Служба поддержки Bolt Food

Не понятно, зачем чаевые курьеру платить сразу при заказе? Логично же оставить чаевые уже после доставки. А такой функции почему то нет. А то оставишь чай, а они даже в подъезд не зайдут…

An app always worked as expected to me. Thanks to the team

Вместо заказа привезли пустую коробку (сразу не проверил, тк был запечатанный пакет). Написал в поддержку, прошло 20 часов, пока они ответили, но! Ответ: «we don’t know we don’t order courier you call the merchant by yourself». И дальше ПОЛНЫЙ ИГНОР. Мерчант спустя несколько часов негодования признался и согласился возместить заказ, но для этого ехать нужно к ним. Почему приходится 2 дня решать эту проблему САМОСТОЯТЕЛЬНО, когда поддержка полностью игнорит, я не знаю. Если у вас нежный характер и Вы не готовы переживать дополнительно о безолаберном сервисе и наплевательском отношении, выберите другой сервис или сгоняйте в магаз сами.

Сделайте по нормальному как в том же Яндекс. Оставлять чаевые после получения заказа. А не на этапе оформления.

The only food delivery service where couriers will steal your order and the operators will entirely ignore your complaint. Want to lose money and stay hungry? Bolt Food is your choice. That was my second time ever using Bolt Food, before that I used Wolt and Glovo for years, will be using them only from now on.

The support was deceived that the courier could not find my house, although they sent a photo, the courier just left and did not deliver my order, which waited 2 hours, the support did not help, choose other delivery services, I do not recommend Bolt Food

Сделал заказ на пиццу. Курьер приехал и не смог найти подъезд, ездил вокруг да около и не смог найти, я отменил заказ и написал в Болт о своей проблеме с заказом. Болт сказал что я не имею право на возврат денег…. В итоге еды нет и денег нет. Лучше Walt пользуйтесь

Не доставили заказ

Service confirmed the order, but started to postpone it. Support didn’t answer. Finally 15 min of delivery transformed to 60. Food was cold. Choose another delivery service if it possible. Save your time.

The app supports racism! I didn't bring the order, just because I'm White and I have another phone number!!!! It's wrong, you need to respect people regardless of the color of the skin and nation!!!

I’ve paid for my meal, but the order just disappeared. They didn’t do anything, just took money and nothing in return. The best app to waste your money

Awful customer support, if you will have trouble with your order nobody will return my, they will just act like order was delivered, when it’s actually not

Бестолковые доставщики, регулярные опоздания и перенос времени доставки, вне зависимости от трафика и дня недели. Поддержка - глупый бот, ссылающийся на такие же глупые правила. Как результат- вечные опоздания, холодная еда и отсутствие нормальной поддержки для клиентов. Короче, полная шняга!👎🏼

Сделали заказ до двери, курьер не позвонил, к телефону не подошел, еду не привезли, но написали «заказ доставлен», деньги не вернули, еду не привезли.

They stole my money in Georgia.

Сделайте по нормальному

Horrível demais

Нет доставки на Сурин

На поддержку не рассчитывайте! Работает БОТ! Стандартные ответы машины(( Проблему не решили.

Some restaurants miss paid items and do it on regular basis. When customer selects missed items in automated feedback form, Bolt Food will offer a refund but they calculate it “wrong”, with some “maximum amount” they mention nowhere until faced with cheatful calculation aiming someone who's not great at math. Beware.

Regular problems with delivery. They don't deliver the order at all. Then they arrive in a torn package and some of the items are missing.

I have experienced unauthorized charges for an undelivered order, and unfortunately, the customer support has been unresponsive.

Отвратительный сервис. Мошенники.

Впервые познакомилась с сервисной поддержкой, которая не решает проблемы, а нагло издевается и измывается над своими клиентами. Ты им описываешь одну проблему - они тебе совершенно про другое. У меня возникла ситуация, что моя геолокация не считалась приложением, я не перепроверила и доставка ехала не туда. Я сразу написала в поддержку, пока они мне отвечали - курьер уже забрал заказ из магазина. Я объяснила, что у меня нет местной налички, чтобы доплатить курьеру за доставку страшного заказ и я хочу сделать новый заказ на верный адрес, но приложение отказывается принимать оплату с карты, с которой только что прекрасно прошла оплата по ошибочному заказу. Я прошу помочь с проблемой оплаты по новому заказу, мне в ответ «очень жаль, мы не можем вернуть деньги за первый заказ». Я ещё раз им пишу, что у меня проблема с ОПЛАТОЙ НОВОГО ЗАКАЗА, они мне продолжают затирать про старый, который мне уже нафиг не сдался. Можно было бы прикладывать к отзыву фото - приложила бы. Они вообще не читают, о чём им пишут и чём просят. Вывели из себя

поддержка не отвечает! просто постоянно закрывают диалог! это просто ужас!

Привезли продукты Я заказывала в списке воду Воду не привезли

2 hours waiting for the order. First, the operator said that the courier was not responding, then it turns out that the restaurant did not start preparing food. After 2 hours of waiting for food, they simply cancel the order and say: order again.

Everything before delivery is a price and should be treated as such.

Не получаеться за регестрироваться. Номер не принимает. Разрабочики сделайте что ни буть! Есть хочется. Разрабочики сделайте что! Напишите вашу почту?

Уже больше недели не работает авторизация, постоянно говорит, что слишком много попыток, даже если она первая.

Can’t add a card to pay

Никогда не отвечает поддержка! Что в такси , что курьеры по доставке, заказ 4 часа не едет ответа нет деньги списывают и безвозвратно, отвратительно

не привязывается виртуальная карта американского банка, просто ошибка и всё. с apple pay нельзя оплатить. ну хоть наличкой можно оплатить, но сдача начисляется на баланс, неудобно

Закал еду из ресторана Пиросмани. Заказ был с доставкой в квартиру, с указанием этажа и номера квартиры и точным номером дома. В итоге заказ был отдан прохожему на улице. Продержка молчит. Обидно, 60лари коту под хвост.

МОШЕННИКИ И ВОРЫ! Не привозят заказы, задерживают заказ на 2 часа, а когда отказываешься после такого опоздания ждать и отменяешь заказ, еще и деньги списывают. Поддержка не отвечает

Будьте готовы ждать поиск курьера на ваш заказ минут 40. Нет кнопки «Отмена заказа». Просто сидишь и ждешь.

Just be ware. When ordering the food, please pay very close attention to the delivery address indicated on it. In Baku (capital of Azerbaijan) there are 2 places with the identical street address. When I have ordered sushi I have indicated one of these address which was different from my place where I leave. As a result sushi was not delivered to me and money was not returned.

Don’t use this app. Use Glovo, Wolt or Uber, anything but not this app. They usually late with delivery and every 3rd order is missing item or wrong items. Support rude and non professional. They don’t make refunds for missed items.

Надо стараться поискать настолько плохую поддержку как поддержка Bolt. Оператор если вообще удосужится ответить, то ответит через минут 40-50. Ответы будут хамские, и бесполезные. Если вы зададите еще вопрос, то ждите еще столько же чтобы оператор удосужился вам ответить. 0/10. Wolt лучше.

Correspondence with support is a real horror! We received the wrong order. We even included a photo. Returned the pizza to the courier. Support wrote that the courier mixed up the orders, do you want us to return to your BOLT account? we said no, we want our pizza. after which they told us that we ourselves were to blame, returned the money to the bolt account and closed the chat

Самый ужасный сервис. Курьеры звонят по 100 раз не могут найти твою квартиру. Мне привезли пол заказа, того что я не заказывал. Вместо сендвичей привезли салаты, которые стоят в 2,5 раза дешевле. Написал в поддержку, реакции просто ноль. Прошли сутки, ответа нет, пишу данный отзыв. Удачи вам строить говносервис.

Заказал торт, а привезли маленький кусочек, деньги за торт вернули на счёт внутри приложения. При этом чаевые и стоимость доставки не вернули аргументируя что у меня же остался этот кусочек торта который привезли по ошибке. Так же сказали что так как с доставкой не было проблем возвращать средства не будут. Я попросил сделать следующую доставку за счет болт или магазина - мне отказали сказали чтобы я сам звонил в магазин и решал вопрос. Вы совсем чтоли там головой ударились? Считаю что политика компании или это оператор поддержки не клиентоориентирована. Не рекомендую.

The worst support service

Bolt's support is useless. If restaurant delays your order for one or two hours, they will not support you. They will do nothing, because "restaurant already started cooking". They will send one standard message without any readiness to help.

Ошибся в заказе, в поддержке отказались помочь, приложение не продумано.

They brought the order, which was just dumped into the package. The soups were spilled, other dishes wele swimming in it in a plastic bag. The deliverer said he didn't care about that. Support is not responding. This was our first experience of using it. The quality of food, packaging, delivery and support is below the bottom. We are shocked and will spread the boycott of the app.

Не даёт удалить профиль

1. Поддержка отвечает очень долго! 2.Постоянные проблемы то еду недовозят то почему-то деньги списывают!

Сервис по доставке еды - предлагает самовывоз ПО ВСЕМ КАФЕ. Зачем такой «сервис» вообще нужен??? Унылое Г.

Terrible service. Didn’t get my order because the delivery guys don’t know how to use the map