa aurait été bien de rajouter le paiement par paypal. Beaucoup de compagnies la propose dans leur mode de paiement. Pas chez Air France dommage. Sinon a part ce détails tout est très bien.

Je ne sais pas si vous testez les nouvelles fonctionnalités lors de chaque mise à jour, mais ce n’est pas possible de mettre à disposition une application qui présente des bug aussi importants. Depuis une mise à jour l’application se déconnecte du compte flying blue juste après la connexion ce qui rend impossible l’accès à la carte d’embarquement et ça pénalise vraiment quand tu dois scanner ta carte avant de monter dans l’avion. Et je ne suis pas le seul à avoir vécu ce problème de déconnexion. Alors testez complètement vos mises à jour avant de les publier. Cordialement

Que de progrès dans cette application qui est enfin aux standards du marché. Mais je partage un avis précédent sur la carte week-end qui ne fait pas partie intégrante de l’application. Cela dit, je crois que ce bogue existe aussi plus ou moins sur le site web

Il serait temps de pouvoir mètre à jour les informations de carte d'abonnement de nos compagnons de voyage, ainsi nous pourront faire une réservation globale au lieu de faire des réservations séparées à chaque fois

Je n’ai plus la possibilité de gérer mes billets depuis l’application AF depuis le passage en version iOS 14.2 sur mon iPhone 7 et mon iPad Air 2. Dès que j’ai mis à jour en iOS 14.2 j’ai perdu la possibilité.d’ajouter un réservation ainsi que la visibilité de l’historique. J’ai un message d’erreur qui me demande de réessayer dans quelques instants depuis cette mis à jour.

Veuillez peser à ajouter le mode à l’application

L’application bug énormément. Toujours ce fichu message « désolé une erreur c’est produite »! Impossibilité de réserver en passant par l’application! Impossibilité de s’enregistrer ou d’effectuer toutes actions via celle-ci et pourtant votre première ligne est « amélioration des bugs... » Des fois, mieux vaut en rire qu’en pleurer... Mais parfois ça fait Ch🤬

La meilleure compagnie et de loin. Un service CLIENT irréprochable. Je préfère payer un billet 100€ de plus de voyager avec Airfrance au moins je suis tranquille

Une fois de plus j’ai du rentrer les références de mon passeport. C’est assez agaçant de devoir le refaire quasiment chaque fois alors qu’il est enregistré dans mon appli …

Toujours satisfait de l appli qui évolue on a maintenant des alertes sur les portes d mabrquement sur les retards aussi éventuel sur les changements de porte ☺️ et content des miles j ai pu avoir des billets juste au prix des taxes aéroport Je suis utilisateur régulier de vols intérieurs

La dernière version apporte des précisions sur les vols. Seul point très négatif, le retrait du Check in automatique. Dommage qu’on ne puisse pas le reconfigurer. Pour les utilisations hebdomadaires de vos navettes cela représentait un vrai plus dans le parcours client.

1: le statut flying blue et sky team elite/elite plus n’apparaît pas sur la carte d’embarquement une fois importée dans Wallet. Obligé de cliquer sur le i afin de retourner la carte d’embarquement. Mettre le statut au-dessous du nom dans Wallet comme c’est le cas sur la carte d’embarquement dans l’appli serait plus pratique. 2: la carte d’embarquement importée dans Wallet ne se met pas à jour automatiquement. Obligé de la réimporter à chaque fois qu’il y a une modification comme un changement de porte d’embarquement. C’est dommage, ça obligé de regarder dans l’appli à à chaque fois !! 3: temps de rafraîchissement long et instable. Parfois les réservations disparaissent sans raisons et réapparaissent quelques minutes après.

Bonjour, je suis un fidèle client d’Air France et c’est toujours un plaisir de voyager avec vous. Cela le serai encore davantage si l’accessibilité de votre application était davantage prise en compte. En effet, je suis non-voyant et je l’utilise avec mon iPhone et son lecteur d’écran VoiceOver. Forcé de constater que depuis des années, l’accessibilité numérique n’a cessé de se dégrader. Aujourd’hui, il est tout simplement impossible par exemple d’acheter un billet en utilisant une carte week-end. Concernant la phase de l’enregistrement, on ne peut pas modifier l’emplacement de notre siège alors que c’est possible via le site Internet. Autant, Air France a toujours été en pointe concernant l’assistance des passagers à mobilité réduite au sol comme à bord mais concernant le numérique, il y a vraiment beaucoup de travail à faire pour avoir une application digne de ce nom.

Bonjour, L’appli Air France est très bien fait et assez facile d’utilisation. Mais le gros bug concerne l’achat de billets avec une carte week end. Impossible d’aller jusqu’au bout de la procédure. L’appli affiche un message d’erreur après la page qui demande si l’on effectue le voyage pour raison perso ou pro. C’est très pénalisant ! D’autant plus que cela m’est arrivé de devoir prendre des billets plus chers car entre le moment où j’ai voulu acheter les billets et le moment où j’ai été obligé d’appeler le service client d’AF, le prix avait augmenté par rapport à celui que j’avais vu sur l’appli. J’ai le même problème sur le site AF. Quel que soit le navigateur ! Pouvez-vous mettre vos développeurs sur ce gros bug ? Merci pour votre aide.

Pourquoi ne peut-on plus transférer les cartes d’embarquement dans le Wallet (Cartes) ?

L’application permets de réserver et de s’enregistrer rapidement. La navigation est intuitive et fluide. En revanche, il n’est pas possible de réserver avec les cartes de réduction pour plusieurs personnes meme si ceux-ci sont enregistrés comme compagnons de voyage dans notre profil. Il faut parfois retaper manuellement des numéros flying blue même si déjà renseignés. Je trouve qu’une fonctionnalité manque, l’annonce push des débuts d’embarquement. Enfin, il existe certains bugs. Ainsi, je perds régulièrement mes réservations à venir (tous les 15 jours environ) et doit les rentrer manuellement ce qui est très pénible.

Ceci est une application qui est programmée pour transformer la vie de l’utilisateur en cauchemar! Je l’ai souvent utilisée pour des fins pro et perso et à chaque fois une déception m’attendait! Sa fiabilité est proche du zéro. Souvent, au moment stratégique - entre les avions, en voyage, en sortant de chez son client, dans le taxi vers la gare, pendant qu’on décide avec sa moitié de partir en voyage... eh ben... le système tombe en panne... Les prix affichés sont attractifs mais quand on veut finaliser l’achat - on apprend que non seulement le prix n’existe pas mais parfois le vol non plus... autre fois j’essaye de reserver mon billet avec la carte spécialement enregistrée dans le système, prévue que pour ça - Amex-AirFrance - je ne la porte pas sur moi - au moment du choix de paiement - elle n’est pas là... des choses magiques comme ça arrivent sans cesse! Parlons pas de l’incompatibilité totale avec leur cartes de réduction type carte WE ou Jeune. Bref - à fuir !!!

Impossible de réserver deux place avec deux personnes ayant chacune une carte week-end par exemple. C’est possible sur le site, pas sur l’application. Dommage

L'appli est bien mais est contraignante quand, à l'enregistrement aller tout se passe bien, les cartes d'embarquement sont sur l'application au formation Wallet Apple mais qu'à l'enregistrement retour je sois obligé de recevoir les cartes d'embarquement et aller les imprimer moi-même... oú est la logique et pourquoi sachant qu'à l'aller tout s'est bien passé ? Aussi quelques bugs lors d'enregistrement oú l'application me dit que certaines infos passagers sont incorrectes puis qu'en relançant l'application tout fonctionne