Service Client de Lastminute.com - Voyage Et Vol

Des destinations dans tous les coins avec un choix varié de logements et un choix de prix, l’idéal en terme de recherches de séjour.

Mon commentaire est une dédicace à 2 agents avec qui j’ai communiqué au sujet de mon problème. Ils ont pris en mains les choses et ont fait toutes les démarches nécessaires rapidement pour résoudre mon soucis sur ma réservation. Je remercie infiniment les agents Souleymane et Amine pour leur services auprès de moi. Ils ont été très compréhensifs et surtout compétents. Je suis totalement rassurée maintenant, je recommanderai Last minutes !

Je suis vraiment surprise pour la qualité du service donné par son chat d’aide au client et j’envie de dire « Bravo! » Rien à voir avec le support téléphonique qu’est complètement insupportable « j’ai eu l’impression de déranger les gens et je me suis sentie littéralement agresse en deux opportunités par deux agents différents en espace de 4 jours! » franchement, je commençais à me poser des questions si je continuerai à utiliser votre app. Mais, la vous avez réussi à me convaincre qu’il est possible d’avoir des gens normaux qu’aiment faire son travail, mais surtout aider aux personnes avec des changements de dernier minute. Merci encore le chat last minute! 🙌🏻

Tchat au démarrage bien conçu avec des questions Pertinentes. Mise en relation rapidement avec un agent pour la conversation sur une question précise. Bon délai de réponse après investigation de l’agent. Réponse claire, efficace. Très bon déroulement. Merci

Application pénible à utiliser. Pas de rotation sur iPad, obligé de l’utiliser en mode portrait. Bug et chargement des hôtels extrêmement long... obligé parfois de supprimer et de recharger l’application ☹️

Ayant contacté le service client suite à un désagrément rencontré lors d’une réservation d’hôtel sur le site . Le retour fut très rapide et j’espère avoir un retour positif de ma demande de remboursement . Concernant le personnel du chat rien à signaler

J’ai l’habitude de prendre mes billets d’avion sur votre site. C’est très facile et les tarifs sont très compétitifs si l’on s’y prend à l’avance

Très bon site qui propose un grand de destination… ceci est ma première expérience avec eux Un voyage prévu fin mai pour 4 jours à Venise. La suite dans 2 mois lorsque nous aurons testé … pour l’instant tout est ok 👍

Première fois de ma vie que je prends des vacances sur un site, et Lastminute est de loin le meilleur. j’ai eu quelques soucis au niveau de ma réservation qui ont été réglés le jour même grâce au tchat. Je recommande cette application

Super simple à utiliser. Recherche rapide de vacances

Franchement personnel vraiment sympathique patient et très réactif quand ont demande une information

Service de chat botté, très efficace et très rapide. J’ai eu un problème de réservation à cause de moi. J’ai fait une faute dans l’adresse mail. Impossible de récupérer ma réservation. En même pas cinq minutes. Une assistance de chat m’a réglé le problème ils sont très efficace. Je recommande Last minute.

Nous sommes parti aux îles canarie via last minute et tout c’est bien passer. Toutes les informations qu’on a reçu on été clair pour le vol, le transfert et l’hôtel. Nous repartirons sûrement avec cette compagnie de réservation !

Site très sérieux , service au top , bon Acceil , prix bas , pas de fais ni mauvais surprise . Je recommande à 100% et les yeux fermés.

Service client utile lorsque nous avons un conseiller direct dans le chat.

Appli tres stable qui conserve les InFos du voyage avec permanence et rigueur . Tarif très intéressant ( Site à conseiller)

Nous avons réservé 4 jours à Prague avec avion, Hôtel et transfert aller/retour de l aéroport à l hôtel et tout s est super bien passé!! Aucun problème nulle part hormis 1 heure de retard à l aller comme au retour mais dû à la compagnie Czech airlines. Pour les réservations via Last Minute c était parfait 😊

Site très sérieux, très professionnel et les prix très bas ! Je recommande...

J’ai choisi last minute pour mon séjour à fueteventura, location voiture / logement /vols- tout e été parfait et en amont pour le plan de financement également - je recommande

Super pour réserver mais fort aussi pour accompagner lors de problèmes

C’est 3 eme voyage organisé avec Last minutes et Franchement aucun soucis c’était super encore une fois Je n’arrive pas à noter mon hôtel sur mon dernier voyage à Venise mais sinon franchement rien à dire !

Comparaison faite, intéressant ! Peut-être pas autant que si j’avais attendu la dernière minute, mais dans le doute j’assure…

Très bon sites beaucoup de voyage intéressant

Service client déplorable, lorsqu’il y a un problème avec les vols réservés, on vous propose un soit-disant panel d’options afin de remplacer le vol annulé, par un vol bien plus tôt que ce qu’il était prévu initialement, ou des vols à la même heure avec 600€ de frais supplémentaires par personne ! C’est inadmissible, et lorsque vous le faites comprendre, on vous répond simplement que ça ne les concerne pas, car ils ne sont qu’intermédiaires. Intermédiaires pour empocher les commissions oui, intermédiaires pour endosser les responsabilités de leurs partenariats désastreux, certainement pas. La qualité de la relation client est inexistante, surtout quand on vous promet une alternative satisfaisante dans les 72h, et que vous devez rappeler par trois fois en deux semaines pour ne rien obtenir et finir par devoir les contacter sur tweeter pour qu’on s’intéresse à votre cas client. Je ne recommande absolument pas ce voyagiste, et comme dit précédemment, ce n’est pas comme s’ils étaient les seuls acteurs du marché, certains seront certainement bien plus professionnels.

Je ne voulais pas mettre un avis mais ce qui m’est arrivé est un pur scandal .. cela date de juillet 2024 . Je prend a last minute .. séjour,avion ,location voiture ,valises supplémentaires,totes les assurances. Je paye … en retour last minute me marque séjour confirmé et pour les billets de d’avion cous les recevrez 24h avant ( bizarre 24h avant mais le voyage était payé) pas de retour de billets d’avion pour partir.. je cherche à avoir un responsable et au bout de plusieurs appels téléphoniques et mail. On me dit de voir avec la compagnie aérienne qui me dit que cela fait plusieurs mois que last minute et au courant de l’arrêt delà ligne.. je rapel last minute qui me dit me rembourser intégralement mon séjour . Ce qui n’est pas vrai ils m’ont rembourser à peu pré 80% plus comme j’avais réservé plusieurs entrées directement sur les sites ( à peu près 300 euros perdu aussi ) et on vous dit aussi que ils n’y a pas d’autres dates..plus que je n’ai pas pu partir … voilà lasminute ( à quoi bon se défendre , prendre un avocat etc .. le dédommagement ne dépasse pas 250 euros)

J’ai pris un package vol + hotel a Tenerife ,hier le 18 octobre 2019 , le conseiller m’a vendu en plus la garantie et la location de voiture. bref de 1895 euros on passe a 2276 euros pour 4 personnes. l’interlocuteur telephonique de lastminute me dit que l’assurance couvrirait la voiture en tout risques. il a du passer le paiement en 2 fois j’ai une carte bleue mastercard debit. Arrivée sur place à Tenerife , on me demande un acompte de 1100 euros qui ne peut etre bloquée avec ma carte .ceci comme caution non remboursable en cas de deterioration , degats ou vol .. La même carte utilisée pourtant pour l’achat last minute initial . je téléphone de l’aéroport à last minute , je suis avec mes 3 enfants . le correspondant me dit qu’il comprend la situation, s’en excuse, et va voir son supérieur pour me rappeller . 20 minutes plus tard , pas de nouvelles.. donc je rappelle.. j’ai le supérieur , qui me dit que je n’avais qu’à bien lire le contrat que c’est comme cela , non annulable et que je peux les attaquer .. dans la file à l’aeroport on est 10 familles dans le même cas .. bref , j’ai payé 381 euros pour une assurance et une location de voiture que je n’ai pas eu et je ne peux demander réclamation.. Faites attention les plus grosses boites sont les plus malhonnetes et sans scrupule ! Méfiez vous Nicky Willcocks

Impossible de voir nos droits Le mode annulation Franchement nul a revoir car effectivement juste pour ce connecter c’est juste impossible ... Et l’hôtel jaime nul personnel non souriant,menage entretient du retaurant des chambres, et sur tout de la piscine nul les transat e jamais nettoyer... l’animation est minime et juste pour les espagnols... je parle en connaissance et en comparaison car déjà venue deux fois au paravant et il n’y avait rien a dire tt été top la rien ne va et en plus pour les végétariens ba pas de choix tjr la mm chose et un maxi de plats a base de porc donc pas d’alternative pour les végétariens c triste quand on voit que l’on paye autant et de base pas bon pr le peut de choix ... et point positif +++ c la boutique de l’hôtel ou le personnel est top accueillant a l’écoute et conseillant et parle le‘ français’ je conseil car on y y trouve tt se dont on a besoin pour les vacances...

Problème à l’aller et au retour avec la compagnie de transport ( aéroport - hôtel ). A l’aller 3h de retard avec l’avion, nous appelons il nous dit que tout est ok, voiture / siège auto, ils nous attendent. Arrivés on nous dit qu’il n’y a plus de voiture car NOUS sommes en retard, nous expliquons que nous avons appelé pour prévenir que l’avion avait 3h de retard. Non, c’est de notre faute. Pour le retour, encore mieux, plus de siège auto bébé !!! Car « nous n’avons pas prévenu » Extraordinaire quand on sait qu’à l’aller nous avons fini par avoir un chauffeur avec siege, et que le bon de livraison est le même ! Le plus génial c’est le chauffeur qui nous dit qu’il ne savait pas qu’il y avait un enfant !!! Non pas qu’il n’avait pas prévu de siége. Bref Réponse apportée par lastminute ? Nous aurions dû prévenir. Prévenir de quelque chose déjà réservée, et où le transporteur en question nous a dit à l’aller que tout était ok au téléphone pour l’enfant. Bref, à nous de nous retourner contre qui on veut si on veut quelque chose. Ce qui n’est pas notre cas car nous souhaitons juste informer le site des disfonctionnements. Réponse apportée, c’est de notre faute ils ne peuvent rien faire voyez avec l’avion ou le transporteur. 0 compréhension, autant créer son voyage soit même a ce prix là.

On a réservé avec mon mari pour notre lune de miel à majorque 6 jours en demi pension nous avons payé 1710 euros pour deux nous avions misé sur un très bel hôtel 4 étoile avec piscine vitrée on a mis le prix rien que pour cette hôtel là et avec vue face à la mer mauvaise surprise quand on arrive à l’hôtel plus aucune chambre avec vue face à la mer et hôtel en travaux depuis 6 mois donc restaurant et piscine fermé on était dégoûté on a payé pour des prestations qu’on a pas eu c’est une arnaque après avoir appelé plusieurs fois le service client last minute pour leur dire que ceux qu’ils nous avaient vendu ne valaient pas du tout le prix affiché ils n’ont vraiment pas fait le nécessaire honnêtement on est très déçu de leur part on ne conseillera à personne de réserver sur ce site là c’est une honte d’arnaquer les gens comme ça !

Première et dernière fois que je réserve un séjour avec eux. Ils m’ont annulé l’hôtel sans que je leur demande. En commun accord j’ai payée la facture sur place, en échange d’un remboursement. Sauf qu’ils ont jugé nécessaire de rembourser la partie de mon forfait qui correspondait à l’hôtel, et non la facture que j’ai payé sur place, qui est évidemment plus cher ! Je les contacte à plusieurs reprise c’est une catastrophe, le chat soit fonctionne mal soit ils ferment le chat sans me donner de réponses (alors que j’ai été très patiente et polie) et au téléphone, une fois qu’on a réussit à trouver le bon numéro, ils me disent « Je prends en compte votre demande, merci pour votre appel ». Pas de « on vous recontactera », pas de solutions apportés. Je n’ai toujours pas eu le complément de remboursement !

Application qui fonctionne bien. Par contre si vous avez besoin de réponses et de rejoindre quelqu’un, malheureusement ils sont non accessibles. Tu appelles sur une lignes payante pour écouter des messages pré-enregistrés et ils te raccrochent au bout de quelques minutes. Aucun mail pour écrire au service client. Système de remboursement supposé facile et sans frais, une fois qu’ils ont pris l’argent sur votre compte, malgré la demande de remboursement rien ne bouge et les demandes de remboursement passent de: votre demande de remboursement sera traitée à réservation confirmée et ce même après trois demandes d’annulation. Super idée mais très mal gérée...

Nous avons pris un vol + hôtel pour la Grèce (Athènes) pour le vol tout se passe bien nous arrivons à l’hôtel qui déjà ne ressembler pas du tout au photo (sachant qu’il avait que des avis positif!). Une catastrophe nous voyons des puces de lit courir dans les draps nous descendons à la réception nous changeons d’hôtel à notre charge alors que nous avons déjà débourser 1400 euros pour notre voyage! En contactant le service client de last minute on nous balade pendant plus 4 jours à nous dire que nous allons être remboursés que c’est en traitement.. à ce jour nous somme toujours à Athènes sans réponse de last minute ( car tout les jours quand j’appelle on me dit que ses en cours de traitement) nous somme dans un hôtel à notre charge! Honteux croyez moi bien que vous allez entendre parler de nous encore longtemps nous allons pas vous lâcher ! Vous avez gâcher nos vacances! A fuir !!

Déçue de l’application, impossible de voir sur une période donnée, mais uniquement sur un mois donné. Par exemple, si on veut partir 10 jours entre le 1er et le 24 septembre, impossible d’avoir les tarifs en fonction de cette période. Il faudrait rajouter l’option + ou moins 3 jours ou 7 jours. Ensuite, il faut à chaque recherche revalider les options (all inclusive, **** étoiles, hôtel, vol direct, etc…). C’est pénible. On devrait pouvoir bloquer nos préférences. Enfin, une option sur plusieurs aéroports simultanément serait un grand plus. Par exemple, dans l’Est, proposer simultanément une recherche sur Strasbourg, Bâle, Mulhouse et Karlsruhe. Les allemands savent faire cela très bien. Pourquoi en France, les applications sont si peu logiques et simples ?

Une semaine qu'on essaye de modifier un vol retour en vain entre Bangkok et Paris. L'assurance modification que nous avions est une arnaque car il faut valider les modifications avant le vol départ alors qu'on a un problème avec le vol retour ! Depuis une semaine on essaye de modifier le vol retour, l'assistance nous propose des vols avec 12 à 44h d'escales (oui 44h !!!) alors que nous avons trouvé des vols sur la même compagnie avec 4h d'escales. Les assistants commerciaux sont nuls, ils baratinent le même discours préformaté, promettent de régler le problème en envoyant un mail de confirmation qui n'arrive jamais. On leur a même donné les numéros de vols qui nous convenaient mais pour rien, ils ne savent que baratiner. Bref ... un site à éviter ils sont nuls il y a en de nettement plus performant, on s'est fait avoir une fois il n'y en aura pas d'autres. On voyage beaucoup on peut comparer les prestations, on décommande vivement celui là.

Nous avons réservé un séjour à Malte d’une semaine et avons pris hôtel + vol + transfert avec en plus le service Check-in sans problème (selon eux). Alors nous payons des services supplémentaires pour ne nous occuper quasiment de rien et au final que des problèmes : erreurs de leur part au niveau d’un des prénoms sur le billet d’avion, carte d’embarquement reçue quelques heures avant le vol, service de transfert très compliqué avec de mauvais horaires donnés par le service client Lastminute. En parlant du service client : très long à avoir, pour finalement nous dire de nous débrouiller seuls (pratique quand on est a 2000Km de la France). Je ne repartirais plus avec eux. Je ne recommande pas du tout !

Le 7 Mars j'ai contacté le service chat, pour leurs demandé une modification de date en mentionnant que j'aimerai que cela s'effectue rapidement avant le 8 Mars parce que si cela n'est pas possible je pourrai toujours annuler ma réservation et refaire une nouvelle demande. La dame que j'ai eu au chat m'assuré que ma demande est en cours en priorité et de ne pas m'inquiéter ,cela va être traité. Le 7 à 20h j'ai essayé d'annuler de peur qu'on me dise que je ne serai pas complètement remboursé le 8 si j'annule. J'essaie d'annuler le 7 aux environs de 20h, mais on me fait savoir que cela est impossible d'annuler car j'ai une demande de modification en cours . le 8 je vous recontacte, on me dit ma demande ne peut pas être effectué parce que l'hotel ne permet pas les modifications, je contacte l'hôtel qui me fait savoir que seul last minute pourra faire des modifications, je recontacte last minute qui me fait savoir que c'est impossible, je décide donc d'annuler ma réservation , et je reçois un message que je serai rembourser que de 27 euros, je n'accepte pas ce remboursement, je demande un remboursement complet de mon paiement s'il vous plait car je trouve que la faute vient de vous, c'était primordial de me faire savoir qu'on ne pouvait pas modifier les dates et j'annulais directement la réservation.

Il n’y a jamais rien de disponible. La page charge dans le vide pour au final que la recherche n’aboutisse pas, peu importe la destination ou la date. Alors qu’il y’a bien des vols dispo. J’ai réservé une fois avec vous tout s’est bien passé, et là impossible de réserver quoi que ce soit

Cela fait 8 mois que j’ai réservé mon voyage! Mon hôtel a été annulé 1 mois avant mon départ ils m’ont envoyer une autre alternative que j’ai confirmé! J’attend toujours leur réponse! Mes vols ont été annulé 1 semaine avant mon départ et je me retrouve 24h avant mon départ sans aucune réponse de leur part, ils disent qu’ils font passer mon dossier en urgence, et que j’aurais une réponse d’ici 48h! Le service après vente est très mal géré! Quand on leur donne de l’argent c’est bon, mais quand il y a des problèmes après il n’y a plus personne! Je ne vous recommande vraiment pas Last minute!

Je déconseille cette application qui devrait même être retiré je n’ai jamais vu une service aussi médiocre et remplis de promesses mensongères . Après avoir commandé un vol j’ai contacté le service client pour savoir si il étais possible de rajouter une réservation celui-ci a malencontreusement annulé mon vol 48h avant mon départ après 5h a appelé sans relâche j’ai eu une responsable qui m’a expliqué que c’était une erreur de leurs part qu’ils me trouverais une solution choses qui n’as jamais eu lieu on m’a ensuite garanti au téléphone un remboursement dans les 72h d’un montant de 1266€ ainsi qu’une compensation de 200€ pour le nouveau billet que j’ai dû prendre sur une autre application on me l’a également confirmé par mail et je suis toujours dans l’attente car aucun service n’est en mesure de traité cela Ce site est une arnaque totale !

J’ai réservé un voyage en Grèce, où il était noté, annulation gratuite jusqu’à une semaine semaine avant le départ. J’ai voulu modifier un détail de la réservation, et j’ai donc procéder à l’annulation pour la refaire À ce moment-là, on vous indique qu’il y aura des frais. Sur 180 €. Ils m’ont remboursé 25 €. Le service client est un robot qui répond à côté de la plaque en vous disant uniquement de consulter les conditions générales de vente. Il ne reste plus qu’à passer un temps interminable avec la protection juridique, et de faire un signalement pour pratique commerciale trompeuse Genre de problème que je n’ai jamais eu avec d’autres plates-formes de réservation…

Je réserve un vol pour Dubai, pour 4 avec mes enfants, paiement en carte bleue, je reçois un mail le lendemain me disant que mes billets ont été annulés à cause d’une augmentation du prix et que ma carte sera recréditée dans un délai de 15j, une pure folie, 2500€ bloqué ! Comment réserver ailleurs?? Fuyez ces arnaqueurs

Vol réservé avec un mouvais nom, service client nous demande d’une annulation contre un remboursement total, le billet annulé le même jour avant la fin de journée bien avant le void window. Et un nouveau billet réservé avec un prix plus élevé. Finalement ils nous propose un remboursement en bon achat pour la première annulation . Je travaille chez Amadeus et je peux vous dire que c’est totalement arnaque car une annulation dans les 24h d’achat est totalement annulable et 100% remboursement par la compagnie aérienne. Site d’arnaque

Une étoile est le minimum et c’est pourtant beaucoup trop. Une compagnie qui met en place un « service après-vente » qui n’est rien d’autre qu’un simulacre. C’est tout simplement honteux de faire payer des gens, de faire ensuite ce qu’ils veulent de la réservation et ne donner aucune nouvelle sans aucun moyen de se retourner, de réserver un autre vol, de récupérer un avoir ou un remboursement quelconque. Le principe de ce voyagiste, payez moi, point. Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone, par mail, par Messenger, Instagram, Twitter... j’ai tout essayé. C’est clairement jeter l’argent par la fenêtre que de faire confiance à ce voyagiste. A éviter absolument.

Faites attention pour encaisser ils sont rapides mais par contre pour le remboursement c est un scandale évitez ce site et acheter vos billets directement avec les compagnies aériennes.

Extrêmement déçu par la qualité du service lastminute qui a bien diminué par rapport à avant. Nous sommes toujours partis avec vous. Nous avons tjrs eu un bagage en soute, ce n’est plus le cas. Nous avons toujours eu des transferts aéroport hôtel, ce n’est plus le cas. La qualité a bien changé. Nous tiendrons désormais compte des offres de la concurrence et ne recommanderons plus votre site à nos proches.

Du début à la fin service déplorable !!! Passer son temps à essayer de résoudre un problème vouloir les appeler passer 10/15 minutes minimum avec une musique pour s’entendre dire par une personne qui vous parle mal et qui ne comprend pas le français qu’elle va faire remonter l’info !!! Mais en fait ce n’est jamais fait ... 3 jours à se demander si on allait pouvoir partir !! Résultat la compagnie a eu pitié de ce service horrible et s’est occupé de faire les modifications et envois des cartes d’embarquement... bref à ne surtout pas utiliser !!!! Ah oui et quand on ne vous raccroche pas au nez également...

Rapide et efficace chat mais service très décevant car quand j’ai réservé c’était clairement écrit bagages à main et bagage cabine de 8kg inclus et là j’apprends après réservation que non et en plus on me dit, on ne sait pas si c’est inclus : aller voir la compagnie, on peut pas vous aider plus la dessus… bon ok mais les bagages c’est important non ? Et en tant qu’agence de voyage vous pourriez attacher de l’importance la dessus non ? Bref merci comme même d’avoir un agent sur le chat mais c’est pas encore top

Si j’avais pu mettre 0 pour le service client je l’aurais fait ☹️ A cause de ce manque de communication... ce qui aurait dû être un des plus beau jour de notre vie a faillit tourner au cauchemar.... Une semaine avant le séjour mon copain décide d’appeler l’hôtel car il souhaitait me faire une surprise. L’hôtel lui répondit qu’avec le COVID-19 il ne pouvait pas réouvrir et qu’ils avaient transmis toutes les informations à LAST MINUTE mais ce dernier ne nous avait pas informé des changements..... Sans cet appel nous serions arrivés à Santorin sans hôtel... nous serions à la rue 😤 Depuis des semaines nous essayons de les joindre sans succès pas un mail d’excuse rien... En revanche ils ont bien debité le prix du séjour... Je vous déconseille cet plateforme qui sait prendre votre argent mais qui ne sait pas assurer ses services... L’erreur est humaine mais n’ayant eu aucun retour de leur part ( c’est pas faute d’avoir tout essayé) Ils sont impardonnables et inexcusables . NOUS ALLONS TOUT FAIRE POUR ÊTRE REMBOURSÉS Si l’un d’entre vous a une solution nous sommes preneurs.

Service après-vente inexistant! Aucune possibilité de les joindre. J’ai tout essayé ! Par téléphone, ils ne répondent pas. Ils n’ont aucune adresse mail. J’ai même envoyé un recommandé au siège qui m’est revenu pour défaut d’adresse! 3 jours avant mon départ, j’ai reçu un message indiquant que mon vol Nantes-Varsovie avait été annulé par la compagnie. Sur l’appli est proposé un lien pour être remboursé du voyage, mais lorsque l’on clique dessus, un message d’erreur apparaît. Je ne comprends pas qu’un site de voyages aussi connu n’ait pas un service client digne de ce nom. C’est scandaleux! Pour ma part, je n’achèterai plus aucun voyage chez Last Minute!!!

J’ai réserver un séjour à Londres pour 2 avec une voiture et l’hôtel. Tout étais payer mais on me demande de repayer pour avoir la voiture pour me rendre à l’hôtel qui était à 40 kilomètres de l’aéroport. Et qu’il fallait une carde de crédit et non une carte de débit. Donc pas de voiture et pas d’hôtel. Lorsque j’appel le service client lastminute on me dit qu’il ne me rembourseront pas car c’est ma décision de ne pas prendre la voiture et la nuit d’hôtel donc je perd 400€ mais c’est de ma faute