Служба поддержки Пункт Ozon

Здравствуйте. Хотел высказать своё сугубо эмпирическое мнение. Как по мне, в веб версии турбо пвз не хватает Dark темы. После смены постоянно утомляются глаза(ибо всю смену смотришь тупо в фонарь какой то), это достаточно неприятные симптомы. Хорошей альтернативой была бы легкая тёмная тема с яркими цветными клавишами (кнопками). Спасибо за внимание;)

Классно, что появилось такое крутое приложение! Теперь не нужно грузить онлайн- карту. Зашёл в приложение. Все наглядно, быстро и четко видно - где можно открыть еще 1 пункт выдачи! Спасибо разработчикам!

Приложение супер!!! Все четко!

Классное приложение всем советую

Сканирую штрихкоды прям с камеры макбука, вах!

Всё отлично, работает как часы, но очень не хватает тёмной темы, что телефону что мне это не нравиться, у меня глаза ноют от белого света, а телефону жалко матрицу :(

Супер

При сканировании штрих кода клиента довольно часто вылетает на главную страницу, пока не перезагрузишь приложение, штрих не сканирует. Можно что то сделать? Не очень удобно(

Если зайти в поиск отправлений - отсканировать товар - состав - открыть картинку товара, то ее нельзя закрыть, крестик ❌ не работает, приходится закрывать приложение

Почему не информируете о том ожидается перевозка или нет..для инструкций есть приложение ozon learning ..

Многие пишут про фамилии и номера и это и вправду было очень удобно . Еще момент у меня айфон и он сканирует вообще все попало , даже белую полку пустую почему то , но самая большая проблема для меня это тех.поддержка. Придумали эти темы и подтемы и часто такое бывает , что вопрос возникает , а такой темы нет и бот не помогает . Верните операторов или сделайте кнопку , что бы на прямую можно было списаться или созвонится с оператором !!!!!

Верните пожалуйста функцию просмотра инициалов и номера телефона клиента. Раньше эта функция была но с новым обновлением ее не стало, иногда в экстренных ситуаций эта функция спасла.

СКА У МЕНЯ НА ПУНКТЕ НЕТ МЕСТА, КОРОБКИ УЖЕ ДРУГ НА ДРУГЕ, СДЕЛАЙТЕ ПЛАТНЫЙ ОТКАЗ ОТ КРУПНОГАБАРИТНЫХ ТОВАРОВ, ИБО ЛЮДИ НЕ ВИДЯТ ГРАНИЦ И ЗАКАЗЫВАЮТ КОШАЧИЙ КОРМ 50 КГ, ОГРОМНЫЕ МУСОРНЫЕ БАКИ, И НЕ ЗАБИРАЮТ ЭТО ДВЕ НЕДЕЛИ!!!!!!! УМОЛЯЮ ПОЖАЛУЙСТА КРИК ДУШИ, Я РАБОТАЮ ЗА 1500 И УЖЕ НЕ ВЫВОЖУ ВАШИХ НОВОВВЕДЕННИЙ. ВЕРНИТЕ СРОК ХРАНЕНИЯ НЕДЕЛЮ И СДЕЛАЙТЕ ПЛАТНЫЙ ОТКАЗ НА КРУПНОГАБАРИТ

Что за бред вы вообще придумали? Верните информацию о клиенте обратно. Иногда очень нужен номер телефона, например, чтобы решить локальный вопрос, касательно работы пвз. Бывают форс мажоры случаются, нужна информация о клиенте, в службе поддержки отвечать могут до второго пришествия😢 Реально, дикий бред. Работу только усложняете. И что у вас со сканером? Почему работает через раз? на айфонах так вообще чудо, если сканируется хоть что то

Просьба вернуть данные клиента , дико не удобно , усложняете работу нам

Каждое обновление влечёт за собой кучу неудобств в работе для сотрудников ПВЗ и сбои. Приложение автоматически обновилось, сканер практически не работает. В случае форс-мажоров, например, отключения электроэнергии, работа ПВЗ останавливается, несмотря на вашу полу-альтернативу ТУРБО ПВЗ. Выдать заказы, сканируя штрих-коды — невозможно. Принять отправления — невозможно. Хорошо, что вам, разработчикам, не приходится работать в ПВЗ, но если бы пришлось, все бы сотрудники с удовольствием на вас посмотрели. Да и в целом, некоторые обновления и нововведения от ОЗОН могут трактоваться как действия для галочки. Вы не улучшаете, а делаете только хуже. Одним словом — замучили, сказала бы другим языком, но не могу себе этого позволить.

Вы просто издеваетесь почему нельзя было сделать 31 в Новый год график работы до 18 хотя бы, я молчу про выходной, конечно за 2 дня у вас же всё развалится, просто ничего не успеешь приготовить и как долбень будешь сидеть с 20 до 00, спасибо огромное что вы так заботитесь о своих сотрудниках пвз и за испорченное новогодние настроение.

Добрый день, обновила приложение , лучше бы этого не делала, раньше на ячейку можно было несколько клиентов добавлять, сейчас же не дает вручную выбрать место. Очень не удобно! ячеек вообщн не хватает, заказов полно, мелочевок заказывают кучу и они лежат на одной ячейке место занимают. ИСПРАВЬТЕ ПЛИЗ РУЧНОЙ ВЫБОР МЕСТА ПРИ ПЕРЕМЕЩЕНИИ ТОВАРА

СРОЧНО ВЕРНИТЕ ИМЯ И ФАМИЛИЮ НА НАКЛЕЙКИ!!!! Невозможно работать, особенно если к пункту подключена курьерская доставка. От этого «замечательного» новшества аж на стену лезть хочется. Я как должна определять по этим цифрам клиентов? Для кого эта «конфиденциальность»? Верните пожалуйста, слёзно просим всей командой 😢

Этот турбо ПВЗ глючит как человек после инсульта. Убрали номера телефонов. Поддержка не связывается с клиентами. Некоторые вообще незнакомые номера не берут. Люди перестают пользоваться OZON из-за проблем постоянных!

У меня 14pro max И к великому сожалению Хоть и камера тут лучшая на данный момент Половина стикеров не читает Идут отблески Либо пишет не тот товар Либо вообще отказывается его видеть Хотя на Самсунге 2018 года , все идеально Просьба переработать камеру в приложении

Постоянно выкидывает из учетной записи

Сама работаю в пункте выдачи и каждый раз принимая заказы я проклинаю весь мир. Сканер тупит, отправления некоторые не считываются и приходится вбивать вручную, либо бегать к компу. Вы представляете сколько времени это занимает, когда таких отправлений несколько в 1 перевозке!? Надоело уже.

Пусть разработчики поработают с этим приложением на пункте выдачи , надеюсь они поймут на сколько они плохо сделали это приложение , невозможно работать , вечно лагает, тупит

Зачем вы делаете такие обновления и меняете алгоритмы не оставляя возможности действовать по старым? Не всем удобно сканировать по два раза. Я думаю, что вообще никому. Это значительно увеличивает фактическое время для приемки перевозок, увеличивайте тогда и его. Или оставьте возможность работать по старым алгоритмам. Вы сами то работали по этим новым правилам приемки?

Для чего вы даете возможность клиентам заказывать обычные товары с постоплатой? Теперь увеличились кражи товаров, поздравляю. Невозможно работать уже.

Увольте уже сотрудников техподдержки, они бесполезны, врут о сроках, а все действия и так повесили на операторов

Почему фото при обращении в поддержку загружаются в плохом качестве с ios? Как это исправить? И когда вернут срок хранения хотя бы 7 дней? Абсолютно негде уже хранить такое количество заказов по 2 недели. Люди их не забирают. И сделайте доступным "отмену заказа" в приложение для клиентов. Они не знают как отказаться от товара, и ждут две недели, чтобы Озон им сам их автоматически отменил. В клиентскую поддержку они конечно же не пишут. Видимо очень сложно для них

Исправьте вы уже баг что когда заходишь в любой чат поддержки( диалог) обратно нельзя вернуться, приходится закрывать все приложение. Баг не исправлен уже после неоднократных обновлений приложения.

Последняя обнова была бы не плоха, если бы не одно но.. ранее при приемки товара если камера случайно захватывала др.ячейку, ее можно было просто смахнуть, и выбрать новую, то теперь не дает,приходиться подтверждать .Верните как прежде!

Когда заходишь в чат с поддержкой приложение виснет и приходиться его закрывать и заново входить, при сканировании отправлений сканируются рядом находящиеся отправления, после чего невозможно их смахнуть и отменить прием и в итоге приходится снова закрывать приложение и входить заново

Почему нельзя клиенту купить пакет, многие просто не знают что их можно добавить в заказ, и потом уходят с товарами в руках и без пакетов

Не могу выйти из переписки с ботом приходиться всегда перезагружать приложение

лучше бы вместо нововведений для сотрудников, заставляли клиентов нормально упаковывать заказы после возврата или вскрытия!!!

Спасибо за обновление !!! Теперь принимать отправления вообще невозможно !!! Ничего не работает !!!

В принципе, на данный момент, все относительно неплохо, нет глобальных замечаний, но порой очень не хватает каких-то маленьких функций. 1. В отчетах по выдаче после последнего обновления после скролла вниз все постинги начинают расширяться и становится не понятен статус, дико бесит и приходится постоянно пере заходить. А долистать до старых постингов в принципе становится невозможно, а для меня это важно, потому что я каждую посылку лично просматриваю. 2. Также странно, что в отчетах по выдаче я не могу понять какой заказ и на какую стоимость он выдан, приходится составлять эксель таблицу и отслеживать это вручную… 3. И хотелось бы все-таки темную тему приложения!

Работало приложение наконец-то нормально 3 месяца, после последнего обновления при нажатии «проверка клиентом» заказ перестает быть активным в приложении и приходится выдавать его через компьютер, очень не удобно, особенно, когда поток людей, надеюсь это как-то исправится

Работает через одно место, в течении дня по три раза вылетает Поддержке все равно на это

Почему виснет то все? Перемещение отправлений нихрена не рабоаьет !!!!!!

После последних обновлении перестал нормально работать сканер. Постоянно приходится перезагружать камеру, для того чтобы сканер очнулся и начал сканировать. Уже 2 месяца исправить не можете.

Постоянно вылетает сканер, сделайте уже что то с этим, надеялся на обновление, думал уберут эту проблему , на самом деле стало намного хуже

Верните данные клиентов. Зачем нужно было их убирать, зачем эта псевдоклиентоориентированность, ни нам , ни клиенту это не нужно. Через ТП никак не решается связь с клиентом. Месяц назад клиент забыл товар, писали в ТП - без толку, так никто и не пришел. Вы сначала сами месяца три протестируйте бэта версию, прежде чем ее запускать. Или проведите опрос среди клиентов, согласны ли они чтоб в пунктах видели их данные.

Приложение вроде норм. Обороты у озона катастрофически низкие. Те кто ведётся на субсидии 1000 раз подумайте!! Озон нацелен увеличить количество пвз и им все равно какие там обороты будут и с каких денег вы будете платить аренду и зп. А оборотов у них нет

Ну и чего? Вы будете решать проблему? Когда сканируешь шк с айфона, оно слетает назад на окно сканирования, но зависает. Чините и оставьте в покое приложение. Ничего больше тут делать не надо будет.

Самая жадная компания у которой ничего настроено. За последний год пару умных изменений, все остальное против агентов. Сами теряют товары, а мы платим за них.

Если у меня 7 айфон, то работать в озоне больше нельзя. Вообще это бред делать рабочие приложения, на которых нельзя работать со старым телефоном. Может вы все-таки сделаете возможным работу на более старых устройствах или миллион жалоб будет отправлено по поводу вашей работы

Ужасное стало приложение Теперь не видно фамилии клиентов , это дико не удобно

Стало дико неудобно с этим бегунком, сотрудники стали косячить ужасно, зачем надо было портить номальную приемку???? Перешли с компа на телефон из за супер удобной приемки, а тут взяли испортили все…. Спрятали много действий (например, ручной ввод кода получения) за несколько кнопок.

Каждое «обновление» ухудшают и замедляют работу паз. Раньше была кнопка «сканировать ячейку». Теперь ее запихали подальше, что дико неудобно. Приходится жать кнопку «выбрать вручную», а потом тянуться в правый верхний угол. Монопостинг кода распознает через одно место. Надеюсь вы сами недельку со своим приложением в пункте поработаете и поймете что наделали.

Усложняете жизнь и нам и клиентам . Наши клиенты против вашего нововведения и хотят , что бы мы связывались с ними если что !