Служба поддержки Островок – Отели и Гостиницы

Очень удобное приложение, и, на мой взгляд, оно гораздо удобнее своего предшественника, которое оно нам сейчас и замещает)) Хотя бы тем, что здесь можно даже выбирать станцию метро, а вот раньше нельзя было этого делать! Да и вообще, свой продукт всегда роднее))

Супер приложение, отличная замена Букингу, авторы, огромное вам спасибо !

Все операторы очень отзывчивые и доброжелательные! Вопрос по переносу по причине болезни решился достаточно оперативно и без потери денег. Интерфейс удобный! Все работает как часики! Молодцы!

Перед скачиванием прочитала большое количество негатива, но я напишу про позитив. Итак, быть может по интерфейсу и удобству приложение еще не достигло уровня всеми любимого букинга, но хочу сказать, что здорово выручило меня при поездке в Италию в 2022 году. Мало того, что цены были действительно ниже, чем на всем известном Booking.com и не плюс пришлось перегонять деньги на иностранную карту для оплаты(при этом ещё платя сверху комиссию), потому что Островок работает с российскими картами. Так ещё и через Тинькофф вернули хороший кэшбек. Чтобы не было неприятных ситуация, я списалась со всеми отелями по электронной почте, брони и оплату мне подтвердили, и я со спокойной душей отправилась в отпуск. Сервисом буду пользоваться ещё! Спасибо.

Приложение замечательно выполняет свою функцию, но не нашел сортировки — например, по цене. Возможно, я не заметил, но, если ее и вправду нет, было бы круто, если бы эту функцию добавили

Обнаружил приложение после ухода букинга и это именно тот случай, когда приложение ощущается даже приятнее своего возможного «родоначальника». Из замечаний пока - хотелось бы, чтобы избранные отели появлялись вверху списка при поиске - у меня почему-то этого не происходит и приходится либо крутить, либо по памяти тыкать по карте.

Приятно удивлён, что островок ищет отели не только по России, но и в Турции, Грузии. Интересно, можно ли оплатить с российской карты сейчас через островок размещение там?

Хорошая альтернатива другому известному приложению.Развивайтесь ,добавляйте больше вариантов. Проверяйте честность отелей . В целом все хорошо,удобный поиск . Нашла хороший отель благодаря вам.

Пользуюсь сервисом островка уже несколько лет и ни разу не было никаких инцидентов. Цены часто приятнее, чем у других платформ, и поддержка всегда была максимально оперативна (сейчас многие жалуются, что поддержка отвечает долго, что логично в связи с текущей огромной нагрузкой). Буду бронировать ещё, спасибо :)

Пришлось менять приложение для бронирование, оказывается это тоже достойное! Все что нужно есть

Пользуюсь более полугода, забронировал уже много отелей, все ок!

Не первый раз пользуюсь. Порой где то лучше у конкурентов, но довольно часто приоритет за Островком. И обратная связь четко отрабатывает с отелем. Молодцы.

Отличный сервис на 5+ Бронировала номер в Калининграде, всё интуитивно понятно, получила дополнительную скидку 2% когда применила промокод на Хеллоуин)

Сьездили в Калининград. Хостел бронировали через Островок. Все прошло хорошо.

I used this app ungently seeking for a hotel already being on the plane to vacation. I was really surprised with app usability, interface etc. congrats to dev.team! They made great job In time bounded period👍

Очень удобное приложение и цены на отели хорошие .

Лучше Букинга однозначно

Все прекрасно

Было бы здорово, добавить поиск по названию отеля

Хороший хостел в самом сердце столицы. У меня был двухместный с душевой кабиной без окна. Номер маленький, но уютный. В хостеле чисто и уютно. Общие комнаты не видела, поэтому оценить не могу. Места общего пользования в приличном состоянии. Сотрудники ресепшен молодые милые ребята. Душ, ТВ, двуспальная кровать с хорошим матрацем, маленький рабочий уголок, зеркало, нижнее освещение, вай-фай. Пару ночей по работе - то, что нужно!!!

Спасибо Островку, что не прогнулись как Букинг, буду дальше пользоваться только данным приложением

Всё хорошо,пользуюсь их услугами уже более трёх лет,всё хорошо пока проблем не возникало:-)

Отвратительный сервис, операторы отвечают долго. Будьте готовы к тому, что забронируете жильё, оплатите, а оно уже занято. Потом возврат денег ждите от 3 до 30 дней.

В октябре 2018 года воспользовались услугами Островка, забронировали гостиницу в Адыгее (п. Каменномостский) на ноябрьские праздники с 03.11.2018 по 05.11.2018 в гостинице - "Любава" или "У горы" (у нее два названия, на островке называется "Любава"). Сразу хочу сообщить, что Островок никаким образом не гарантирует, что условия бронирования не будут изменены и Вы сможете заехать в забронированный Вами номер. По приезду в гостиницу, мы столкнулись со следующей проблемой: гостиница на данном портале разместила следующие условия - бронирование номера без предоплаты, оплата на месте, данные условия нас устроили, мы забронировали жилье и в назначенный день, в назначенное время, мы приехали в гостиницу, на что в гостинице нам сообщили, что свободных номеров нет, Ваше бронирование отменено (информации об этом на данном портале не было и бронирование актуально и подтверждено и на данный момент). Мы позвонили в Островок, сообщить о возникшей проблеме, на что нам сообщили, что мы виноваты, в том что не связались с гостиницей и не уточнили "все ли хорошо с нашим бронированием"!!! И все, больше они нам ничем не смогли помочь, они предложили помощь в поиске гостиницы, но проблема в том, что на данные даты все объекты размещения были забронированы и на этом их участие в решении данной проблемы завершилось. Далее вопросом занимается полиция. Объясняю, что произошло: островок не дает возможности новым гостиницам на портале установить предоплату, и данная гостиница согласилась на данные условия (доля вины гостиницы здесь даже больше чем самого Островка), но гостиница захотела с нами связаться, что бы попросить предоплату, а так как Островок наших номеров телефона не предоставляет гостинице - Островок отправил нам на электронный адрес сообщение следующего содержания: Прошу предоплату в сумме 3000 руб на сбербанковскую карту. Во-первых, сообщение пришло в 12 часов ночи, сообщение попало в папку "Спам", соответственно данное сообщение мы не увидели. Почему Островок не удостоверился, что информация к нам поступила, хотя бы путем дозвона, отправкой смс-сообщения? Во-вторых, данная карта принадлежит физическому лицу, и на каком основании мы должны перечислять какому-то неустановленному физическому лицу денежные средства. Если гостиница через сам Островок смогла попросить предоплату - почему на странице данного бронирования не появилось функционала внесения предоплаты? На сайте островка написано следующее: "Это (прим. - оплату) можно сделать двумя способами - на сайте или в отеле, заплатить всю сумму целиком или внести предоплату. На сайте данной возможности не было, а в отеле - есть возможность только при заезде, ввиду проживания в другом городе, что логично. Получается, что Островок способствует уходу от налогов? И не понятно зачем тогда нужен данный посредник (Островок), если все вопросы, оплаты и прочее должны решаться напрямую с гостиницей. В-третьих, условия бронирования оставались прежними - без предоплаты, оплата на месте, каким образом мы бы доказывали, что мы внесли предоплату, если условия не изменены, а оплата непонятно кому? Итог - Островку все равно, никаким образом ситуацию сложившуюся он даже не пытался разрешить. Впечатления от отдыха получились отрицательные благодаря совместному "творчеству" сайта Островок и гостиницы. Так что мой совет - конечно же не пользоваться данным сайтом, а если и пользоваться, то обязательно пытаться связаться с объектом размещения для уточнения всех нюансов, ну и опять же - Вы должны быть уверены в данной гостинице, если хотите перевести им деньги.

Менее чем за сутки до заселения, позвонили с номера островка и обрадовали об отмене бронирования. И это на кануне майских праздников, когда найти замену просто нереально! Спасибо за испорченные выходные!!!

Зачем париться? Можно же просто скопировать интерфейс букинга и радоваться уходу конкурента. Проблемы клиентов — их проблемы. И ничего, что в 5 утра отель не отвечает. Нужно же в поддержку сервиса позвонить. А нет службы поддержки! В отпуске 24/7. Нет даже попыток соединения. Браво! Импортозамещайтесь дальше и в том же ритме 🤮

Забронировали через этот сайт за три недели до поездки номер в Питере. Все Окей, получили подтверждение, скачали ваучер и довольные через три недели поехали в Питер. За 12 часов до заселения получаем информацию что бронирование отменено. Соответственно номеров за такую сумму в этом районе больше нет, только умножая на 2. За что спасибо данному приложению.

Отвратительное отношение к клиентам. Нам отменили бронь в отеле, дозвониться до поддержки невозможно (не отвечают по 40 минут). Проблему с заселением решали в течение 8 часов. В итоге предложили клоповник, который стоит в 2 раза дороже отменённой брони. Мы были с ребёнком, ночь на дворе, пришлось согласиться и доплатить разницу (оказывается по оферте компания может, но не обязана компенсировать часть стоимости более дорогого жилья). Такого скотского отношения к клиентам я не встречал раньше никогда

Вот и настало время когда приходится возвращаться к этому …. Работали с данной организацией как отель несколько лет назад, в Сочи (из 100 % заполняемости: 92 % это был Booking.com и только 1,5 % ostrovok) никогда не было доверия к островку, ни у отелей, ни у гостей. Интерфейс в отзывах пишут плохой, экстранет для отелей ещё хуже, его просто нет. Booking.com всегда решал вопросы и проблемы в пользу гостя, за что его и не любили отельеры. И возвращали деньги в случае чего, выставляли штрафы отелю. В ostrovok поддержка нулевая как для отелей, так и для гостей. Островок как и букинг наплодил кучу мошенников с липовыми объектами размещения. Но, только букинг во время пандемии и после начал масштабную чистку, особенно на Черноморском побережье. Заблокированы были тысячи объектов. Если людей обманывали, букинг возвращал деньги. А в случае с островком ничего подобного не происходило.

Бронирования не подтверждаются отелями. Другими словами, вы бронируете, получаете от приложения подтверждение, приезжаете в отель, а номера для вас нет.

Забронировал гостиницу за неделю, приезжаю, говорят нет мест! Катастрофа! Неактуальные данные по свободным местам, несогласованность с администрацией гостиниц….. печально…. Будте внимательны! После бронирования созванивайтесь непосредственно с гостиницей!

Я не знаю, что это за люди, кто ставит этому приложению 5 звёзд, может в их жизни просто не было букинга.

Люди, не верьте хорошим отзывам - Островок накручивает отзывы, заказывает услугу по написанию/накрутке положительных отзывов, это мне доподлинно известно. Даже в AppStore они накручивают положительные отзывы и возводят в топ положительные отзывы (массово нажимая на кнопку «полезный отзыв») Более 95% положительных отзывов заказные и тратят они на это большой бюджет. Прокрутите вниз и прочтите отрицательные отзывы - поймёте масштаб проблемы. Поситайте отзывы на Яндексе (конечно, и там они накручивают отзывы). Это самый отвратительный сервис бронирования. Они крайне часто не проверяют отели/апартаменты. У них вообще порой нет связи и общей базы с отелями/апартаментами. Деньги они возвращают с большим трудом - мы добивались возврата денег не один месяц. Поддержка никакая - люди нередко остаются ночевать на улице. Островок до сих пор популярен только по одной причине - нет аналогов и конкуренции. С Букингом не сравнить вообще!

Ужасный сервис!!! Бронировали апартаменты через вас По приезду владелец квартиры не взял трубку , звонил раз 6 в разное время. Звонили вам 2 раза, обещали помочь, не помогли и не перезвонили, вообще никакой реакции и помощи! Верните деньги. Наложите штраф, санкции на поставщика услуг. Написал вам письмо, не привета не ответа… кидалово какоето… Номер брони 489390716

Решил я значит съездить в соседний город на выходные, так как время уже было поздно и поездка была срочной, бронировал гостиницу на ходу. После Booking.com в голову пришёл этот Ostrovok….в общем нахожу хорошую гостиницу по цене 9000₽ за 2е ночи, бронирую, оплачиваю, после сообщаю знакомым что забронировал определённую гостиницу за 9000₽…а мои знакомые мне говорят, что забронировали ту же гостиницу но на сайте самой гостиницу и за 7500₽…. Что?!? Ostrovok вы так народ разводите? Зачем мне нужен агрегатор, который накручивает цены выше стандартных гостиничных? Почему на сайте гостиницы тот же номер стоит дешевле, чем через ваш сервис? Если вы будите говорить, что разница в условиях, то это не так, нас заселили в соседних номера, без всяких завтраков и дополнительных услуг!

В сговоре с отелем берут оплату за номер, из гостиницы тут же звонят и говорят, что это техническая ошибка и они нас не заселят. В итоге, островок деньги не возвращает, звонили 4 раза им, они перекидывают ответственность на гостиницу, а те обратно. Ответных писем на запрос не поступило. Бронировали апартаменты 605 на улице парусная 27 ( г.Сочи) с 21-22.09.2022, бронь 95670409.

Верните деньги! Мною оплачено проживание с 23 по 24 июля в отеле UHotel, но в отеле не было мест, Островок взял полную оплату, в отеле, который мне предложил Островок были не в курсе и взяли также полную оплату, менеджер Островка обещал сделать в ближайшее время возврат, но денег так и не поступило Поддержка на письма не отвечает. Номер бронирования 20341379

Приложение ostrovok не возвращает деньги за бронирование. Служба поддержки не работает. Не отвечают на звонки. Написал на их почту и уже несколько дней не получаю ответа.. Если выйдут на связь и помогут с проблемой ,то я изменю отзыв и оценку

Добрый деньги в мае этого года был запланирован отпуск, решила воспользоваться сервисом для бронирования отеля. К слову поездка была на неделю с не самым маленьким ценником. Подобрала отель, оформила бронь и в условиях была прописана предоплата, с этим я была согласна. По логике сервиса инфа по внесению предоплаты должна поступить на почту. Я ждала 5 дней, письма нет (в спаме тоже). Звоню оператору сервиса, там неуверенный голосок после 5 мин ожидания «должно прийти письмо, ждите», при этом ничего не проверив, даже не спросили номер бронирования. Я решила позвонить в отель, там администратор сразу нашла бронь, сказала, что все нормально и предоплата не является обязательной. На этом мы попрощались, все всем были довольны. Подходит время отъезда, оставались сутки и мне приходит письмо, что моя бронь отменена и в письме написано, что если я не согласна, то необходимо ответить на письмо и со мной свяжутся. Я ответила 2 раза, прождала 12 часов и со мной никто не связался. Звоню оператору, чтобы вы понимали, чисто разговора было мин 2-3, все остальное время оператор продержал меня в ожидании ища какую-то информацию. В итоге оператор сообщает, что бронь отменили, потому что нет предоплаты, я объясняю ситуацию, говорю что связывалась с вами и гостиницей, объясняю, что у меня билеты уже на руках. Но оператор настаивает на своём «решайте свои проблемы сами, звоните в гостиницу сами, оставьте претензию на оф сайте, а так как их много мы может быть рассмотрим ее через неделю». Итого безрезультатное общение с оператором -40 мин. Моя проблема осталась без должного внимания, претензию принять и рассмотреть в срочном порядке в виду того, что до отъезда оставалось всего ничего-отказались ещё и нахамили. Позвонив в отель, выяснилось, что бронь отменил сам островок никого не уведомив предварительно и нам пришлось самим искать выход из ситуации, за что большое спасибо хозяину, при чем он не самым лестным образом отзывался о данном сервисе «Островок», слишком много подобных ситуаций. Уже после отпуска наткнулась в сети на подобные отзывы и ещё видела отзывы, что у них очень мутная схема внесения предоплаты гостиницам «куда-то кому-то на карту без каких-либо защит». К слову, эту сторону вопроса я так и не смогла изучить)

Выбрал и оплатил отель через Островок, отель сказав что такой брони нет не заселил меня и теперь вернуть деньги целая история…

Нету способа связаться с техподдержкой. Есть множество вариантов которые так и не увенчались успехом

Техподдержка не отвечает, в приложении написато время ответа минута, а в итоге ждешь ответа часами и только слушаешь музыку! Забронировал отель, никакой информации на почту не отправили, в приложение зайти не могу так как с моей почтой нет ЛК! Как так? И где тогда смотреть бронь?

Невозможно дозвониться или как-то оперативно связаться с оператором . Некорректная информация по отелям, непонятки по оплате . Отвратительное импортозамещение☹️

Приложение неплохое,сам функционал замечательный Но сами не знают что размещают и ответственности не несут Оплачивайте лучше на сайте,а не в отеле Так хоть какой то шанс будет

Забронировал номер с двумя раздельными кроватями. В итоге нас заселили в номер с одной кроватью. Косяк их, но отмену бронирования я сделать не могу так как « к сожалению, отмена бронирования без штрафа противоречит правилам отмены». Поддержка это отдельная песня, не имеет ничего общего с букинг и айрбнб.

Данная организация не имеет нормальной поддержки. Если вы оплатили отель в приложении, а отель не получил деньги от Ostrovok.ru, то вам придется еще раз заплатить полную сумму, только уже в отеле. Поддержка не решает такие вопросы, только создают какие-то запросы в какую-то службу. Возврат, конечно же, в таком случае они не сделают. Раньше пользовался постоянно, теперь не рекомендую! Заплатил 130 000 руб за отель, вместо 65 000 руб!

Работать с клиентами у них не получается, решать спорные вопросы они не умеют, работают с мошенниками и не честными арендодателями

Не рекомендую связываться с этим сервисом так как при появлении каких либо проблем сервис островок тебе ничем не поможет. В мае 2024 года забронировали в Сочи красивый чистый номер со свежим ремонтом. По факту, когда мы приехали в августе 2024г. Нас поселили в одну старую комнату на первом этаже с тараканами !!! Апартаменты Касабланка управляющий сказал, что может сделать отмену, а куда нам деваться, когда мы с семьей и детьми и чемоданами уже приехали в апартаменты ??? Далее островок ничем не помог помойка

Как списывать деньги с карты за бронирование , так это 3 секунды. А когда проблемы у клиентов, СЕРВИСА 0. Дозвониться на горячую линию невозможно. Проблемы не решают. За отмену брони деньги не возвращают. Дно.

Хотела забронировать 1 квартиру, и выдали много вариантов!! И причем пишут квартира!! Оказалось, что это квартира поделанная на комнаты которые сдаются отдельно!!! Хотя в объявлении не пишут комната, пишут квартира!!!! Просто ОБИМАНЩиКИ и безответственные!!!!