Service Client de ZARA

Finalement je vous recommande cet Application car je commande toujours des habits sur ce site Zara pour mon enfant pour mon fils même pour moi-même ! Ce qui font comme type d’habits par exemple des T-shirts des robes des choses comme ça je vous le conseille Omax c’est vraiment génial car c’est comme si que vous avez un enfant de six ans qui Saby comme une femme de 20 ansEt cela rend vos enfants super mignon ou mignonne car il y a pour les femmes les hommes les enfants filles et garçons s’il vous plaît télécharger cette appli connecté vous ou si vous êtes un nouveau client vous allez faire un nouveau compte et puis vous allez commander tant que vous voulez y’a des T-shirts qui coûte 5,99 € même il y en a qui coûte 4,99 € mais il y en a même qui coûte un peu cher mais sinon ça vaut le coup et pourtant par exemple moi je vais commander une robe orange super jolie et qui coûte 22 € mais voilà ça peut vous rendre assez mignon c’est vraiment genre en mode sur site hyper stylé ce site à chaque fois je commande des choses que je peux pas m’empêcher j’adore

Problème sur les coming soon et sur le réassort le temps que l on reçoive l alerte du produit disponible et la mise en relation sur l application il n y a déjà plus de produit ... je recherche une robe et une paire de chaussure qui depuis quinze jours sont en coming soon et ne reviennent pas en stock : autant les mettre en épuisé et les supprimer ... Trop de corner tue le shop et la facilité .. Mon mari est webmaster et marketing j ai donc l habitude de naviguer sur les sites , le votre est un des meilleurs mais a perdu dans sa spontanéité de l achat Aussi les photos produits ne sont pas représentatifs de l article la plus part du temps les photos les couleurs l article qui paraît grand alors que c est un petit sac si on ne fait pas attention au détail de l article plus bas on ne se rend pas bien compte de la taille du produit etc étc Je reste relativement une très bonne cliente de chez Zara en ligne en plus des magasins !

Par contre il y a quelque chose que je ne comprends pas c’est que apparemment toutes les grandes tailles partent comme du petit pain et malheureusement c’est pratiquement toujours en rupture de stock et c’est bien dommage car la femme forte aimerais bien aussi pouvoir s’habiller chez Zara pour ces jolies collections et franchement je suis très déçu moi qui aimerais trouvé plus souvent du xxl voir xxxl surtout que les femmes fortes sont de très bonnes clientes car on paye toujours le prix parce qu’il n’y a rien de sympa à part Zara qui a toujours des choses sympas, franchement il faut penser à nous s’il vous plaît et surtout que cela se vend très bien chez vous puisque les articles sont toujours épuisés, merci beaucoup.

Je n’ai jamais rencontré de problème avec cette application lorsque j’ai eu des doutes j’ai appelé un magasin qui ont répondu à mes questions de façon claire et immédiate. Les nombreuses fonctionnalités nouvelles de l’application rendent le shopping simple et très agréable ce qui nous fait acheter deux fois plus ahah. De plus les collections sont souvent très tendance tout en restant assez simple pour faire plaisir à une large portion de clients. La seule remarque à faire serait la surconsommation et les prix assez élevés or la qualité est, dans l’ensemble, au rendez-vous. Concernant le site, comme dit plus haut, il est très bien agencé et fonctionnel, je le recommande car je n’achète plus que sur le site désormais.

Indispensable !! Mais bien trop trop de bugs !! Tellement trop que cela gâche le plaisir… Et ce malgré les mises à jours. Je regrette aussi que les articles mis dans les listes des favoris s’effacent lorsqu’ils ne sont plus vendus. En soit c’est logique mais peut-être prévoir la suppression juste 2 fois par an à date fixée ce serait bien… Et sinon on en parle des mannequins qui ont l’air d’avoir de graves problèmes existentiels ?!!! De pire en pire… c’est la déprime de bosser pour Zara ? Franchement des mannequins avec des formes et qui sourient c’est quand même plus agréable à voir non ? Je ne comprends pas le concept. Suis-je la seule à le penser ? Quel est le message ? Un peu plus de joie de vivre cela ferait-il trop de bien aux milliers de personnes qui utilisent ce site ? L’impact des choix artistiques de grandes enseignes comme Zara est important : économique, écologique et social. L’influence sur la société est considérable

Dommage que vous n’en mettiez pas une en place !

Bonsoir 😌 Bravo pour l’ergonomie de la version mobile sur IOS, très facile d’utilisation et l’ux design est très agréable à visiter. Je mets 5 étoiles, car votre proposition d'envoi sous format cadeau avec la possibilité de commander un e-ticket(sans prix), avec un message, et surtout la petite vidéo qu’on peut enregistrer et personnaliser, hyper hyper sympa !!! :-) Pour finir, concernant l’expérience d’achat, avec la possibilité d’inclure le paiement par ApplePay nous facilite vraiment le parcours, et la livraison offerte très très appréciable aussi. Ps: j’allais mettre 4 étoiles au début, je vous explique pourquoi de manière à vous aider à optimiser la performance de notre expérience client qui sans ça aurait été parfaite : j’estime qu’une étoile en moins est justifiée pour un léger bug de GPS, je souhaitait modifier mon adresse et juste ajouter un numéro(ma résidence a 2 adresses différentes car 2 entrées possibles) jusque là tout va bien puisque ma géolocalisation me propose directement l’adresse correcte, cela dis une fois que je clique pour la choisir, une erreur se produit et reconnaît uniquement la première adresse enregistrée. J’ai dû réessayer à 3-4 reprises. J’espère que ceci vous aidera, Amel

Les articles non disponibles sont toujours sur l’application

Bonjour pourquoi ne pas faire de carte fidélité juste pour éviter les tickets de caisse . Echange sans vraiment en avoir une c sur leur ecran de caisse franchement plusieurs fois je n'est pas pu échanger mes articles car tickets perdu déjà que les prix sont très élevés donc je trouve pas sa normal , même si cela est a votre avantage vous devrez penser a votre clientèle .Merci et surtout former vos employer qui sont très accusateurs et cela fait beaucoup de scandale dans vos boutiques . Alors quil se trompe je les vécu et je ne me suis pas laisser faire de l'accusation calomnieuses . Jai été accusé d’avoir volé un haut a 9.99euros et heureusement et évidemment le vendeur a fait une erreur sans s’excuser car moi je l’avoue je me suis pas tait . Cordialement

Pas de possibilité pour envoyer un e-mail

L’application est pas mal mais il manque la possibilité de sélectionner des articles en tant que favoris. Cela a plusieurs avantages : ne pas à se repasser tous les articles pour retrouver celui sur lequel on avait flashé, facilite les commandes, la préparation des soldes et se faire son propre dressing virtuel ! Les autres marques le font pourquoi pas Zara ?! Un vrai avantage pour les accros du shopping !

Excellent rapport qualité prix

Commande en ligne extrêmement simple , livraison effectuée en 48h. Articles correspondants parfaitement aux attentes, excellent rapport qualité prix ! Merci

Application très bien conçue,facile d’utilisation,les produits sont bien mis en valeur(details du tissu,composition,guide de tailles)et l’interface est super. Seul bémol les mannequins:on ne parle pas de leur beauté car c’est très subjectif mais plutôt de ce qu’elles dégagent sur les photos et qui parfois met un peu mal à l’aise... Il serait peut-être bien également de choisir des mannequins un peu plus « rondes »(comme le font certaines marques concurrentes)afin que chaque cliente puisse plus facilement s’identifier:la majorité des femmes ne font pas 1m77 pour 55 kilos! Zara est une marque populaire et accessible,d’un point de vue marketing ce serait un filon à exploiter...

Tendance,qualité et prix raisonnables.

Je trouve que l’application zara et vraiment bien elle nous propose de vérifier notre taille ainsi que nos préférences en matière de goût par rapport au vêtements accessoire parfum ainsi que leur objet de maison qui sont totalement parfaits mais qui pique au niveau du prix en bref cette application ZARA et très simple très bien mais il faudrait ajouter une carte de fidélité avec des points et des niveaux plus en a de points et plus nous auront des privilèges des clients premium pour les particuliers des cette marque et des clients débutants pour les clients qui ne viennent peut souvent bref je vous en supplie essayer de faire ce programme. Merci cordialement.

Les articles mettent trop de temps à charger

Pas de possibilité de mettre des articles dans une wishlist.

Merci de mettre en place la possibilité de se faire une liste de favoris c’est quand même la base !!!! Une fille qui aime la mode a besoin de cette option pour mettre régulièrement les nouveautés qui lui plaisent et qu’elle souhaiterait à moyen terme acheter !

Toujours contente de mes achats et pas déçue de la qualité avec des prix plus qu’abordable, permet de consommer un peu plus . Jamais déçue

L’application est fluide et très réactive mais il manque vraiment la possibilité de filtrer les recherches par couleurs , ou taille par exemple !

Je commande assez souvent sur le site et je suis toujours satisfaite de la qualité car la plupart des articles que j’achète chez eux durent dans le temps !

L’application était assez ludique et facile d’emploi or depuis la dernière mise à jour l’application a entièrement changée malheureusement pas pour le mieux, difficile d’ouvrir les différentes taches, achats, WISH LIST, panier etc... La section wishlist est mal positionnée il faut fermer ce dossier pour pouvoir accès aux achats alors qu’avant il était facile de faire le va et vient entre les 2. J’aimerais supprimer cette mise à jour de mon tel et revenir à l’ancienne version mais je ne sais pas comment faire

Permet de regarder plus rapidement et voir plusieurs articles de passer d’une catégories à une autre simplement néanmoins pour afficher une catégorie il faut un mot dans la barre de recherche et souvent tout les articles ne sont affichés

Produits de bonne qualité, même avec utilisation de sèche linge. Belles collections pour les enfants, bravo pour la personnalisation. Bon rapport qualité prix.

Commande rapide articles magnifiques

Les prix ne font qu’augmenter arrêtez d’abuser ! Merci.

Articles de bonne qualité, conforme aux photos du site, en ce qui concerne les discussions pour toutes raisons qu'il peut y avoir les employés sont rapide clair et très gentil

Bonjour, Vous avez mis dès promotions toutes est en ruptures de stocks des lors de la connections, j’avais préparé mes articles pour ne pas rater, un manteau mais malheureusement ça affiche que il y a la taille L mais indisponible, c’est du n’importe quoi je suis dessus.

Bien mais pas assez de détails sur les articles en vente

PayPal ne fonctionne pas

Moteur de recherche pas au top

Ça serait bien de pouvoir mettre des filtres plus approfondi

Dans l’ensemble cava, mais ya beaucoup d’article qui sont en rupture de stock c’est vraiment chiant !! Et A QUAND UNE CARTE DE FIDÉLITÉ AVEC DES REMISES ??????? Le PEUPLE RECLAME une carte de fidélité vu les articles au prix que vous vendez il est peut être temps de penser a faire faire une carte de fidélité ET PRQ PAS POUR LES CLIENTS QUI DEPENSE BEAUCOUP UNE CARTE VIP PENSEZ Y !!!! Prenez exemple sur h&m et autre magasin de vêtements !!!

Des infos en direct sur nos commandes, la possibilité d’enregistrer nos tickets de caisse, l’appli mode la plus aboutie actuellement

Une application de qualité ! Une fonction très rapide je recommande énormément .

J'adore cette application qui a été très bien refaite Juste un bémol, j'aurais aimé pouvoir rechercher des articles par taille... c'est à dire que si je fais du XXL, j'aimerais pouvoir filtrer avec ma taille afin de voir tous les articles qui sont disponibles pour ma morphologie...

Bonjour Lorsque je me connecte pour visiter votre site il se trouvent que depuis hier j’ai constaté une anomalie à savoir le nom des vêtements dans le menu sont en anglais c’est un bugg je suppose mais il serait bien de modifier cette anomalie Merci de votre réponse

Une mode pointue à prix minis.

Les articles mis dans le panier sont épuisé lors du passage a l’étape livraison

Application qui comprend toutes les fonctionnalités que le retail peut offrir en terme de service client et de qualité de services : retrouver un article en ligne, trouver un article disponible en magasin, commander directement depuis l’application, récupérer le colis chez vous ou en magasin, remboursement ou échange en ligne et/ou magasin etc...

2 remarques cependant : La première serait d’avoir la taille que porte le mannequin dont on n’a que la taille. Avec cette précision, il serait plus facile de se rendre compte de l’ajustement du vêtement La seconde serait la possibilité de sélectionner des vêtements favoris pour des commandes futures Merci

Certains articles dans nos articles sauvegardés beug. Quand nous cliquons sur l’icône pour l’enlever des enregistrements. Il se réactive

C’est ma marque de vêtements préférée: j’aime la plus part des choses qu’ils vont, il y en a pour tous les goûts, très bonne qualité, prix très abordables, faire du shopping en magasin ou sur le site est toujours très agréable car les magasins sont très modernes, très grands, bien rangés, bien éclairés, le site est bien confectionné, le seul et unique point négatif selon moi chez zara est qu’ils ne mettent pas les tailles des articles que les mannequins portent sur le site

Tous est parfait dans cette application les rubriques sont bien présentées pour faciliter les achats. Une seul erreur le chat avec le service client quand ont quitte l’application 1 ou 2 le chat est automatiquement clôturé donc nous sommes obligé de refaire la demande. les conseillers dans le chat prennent parfois beaucoup trop de temps a répondre à une demande. Personnellement j’ai fait plusieurs demandes de chat je n’ai pas pue clôturer une demande correctement. Aucune demande à abouti à me donner des réponses car je n’arrive jamais à la fin

Le magasin Zara est mon magasin favori ! Je pense que la marque devrait penser à une carte de fidélité pour récompenser ses fidèles clients avec quelques petits avantages, c’est toujours plaisant :)

Je suis très remontée par cette plateforme déçue je ne recommanderai plus ici et je vous conseille de ne pas commander ici. Tout d’abord, il faut savoir que j’ai commandé le 9 novembre 2023 avec l’option livraison sous 3 jours et au niveau de la livraison le colis à été perdu. Je n’ai eu aucune nouvelle et j’ai dû faire une demande pour savoir où était mon article. Au bout de 2 semaine (oui j’ai été patiente) finalement Zara est rentré en contact avec le service de livraison pour me dire 2 jours plus tard qu’il avait été perdu. Suite à cela, ils ont décidé de me renvoyer de nouveau le colis et ce sont trompés d’adresse. Je ne sais pas comment est ce possible mais ils ont envoyé le colis à l’autre de bout de ma ville avec une adresse complètement différente de la mienne, ce qui fait que le colis se retrouve dans cette ville ou je n’y suis pas dans point relais et je suis dans l’incapacité de me déplacer dans cette ville à cause de mes horaires. Et pour finir lorsque j’essaye de joindre la compagnie afin de trouver un compromis je n’ai aucun retour. Ça commence à faire long à l’heure où je vous parle nous sommes le 4 décembre 2023 et je n’ai toujours aucune nouvelle de Zara et de mon article. Aucun de mes mails n’a été répondu ou message rien du tout. Je ne sais même pas si je retrouverai mon article un jour qui m’a coûté 50€ environ.

Le service de chat est médiocre, on vous répond une fois sur 10, et les gens qui assurent le chat répondent comme des robots, ils ont 4 phrases et font copier coller. Ils n’expliquent rien et ne trouvent aucune solution. J’ai une carte avoir depuis des août 2021, et jusqu’à aujourd’hui l’application ne veut pas la reconnaître, je l’utilise, la carte n’est plus valide mais Zara m’envoie une facture avec le montant total sans compter l’avoir. (J’ai plusieurs factures à l’appuie). J’ai réclamé, après 2 mois on me recharge ma carte avoir et on ne prend même pas la peine de me notifier ni par mail ni par message, j’ai demandé par hasard au chat qui m’a informé. et rebelote sur une autre commande, Zara enlève le montant de ma carte avoir et m’envoie une facture sans prendre en compte mon avoir. C’est franchement fatigant, pourquoi vous faites un mode de remboursement que le client ne peut utiliser ni sur l’application ni en boutique !! Partout dans le monde le service Zara est excellent sauf en Tunisie! Service nul, non professionnel et incompétent !

Les prix sont beaucoup trop cher sur certains articles ça ne veut vraiment pas le prix surtout vu la qualité de certaines pièces ( je sais qu'ici ont n'est censé noter l'application et pas son contenue) mais sur le site ont peut pas laisser d'avis aux vêtements faite monter l'information au PDG Zara je suis pas la seul à me plaindre des prix. Maintenant concernant l'application malgré ma géolocalisation active sa ne détecte pas les points relais autour de moi et c'est dommage que certain article doit être livré en deux fois mais la livraison est très rapide et c'est très bien merci pour ça.

Pb récurant de choix du mode de livraison le moteur de recherche n’arrive pas à touver les magasins ou point relais Dommage