Service Client de Abritel - HomeAway

Bon rapport qualité /prix

Les propositions sont souvent beaucoup trop éloignées de la recherche

L application et le site son pas mal avec beaucoup de choix. Par contre il est dommage de ne pas pouvoir faire un filtre sur le prix total d un séjour. En effet on peut appliquer un filtre sur le prix moyen d une nuit qui varie beaucoup et il est donc difficile de comparer.

Pourquoi faut il que je sois obligé de payer avec deux cartes bancaires différentes ?

Les filtres et les descriptions des locations sont en anglais impossible de traduire

Je suis en langue anglaise sur iOS mais localisé en France. L’appli m’oblige à installer Vrbo qui est indisponible sur l’app store France. J’ai désinstallé puis réinstallé Abritel/HomeAwaya et pareil, au bout de quelques minutes on m’oblige à installer l’appli Vrbo sinon je ne peut rien faire d’autre sur Abritel. Bref je ne peux plus utiliser Abritel car sur le web ca ne fonctionne pas non plus : obligé d’installer l’appli Abritel/Home Away .

Très bon site de recherche mais il serait bien que lorsque nous demandons dans nos critères de recherche : une piscine que les lieux proposés soient vraiment accessibles aux prix affichés et pas de devoir apprendre par la suite que l’accès piscine est payant en sus.

La nouvelle application avec la possibilité de choisir une zone de recherche est très pratique. Bravo!

Je trouve dommage de ne pas pouvoir visualiser les favoris sur une carte

Site bien organisé et locations bien décrites. Dommage que certains propriétaires ou gestionnaires ne prennent pas la peine de répondre même après envoi de mails pour questions et ré itération par 2 fois de la réservation. Il faudrai avoir la possibilité de le signaler car ce genre de comportement porte atteinte à la confiance dans les réservations par l’intermédiaire d’un site.

Très pratique et facile d’utilisation. Les filtres permettent de trouver facilement ce que l’on recherche.

A l inverse du site concurrent il est impossible de modifier une réservation il faut l annuler et réserver à nouveau en cas de changement de dates par exemple avec le risque d être doublé par un autre client de votre site et de ne pas pouvoir séjourné dans la maison choisie

Choix des locations de qualité.

Merci pour l’aide téléphonique mon premier message n’était pas parti. Les photos sur l’annonce gagneraient à être réorganisées il y a des doublons inutiles et l’on ne voit pas bien l’équipement de chaque chambre.

La meilleure application pour vos recherches de voyages Très simple d’utilisation pour la recherche vraiment j’adore au top

L’appartement correspond en tous points à l’annonce! Il est coquet, confortable et très propre! Il est idéalement placé dans Le Pouliguen et à vélo ou en voiture il est aisé d’accéder à de beaux endroits à 50 kms aux alentours Nous avons été charmés par le lieu et ses environs riches de visites.

Conquise - plus besoin de l’ordi pour avoir les infos en directes

Choix très large de villas en termes de qualité et de prix mais les prix affichés même après avoir sélectionné les dates ne correspondent pas à ce que demande finalement le propriétaire, ce qui est quand même très embêtant, voire malhonnête

Très bien mais l appli est moins précise que le site au niveau des filtres par exemple dommage

Les filtres fonctionnent bien, la recherche est ainsi plus aisée et le contact avec les propriétaires facile.

Un chalet très sympathique et plein de charme, très bien situé avec une belle vue sur la montagne, bien équipé, nous y avons passé un très bon séjour, nous étions 6 adultes et 2 enfants de 5 et 8 ans, tout le monde était très satisfaits du chalet.

Ne pas assimiler coin salon avec convertible et chambre, Les prix ne correspondent pas toujours à l’annonce et changent facilement, Préciser l’étage pour un appartement et le nombre de niveaux pour une maison.

Très bonnes locations

Souvent les propriétaires prennent des photos en trop gros plan et il est difficile de se rendre compte de la disposition des pièces

Le site est très bien fait, les recherches sont faciles et de nombreuses informations. J’ai du annuler une première réservation et j’ai été remboursée rapidement

Navigation fluide et complète. Belles photos incitatives donnant envie de partir en connaissance de cause

Un bon moment dans cette maison en plein centre ville de Roscoff. La terrasse est vraiment un plus même si le temps ne nous a pas permis d’en profiter à fond. Le logement est bien équipé et très propre et l’accueil de Soaz est sympathique. Nous reviendrons Sonia et Éric

Application très fonctionnelle, possibilité de bien cibler la demande, le + la réservation de date à date.

Application très simple d’utilisation. Les filtres sont très bien paramètres et la recherche en est facilitée. Les photos sont très claires et très conformes à la réalité de la location (pour avoir utilisé à de nombreuses reprises ce site)

Il semble qu’il y ait des bugs et des non fonctionnements ( annonce n’apparaissant pas en recherche « vacanciers… malgré plusieurs appels au service clients)

Application facile à utiliser et un grand choix d’hébergements de qualité !

Je réserve toujours mes vacances par Abritel car ils ont toujours ce que l’on cherche!

Le site est clair, facile d’utilsation. Messages pratiques pour la gestion de la location.

... car pas de possibilité de payer avec AMEX !!!

L’application est parfaite cependant j’aurai préféré que l’application reconnaisse la région plutôt que le language utilisé sur mon téléphone: cela génère une impossibilité d’utilisation de l’application si vous êtes basé en france avec anglais comme language.

Par contre en votant pour 5 étoiles je n’ai pas fait attention à la façon dont la phrase était tournée . Je pense avoir mal noté alors que la personne a été patiente et très professionnelle et de plus elle m’a très bien expliquée .Puis je vous demander de lui expliquer mon erreur et dire à vos supérieurs de bien lui mettre 5 étoiles Merci .

Comme sur tous ces sites de location saisonnière, on ne sait jamais bien ce qui est compris, comme le ménage. C’est souvent l’inconnu, il y a beaucoup de frais cachés qui apparaissent sur la note finale ou après le séjour. Du coup ça crée du stress car on craint le malentendu avec le proprio. C’est plus compliqué que de réserver une chambre d’hôtel, et je trouve parfois que l’hôtel revient finalement moins cher.

On trouve toujours ce que l'on veut sur Abritel en France et dans le reste de l'Europe.

Cela le redonne envie de partir en vacances grâce au choix et confort !

Mon annonce pour une raison inconnue n’est souvent pas visible sur le site . La ça fait environ deux mois . Je paye un abonnement sur 12 mois . J’essaie de contacter le service client pour qu’il me décale mon virement automatique de deux mois ( égal au temps ou mon annonce n’était pas visible ) . On me balade de service en service pendant PLUS DE DEUX HEURES !!!!! Personne ne prends de responsabilité . J’ai parlé à 7 personnes différentes ou à chacune j'ai du tout réexpliquer pendant 10 minutes plus deux fois 30 minutes d’attentes avec de la musique jusqu’à ce que j’arrive a joindre quelqu’un . Clients chez Abritel depuis 11 ans environ je ne vais donc plus renouveler mon abonnement . D’ailleurs leurs tarifs ont explosé ces dernières années (fixe + commission ) . Le bon coin qui est gratuit me ramène déjà plus de client qu’Abritel Donc pourquoi payer si on peux avoir mieux et gratuit ailleurs ? Et surtout qu’Abritel ne me répond pas à ce message en me disant que je devrait leur téléphoner pour trouver un arrangement.

Système de paiement pas souple du tout. Ai payé l’acompte avec une carte de crédit France et souhaitais payer le solde avec une carte Américaine vu que je suis citoyen des 2 pays. Le système n’a jamais voulu accepter ma carte de crédit Américaine. pas tres flexible pour in site qui se veut international

Très déçue par l’appli qui bugue et qui ne cesse de m’éjecter lors de recherche. Les prix varient en fonction du nombre de personnes lors de la réservation et parfois la caution est à payer au moment de la réservation. Toutes les locations disponibles ne figurent pas dans les résultats et ne prends pas en compte la tranche de prix. A quoi sert un filtre de prix pour une période choisie si vous me proposer plus cher que mon budget. Par ailleurs, plusieurs relances sont envoyées suite à une demande de disponibilité auprès d’un logeur. On nous relance sans cesse pour payer et on ne peut pas annuler la demande.

Utilisateur satisfait d’Abritel depuis bien 10 ans, cette plateforme est devenu depuis quelques temps une véritable calamité ! Lenteurs de l’application qui font que les contenus mettent plusieurs secondes à s’afficher, voire qui ne s’affichent pas du tout… Et depuis quelques mois, impossibilité d’effectuer les paiements des locations (paiement du solde tout au moins) ; la plateforme indiquant que l’authentification avec la banque (processus NORMAL de sécurité !) ne peut s’effectuer. Les proprios vous renvoient vers ABRITEL (normal), qui, après avoir contacté leur support par chat, vous indiquent de vous retourner vers votre banque… alors qu’on a JAMAIS de problèmes d’authentification avec N’IMPORTE quelle autre plateforme en ligne… Le passage de la patate chaude, grand classique de l’incompétence… Bref, après une dernière location dont j’espère pouvoir solder le paiement, ça sera Ciao ABRITEL qui ferait bien de changer de métier !

Depuis quelques mois il est impossible d’effectuer des recherches avec des prix affichés en euros malgré la sélection de l’option.

Abritel est une véritable arnaque ! Nous voulions réserver une nuit pour le jour de l’an. Ce que nous avons donc fait sauf que avions pas le numéro du propriétaire. Nous avons donc contacté le service Abritel pour l’obtenir. Premièrement nous avons déjà du discuter 20 mins avec la Dame qui ne parlait pas français. Deuxièmement après enfin eu le numéro du propriétaire il nous informe que l’annonce n’a pas été retirée mais qu’il ne travail plus avec eux. Quel dommage nous avions déjà payé ! Troisièmement après avec déjà patienté 30 mins avec deux conseillers qui ne parlaient pas un mot de français et qui cherchaient à nous envoyer sur je ne sais quelle ligne où nous n’avons jamais pu avoir de réponse, nous avons enfin pu avoir quelqun de compréhensible qui nous a certifié que nous ne serions pas débité. 3 jours plus tard... - 155 euros sur le compte bancaire quelle agréable surprise !!! Je vous déconseille fortement ce site c’est une perte d’argent et de temps !

Je suis propriétaire et j’utilise depuis 10 ans les services d’abritel, Vrbo et homeaway. Depuis l’explosion d’airbnb, ce site d’annonce s’est littéralement effondré. Ils ne savent donc plus quoi faire pour arnaquer leurs clients. Je paie une annonce (donc pas de commission sur les réservations). Ils trouvent quand même le moyen de faire payer des frais de services scandaleusement élevés aux locataires. Et dernière filouterie en date : je dois percevoir mes paiements dès la réservation. Ils ont arbitrairement décidé de retenir mon argent, plusieurs milliers d’euros, pour ne payer que lors du séjours. En me soutenant que c’est moi qui l’ai demandé. Le code pénal définit ainsi l’escroquerie comme « Délit, tromperie consistant en l'obtention d'un bien ou la fourniture d'un service au moyen de l'usage d'un faux nom, d'une fausse qualité, de l'abus d'une qualité ou de manœuvres frauduleuses ». Le fait de modifier unilatéralement et arbitrairement la date de perception de fonds qualifie la manœuvre frauduleuse. Ces gens sont donc de vulgaires escrocs et je m’apprête à déposer plainte contre eux, après avoir demandé à plusieurs reprises le versement de mes fonds. Il n’y a qu’a voir les commentaires sur Google, de centaines de personnes. La note moyenne approche la seule étoile (sur cinq). La seule conclusion est que ces pourritures ne méritent plus que de disparaître.

Au secours, je n’ai jamais vu un service après-vente aussi déplorable, incapable avant trois semaines de changer, une adresse mail d’un dossier, loue des locations dont les propriétaires ne travaillent plus avec le site. Abritel ont mis plus de trois semaines à me faire un remboursement et tout cela une semaine avant de partir pour mes vacances si je n’avais pas trouvé ça étrange que le Proprietaire ne répondait pas aux messages ni aux appels. Nous serions arrivés devant la location dans un autre pays avec aucun hébergement. C’est très grave, et on aura attendu quoi trois semaines pour se faire rembourser. ??? en plus de ça, que des personnes qui ne parlent qu’à moitié français, aucun geste commercial, impossibilité de parler à aucun responsable et le pompon sur la Garonne. La location est toujours disponible et réserve sur leur site. Il faut vraiment revoir leur organisation. C’est déplorable.

Réserver et payer directement en ligne serait un plus

L’application est bien mais mériterait quelques améliorations. Par exemple garder les dates et le profil de la famille quand on met les choix en favori, cela éviterait des mauvaises surprises. Ce serait bien aussi de pouvoir choisir juste un thème de voyage Montagne, mer, campagne sans avoir à sélectionner une région.

Un site d arnaques en propriétaires organisés ... Abritel prend des frais exorbitants aux propriétaires, ces derniers répercutent ces frais aux locataires pour un service qui n a aucune valeur ajoutée si j étais passé en direct avec eux et le pire, c est que tout le monde est persuadé de la bonne valeur de leur location 😂 Et je ne parle pas de la caution qui correspond à 1 semaine de location et que vous êtes dans l obligation de payer alors qu en passant en direct avec le propriétaire il suffit de déposer un chèque de caution non encaissé re-😂 Donc, pour vous dire que je ne peux que vous conseiller de boycotter ce site, les propriétaires auront beaucoup moins de demandes et nous repasserons au bon vieux système de location directe donc 30% moins chère qu aujourd’hui et un rapport de force qui sera beaucoup plus équilibré ... Bon courage pour la suite Abritel Re-Re 😂