Яндекс Драйв: Каршеринг Negative Reviews
Bad app and service. Stay awayI had used it several times including a small accident with a car and had full experience with this service and application.
- when you accept/rent a car you cannot upload beyond some limited number of photos. Once, they called me several month after the rental and interrogated me as if I damaged something claiming that certain part of the car was not on the picture when I was accepting it. Poor experience. All the cars have scratches, and you need to spend a huge amount of time to record all of that, but the app does not allow to attach all the files.
- if you rented a car to get to a certain address the app does not allow to park it nearby the little spot the app shows. In certain areas the cars are parked in two lines blocking other vehicles. They ask to park correctly, but it is not possible within the little are the app shows
- I had a small accident, when I touched the plate of another car. No damage to any of the vehicles. I documented everything but was not able to upload a video beyond 30 seconds. That is the app limit. The overall experience of the app and the service is poor. I rented a car with this app with a full extra insurance included. No damage was done, but I had to wait for the police for hours. I barely touched the plate only because of the car’s parking system being broken (no sound alarm). The app is confusing, it was hard to find a “call” button. When they started a chat within the app, there was no option to call from the chat.
Do not trust your safety to this app and car service..Smart JohnnyVersion: 2.2.7
Cost of the trip may changeI would strongly think about using this service because it was ok for me first few times but once I chose a bit longer distance price was shown 930 rubles however when I finished the trip 2 kilometers away from the original place I put on the map in the beginning but within the city it recalculated my trip by minutes and not 8.7 rubles per minute as I saw when I booked the car but 18 rubles per minute. So trip cost me 2200 rubles instead of 930 rubles. I found it unfair and called to customer support, then wrote to chat 3 times and every time I got the answer that everything was according to the rate. Even when I asked to reconsider my total cost trip and said that I am not going to use the service anymore if it will not be reconsidered I got the same answer. So I believe that company doesn’t care about customer experience and find the manager’s work not professional.Pho travelVersion: 315
Tedious messages, total surveillanceThe app is great technically. There are a lot of cars. The support works fine. The prices however are on a high side compared to other car shares in Moscow. But you will be terrified by total control over your style of driving. Road police has no issue with your over speeding, but the big Yandex brother is watching you every second and ready to increase your fees if you accumulate enough >20 km/h overspending events. Want to test your brakes to see how skippery the road is in winter? The big Yandex brother would decrease your rating for abrupt driving. That all would be accompanied by moralizing and as-they-think ironical messages which are supposed to teach you to behave. That attitude to the user is disappointing..Val5643668Version: 2.4.0
They deliberately make money off of peopleI left my car in a parking lot, at that time it was a parking lot, there were cars there, there were no prohibiting signs. Almost a week passed, the parking lot was removed from there, but no one took the car after me, and the wonderful Yandex did not take care of this. In the end, all the blame was shifted to me, they are demanding 11,000 rubles for leaving the car in an unauthorized place, although at that time there was a parking lot. I believe that removing the car from an unauthorized place a week after it was rented is Yandex's fault, and not the people who are not guilty in fact.JdbeudndVersion: 178944
Registration problemNo way to register even Russian bank card - “unknown error”. Guys, please add a way to add a card through apple pay or other service. Yandex Go works well, Drive - no..DioexulVersion: 2.0.5
No supportThis monopoly has no support.LokisttVersion: 364.0.7
Registration problemThey can’t answer your questions
I asked them why I can’t register in your app and use your services they told me we can’t say because it’s secrets and we can’t register Forigen people...
i don’t know why?!!
I sended 2 times my documents but they can’t normally answer on my emails why I can’t use this service....Parsa-Version: 1.8.6
Do not useDo not use, buggy app, poor customer service.Pron17Version: 1.8.6
Ugly serviceUgly price, ugly service.StupidiotVersion: 1.8.0
Бред и глупостьПару лет переодически использую ваш каршеринг. И вроде все хорошо, но за последние пол года воспользовался вашими услугами пару раз. Причина-ваш заумный алгоритм. Не хочу поддерживать компанию сегрегирующую пользователей на классы и уровни. Ибо правила установленные вами не прозрачны и унижают пользователей. Единственный способ вам это донести-перестать вам платить, что бы ваш же алгоритм с которым вы не спорите оставил вас без зарплаты. Только так вы поймёте всю нелепость и глупость создаваемую алгоритмом.
Искренне желаю вам скорейшего банкротства..CalyptotisVersion: 2.0.1
Вначале подпишись потом условияНу вот я просто хотел понять какие условия использования , выгодно или нет. Какие тарифы действуют сейчас. Но так и не узнал, потому что вначале нужно пройти полную процедуру регистрации. Это сервис ? Мне такой кот в мешке не нужен . Из принципа.Tailwind riderVersion: 336.0.0
Долгие ответы от поддержкиСервис не напомнил о списании денег за подписку. После моего вопроса, как же отменить подписку, поддержка не отвечала весь день. Мне пришлось отправить несколько запросов. Но внятного ответа я так и не добилась. В итоге поддержка Т Банка пыталась мне помочь, и совместно с ними мы поняли, что у меня у меня в личном кабинете попросту отсутствует кнопка «выйти из подписки». Кое как через приложение Яндекс такси мне удалось связаться с поддержкой драйва и все же отменить подписку. Удаляю приложение драйва..Yana126849Version: 370.0.3
Худшая поддержкаВ критической ситуации поддержка не отвечает сутками – например, невозможно получить помощь, если у вас не завершается аренда. Они просто списывают деньги и все. Связаться невозможно ни по телефону, ни через чат. Просто не отвечают. Попадал так каждый раз, когда нужна была помощь..IgorbastrikovVersion: 279
Уже месяц пытаюсь зарегистрироваться. Но безуспешноЕсли у вас иностранные документы с подтверждением стажа или вообще любая нестандартная ситуация - не пытайтесь.
Я прохожу по всем критериям. У меня есть ВУ РФ и стаж более 2х лет (но за границей).
САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ:
У меня уже есть доступ к драйву через приложение Go. То есть там брать машину можно, а в этом приложении ТОГО ЖЕ СЕРВИСА - нельзя.
Общался с поддержкой, 3 раза отправил все документы, чтобы приложение снова запросило фотки и в итоге отказало в регистрации. Поддержка в среднем отвечает неделю, причём ответы приходят стандартные, видимо из заранее написанных скриптов. Никакой реальной поддержки не существует. По телефону - только советы, а по делу исключительно имейл и ждать ответа 7 дней.
Я сдаюсь и иду в другой сервис..GrandfastpostVersion: 255
Цена не соответствуетВ целом всё довольно неплохо, НО.. когда на карте видишь авто и указана цена в 9р/мин, но при выборе его цена становится 15р., сразу отталкивает. Только по-этому выбираю его в крайних случаях..Псевдо8800Version: 370.0.3
Проблема с рейтингомДо сих пор не решили мой вопрос!
У вас была ошибка геолокация в моей поездке 1 мая! Я ехала по проспекту Вернадского. За ошибку приложения снизили рейтинг мне.
Кроме того, после следующей поездки мне снизили рейтинг на 70(!) баллов. И рейтинг не повышается, несмотря на то, что были и другие поездки после. Общий километраж после этих "нарушений" превышает 200км, рейтинг не меняется! Т.е. каждый раз после поездки появляется сообщение "рейтинг обновлен", но он по-прежнему не изменился ни на единицу!
Т.е. ваш алгоритм не работает, проблемы вы не решаете, бот пишет одни и теже стандартные сообщения -отписки. Признайте ошибки в своей работе и исправьте - это будет истинной поддержкой ваших клиентов!.София_8.10Version: 370.0.3
Не работает закрытие дверей по блютузУже более года не работает закрытие дверей по блютуз. После закрытия приложение само перескакивает в режим «в пути». И потом в пять утра звонят менеджеры с вопросом :Вы закрыли машину? А утром чтобы открыть машину нужно ее снова «закрыть». Уже год этой проблеме. Похоже Яндекс сломался совсем. Всем пофиг на некогда отличное приложение. Медленно тонущий корабль. Жаль.
PS: на почту вы не отвечаете. Знаю, имел опыт. Передавал через менеджеров ТП. Тоже тишина. Проблема сохраняется..Антоша_ЧеVersion: 366.0.4
Никогда не обновляйте приложение!Каждый раз, когда у меня обновлялось приложение, оно становилось заметно хуже. Ровно как и в этот раз!
Есть много более достойных конкурентов (и без совсем уж всратых ограничений).Angry Shi TsuVersion: 370.0.3
Не советуюМашины убитые, ломаются на ходу, поддержка не помогает.KinivikoVersion: 370.0.3
Каршеринг превратился в фу 🤢Раньше Яндекс.Драйв в Казани был нормальным каршерингом: свежие Chery Tiggo и Belgee X50, чистые салоны, комфортные машины. Именно поэтому мы с мужем полностью перешли на Яндекс.Драйв и перестали пользоваться другими сервисами.
А сейчас что произошло? На всю Казань осталось буквально несколько кроссоверов, а основной парк превратился в Polo и Rapid. То есть в те самые машины, от которых мы и уходили.
И дело не только в классе машины. Эти Polo и Rapid часто выглядят и пахнут так, будто их используют не для обычных поездок, а для каких-то сомнительных ночных приключений. Пот, затёртые панели, царапины от женских ногтей, неприятный запах в салоне – садиться туда просто противно. Фу. 🤢
Мы выбирали Яндекс.Драйв, потому что он был свежее, чище и приятнее конкурентов. Сейчас разница почти исчезла, и это очень неприятно.
Отдельный вопрос: куда делись кроссоверы? Раньше приходили пуши с предложением перегонять машины в Москву или Нижний Новгород. Может быть, это не связано, но со стороны выглядит так, будто хорошие машины из Казани просто вывели.
Очень разочарованы. Если в Казань не вернут нормальные кроссоверы, смысла пользоваться сервисом становится всё меньше..Maaaashik1997Version: 369.0.2
Лояльность к пользователямПользовался Яндекс Драйвом довольно часто и в целом старался аккуратно относиться к автомобилям: без ДТП, без повреждений, спокойно и внимательно ездил. Но после одной ситуации отношение к сервису сильно испортилось.
Автомобиль эвакуировали из-за парковки менее чем в 5 метрах от пешеходного перехода. Да, понимаю, что формально это нарушение, но машина никому не мешала: ни пешеходам, ни движению автомобилей. Написал в поддержку с просьбой пойти навстречу и хотя бы частично снизить штраф, учитывая мою историю использования сервиса и отсутствие других проблем за всё время аренды. Но никакой лояльности со стороны сервиса не увидел.
Также есть проблемы с самим приложением:
— Часто невозможно завершить аренду, хотя карта показывает, что парковка в этом месте разрешена. В итоге приходится тратить время и разбираться, почему аренда не закрывается.
— Нельзя прикрепить фото приборной панели после запуска автомобиля. Снаружи машину можно осмотреть заранее, но ошибки и чеки на панели видны только после запуска двигателя. При этом добавить фото позже уже нельзя. Получается странная ситуация: если горит какой-то индикатор, пользователь никак не может себя обезопасить и зафиксировать это в приложении.
Хотелось бы, чтобы сервис был более лоялен к постоянным пользователям и доработал приложение в таких важных мелочах..UdpateofficialVersion: 369.0.2
Ценны космосПовышают с каждым разом,скидки полная шляпа,на такси бывает дешевле даже..ZGG197Version: 368.0.8
ЖуликиИспользуют темные паттерны с ценообразованием, на первом экрана пишут цену ОТ, при выборе тарифе цена поднимется в 1,5 раза.пр егор пVersion: 352.0.0
ПРОСТО КОШМАР, ЗАБЛОКИРОВАЛИ И НЕ МОГУТ РАЗБЛОКИРОВАТЬЯ готова оставить везде отзыв на этот сервис, я успешно пользовалась вашими машинами, платила бешенные суммы и переплачивала, но концом стал тот факт что когда я захотела поменять тариф, у меня отобразилось что я заблокирована, хотя я находилась в поездке, после чего мне пришлось завершить аренду, я написала в поддержку мне ответили что все подправили, по факту ничего такого не было, далее я узнаю о том что произошел инцидент с авто, и о сумме расчета штрафа/ущерба мне позвонят и оповестят, но аккаунт у меня заблокирован, на вопрос что произошло мне никто не отвечает, аккаунт мне не разблокировали, буду жаловаться куда угодно, писать статьи об этом все, я уже как-то раз судилась с вами, видимо придется повторно
ИСКРЕННЕ ПРОШУ РАЗБЛОКИРУЙТЕ МНЕ ПРОФИЛЬ, ЕСЛИ ЧТО-ТО НУЖНО ПО ДЕНЬГАМ СПИШИТЕ, НО РАЗБЛОКИРУЙТЕ МНЕ ПРОФИЛЬ!!!
Я писала вам везде в суппорт, в блог, звонила, в ВК, в саму поддержку приложения, мне вы не можете помочь!!!!! У149ВХ58 номер машины если вы забыли.Mikich077Version: 364.0.7
Дно-днище донкаОформил аренду с программой каска, притер авто об пластиковый столбик ограничения. Сообщил об этом. Выкатили штраф 16к. Заблокировали акк. Не смогли списать. Через 2 месяца накрутили задолженность 65к.
На Мойке эту царапину отполировали бы за 0.5₽. Выводы. Дозвониться и получить ответ невозможно..Mr NicKisVersion: 363.0.4
Куда катится…?Загадал Деду Морозу - чтобы появился достойный конкурент у этого сервиса. Во время череды бесконечных обновлений этого приложения - пропала возможность списания баллов Яндекс.Плюс. Техподдержка - это отдельная песня… Толи в принципе не способны выполнять функции, толи политика сервиса такая, толи просто «закат империи»…
Если закат - то уж поскорее бы )).Rozario Agro 1980Version: 362.0.2
Нет картыВместо карты белый экран.AlexBor-89Version: 361.0.1
ШляпаПо 20 раз просит переснять фото прав , как только не фотографировал как будто издеваются над людьми.Самсунг говноVersion: 359.0.1
Накидывают доп комиссиюПри выборе фиксированного тарифа , добавляют дополнительную комиссию за завершение поездки.629 оVersion: 358.0.2
Клиент приложенияПоддержка отвечает очень долго , а если отвечает предложения сформулированы под один контекс могут списать деньги за ДТП которого не было , связь с клиентами не поддерживают не могут активировать аккаунт просто компаания пинает х*й.ФффгггрраадVersion: 356.0.2
УжасПриложение полностью неудобное. Сделано по принципу чем хуже тем лучше..инкогнито777788888856556Version: 355.0.0
Глупая система оцениванияКогда начал пользоваться приложение, рейтинг был 100, всё отлично, ничего не нарушал. Но как только они выпустили обновление в котором обновили систему оценивания, каким-то чудесным образом мой рейтинг стал на 94 балла ниже, из-за этого цены стали выше. Крайне недоволен этим приложением.ZaharStVersion: 355.0.0
ЖуликиПочему мой отзыв не опубликовали?.Самокат-пёсVersion: 354.0.2
Поддержка окончательно стухла.Уже на протяжении недели не могу решить свою проблему, поддержка либо ооочень долго отвечает на звонок, а потом сбрасывает прося оставить оценку, хотя мы не закончили разговор, звонок просто висел на ожидании. Либо же, в чате отвечают через пол дня, через день..Pavliy_55Version: 339.0.0
ужасный сервисужасный каршер, абсолютно безответственные работники, и ужасная работа приложения.Grey.dolbayoobVersion: 350.0.1
ДноЙВЯндекс зарабатывает миллионы но не может пару операторов содержать , деньги снимают повторно , случилось чп пару дней дозвониться невозможно было , даже в чате не отвечают , но деньги скребут с человека как бешеные , позор и стыд Яндексу , позор ..Банкир 999Version: 350.0.1
Отсутствие сервисаВобщем припарковался на пяточке возле Белорусского вокзала по правилам. Приходит штраф спустя 10 дней, что вы встали на автобусной парковке и мы спишем с вас 15 к. Я такой, ничего себе пользуюсь сервисом уже 7 лет и никогда такого не было. Задаю вопросы - они мне отвечают, мы так посчитали, никаких доказательств вам не придоставим, ждите письмо. Которого уже сколько дней нет. Писал им везде с доказательствами того, что они заблуждаются. Просил предоставить доказательства где я не прав, дайте возможность опротестовать штраф в ГИБДД, ничего не дадим, посчитали списать с вас, значит спишем. На вопросы не отвечают, в письмах то же. По телефону не компетентный менеджер который вообще ничего не знает и каждое дыхание уточняет у РОПа. То есть наглый отжим денег, по условиям их оферты. Иногда мне кажется что они вместе с ДПС в сговоре. Потому что платить за все будет их клиент. За что их уважать после такого отношения ?
Деньги эти …. не получили так как я не держу их на карте )
Пользоваться этим г… больше нет желания. Удаляю аккаунт и приложение.
Будьте осторожны с ними !.Артем02.Version: 346.0.0
Проблема системы рейтингаУжасный каршеринг нельзя сделать никаких резких маневров по необходимости..Exames2Version: 340.0.0
пытаются списать деньгивыставили счет за дтп в котором я был не виноват, все документы я предоставил, не советую связываться с данной компанией.имтрпрVersion: 339.0.0
Заманивают, потом гасят2 месяца спокойно пользовался каршерингом. Никаких проблем, только удовольствие. Потом началось… приезжаю в зеленую зону по тарифу фикс, а на карте машина находится в другом городе. Перерасход капает, завершить аренду не могу. Приходится по часу звонить в поддержку (в чатах вообще не отвечают) Потом еще дня 3 ждать пока оформят возврат (если повезет что оформят) за ложный перерасход. Заранее оплаченные штрафы списывают еще раз сами без подтверждения с карты. Который день уже пишу в поддержку чтоб сняли блокировку из за штрафа, который уже оплачен.
В общем нормальных каршерингов в России не осталось….DidiskocifjsVersion: 337.0.0
Самая худшая поддержкаХочешь позвонить в поддержку? Не сможешь дозвониться, тебе скажет бот, что все заняты и сбросят звонок. Никто потом не перезванивает.
В чате, о боже это вообще ужас. В лучшем случае ответят за 12 часов, поддержка никак не вникает в суть вопроса и не пытается помочь, она либо не знает, либо тебя посылают и закрывают чат в середине разговора. С тем, что глушилки теперь влияют на твой рейтинг, вообще нонсенс, они никак не могут это решить.MoodgafVersion: 327.0.0
Самый отвратительный каршерингПлохо абсолютно всё, если есть возможность взять другой каршеринг - берите.АртнкVersion: 326.0.0
Не пользуйтесь!Они списывают деньги за любые технические ошибки. Самый жульнический каршеринг. Если вы взяли в аренду на сутки, то они не заканчивают аренду, а продолжают списывать двойной тариф..Taparchi-USAVersion: 325.0.0
Диз за mos.ruУ меня нет ЛК на мос.ру и я не собираюсь его заводить, особенно ради ваших хотелок! Рейтинг 99, пользуюсь «Клубом», но видимо настало время прощаться, тк «осталось 3 поездки без авторизации».Maksim Sergeev 93Version: 354.0.2
Скрытый обман в подписке на клуб драйвЗаметил что в последнее время время бесплатного ожидания стало составлять всего 1-2 минуты - и это с подпиской на клуб Драйв, хотя раньше всегда было в районе 20 минут. Написал в поддержку - ответили что время дополнительного ожидания может составлять от 0 до 20 минут, получается, мне теперь всегда дополнительно предоставляется только 0 минут. Брал подписку из-за этой опции, потому что раньше работала корректно, теперь не вижу смысла - просто сдирают дополнительные деньги. На просьбу сформировать заявку в отдел с претензиями - игнор..Ам 96Version: 353.0.0
поставила бы ноль, если бы моглаесли вы увеличиваете выручку своих продуктов, имейте смелость делать это прямо, а не втихую!
сделали крайне непрозрачное повышение цен за счет водителей с малым стажем и спрятали это под 3+клика.
это дарк паттерн и подрывает всяческое доверие и лояльность к сервису!
поэтому последние месяцы во ВСЕХ случаях, когда есть такая возможность, я выбираю ваших конкурентов, а не вас.
Do better! 😡.Be_solarVersion: 352.0.0
Забытые вещиЗабыл паспорт в машине, было оказано 0 содействия в поиске.#антицензураVersion: 347.0.0
Не возможно взять автоПочему то после поездки драйв сразу не списывает деньги с карты (они на ней есть). И при следующем резерве образуется долг. И вот ты садишься в авто и приложение просто не может списать долг. Поддержка говорит, что списание до 10 мин. Это очень долго. В итоге, ты отказываешься от авто.Tulia5Version: 339.0.0
Мусорное приложениеНе дает зарегестрироваться, постоянно пишет «сделайте фото разворота паспорта с регистрацией», присылаешь – не принимают, а что не так – не говорят. При этом мигрантов Яндекс спокойно регистрирует… ответ очевиден.AzgenVersion: 304
Задрала реклама в приложенииПри поиске машины минимум 5-6 раз приходится предложение «клуба» закрывать. Т.к. волей не волей все равно в него попадаешь. Если я захочу это клуб-я и зарегистрирую. Или вы считаете, что задолбавшая реклама меня к этому подтолкнет?.Temz348Version: 274
МошенникиПрисылают штрафы за эвакуатор + пени за каждый день не оплату , машина оставалась в зоне парковки. Штраф официального с ГБДД нет ! Думайье сами..GdhdufbdVersion: 366.0.4
ПозорЭто жулики
Вообще не кому не советую
Взял недорогую машину у которой ценник стоял от 9₽
Когда приехал оказалось что машина мне вышла чуть больше 19₽
Если что премиум машины от 17
Писал в поддержку 2 раза
Дали обобщенный ответ и смылись
Короче это полное дно а поддержка особый вид биомусора.Не выясняй…Version: 360.0.1
ОтвратительноГлупость и тупость в одном флаконе.Ra3257Version: 356.0.2
Раньше было лучше.Цены только повышаются, плачу за ваш «клуб» а толку никакого. Опустился рейтинг до 40! С 79 просто моментально. Нарушений 0 в вашем сервисе. Засчитало в 1 поездке РЕЗКОСТЬ(которая непонятно как рассчитывается) хотя был обычный поворот, которых было тьма и ранее…
А как мы все знаем с рейтинга 42 и ниже - цены… правильно, ВЫРАСТУТ.
Ответа по какой причине понизился рейтинг мне никто не дал. Говорят нет возможности дать ответ по срокам, ПЕРЕДАЛИ В ОТДЕЛ. Ну значит буду пользоваться конкурентами, которые могу дать тот самый ответ, да и вообще не понижают рейтинги без оснований.
Ваш сервис стал неинтересным.
Как исправитесь - пишите, всегда готов пообщаться. Ведь сами вы звонить не хотите и контактов, с кем поговорить, не дает никто.
Удачи в разводе лохов!.XPTRxVersion: 287
Обманщики - ScammersЖулики - пишут поминутный тариф, а на самом деле доначисляют ещё сколько хотят.
Читайте их условия и удаляйте это приложение от греха. Полно других - нормальных компаний!!!.Mistertwister77Version: 2.2.5
Payoneer 💰Payoneer is an online payment platform that lets you transfer money from any corner of the world! A best and must have payment service for every blogger, traveler, freelancer, affiliate marketer, consultant, virtual assistant, business person, online sellers, and receivers. Earn $25 for free by joining Payoneer. Sign Up Now!AdvertorialVersion: 367.0.1
Mikromobilnost Doo
