Служба поддержки Я.Путешествия: Отели, ЖД, Авиа

Очень прошу сделать возможность поиска билетов «куда угодно», чтобы можно было выбрать даты и откуда, а система показывала все направления; Будет супер, если привяжете все типы самолетов и ссылки на схемы салонов. Например, Як40 не показывается вообще (Вологодские авиалинии), в поле тип вс-пусто; Поддержка в бронировании отелей почти никакая, были проблемы с отелем, не оперативно помогли, но помогли. Почему-то бронь отеля привязывает дополнительный номер телефона профиля, а не основной. Просите отели загружать актуальные и КАЧЕСТВЕННЫЕ фото, а не 800-летней давности:) Например, гостиница Рижская во Пскове:)

И я усталопитек

Не яндекс, а шарашкина контора, оплатили бронирование 14 октября, прилетели на отдых, а отель нас не заселяет!!! Ибо оплаты у них от Яндекса не поступало! А где деньги то??? Сидим,как дураки ждём « решения», после 14 часах на ногах, с детьми!

Благодарим Яндекс путешествия за помощь в решении нашей ситуации. Были на связи весь день, пытались помочь, связывались с отелем (поездка отменилась по причине болезни) и в итоге, решили нашу проблему. Отдельное спасибо Наталье Ларионовой за человеческое отношение и индивидуальный подход к каждому клиенту. Теперь мы точно знаем что в Яндекс путешествиях работают люди, а не роботы. Будем бронировать все последующие поездки через этот сервис!

Все здорово но продлится дорого

Сайт неплохой, но не все отели куда надо добраться, есть на Яндекс путешествии )) есть такие населённые пункты маленькие небольшие на других сайтах они присутствуют .

Не советую в целом пользоваться этим сервисом. Так как он просто является посредникам, что легко может привести к проблеме какая была у меня. У купил билеты из одного города в другой. Но перевозчик отменил поездку(за долго до отправления), и этот момент никак не был обозначен в сервисе Яндекса и меня не проинформировал. В назначенное время я осознал что поездки не будет и так как это был поздний вечер, найти новые билеты было очень проблематично. Что привело к изменению всех следующих поездок. Поддержка мне никак не помогла ссылаясь, что Яндекс является всего лишь посредником. Теперь покупаю билеты только напрямую избегая данного сервиса. Чего советую и остальным. P.S. До этого инцидента активно пользовался сервисом, но теперь полностью отказался

Я думала, что бронируя через этот сайт мы защищены, но это не так. Яндекс берет свой процент, но никак не защищает покупателя услуг. Мы приехали с маленьким ребёнком за 2000км на машине в отель, после долгой дороги нам дали не тот номер, что мы забронировали, обманули нас, хозяйка отеля хамила по телефону, бросала трубки. Отказалась вернуть деньги, потому что сказала, что от Яндекса их не видела и не знает как это и что. Так же в отеле ремонт, там ужасно воняет, горечь во рту через пол часа, всё в строительной пыли, дышать невозможно, нам пришлось уехать. Хозяйка отеля при выезде обманула, что ответит на запрос на возврат от Яндекса и вернет деньги. А в итоге обманула. В итоге мы с ребёнком, в другом городе, деньги у нас украли можно сказать, ищем новое жилье на ночь в стрессе. Яндекс никак не защитит потребителя, всё равно чт просто кому-то скинуть свои деньги на Сбербанк. Звонили в службу поддержки, ничего не добились( Никогда не пользуйтесь этим сервисом, он никогда вас не защитит!

Всегда на стороне отеля! Хозяин гостишки (МОШЕННИК - без спроса, тайком сфотографировал паспорт, а в их бумажке написано, что они имеют право передать мои данные третьим лицам - КАКИМ??? МОШЕННИКАМ?! Не удивляйтесь, если на вас повесят пару кредитов после такого «сервиса»!) нахамил мне и отказал в заселении, (не имеют права отказать вам в услуге, если вы не хотите предоставлять персональные данные! за это штраф от 30 т.р.), а яндексу напел всё красиво - в итоге я осталась на улице и деньги за номер мне не вернули! Всем буду рассказывать про эту шарашку! Взяли деньги, как посредники и ни за что не отвечают! ОБНОВЛЕНИЕ: когда хозяина отеля тыкнула носом в законы, что он нарушил, то деньги сразу вернули, видимо прикинул, что штраф выйдет дороже + внимание прокуратуры

Купила билет в Москву через приложение Яндекс. Путешествия. Номер заказа YA-0721-8813-1833. Но контролёр в автобусе сказал, что это место куплено другим человеком напрямую с автовокзала. И я не одна такая, было пару человек с такой проблемой. И все мы с большими чемоданами бегали и искали билеты по вокзалу и туроператорам. И свободных не было (но на следующий день всем на работу выходить). И пришлось за двойную сумму купить билет у попутчиков. Ещё и за возврат билетов удержали деньги. Думайте сами, стоит ли пользоваться таким приложением!

Связь с отелем реально организовать через приложение или на костылях все так и будет ? Я понимаю что операторы неквал, но научить их звонить в отель же можно ?

Во-первых, Яндекс — это посредник, у него нет (или очень мало) прямых договоров с отелями. Во-вторых, из-за этого постоянно проблемы, что номеров нет, но Яндекс об этом не знает, и показывает их в выдаче. В-третьих, поддержка совершенно конченная, будут тебе доказывать, что это техническая ошибка, что надо переустановить приложение, попробовать с другого аккаунта и т. п., даже если ткнуть их носом в отсутствие номеров у самого отеля. В общем, крайне не рекомендую. И сразу напишу сердобольным отвечателям на отзывы: да, вам искренне жаль, что вы подвели, но я уже общался с поддержкой и в приложении, и в почте и пришел к выводам, что ваш сервис — г.

Обратилась с конкретным запросом, почему не работает бронирование, приложила скриншоты. Оператор заставил меня сделать кучу действий (другой браузер, другое устройство, переустановка приложения), а потом просто написал, что дело, похоже, в отеле и закрыл мой кейс, не дав мне возможности задать вопросы. Я говорила об этой проблеме с самого начала! Мой вопрос не решили. Просто час времени в никуда.

Крч, народ, ситуация такая - забронил отель, оплатил, по приходу оказалось что мест нет, на что поддержка Яндекса глаголит следующее - возврат средств на усмотрение отеля. Этот сервис в случае чего, оставит вас наедине со своими проблемами и по сути не несет никакой пользы кроме более быстрого поиска. Поэтому совет такой - ищем через приложение, броним напрямую, проще и спокойнее будет.

Приложение очень печальное , разработчикам стоит мести дворы, поддержка на уровне, из пяти звезд нужно выбрать -1, жаль что так нельзя, букинг рулит, жаль ушел из России

Не за что не отвечают

Ужасный сервис! Яндекс валит на отель, отель все валит на Яндекс! Проблему не решили, полная безответственность! Забронировала отель, приехала , а меня не заселяют по причине отсутствия паспорта рф, он был в мфц, все остальные документы удостоверяющие личность были с собой (загранник, водительское и тд) в поддержке сказали «мы составим обращение и вам отправим на почту» никто ничего не отправил, звонили повторно, сказали : «правила отеля такие, деньги вернуть не можем» а при бронировании на Яндекс путешествии НЕ СКАЗАНО ИМЕТЬ ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРИ СЕБЕ ПАСПОРТ РФ, сказано «нужен любой документ удостоверяющий личность, НАПРИМЕР паспорт РФ) Буду судится с вами.

В конце июня планировали поездку в Питер. Бронь отелей через приложение - пустая трата времени. В отеле они не видят брони, удобства указанные в выборе - не подтверждаются. Бронируешь одно, по итогу либо вообще другое, либо вообще не подтверждается. Вот что это? Сырое приложение? Косяк отелей? Короче вообще не советую.

Какой смысл устанавливать приложение,если эти же люди сделали гораздо более крутую веб версию,с куда большим функционалом и таким же интерфейсом по сути.

Отваратительная поддержка, на отработку запроса ушло полдня, в итоге бронь скорректировали, но чек измененный так и не прислали, прислали старый повторно и деньги так и не вернули, хотя возврат согласовали. В вечернее время на телефон в поддержке никто не отвечает

Забронировал отель на 2 взрослых и 2 детей. По приезду места для детей не оказалось. Обещали вернуть деньги, но чтоб дозвонится до поддержки пришлось постараться. Чат тоже молчал. С другими приложениями никогда проблем не было. Ну сервис новый может наладят в конце концов

Поставила приложение по qr-коду с баннера о скидке в 10% в приложении на 1 бронирование . В итоге к сумме заказа в почти 25 тысяч после ввода промокода уже в корзине добавляется тысяча. Эта же тысяча списывается промокодом ( не правда ли, 10% от 25 тысяч - это же тысяча ) и сумма заказа остается той же 😂😂😂 развод для дураков. Приложение удаляю

Билеты на поезд дороже чем в РЖД на 400 рублей. Это 15% и выше

Не пользуйтесь этим, ГовнЯндекс вас точно обманет. По правилам «сервиса» за сутки сделали заявку на изменение бронирования, нужно было отметить первую ночь. По истечении суток поддержка с интеллектом хуже бота утверждала, что не получили ответ от отеля. Связались с отелем напрямую, поддержка отеля ответила через 15 минут, у них не было заявок от ГовнЯндекса, сам отель направил в ГовнЯндекс заявку на изменение бронирования и даже в день заезда отель готов был вернуть полную стоимость первой ночи бронирования. И только после этого ГовнЯндекс сказал, что у них появилась инфо от отеля и они готовы вернуть … лишь 30% стоимости))) 100% ГовнЯндекс вернул только после того как им показали переписку с отелем и написали заявление в полицию. То есть если за этими мошенниками не перепроверять, они вас точно обманут и сделают все, чтобы украсть ваши деньги.

После обновления приложения перестал работать поиск, после переустановки приложение умерло совсем! На предложение включить уведомления всё зависло, не включит, не выключить.

После обновления перестало работать, по совету разрабов переустановила - теперь в входе загружается просьба включить уведомления и это окно на весь экран не убирается никак !

Был забронирован отель через несколько дней пришло письмо об отмене брони! Как оказалось, по моему бронированию начали писать совершенно другому человеку, он сказал что он его не делал и отменили его! Просто кошмар! Поездка сорвана, отель стоит на момент отмены значительно дороже! Свою техническую ошибку Яндекс не признает, говорит, что я сама отменила бронь!

Не открывается Не получается ничего забронировать Не удаляется с телефона

Решил воспользоваться бронированием через Яндекс .Промокод на первую бронь не работает.Три дня не могут решить этот вопрос.Оплата через сбп не работает .В поддержке ничем помочь не смогли .

Не пользуйтесь , это просто кошмар 2 раза воспользовалась и это тот еще квест был В электронном билете написан номер автобуса , время и место Однако , всё это ложная информация Это благо , что позвонила в поддержку узнать за место отправления (на билете 2 адреса было) И оказалось , что вообще не с автовокзала , а с заправки , и это еще 50 минут я ждала +ко всему номер не совпадал , да и вообще это минивэн был , а не автобус И билет не отменишь (деньги не вернут ) Если остается по идее 2 ч до поездки Короче , лучше в ручную на автовокзале покупайте билеты Там наверняка и место знаешь свое , и автобус , а тут еще и обмануть могут , а Яндекс же «всегда прав «, потому и деньги еще не вернутся

При выборе отеля ориентировался на стоимость с учетом «обещанных баллов». Рекомендую делать скрины при бронировании. Потому что когда доходит до дела, приходит только половина суммы на бонусный счет. При обращении в поддержку начинают юлить, подождите еще, так работает система, но чуда не происходит. У знакомых произошла ровно такая же ситуация.

Вежливо отказали в заселение по броне от Яндекс путешествий сославшись на то, что не осталось мест

Запросы на корректировку заказа для возврата командировочных Яндекс рассматривает не оперативно и неэффективно. Отвечают шаблонными ответами. В итоге так ничего и не сделали

04.09 мною были куплены 2 билета на поезд Елец-Москва на 06.09. По прибытию на ж/д вокзал к назначенному времени, проводницы не смогли нас найти по базе. После просмотра наших электронных билетов, стало ясно, что они куплены на дату 05.09!!! Я на 200% уверена, что при покупке билетов указала дату 06.09! В итоге мне пришлось потратить еще 6000 рублей на новые билеты, на максимально неудобные для нас места. При звонке в тех поддержку мне озвучили, что я могу вернуть деньги через кассу РЖД. Естественно, я написала заявление, но мне отказали по причине того, что деньги возвращаются по истечению 12 часов с момента отправки поезда, а я узнала по истечении 24 часов! Предостерегаю будущих покупателей, будьте максимально внимательны, при покупке билетов, т.к. выбираешь одну дату, а по факту покупаешь другую!!! А лучше вообще покупать через РЖД, т.к. есть подозрение, что дату специально подменили😏

К сожалению не знал заранее, что не смогу получить отчетные документы для бухгалтерии непосредственно в гостинице и что срок их предоставления сервисом, составляет 3 дня, а иногда судя по отзывам и больше. Для заказов гостиницы в командировке сервис абсолютно неудобен, т.к получение документов затянуто и в некоторых случаях требуется повторное обращение.| P.S. Ну и как многие другие пользователи столкнулся с ситуацией, что были какие-то проблемы с бронированием, правда в моем случае эта проблема решилась и меня заселили в тот номер, который я бронировал. В службу поддержки обращаться бесполезно.

Не хотят возвращать деньги за отмененный рейс, рассказывают, что нужно дождаться ответа партнёра(а он непонятно, когда ответит) Не берите тут билеты, если не хотите их потерять YA-5083-4409-0022

Если бы можно было бы поставить минус обязательно бы это сделала, оплатила отель деньги списали бронирование не подтвердили, деньги не вернули

Купившись на промокод забронировал отель с завтраком. По приезду оказалось, что завтрак не включен. Проверяю ваучер - без завтрака. Яндекс говорит, что сам виноват, нужно было проверить. И это действительно так, возможно я просто перепутал тарифы. Но потом решил, посмотреть тарифы на другие дни. За две недели до заселения тариф без завтрака на 35% дешевле, чем я оплатил. Видимо все таки оплатил с завтраком, но поддержка стоит на своем - вы бронировали без завтрака. Не рекомендую сервис. В случае проблемы поддержка ничем вам не поможет. Особенно разница ощущается по сравнению с другими платформами.

Ребята, поправьте( постоянно случайно дизлайчу чужие отзывы, потому что эта кнопка пряяяямо под кликом на разворот отзыва😩 Думаю, не я одна такая, потому что на многих хороших отзывах дизлайки

Забронировал отель через приложение. Через приложение же внёс предоплату. Было указано, что оставшаяся часть суммы спишется 15.08., и была кнопка оплатить. 11.08. я воспользовался кнопкой «оплатить», деньги списали, в приложении статус бронирования поменялся на «оплачен», прислали чеки и т.п. 15.08. в 9 утра сумма списалась повторно. Поддержка не спешит решать вопрос, стандартные «передали вашу проблему, разбираемся, ждите ответа на почту». А тем временем, мои 96 тыс. рублей не понятно когда вернутся обратно. Крайне не рекомендую, как и все сервисы Яндекса. Удаляйте привязанные карты из Яндекс Пэй, чтобы не попасть в такую ситуацию!

Мы забронировали отель, номер брони получили. Все что от нас нужно было сделали, оплатили , прилетели а нас не ждут . Ночью мы просидели на ступеньках отеля. Никому ненужные. И более того прошел месяц с момента инцидента , а денег нет возврата нет. Яндекс помощь говорит что ответа от отеля нет, а отель говорит давно дали ответ. Имейте ввиду вас могут просто кинуть, это бездушный сервис, который в момент Чс вам никак не поможет.

Никому не советую покупать через Яндекс, так как в реальности цены ниже на 1-3 тысячи рублей, а Яндекс накидывает комиссию. Искать можно здесь, но бронировать только через сайт компании

Каждый день по несколько раз спамит пушами. Ребят, в сутках нет столько часов, чтобы одному человеку несколько раз в день путешествовать.

Хочу поехать в лен область забронить дом на базе отдыха ,через сайт Яндекса можно через приложение нельзя 🤦🏻‍♂️🤦🏻‍♂️🤦🏻‍♂️ Ну т.е я могу выбрать город спб или мск итд,а конкретно это место нет .вообщем нефига не удобно. Т.е я не могу например выбрать базу отдыха на карте или снять дом ,тупо нет никаких фильтров ,да и карты нет. Ну или я не понял как им пользоваться ,хотя с другими приложениями для брони дружу

Сравнили авиабилеты, так у Яндекса наценка в 2,5 раза 😱🤯🤬 Так же отели наценка есть. Вы кого решили н@еб@ть? Люди не тупые, пойдут проверят и поймут что их Хорошо так обманывают. Нет доверия этому сервису!!!

Заказали билеты через яндекс путешествия на 31 декабря, чтоб отпраздновать Новый год в Майкопе. Прошёл час, два, а автобуса нет. Диспетчер говорил задерживается. А мы все ждали. Прождали на вокзале Ростова 6 ч. с двумя детьми, перемерзли дети, а автобус так и не приехал! СПАСИБО ЯНДЕКСУ БОЛЬШОЕ ЗА ИСПОРЧЕННЫЙ ПРАЗДНИК! ТАК ОНИ ЕЩЕ И ДЕНЬГИ НЕ ХОТЯТ ВОЗВРАЩАТЬ ЗА БИЛЕТЫ! КОРМЯТ ЗАВТРАКАМИ КАЖДЫЙ ДЕНЬ! ПОЗОР ЯНДЕКСУ! 4 тыс. ВЕРНУТЬ НЕ МОГУТ. ПОДАВИТЕСЬ ИМИ! МОШЕЙНИКИ! ОПЕРАТОРЫ ТУПЫЕ! УЧИТЕ ИХ!

Сервис за два дня до поездки на январских праздниках отменил бронь. В качестве альтернативы предложили отель в 200 км от места отдыха. Потом предложили другой вариант, но в отеле не было отопления, он был сильно в стороне от центра города, общественного транспорта не было, кафе и магазинов в шаговой доступности тоже. Поддержка работала плохо, отвечали очень долго, в итоге из холодного отеля так и не переселили. В качестве компенсации за испорченные каникулы предложили скидку 30 процентов в этом же ужасном холодном отеле.)))Живите там сами! Носки шерстяные не забудьте. Изощренный сервис! Номер заказаYA-2468-3949-9594.

Бронировала отель, связь была нестабильная. Первый раз оплата не прошла, приложение выдало ошибку. Ткнула «оплатить» второй раз — пишет, ок. Поймалась нормальная связь, деньги списали дважды, брони в личном кабинете тоже две. Пишу в поддержку, чтобы отменили одну бронь, а они мне — не, деньги не вернем, докажите, что это наше приложение слажало, наверное вы сами забронировали два одинаковых номера с разницей в 30 секунд, дайте нам скриншот, что у вас была отмена. Запрос отправим в отель, пусть они вам делают отмену, а мы и наше приложение ни при делах. Слов нет, одни буквы на уме.

Бронировали несколько раз через данный сервис и когда столкнулись с конфликтными ситуациями с отелем, то сервис просто сказал решайте сами, мы просто помогли вам забронировать. Больше не пользуюсь.

Когда же научатся делать приложения так, чтобы если ты что-то добавил в избранное без авторизации, то при авторизации это не удалялось?! Открыл приложение, не увидел что я не авторизовался, пол часа выбираю отели и добавляю в избранное, увидел. Заботливый сервис предлагает войти чтобы не потерять избранные отели, что я и сделал через кнопку «вход в один клик» и что в итоге? Все что выбирал пропало! Неужели это трудно реализовать: просто спросить при входе хочу ли я перенести то что сейчас выбирал в свое избранное? Никогда не пишу отзывы, но тут сильно разозлился!