Служба поддержки ЛЭТУАЛЬ: косметика, парфюмерия

Интернет магазин косметики и парфюмерии в вашем телефоне! Заказываю не вставая с дивана,очень удобно!приходят уведомления об акциях и персональные промокоды,кто в наше время не любит экономить))

Мой любимый магазин у меня теперь всегда в сумочке. Теперь я никогда не забуду карту клиента, потому, что она в приложении. Интерфейс очень удобный и понятный. Крутая функция - идентификация продукта по qr или штрихкоду. А ещё благодаря уведомлениям у меня теперь всегда «рука на пульсе» - не пропущу нужную акцию.

Добавьте город Тула в список уже имеющихся город . Чем он хуже остальных в списке которые? Или в Туле такая же продукция в наличии как и в этих уже имеющихся городах из списка?

Практически все покупки совершаю в интернет-магазинах, поэтому качественное, шустрое и рабочее приложение для Iphone - для меня вопрос первостепенной важности. Здесь всё «летает», не «тупит» и не «глючит», претензий не имею

За 2 минуты использования приложения 100 раз вышло сообщение изменит Настройки геолокации и дать полномочия приложения!! А если я не хочу этого делать?! Никто не подумал об этом! Ужас!

В выходные сделала заказ в приложении, а потом началось веселье. Сначала мне позвонили и сказали, что не могут привезти и назначили на сегодняшнюю дату, а потом все.. ни ответа, ничего!!! Звоню на горячую линию целый день и каждый раз сбрасывают!!!! Больше никогда не буду пользоваться вашем приложением и доставкой! Да и вообще стоит задуматься, ходить ли в этот магазин! Всегда ходила в РивГош, а тут повелась на «Чёрную пятницу». Я ещё выбрала «оплата наличными курьеру», а люди, которые оплатили картой на сайте, теряют деньги.. это настоящее мошенничество!!! Первый раз пишу подобный отзыв, раньше никогда не сталкивалась с таким отношением😡

Приложение не даёт добавить карту Летуаль в Wallet на iPhone - кнопка “Добавить карту в Wallet” есть, но когда нажимаешь на неё, страница просто подскакивает и больше ничего не происходит, карта не добавляется. Просьба подсказать, как её добавить в Wallet.

Никогда! Не пользуйтесь доставкой от ЛЭТУАЛЬ. их неблагонадежный и отвратительнейший из всех сервисов доставок - КУРЬЕРИСТ. приняли заказ и теперь каждые 6ч переносят сроки уже вторые сутки. Их поддержка и директор присылают отписки о переносе сроков доставки. Когда прошу оставить у двери, говорят, что не могут, и вновь перенесут доставку. Также нельзя просто так отказаться от заказа, потому что деньги вы получите только, когда КУРЬЕРИСТ вернёт товар на склад, а этого, как вы поняли, может и не произойти😅😅😅

Отзывы клепают с определенных аккаунтов и в те же дни на разные товары! Для примера можете посмотреть отзывы Бренда Thalgo! На каждый второй продукт пишут отзывы Алексей, Каролина и Светлана Сергеевна в одни и те же дни на несколько товаров! Это только те имена что сразу бросились в глаза. Соответственно отзывы фейковые, доверия к онлайн магазину теперь 0!

Не знаю в какие инстанции обращаться, поэтому напишу здесь. Сотрудники некомпетентные грубияны. Не консультируют, мерзко смотрят и так же мерзко отвечают. Охранники ходят по пятам и что-то выискивают постоянно, очень неприятно делать покупки. Очень хорошо, что существует Золотое яблоко)

С 17 декабря 2018 до сегодняшнего дня (13.01.2019) , мне не вернули деньги за возврат заказа! Платил онлайн . Все звонки на горячую линию бесполезны. Ничего толком не могут сказать кроме как составить Претензию. Я звоню почти ежедневно, потерял счёт претензий и претензий на претензию, бред какой-то!!!! А в общем то по простому это чисто МОШЕННИЧЕСТВО , поскольку концов не найти!! БЕРЕГИТЕ НЕРВЫ И ДЕНЬГИ и НЕ СКАЧИВАЙТЕ А ТЕМ БОЛЕЕ НЕ ПОКУПАЙТЕ ЗДЕСЬ НИ ЧЕГО!!!

Лучше ничего не заказывать в этом магазине. Судя по отзывам они даже не думают меняться. Должны были привезти заказ 11.01 до 16:00, сейчас шестой час-ни слуху ни духу. Звонки на горячую линию абсолютно бесполезны, сколько раз звонила- ни разу не ответили. С тем же золотым яблоком таких проблем нет, если доставка задерживается, хотя бы скажут об этом. Однозначно заказывать здесь больше ничего не буду.

Не заказывайте тут ничего на доставку, срывают все сроки, отслеживания нет. На горячей линии и в магазине разводят руками.

Интернет магазин отправляет использованый и вскрытие тюбики косметики!!!! Доставка долгая , и ни какого ответа из тех поддержки!!!!!! Больше никогда у вас не буду заказывать, с таким отношением к покупателям так и останетесь магазином который торгует подделками

Ужасное отношение к клиентам , жду заказа месяц , в итоге ни денег ни заказа. В службе поддержи отвечают дежурными фразами , попрощалась со своими деньгами и заказом ! Не хотите потерять деньги и нервы - не заказывайте тут ничего

Не приложение, а г...но. Нихрена ниче нельзя заказать ни курьером, ни в магазин, ни по почте! И это в Москве! Никогда так не было! Зачем вообще приложение и интернет-магазин теперь нужны, не понятно. Очень разочаровали.

Сделала заказ , сразу оплатила , назначили дату , 28.09, сижу весь день жду . Ни привета ни ответа , звоню в службу доставки - там говорят , что мою посылку даже и не видели , обращайтесь в магазин , звоню в Летуаль , -ни Извините , ничего, сейчас отправим претензию службе доставки и все, и в тишину . Ни сами не отслеживают и не отправляют посылки ни мне никакой информации . На следующий день тишина , опять звоню сама , спрашиваю какая ситуация - ой а вашу доставку перенесли ещё на 3 дня . Ни смс ни звонка ни вопроса « а оно мне надо», - на вопрос почему , « это мы не знаем , только тот магазин что собирает заказ», если Вы не можете наладить систему доставки по приложению - нехрен лезть тогда в эту нишу . Работайте напрямую с покупателем , а то на телефоне одни, доставляют другие , заказ третьи и все не при делах !!! Ни в магазин ни в приложение никогда в жизни больше не обращусь ! У Рив гош и золотого яблока нет таких проблем !

Заказала на подарок сестре мужа парфюм, предварительно узнав что товар в наличии есть и привезут день в день ЭКСПРЕСС ДОСТАВКОЙ ДО 4 часов!!! Заказ сделан в 11:00, я прождала до 21:00, никто не приехал, а деньги я заплатила и за заказ, и за доставку!!! Обращалась в тех. поддержку - ответа 0, тишина. Оформила возврат, сутки прождала, как заявлено, 24 часа, заказ так и висит на стадии «скомплектован»! Где он у вас скомплектован, в ж*пе??? Я никогда больше не буду пользоваться вашим приложением, вы попросту теряете покупателей своим обманом и надувательством

Невозможно оформить заказ!!! При выборе доставки курьером пишет что некоторый товар невозможно доставить курьером, подробнее в списке товаров, и в списке информации никакой нет!!!! при оформлении в самовывоз, после клика на «оформить» ничего не происходит!!!! при самовывозе из магазина все товары в моей корзине не доступныв выбранном магазине.. Уважаемые, вы издеваетесь?!?!??!?

Сделала заказ парфюма , по скидке . Два дня мурыжили , как итог отмена заказа. Но удивляет отношение . Связалась с их поддержкой : они не могут прокомментировать , почему товар в выбранном магазине есть , а отправить они его по скидке жмотятся. Собственно, слава богу , вы не единственный магазин косметики и парфюмерии в городе . Если у вас что и покупать - то только с огромной скидкой . А так - спасибо . Воздержусь

Отвратительное приложение, багует по 1000 раз в час (не дает заказать товары, то часть товаров курьером недоступно, то почтой, выходишь добавляешь новый товар.. уже заказать можно то что минуту назад было нельзя, но есть другой нюанс теперь заказать нельзя то что можно было и при каждом переходе в корзину и обновлении ее, это все циркулирует.. в общем круговорот багов в природе а не приложение), это просто нечто даже убогое приложение крымского оператора волна Мобайл в Крыму и то работает стабильнее, ЛЕТУАЛЬ, это просто позор для федеральной сети… ПОЗОР сделайте уже нормальное приложение сейчас у вас даже не уровень одиночного уважающего себя магазина, а вы СЕТЬ причем Федеральная.. СТЫД!

В приложении постоянно всплывают разные акции, а когда применяешь купоны/ покушаешь по акциям, то не засчитывается( И в приложении на все претензии просто не отвечают, игнорируют. А ещё доставку все время переносят на более позднее время/другие дни. Лучше уж переплатить и купить в другом месте, чем в таком безответственном магазине. Разочарована

Скотское отношение к клиентам! Уже второй заказ, отмененный по вине этого магазина, просто взрывает мозг своей проблематичностью! Первый раз мне не могли вернуть деньги 3 месяца (три месяца, Карл!!!!!), сейчас при двух письменных обращениях и 10-ти звонков как минимум, компания тоже не принимает никаких усилий к продвижению решения моей проблемы. А именно: заказ пришел в магазин разбитым и вытекшим, на что сразу же оформили заявление об отказе. В течении 7 дней обещали вернуть деньги. Однако, ни через 7, ни через 10 дней ситуация не изменилась. Звонки на горячую линию не помогают. Чтоб вы разорились, гавнюки!!!

Вечно все вовремя не доставляют. Испортили сюрприз на нг, не доставив в обещанный срок. Удалила ваше приложение

По поводу качества товаров вопросов нет. НО! Курьерская доставка- это кошмар! Во-первых, не предупреждают заранее о времени доставки( в приложении указано, что курьер за час свяжется). Который раз сталкиваюсь с хамством в адрес клиента. И верх- это перенос доставки без предупреждения. Обращения в службу поддержки магазина - вещь бесполезная. За 30 минут не найти специалиста, который должен помочь решить проблему- сильно.

Сделала заказ на сумму 15000, заказала доставкой на 28 декабря. Заказ зачем-то разделили. Впервые такое вижу . Часть заказа якобы доставят 22 числа. Позвонила на горячую линию, сказала , что я в другом городе да и вообще не надо мне мой заказ разделять, что за бред . Неужели нельзя все укомплектовать и отправить одной доставкой. Оператор сказал ок, в итоге курьер все равно приехал с половиной заказа. Такой глупой доставки у меня в жизни ещё не было. НЕ рекомендую . Заказывайте в других доставках

Фирма ЛЭТУАЛЬ превратилась в мелких мошенников. Мною был заказан товар через данное приложение. Товар не был доставлен,денежные средства не возвращены. Обращаться в службу поддержки бесполезно. Ваши сообщения просто игнорируются и остаются без внимания. Так что,если не хотите быть обманутыми,не советую пользоваться данным приложением.

Коротко: три заказа с полным списанием денежных средств и ни одной доставки БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН! Спасибо, больше не ваш клиент. На золотом яблоке на следующий день маме привезли подарок без геморроя!

Уже второй раз происходит следующая ситуация: я заказываю товар с доставкой на определенное число. Товар в назначенную дату не приезжает и заказ так и висит в статусе «Скомплектован». На следующий день после назначенного звоню на горячую линию, где мне говорят, что дата доставки изменена (заказ нужно ждать ещё +5 дней). В приложении новые даты не отображаются. Индивидуально даже сообщением меня об изменении не информируют. Я заказывала именно подарки, а через 5 дней заказ уже будет неактуален. ЕСЛИ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ПРИВЕЗТИ В СРОК, ТО УБЕРИТЕ ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫБОРА ДАТЫ, ЧТОБ КЛИЕНТЫ МОГЛИ ПОНЯТЬ НА ЧТО РАССЧИТЫВАТЬ. Это уже не первый случай, когда Летуаль даже не предупреждает о переносе даты доставки. Никогда повторно ничего не закажу.

Когда уже вернёте деньги за заказы? Уже устала писать в поддержку и звонить на горячую линию!!! Денег нету! За 3 заказа! Плюс прислали просроченный крем, который между прочим не дешёвый! Пытаюсь добиться какого-то решения, пока тишина, говорят про экспертизу , чтобы я за свои деньги делала у независимых экспертов! Срок годности на упаковке!! Какая экспертиза , вы о чем вообще ?? Может вы мне теперь прыщи за свой счёт вылечите ?

приложение вылетело при оплате. заказ не оплатился и не оформился,а бонусы исчезли !спасибо за подарок на день рождения !!!на горячей линии помочь ничем не могут, с днем рождения поздравили, а выход из ситуации никакой не предложили, клиентоориентированность на 0

Не работает!!! Карта с максимальной скидкой исчезла внезапно! После обновления приложение не работает. Остались только мои закладки избранном более 60 шт. Исчезла история заказов и отзывов. Тех.поддержка на емейл не отвечает! Летуаль- вы просто Мошенники ! Такое отношение к клиентам, которые были много лет с вами - просто наплевательство! Я годами копила эту скидку, покупая дорогой парфюм и косметику у вас , а вы просто взяли и обнулили всё, как-будто я никогда через приложение или в магазине не заказывала. Позор вам!

Очень долго грузиться ( корзина, товар , и тд) Это ужас какой то, не хватило терпения на оформления заказа, по 30-50 секунд грузиться позиция.

Ребят, что за приложение вы сделали? Руки оторвать. Л’Этуаль, если вы уж полезли в e-com, ну наймите нормальных разработчиков. Заказ не сделать, адрес вбить не даёт. Приложение периодически висит. Полное.... г

Уровень работы приложения - ниже плинтуса. Постоянно лагает, не подгружает данные, не отображает информацию которую нужно выбрать и т д. Добавьте суда беспомощных операторов в горячей линии, которые не могут помочь зарезервировать товар, исправить ошибки в заказе и т д, говоря что вам нужно все это сделать самим угадайте где - верно в глючном приложении. Плюсаните хамство консультантов магазина которые позволяют повышать голос, перебивать и не слушают - и вот вам классический образ компании в России. 0 из 10. Крайне плохо. Никогда больше ничего не буду покупать в этой компании.

Деньги вперед берут а заказ во время не доставляют, курьера надо до ночи ждать.. потому что деньги уже взяли зачем им торопиться..

По акциям заманивают людей, Списывают деньги 100%, товара в итоге нет в наличии. Проблемы с возвратом денег! Подозреваю В денежных махинациях! Не покупайте по 100% предоплате никогда!

Сначала я полчаса пыталась найти нужную мне категорию, которой нигде не было. Затем я пыталась применить промокод, который не работал (и да, я проверила бренды исключения, но не могу же я листать 1500+ ваших продавцов партнеров). И вишенка: я не смогла вбить свой адрес в курьерскую доставку! Адрес находится, но при клике на него строка просто обнуляется. Ребята, час времени я пробивалась сквозь ваши баги и в итоге все равно собралась оформить заказ — и вы мне даже этого не дали. Ну позор(

К сожалению, нет возможности списать бонусы. При применении промокода выходит ошибка, что он уже применен, хотя это не так. Приложение логает и приходится заказывать все равно через браузер.

Почему при добавлении в корзину товар оказывается в «нет в наличии»? Почему эта информация не отображается в карточке товара? Почему я вообще могу добавить в корзину товар, которого нет? Чтобы потратить мое время на выбор товара, а потом на стадии корзины отправить меня в приложение конкурентов?

Самый отвратительный сервис из всех имеющихся. Заказ должны были доставить еще 5 дней назад!!! Ответ техподдержки спустя три часа после того,как я задала вопрос: «Приносим свои извинения, в ближайшие дни заказ будет передан курьеру. Задержка из-за эпидемиологической обстановки в регионе». Вы издеваетесь? Который день меня уже кормят завтраками о том, что заказ скоро будет доставлен, хотя статус «в пути» в приложении висит еще с 20 числа!!! Отвратительная служба доставки и техподдержка. Больше в жизни не воспользуюсь вашим сервисом!

Я уверенный пользователь, с 8 лет за компом Но скачав приложение, складывается мнение, что его придумали аборигены от нечего делать

На сайте за 2 минуты нашел товар. Приложение установил, не грузит каталог. Не ищет товар. Я бы рекомендовал сменить работу вашим программистам. Хотел купить гель для душа за 3к. А по итогу пойду к Ривгош или на ВБ. Могу скинуть видео, как 10 минут пытался загрузить каталог или найти товар. Выдает только ошибку. Учитесь у Золотого Яблока. Там все быстро работает, жаль нет нудного мне товара.

Данный магаз относится к категории «шлёп сервис», который каждый час меняет условия акции по своему хотению и уже давно продает либо паль, либо просроченный товар.

После обновления, приложение стало жутко лагать, интерфейс не реагирует, приходится перезапускать приложение. В итоге с трудом собрала корзину, оформила заказ и….. « ошибка на сервере».. и все слетело. И хорошо, видимо, что слетело. Закажу лучше в ЗЯ

Самый ужасный сервис! Приложение постоянно виснет и вылетает. С горем пополам находишь и выбираешь то что тебе нужно. А потом выясняется, что доставка будет в разные дни или товар который ты выбрала можно забрать только самовывозом за 40 км. от твоего места нахождения. Курьеры здесь правят всем.. нет смысла выбирать время, они приезжают когда им удобно.

Какие-то лаги вечно происходят. То бонусы не хочет списывать, пришлось звонить в службу поддержки и делать заказ через сайт. Там без проблем всё списалось. То отзыв не могу оставить. Подготовила фото и видео для отзыва специально, а разместить не могу. Уже не знаю, что делать.

Пришла смс на 1000. Набрала мелочи на 8000, использовала ваш промо. В корзине нажимаю «списать бонусы», а на оплату перекидывает без учета бонусов. Т.е. в корзине итоговой отображается 5000, а платить предлагает при вводе карты или по СПБ 6000. Пробовала через комп - тоже самое. Три дня такая проблема, никто не чинит. К тому же приложение безбожно висит постоянно. Заказывать не буду, перехотелось уже. Акции ваши - липа (ценники изначально завышены), проще в любом другом месте взять. Уже мазалась бы давно всем, а не отзыв тут строчила. П.С: Сами пишите в свои службы поддержки. Я вам не тестировщик. Наймите людей в отдел разработки или начните им деньги платить. Маркетинг жрет деньги, а приложение и сайт не работает. В шоке даже немного. Жаль собственники и инвесторы тут ничего не читают, а только недополучают из за вас прибыль. П.П.С: Ваш ответ, прям в рамку надо ставить и инвесторам на корпоративе дарить с подписью: «Как не надо отвечать клиентам и работать». Ну ок, приложение еле работает, глючит, в наличии вечно ничего ходового нет, акции - липа, ценники завышены, сотрудники некомпетентны. Значит скоро развалитесь, возможно вместо вас прийдет норм сеть. Видимо вы как динозавры, только офлайн можете (и то не уверена). Конкуренции не выдержали.

Заказала несколько товаров и пришел грязный спонж в уже вскрытой упаковке и тухлый абсолютно крем , который не то что наносить опасно , а даже нюхать . Три претензии написала, ни на одно не ответили, и подло из личного кабинета удалили историю обращений . Буду обращаться в суд !

Ужаснейшее обращение к своим клиентам! Без моего ведома изменили дату доставки! Просто когда захотели так и поставили! И операторы девушки глупые! Понабрали тупиц!