Служба поддержки Ozon Seller: для продавцов

Оценку занижать не буду, так как очень нравится работа с озон, все очень удобно и быстро. Один минус - приложение: оно почти бесполезно. Хотелось бы иметь возможность смотреть отзывы/вопросы, отвечать на них.

Когда в приложении можно будет видеть отзывы и отвечать на них? Ну а если будет ещё и размещение в акции… но это наверное мечта

Здравствуйте. В описании написано , что есть функция общения с клиентами. Не вижу функции отвечать на отзывы. Её нет или я не нашла ? Мне важно было именно оперативно работать с отзывами , чтобы не открывать каждый раз ноут.

Здравствуйте. Добавьте возможность собирать заказ из приложения.

Добавьте ответы на вопросы, отзывы.

Сделайте возможность принятия актов по FBO о поставках

Мы являлись поставщиками На Ozon чуть больше месяца. Наш товар к сожалению трудно продавался и мы решили его забрать со склада Озон, нам объяснили, что за каждую единицу товара нам необходимо будет заплатить 50 рублей! Я объясню:мы завезли наш продукт в количестве 179 штук, продали за месяц всего 29 наименований на сумму около 6000 тысяч рублей. Это то что должно было достаться нам! Озон же предложил выкупить свой товар на 7500 рублей!!( половину кстати забирает себе сам Озон, у них и логистика, доставка и последняя миля и их комиссия это всё разные вещи! У них политика как можно больше обобрать поставщика!!) после данной информации, мы снизили цену товара до того минимума, который позволил САМ ОЗОН, и заказали по Москве на пункт выдачи 2 маленьких коробочки в которых было 150 штук сим карт! Привезли нам их за один раз, а Озон выставил счёт за логистику 10000 рублей!! Ребята за эту сумму можно дюжину холодильников по области развести или 150 раз возить каждую сим карту!! Озон забрал все наши заработанные деньги и ещё поставил нас в минус!! А главное, что они считают себя правыми и утверждают, что считается доставка за каждую единицу товара и их не волнует, что эти 150 сим карт привезли за раз!! Озон в первую очередь наживается на поставщиках!! Они не могут по продажам составить конкуренцию некоторым маркетплейсам, поэтому хитро и изощренно пытаются хоть как получить прибыль!! Но это крайне не добросовестно!! Будьте аккуратны!!!

Графики и циферки - это все прекрасно конечно. Но управление осуществятся иногда и в ручном режиме: изменяется цена товара, меняется кол-во товара и так далее. Это самое необходимое! А так от приложения нет никакого толка управленцу, если я не могу управлять продажами. Что мне толку от одних лишь графиков - это не особо важная информация, тут важнее видеть заказанные позиции за день, тогда ты знаешь что у тебя точно продается а что нет. Поверхностный график не дает глубины. Это все можно узнать у своего сотрудника. А приложение нужно больше для глубокого анализа.

Это самое бессмысленное и не понятно зачем нудное приложение . Только таблицы - и то никакой конкретики Где - -Отчеты -Где нормальное управление карточками товара - что бы можно было изменить цены Акции - что бы не лезть в комп Товарищи ну 2020 год не 90 , все уже сделали на миллион шагов вперёд свои кабинеты для удобства поставщиков . Увы и ах но больше 1 балла тут ничего не поставишь

Кратко: Озон сам себе хозяин, что хочет , то и творит, об селлеров вытирает ноги, на встречу ни по каким вопросам не идёт, лояльность 0, ничто им не указ. Поддержка - околонулевая Ежедневный спам из приложения и на почту, нет возможности выбрать действительно важные сообщения За все ошибки озона в итоге платит продавец: Доставка озона Товар повредила - за утилизацию товара платит продавец; возврат товара по вине озона - платит продавец; озон товар привёз на не нужный продавцу склад - платит…, ну Вы поняли. Доказать ничего никогда не возможно- поддержка как одноклеточные боты, шаг вправо, шаг влево - расстрел. Итог всех обращений один: «согласно подписанному нами с вами договору…» да нет там и следа давно от подписанного нами с вами договора. За два года ежедневных односторонних изменений от того договора не осталось и следа, там по факту уже другой документ. Итог: продавец не защищён от произвола никак и ничем. И всегда и в любой ситуации, будет платить продавец (конечно же в соответствии с «подписанным нами с вами договором»). Один из сотни примеров: отправили товар с удобной точки пвз (по фбо). Больше этой точкой в течении месяца мы не пользовались и озон самостоятельно отправил её в архив (мы за сотнями сообщений (я не преувеличиваю) то ли пропустили уведомление об этом, то ли они не посчитали нужным об этом говорить). Товар ехал до клиента пару-тройку недель, потом в строке появилась надпись, что по вине озона! (о чудо! Признали хоть в чём то свою вину) товар до клиента не доставлен и осуществлён возврат. В итоге ещё пару-тройку недель товар возвращался. (За это время прошёл месяц и точку отгрузки отправили в архив). И товар привезли на большой региональный склад озона. При цене товара рублей в 600. Тратить 300₽ на бензин и пол дня времени для того чтобы его забрать - смысла нет. Суть не в цене товара , а в обращении с продавцами. Так как на этом месте мог быть товар любой цены. В тот день когда наконец товар вернули в наш регион я уехал в отпуск и забрать товар даже теоретически уже не мог. Написали в поддержку. Мы сами предложили варианты как исправить ситуацию: 1. Зачислить товар с фбо на фбс (и товар сразу бы отправился снова в продажи); 2. Вывести из архива склад на точке пвз, с которого была осуществлена первоначальная отправка товара и перенаправить товар на него, чтобы оттуда сотрудник мог забрать товар. На оба предложения исправления косяка озона поддержка написала, что (передаю общий смысл их сообщений) селлер сам виноват и они ничего делать не будут, не могут и не хотят, так как… правильно «в соответствии с подписанным нами с вами договором». Через несколько дней за «хранение» товара с меня начали брать деньги. Ещё через какое-то время абсолютно нормальный товар по инициативе озона отправили на утилизацию (кто его знает как она у них там происходит, может перепродали сами просто), а за утилизацию моего же абсолютно нормального товара, который озон по своей вине не доставил клиенту, а потом и привёз на ненужный мне склад, они с меня ещё и списали деньги. Это просто верх цинизма! Итог: я плачу деньги за покупку/изготовление товара, за его упаковку, за продвижение товара, за трафареты (рекламу), эквайринг, комиссию за продажу (потом попробуй ещё налоговой что-то доказать, что товар не продан), за отправку товара, за доставку, потом за возврат товара, за хранение товара на ненужном мне складе и как кульминация за утилизицию товара. Гениально. Что-то из этого озон потом вроде как возвращает (по крайней мере так утверждает поддержка). Скорее всего это эквайринг и возврат, но на все остальные траты озону фиолетово, просто списывает с меня деньги, вместо того чтобы урегулировать ситуацию и выставить товар заново на продажу, либо оплатить компенсацию за свои косяки за него. И это один из многочисленных примеров за два года. Итог всегда один: виноват продавец.

Верните мне деньги за рекламу!!! Я постоянно запускала одну и ту же рекламу, продвижение в поиске, без лимитов на день, и реклама всегда адекватно работала, откручивала примерно по 200р за сутки, сейчас же алгоритмы сошли с ума и решили за трое суток без моего ведома открутить рекламы на 62 925р! И ладно бы это принесло столько же или больше заказов, но алгоритмы просто показали и принесли только 2 продажи на 730р! Такого не должно быть! Это не гуманно снимать такие огромные деньги у маленьких продавцов! Должно быть какое-то предупреждение, алгоритмы должны работать нормально! Я включала эту же рекламу и все было хорошо! А если бы я не зашла в личный кабинет, с меня бы так миллион сняли? Верните мне деньги за рекламу!!! (Id seller 144747 Id рекламы 736046)

У техподдержки штук 10 скриптов, которыми они долбят вас. Вы можете пытаться переформулировать вопрос, задавать вообще разные вопросы, но в ответ вам будет один и тот же ответ. Бесит! Помощи вообще никакой. P.S. А ещё засилие конкурентов, которые буду долбить вас и техподдержку на предмет предоставления документов, и вы будете отправлять эти документы чаще, чем продавать. P.P.S. Я буду долго смеяться, если в ответ на комментарий будет шаблонный ответ.

Если вам некуда сливать деньги - начните продавать на Озон. Если ваш товар дешевый, вы будете продавать просто в минус. И постоянно платить озону. За логистику, за последнюю милю, за комиссию, за вознаграждение озону, за эквайринг, за за за…. Не говорю уже о рекламе, которая в лучшем случае принесет 1 продажу, а получите вы - минус деньги. Реклама по стоимости никак не регулируется по соотношению с ценой товара. Ваш товар стоит 130 рублей? После того, как товар выкупят, вы получите с продажи минусовую сумму, вы еще останетесь должны. Без рекламы вы не продадите ничего. Я выставила минимальную цену и как итог, я плачу озону каждый месяц как кредит. Приложение ничего конкретного не выполняет. На календаре 9 августа, а финансы мне отображает за период с 1 по 15 июля. И я не могу выбрать и посмотреть период с 16 июля до 1 августа. ЕГО ПРОСТО НЕТ в списке с периодами. Хотите посмотреть аналитику? Воронку продаж? Платите 24к озону в месяц за это. 24к!!!! Вы с ума сошли? На озоне можно построить реальный бизнес только если у вас оборот миллионный. А если вы маленький продавец, особенно с товарами сувенирами ручной работы, и у вас бюджет - ноль рублей и есть только товар для продажи, вам тут делать нечего. Вы просто будете платить озону. И все. Товар вернулся вам в ППЗ? Озон вас не оповестит об этом, пока вы не сделаете отгрузку других заказов. А потом выставит счёт за хранение вернувшегося заказа. 1000 рублей за хранения товара ценой 130 рублей. Как итог - товар прокатился к покупателю, полежал 2 недели на ПВЗ, вернулся, полежал на ППЗ до следующего вашего посещения и вы отдаете озону свой оборот за последние полгода…. Потому что ваш товар продается без рекламы, и вам повезет, если его закажут. Вас накажут, снизят рейтинг, попросят работать быстрее по любой причине. Покупатели в большинстве своем отменяют заказ просто так. Передумали. Наобум выбрали причину. Продавец пострадал. Продавец еще и заплатил за это. Самое веселое: был у меня заказ на 14 единиц товара. Я была рада, что вот, комиссия будет не большая и я смогу закрыть часть минуса на балансе, а нифига. Товар вернули, даже не вскрывали, причина возврата: товар не подошел. Я оплатила двойную комиссию за путь этого товара. Почему нет какой-то модерации? Как может подойти или не подойти товар, если упаковку даже не вскрывали?!!! А эти частые переносы доставки от самого озона. Ведь из-за этого так же страдают продавцы. Ведь надо оплачивать логистику. Туда и обратно. Кто платит за это? Угадайте с трех раз. Если вы продаете на FBS, у вас своя упаковка, а озон по каким-то не известным причинам перенес доставку до ПВЗ (кстати, вы как продавец даже не в курсе будете, что озон перенес доставку), вам возвращают и приходится тратится еще на одну упаковку, вскрывать проверять целостность товара. Как итог: я продаю за озон, озон пытается пичкает меня подписками и оплатами, я трачу упаковки, деньги, нервы и время, я ничего не зарабатываю, и ладно бы просто в 0, так еще и в огромные минуса! Таким образом, если у вас нет больших денег для раскрутки товара и постоянной платы озону за каждый чих, на озоне делать нечего. Вот просто нечего.

3 года назад начали продавать на озон, изначально было всё не плохо, но сейчас это уже не бизнес и не работа! Адские комиссии, продавец НИКАК И НИЧЕМ не защищен! Покупатель всегда прав и может делать с вашим товаром, что угодно, а озон вообще не при делах, содрали всё, что смогли и спасибо на этом! Как не старайтесь, лучшими вы не станете, при таком отношении к селлерам! Меняют условия как хотят и когда хотят, а там уже разбирайтесь сами… хотите не хотите, вас вообще никто не спрашивает. Вместо того, что бы СЕБЯ рекламировать из каждого утюга, начните уважать ваших селлеров, ВБ и без рекламы на первом месте, и комиссия и условия там гораздо лояльнее. Никому не рекомендую сотрудничать с этой площадкой!

Начинал работать с озоном года полтора назад, потом забросил. Пару месяцев назад решил активно возобновить с ними работу. Тут поменялось все, комиссии выросшие в 2 раза, куча штрафов. Причем за свои косяки они также удержат плату с вас. Отношение от поддержки вообще никакое - одни шаблонные ответы. Но сегодня они меня добили. У меня очень много возвратов, не понимал откуда. Начал разбираться, по конкретному случаю списался с поддержкой. Выясняется следующее - озон должен доставить заказ 7 числа, 11 числа покупатель не выдерживает и отменяет заказ (это подарочный пакет, предполагаю он больше не нужен). Кто виноват и кто должен платить - правильно Я. После кучи шаблонных ответов, все же отписались, что такие у них правила, решать проблему они не будут. Получается Озон берет с меня денег, что-бы доставить мой заказ, а потом, когда он не смог доставить мой заказ, он берет плату за то, что-бы вернуть мой товар мне. К слову, это плата в раза 2 больше стоимости самого товара. Вот сижу теперь с кучей товара, понимаю что куча денег потеряна. И все что остается это оставить отзыв на их скотское отношение. Рекомендую очень хорошо подумать тем, кто только думает связать свой бизнес с данной компанией. Может кому помогу, так как условия тут меняются только в одну сторону. Причем по несколько раз в месяц стабильно присылают изменения в условиях договора.

Озон в сравнении с WB оказался отвратительной площадкой в отношении селлеров и их возвратов. Вам могут вернуть телефон, планшет и вообще любую технику в любом виде в любой срок. Поддержка в озоне тоже никакая, вас каждый раз приветствует новый пользователь и отвечает шаблонными фразами. Решить что либо, вы не сможете. Товар пересортировали в большом количестве, так озон за 2 недели не то что не решил вопрос, так и перестали закрывать заявку и товары катаются туда сюда, а мы платим за них, хотя виноват чисто озон. Разбивают бронированный в упаковках товар и сваливают вину на упаковку. Очень много поддельного товара продается за три копейки, а пишут что оригинал. Чем то напоминает мне Юлу эта площадка, такой же мусорник стал. Задним числом меняют условия нахождения товара на складе. Автоматом подключают различные платные услуги, автоматом добавляют товары в свои акции. Утилизируют товар без уведомления и предоставления доказательств. Пару писем досудебно я им написал. Будет настроение, нагну на пару сотен тысяч эту контору. Это не так уж и сложно Не рекомендую связываться с этой площадкой селлерам. Заработать можно… но слишком наглеет озон, и есть много альтернатив, если не хотят слушать, лучше отсетить их, и так отток селлеров у этой площадки идет. На три десятка лямов поторговали и хватит. Лучше буду на WB работать, чем с этой некомпетентной помойкой.

Ну слушайте, это совсем за гранью. Что с комиссиями?! Они конские просто стали, ужас. Заработать вряд ли получится, нужно следить, как бы в минус не уйти. Наверное, буду уходить с этой площадки

Была такая хорошая площадка и взять все настолько испортить,сейчас все против продавцов,столько ненужного спама,лишней воды,с какой целью вы подключили без моего ведома платную услугу закрепление отзыва,я просто в шоке. Ни одной продажи за 2 месяца,зато должна как выясняется озону 4500,начала выяснять,а оказывается мне подключили эту дурацкую услугу,сколько было косяков с вашей стороны,но это перебор. Закрываю магазин,и никому не советую заходить на эту площадку

Я самозанятая год как работаю на озоне. Думала через год у меня будет много продаж и дела будут идти только в гору. По итогу за последние 2 недели 0 заказов! Включила трафареты на пару дней, деньги списали, заказов ноль. В это же время в прошлом году через день было по 1-2 заказа. Думаю озон сам как-то прикроет мою лавочку или самостоятельно закрыть свой кабинет и уйти… Очень невыгодные тарифы, особенно на продвижение, никак не спрогнозируешь затраты на трафареты и непонятно как закладывать их в цену товара чтоб не уйти в минус. Продвижение в поиске не работает от слова совсем. Про тех.поддержку присоединяюсь к вышесказанному. Задалбывают своим спамом, а ответы на заданные вопросы бесполезные. Работаю параллельно еще на одной площадке и есть с чем сравнить. Озон стал днищем прям у меня на глазах. Если вам некуда деть свое время и деньги, то добро пожаловать на озон!

Иногда есть ощущение что озон просто не знает где еще обобрать селлеров, у меня постоянно списывают деньги за обработку сроков годности, хотя я их ставлю правильно и тех поддержка со мной согласна, но деньги не возвращают! И еще нет никакой прозрачности в процессах, сделала возврат своего товара, в базе знаний озон особой информации не нашла по тарифам, при заполнении заявки писали что примерно 300р вывоз будет стоить, по итогу выставили 1300р и при этом дата привоза товара курьером не согласуется, тебя утром ставят перед фактом что это будет сегодня, а потом еще указывают что если за 2 попытки вам не доставили, то ваш товар утилизируют за ваш счет! Озон, может вы где то уже распишите ВСЕ свои тарифы и правила!!!

Озон - это не просто платформа, это кошмар для продавца! 🤬 Я столкнулся с целым ворохом проблем, которые превращают сотрудничество с Озоном в настоящую катастрофу. Вот с чем я столкнулся: Чат-поддержка - это просто шаблонные ответы. Никакого индивидуального подхода, решения проблем нет. "Постоплата" - это ловушка для продавца. Покупатели заказывают тоннами, а потом возвращают товар, и за возврат платит продавец! Огромные комиссии. Озон буквально съедает большую часть прибыли. Подмена товара - это обычное дело. Возвраты не проверяют, а продавец потом получает "подарок" в виде бракованного товара. Вывод: Если вы думаете о том, чтобы начать продавать на Озоне, лучше передумайте. Эта платформа - это ловушка для продавцов, где вы рискуете остаться в минусе.

Самая бессовестная площадка, даже ВБ со всей их наглостью такого себе не позволяют. Утилизируют дорогостоящий товар БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ, просто потому что якобы повреждена упаковка, при этом не предоставляют доказательства. Я думаю, просто их сотрудники — ворье, которые решают забирать товар себе, и пишут, мол, повреждена упаковка. И это считается достаточным основанием для утилизации!! Вы в конец там ошалели? И ещё требуют видео упакованного товара на пункте приема!! Я отгружаю по 40 посылок в день и должна снимать процесс приемки и хранить это в телефоне по 2 месяца??? Со своей же стороны они никаких доказательств не обязаны предоставлять?

После того как подключили оплату при получении, клиенты просто заказывают бездумно и забывают про свои посылки, платить же не нужно за них, а отмена бесплатная. А поставщик платит за все эти «катания» товара, испорченную упаковку Про озон можно сказать: «из князя в грязи» Поддержка превратилась в бездушного шаблонного бота, который не в силах решить вопрос. Хранить тонну видеоархива, что бы в случае чего можно было подать заявление на комплектацию товара за 200 рублей - Вы считаете это физически возможным для продавцов? Подумайте сто раз, прежде чем начинать торговлю с озон в 2024 году.. на данный момент это просто неуважение к своим поставщикам.

Прекращаю работу с этой шарашкиной конторой, где вечно воруют ваши товары, а озон с этим ничего не делают, до них не дописаться и не дозвониться! Уважаемые сэлеры, 1000 раз подумайте чтобы связаться с этими мошенниками, лучше продавать на вайлдбериз или других площадках

Если вы хотите начать зарабатывать и попробовать свои силы на озон, никогда , вы слышите, никогда этого не делайте. Эта худшая площадка для продаж и попыток заработка. Если вы новичок и у вас небольшой товарооборот , который не приносит озону большие деньги, то всем будет плевать на вас. От поддержки ждите шаблонные ответы не по теме, многочасовой игнор и полное отсутствие желание помочь решить ваш вопрос. От самого озона ждите максимального количества усложнения, вставления палок в колеса , отсутствие прозрачной инфы. Абсурд, бред, маразм , это те слова , которые будут у вас в голове на постоянку, после того как вы окунетесь в селлерство на озоне . Существует три группы селлеров на озон. Много миллионники Просто миллионники И то что меньше миллиона Если ты относишься к 3 группе селлеров , ты мусор, на который никто не будет обращать внимания и даже наоборот, от тебя постараются избавиться. Если раз, внимательно прочтите мой отзыв, прежде чем начать работу с озон и не тратье свое время и деньги на это г

Будут ставить одну звезду, пока вы не отключите автоматические добавление моих товаров в свои дурацкие акции

Вертят продавцов как хотят ссылаясь на свои правила. Ставят товар ниже себестоимости, хотя есть раздел минимальной цены, который тоже игнорится если ставят в акции. Не рекомендую.

Добрый день уважаемые друзья и коллеги по данному маркетплейсу! Хочу поделиться своей историей и, возможно, для кого то она станет предостережением о входе на данную площадку для торговли. Я спокойно торговал своими товарами, но в недавнем времени мне стали раз в 4 дня приходить плохие отзывы, а связаны они были с тем, что людям приходил товар с меньшим объемом, чем они оплатили. Например вы продаете воду в емкостях 0.5 и 5 литров 0.5 стоит 100 рублей, а 5 литров стоит 500 рублей. Клиент оплачивает 500 рублей за 5 литров, но ему приходит 0.5 литра, он пишет отзыв, что товар хороший, но он заказывал совсем другое и ставит вам оценку 2 звезды, пишет, что вы нечестный продавец, иметь с вами дело он не хочет в дальнейшем и никому не рекомендует. При этом вы работаете по схеме, когда товар хранится на складах озон и они сами собирают и отправляют товар клиенту. Казалось бы, на лицо вина сборщиков, которые постоянно путают товар и отправляют клиенту не то, что нужно. Оно так и есть, вина доказано не ваше, ибо вы товар не трогаете совершенно. Я пишу в поддержку, мол ребята удалите эти отзывы, они вредят моей репутации, я зарабатывал по 2-3 тысячи чистыми в день, а после косяков ваших сотрудников и отзывов у меня 1-2 продажи и 400-500 рублей остается в кармане, очевидно, что отзывы сильно влияют на мой товар и рейтинг, хотя написаны они из-за ВАШИХ оплошностей. Наверняка вы подумали, мол конечно удалят, ты же не виноват, мэн! Но нет, к сожалению, мне присылают шаблонный ответ, если вкратце, то там типа отзыв написан о вашем товаре и не нарушает правил публикации, а то, что в нем написано, что я нечестный продавец и прислал не тот объем - это ничего, ну а как же, конечно чистая правда и на репутацию не влияет. В итоге 4 обращения в поддержку и ноль реакции на мою проблему, хотя проблема эта априори образовалась из-за самого Озона, а точнее его слепых сборщиков. Вот такие вот у нас нынче монополисты гиганты маркетплейсы, которые прямо нарушают законодательство, в данном случае ФЗ 135 «о защите конкуренции» и ничего за это не несут. Благо я человек в юридическом плане не совсем простой смертный и постараюсь дать хороший толчок этому делу, собираюсь отстоять свою честь и репутацию, которую очернили и продолжают очернять сотрудники компании Озон, а поддержка их «прикрывает». Всем успехов и хорошего дня! А с озоном мы встретимся теперь в суде, если ФАС не решит досудебно мою проблему.

Почему вы так уверены что у всех айфон 14??? Обновите. И вот у вас должен быть последний айфон. А вот у меня не последний?? И что?? Мне залочили приложение. Дебилы, бл*дь

Выставили товар (код товара 679840611) по среднерыночной цене 261 руб., с доставкой через партнера ОЗОН - СДЭК. Согласно предварительному расчету комиссия и услуги FBS должны составить 127-152 руб. Фактически, согласно данным на странице «Отчет за период» при первом заказе данного товара нам начислили комиссию и услуги FBS 294 руб. В итоге продажи на ОЗОНе оказались убыточными, деятельность ОЗОНа основана на обмане партнеров. Наша учетная запись (Ozon id) 51285856.

Ужасное приложение и ужасные условия работы. Продавать на озоне не реально. Все кто кричит о продаж, радуются дополнительным 10 тыс . Но это не бизнес. Озон только для своих. Остальным там делать нечего. Ужасный демпинг, ужасный Поиск. Ну и поборы. Заплати за ту рекламу , заплати там, заплати комиссию , заплати комиссию За вывод средств. А потом ещё… дай балы клиенту за отзыв , который мы не опубликуем. Ужас , а не маркетплейс

Никакая техподдержка. Вопросы решаются 1 из 100. Оригинальные товары сковываются просто по жалобе конкурента. Документы качества проходят модерацию 1 из 10 и отклоняются по каким-то странным, зачастую взаимоисключающим причинам. В проблему никто не вникает, поддержка зачастую совершенно не разбирается в вопросе. На Озоне у 99% селлеров не загружены документы на право продать товар под брендом. Но скрываете товары выборочно по жалобе конкурентов. Сотни тысяч рублей в месяц реклама - не работает совершенно. Мы работаем ещё на ВБ и активно выходим на Яндекс Маркет. И на сегодняшний день по нашей категории, к сожалению, разница стала очень большая. Там мы продаем, а здесь тратим силы и нервы. Последние 2 года мы только и делаем, что доказываем что-то Озону и боремся за свои товары, которые скрываются по самым разным причинам, в то время как конкуренты просто штампуют миллион новых карточек и благополучно продают и откровенную подделку, и запрещёнку, строча сутками жалобы в вашу некомпетентную техподдержку, чтобы убрать добросовестных селлеров из выдачи. И Озон, видимо, данный формат устраивает. Люди перестанут приходить на Озон, так как не хотят чтобы им продавали пакет семян за 400 руб (зато в топе), покупатели увидят такие цены и больше никогда сюда не зайдут, купят на ВБ за 80 руб. Добросовестным, клиентоориентированным селлерам, работающим напрямую с производителями, на Озон теперь не место. Работать вы больше не даёте, а у нас не осталось ни сил, ни нервов, ни ресурсов бороться с ветряными мельницами. Не знаем, что вы там все оптимизируете и над чем работаете, но нам работать стало невозможно. У нас заблокировали берёзовую золу для добавления в грунт для растений, топ продаж предыдущих лет, так как записали это в агрохимикаты. Все продают золу, а мы нет. И никому ничего не доказать. Уголь для шашлыка продавать можно, а золу из березы нет. И таких позиций тысячи только у нас. Удачи Вам!

Что вы вообще делаете, откровенно х****й занимаетесь, то обманули на таймслоты, то сейчас на габаритах и логистики нас имеют, ВБ ЛУШЧЕ ! ЕДИНСТВЕННОЕ ЧТО СДЕЛАЛИ НОРМАЛЬНОЕ, ДОБАВИЛИ КНОПКУ СОБРАТЬ ВСЁ😂😂😂😂

Цель Озона прожевать продавца, выжать из него все соки и выплюнуть. Ведь на его место придет десяток других …

Номера горячей линии нет, в чате поддержка отвечает раз в час примерно и то шаблонами, не пытаются разобраться в проблеме, карточки товаров проверяет автобот и не указывает причин отказа в размещении товара, а поддержка отвечает раз в час)))) В общем сервис на нуле

Писал в поддержку целых два дня ,описывал проблему полностью и понятно. Не мог зайти к селлеру в кабинет ,хотя ID мой был добавлен и роль тоже выдана. Из 8 сообщений поддержка ответила только на 3 ,а дальше при продолжении беседы полный игнор. Спасибо вам за помощь)

Они украдут ваши деньги! Утилизируют товар без доказательств, в итоге вы без товара и еще должны оплатить утилизацию. Меняют правила игры несколько раз в месяц, в итоге вы постоянно платите больше. Китайцы воруют ваш контент и ставят цену ниже, потому что для них нет возвратов и бесплатной примерки. А вы оплачиваете покатушки для любителей заказывать по 3 размера и 5 цветов на модель и ничего не выкупать. Одежду и обувь продавать тут нельзя однозначно.

Отношение к продавцам со стороны площадки отвратительное. Поддержка не может ответить ни на один вопрос, постоянно отвечает шаблонными ответами полностью игнорируя вопрос.

Ставлю 1 за постоянно выскакивающее предложение включить уведомления как только захожу в приложение. Я сам знаю за какими мне показателями следить, без вашего надоедливого напоминания

Прекратите спамить пушами. Уже сил нет. Есть ведь важные пуши - типа соберите посылку, отключить совсем не могу поэтому. Но ваши эти кредитные лимиты по 2 раза в день на каждый из моих магазинов просто сил нет уже.

Без уведомления поменяли на моем складе адрес пункта озона , почему то из тысяча пунктов озона решили выбрать тот пункт который от меня 2 часа езды . Пришлось отменить заказы из-за озон еще наварился и списал с меня денег за отмену заказа

Начинали работать 3 года назад. Были нормальные комиссии и логистика приемлемая. Но последний год просто ужас, конские комиссии. Продаю бытовую химию. 3 года назад оборот за день был 150тр, сейчас 15-20тр в день. Из-за невменяемых комиссий озон невозможно поставить нормальную цену. Ставлю свою наценку 50р за ед. товара. Товар стоит 600р. Себестоимость 300р с налогами, озон забирает комиссию 250р. 50р зарабатываю я, и озон постоянно пишет, невыгодная цена. УВАЖАЕМЫЙ ОЗОН, невыгодная цена, из-за ваших конских комиссий и недальновидность вашего бизнеса! Сейчас я зарабатываю в основном на WB, а вам стоить задуматься и откатить комиссии назад…. И ЕЩЕ, ЗАЧЕМ ДЕЛИТЬ ЛОГИСТИКУ от и до? Ну нихрена неплотно какая она в итоге у меня будет??? Ну сделайте как у wb коэффициент для каждого продавца по логистике на месяц. Будет более понятно как рассчитать наценку на товар!!!!

За месяц второй раз поднимают проценты продажи, логистики, отгрузки. Комиссия увеличилась почти на 20%. Вы в своем уме?!

Не понятно где находятся работники поддержки, создаю обращения - пишет что «в работе», но никто несколько дней не отвечает. Тема очень важная, которая требует немедленного решения!!!! Или у вас нормально, что продавцы крадут контент друг у друга?!

Торгуй на других площадках своим товаром решил подключить озон . Знаете количество информации перегруженно в меню куда что нажимать не понятно вообще. Реальный пример загрузил один товар свой на склад второй подключил фбс. Товар редкий игроков на рынке всего человек 40. Через две недели товар опустился на 100 какую то позицию то есть он даже органически спустился ниже товара который не профильный. Решил подключить траффареты рекламу вроде все просто три кнопки нажать и реклама должна начать работать , а нет реклама активна а показов нет соответственно списаний тоже нет. Это тупняк полнейший . Далее попытался сдать товар по фбс наклеил наклеечку поставки и наклеечку товара прихожу на пвз который выбрал для отгрузки не принимают. Говорят нужен штрих код поставки , думаю на ладно с телефона сейчас исправлю . Увы с телефона такого функционала нет. Пришлось ехать домой , естественно до дома ехал часа 1,5 время поджимало надо было отдать товар до 5 вечера. Приехал домой ну думаю время не успеваю на тот пвз который ранее выбрал выберу что рядом с домом . Выбрал его и пошел отдать товар . Пвз находится на почте на входе есть вывеска озон и это все . На почте спрашиваю а где озон мне говорят здесь. Ни таблички на окне выдачи ничего нет . Как человек должен понять что на почте находится пвз озон. Здравствуйте мне бы сдать товар я поставщик . А мне отвечают здесь не принимают товар . Камон инфа была что приемка есть. Пошел домой в итоге . В итоге я отключил фбс и максимально на последний план отодвинул запуск товаров на этой площадке. Не интересная площадка пля из 2003 года.

Добрый день, вознаграждение 24% озону просто убивает и не возможно конкурировать с продавцами у которых больше обемов и ресурсов, приходиться в убыток уходить или пробовать дороже на 15% и пробовать только по 2 заказа месяц Пересмотрите процент вознограждения озону по обороту и ресурсам постепенно

Во первых - данный маркетплейс против продавцов, если коиент не доволен то озон сразу целует клиента в пятую точку, не важно, что товар уже БУ, испорчен клиентом, потом после него не продать. Отвратительная площадка. Во вторых- ответа от поддержки приходится ожидать несколько суток в лучшем случае, а то и неделю. Просто не уважение к продавцам. Третье - озон обыкновенная площадка барыга, деньги с продавцов берут за все. Не уважают продавцов, никогда на встречу не идут. Зачем тогда нужна ваша тупая поддержка?

Хотите слить деньги - отдайте лучше на благотворительность. Вся деятельность озона - планомерное и постоянное продавливание партнеров по цене до убыточности. Потом еще и налог за их комиссию заплатите.

Пять лет нужно ждать ответа, в выходной день вообще как будто бы их не существует. зачем создана окно диалога с техподдержкой? Вообще непонятно. Чаты создаются для ответов онлайн. Давайте тогда по почте ввести диалог, или вообще по почте России. 21-й век же.

Тех поддержка убожество. Заказы не могу отправить третий день, не подтверждается отгрузка в личном кабинете, ни в телефоне, ни на компьютере. Заказы копятся, тех поддержка ответа не дает, объяснений этому тоже. Им вообще по..ую на нас селлеров. Ни предупреждений, ни объяснений этому. по-человечески могли сделать рассылку, объяснить ситуацию, что повода для переживаний нет, ведь это здоровое сотрудничество, но они просто положили ху.. Эта уже края крайние, достигли последний точки кипения.