BVG Tickets: Bus & Bahn Berlin Kundenservice

Es ist nun schon wiederholt vorgekommen, daß ein Ticket aus dem 4-Fahrten-Ticket nicht geladen wird. Stattdessen wird der Button "Aktualisieren" angezeigt. Wenn man diesen drückt wird immer noch kein Ticket geladen, es wird aber trotzdem auf der 4er-Karte abgezogen. Man muss dann ein neues Ticket kaufen. Das passiert mittlerweile bei ca. jedem 4. Ticketkauf. Und jedesmal zahlt man doppelt. Der Support hilft nicht weiter, behauptet es wäre alles in Ordnung. Und Tipps wie "Regelmäßig App löschen und neu installieren" können ja wohl nicht ernst gemeint sein ... Ich steige wieder auf Papiertickets um.

Es ist ja schön, dass das Ticket vor Fahrtantritt gekauft werden soll. Wenn aber das Kaufen/Laden nicht funktioniert (und das ist oft so, meist muss ich drei-viermal auf kaufen tippen), soll der Kunde dann auf das nächste Verkehrsmittel warten? Das kann es ja wohl nicht sein! Hab erst vor Tagen (20.5.) zu viel Geld ausgegeben, weil immer wieder eine Fehlermeldung kam und dann doch, allerdings erst eine halbe Stunde später, abgebucht wurde. Und zum 9 Euro-Ticket: wir als Familie nutzen gemeinsam eine App und somit ein Zahlungsmittel. Warum ist es nicht möglich einmalig den Namen des/der Nutzer einzutragen (ohne nachträgliches Ändern) und somit für alle ein Ticket zu kaufen? Nutze die App, da oftmals das Kleingeld fehlt und man so auch kein Papier verschwenden muss. Ein Stern nachträglich dazu, da Zuviel abgebuchtes Geld zurücküberwiesen wurde - danke

Hätte die Fahrinfo App der BVG auch Support für die Apple Wallet hätte ich gar nicht nach einer alternativen App gesucht und diese Gefunden. Persönlich brauch ich die App nur für Anschlussfahrscheine. Das geht hier viel einfach von statten. In der Fahrinfo App muss ich für mehrere Personen jedes Ticket einzeln kaufen. Und eben der fehlende Wallet Support. Eigentlich könnte man die App so direkt in die Fahrinfo App integrieren und fertig. Was für die Zukunft jetzt noch fehlt ist die Integration des Abos, am besten auch über die Wallet. Meine Karte muss ich jedes mal umständlich raus suchen. Leichter zugänglich will ich sie nicht platzieren damit ich sie nicht ausersehen verliere oder gar vergesse. Smartphone ist aber immer parat wenn nicht eh schon in der Hand :>

Immer, wenn ich ein 4-er Ticket, egal welchen Tarifbereich, außerhalb eines Bahnhofs kaufen will, geht das nicht, weil die App unbedingt einen Startbahnhof haben will! Ich kann keine Tickets kaufen ohne Startbahnhof? Echt jetzt? Es ist aber immer so, selbst nach dem Update von vorgestern. Keine Änderung!🤦🏼‍♂️ Entwickler haben heute geantwortet und wollen Fehler beheben. Denn wenn ich einfach ein 4-er holen will, ohne eins einzusetzen, also 0 von 4 verwenden möchte, passiert das selbe: Die App will einen Startbahnhof, den ich aber nicht angeben kann, weil ich in keiner Reichweite einer BVG-Station bin! Muss doch möglich sein🤷‍♂️😳

Eigentlich bin ich mit der App sehr zufrieden. Die Anwendung wurde angepasst und alles ist einfacher und übersichtlicher geworden. Probleme hatte ich bisher noch nie. Gestern war es jedoch erst nach mehreren Versuchen möglich, ein Mehrfahrten Ticket zu aktivieren. Es wurde ein technischer Fehler angezeigt. Nachdem dies gelang und ich im Bus unterwegs war, bekam ich die Mitteilung, dass ich ein 5 Personen Tagesticket gekauft und aktiviert habe. Dieses ist noch bis heute Abend 18:20 uhr gültig. Allerdings habe ich das Ticket nie bestellt. Ich war ja bereits mit einem aktivierten Ticket unterwegs. Das Telefon befand sich in meiner Tasche. Wie das geht, ist mir ein Rätsel. Bin gespannt, ob ich die 25,50 Euro rückerstattet bekomme. Ziemlich ärgerlich. Hoffentlich aber nur einmalig.

Unten aufgeführtes Problem hat sich, zumindest bei mir, jetzt erledigt. Wenn man diese 20 Sek Zwangswartezeit noch skippen könnte, dann gäbe es die volle Punktzahl. iPhone 12 Pro iOS 16 Permanent das gleiche Problem. Gekauftes Mehrfahrten-Ticket zeigt verfügbare Tickets an. Bei Kauf bricht die App ab und will synchronisieren. Erst dann wird die korrekte Anzahl wieder angezeigt. Kauf allerdings nicht möglich, da ja gerade schon ein Ticket gekauft wurde. Ergebnis: Bahn weg. Passiert leider regelmäßig. Keine Ahnung, ob man vorher irgendwie aktualisieren kann. Support empfiehlt Neuinstallation. Hat mehrfach nichts gebracht. Ein Stern also deshalb, weil der eigentliche Use-Case nicht fehlerfrei läuft. Das wird durch andere Rezensionen hier bestätigt.

Gleiches Problem wie schon von anderen beschrieben. Bin eingestiegen (überirdisch), Ticket-App zum ersten mal zum Kauf benutzt, Ticket über PayPal gekauft, hat ewig geladen, Ticketspeicher leer. Beim zweiten Mal hat es dann geklappt, also doppelter Preis. Aufbau der App ist super und übersichtlich, aber das Kaufen muss einfach auf Anhieb funktionieren, das ist ja die Kernfunktion der App. Ich vermute, dass die meisten die Tickets über die App bereits in der Bahn oder kurz davor kaufen, dh die App muss auch mit schlechter Verbindung klar kommen.

Update: das neue Anlegen der Zahlungsart hat den Fehler behoben - danke für die schnelle Antwort! Ich kann seit einigen Wochen meine bezahlten mehrfachfahrkarten nicht mehr benutzen, weil ich keine Starthaltestelle auswählen kann. Die Karte bleibt leer und man kann nichts auswählen oder manuell eingeben. Die App hat alle Standortberechtigungen, Zugriff auf mobile Daten und ist aktuell (früher ging es auch problemlos). Löschen und Neuinstallation hat auch nichts gebracht.

Zum wiederholten Mal will die App, dass ich mich einlogge: - erster Versuch mit korrekten Daten abgebrochen - Versuch mit Apple Pay zu zahlen nach längerem Nachdenken der App abgebrochen - dann PayPal versucht, geht nicht weil gleiche Mailadresse - also wieder versucht anzumelden, diesmal erfolgreich - dann Frage, welches Bezahlverfahren (???) - dann konnte ich die Tickets kaufen. Hoffe das war nur einmalig. Danke für die schnelle Rückmeldung!

UPDATE : Die Entwickler haben sich sehr schnell gemeldet! Tatsächlich habe ich bei der Anmeldung eine andere E-Mail-Adresse verwendet! Mein Fehler … Daher hab ich die Bewertung auf fünf Sterne hoch gesetzt! Nachdem ich auf ein neues Handy (ohne Backup) umgestiegen bin habe wieder die bvg App installiert und mich eingeloggt. Seltsamerweise werden keine von mir gekauften 4er Tickets mehr angezeigt. Keine Favoriten Tickets und auch die Ticket Historie ist leer. Es scheint als habe die App einfach alles im Bezug auf Tickets „vergessen“! Wie kann das sein?

Vergesst den DB Navigator um das 9€ Ticket zu kaufen. In der BVG Ticket App ist es nicht nur leichter und intuitiver zu finden, sondern mit dem Export in Wallet habt ihr es dann auf dem iPhone oder der Apple Watch auch immer gleich griffbereit. Verbesserungsvorschlag: Abos sollten auch über die App verwaltet werden können und die App dabei helfen können, den Plastikchipkartenmüll zu vermeiden (hierfür aber kein Abzug, weil der Grund dafür ja nicht in der App liegt, sondern in der Trägheit des Verkehrsverbunds).

Leider habe ich wie andere genau das gleiche Problem mit der Aktualisierung der Tickets. Ich kaufe mir immer das 4-Fahrten-Ticket und dann hat wohl keine Aktualisierung stattgefunden und dann hab ich statt 3 Tickets dann nur noch 2, obwohl ich gar nicht gefahren bin ist dann ein Ticket einfach weg! Das ist jetzt leider schon einige Male passiert und so langsam nervt es, weil man dafür ja auch Geld ausgibt und man dann aber gar nicht alle Tickets zur Verfügung hat. Auf Dauer summiert sich das ganz schön. Sollte unbedingt behoben werden der Fehler!

Sinnvoll, schnell und übersichtlich! Nur der Akku muss halt da sein …

Seit längerer Zeit existiert bereits das selbe Problem. Wenn ich einer 4-er Ticket habe und ein Ticket des bundles nutze, wird die Anzahl der genutzten Tickets nach der Nutzung nicht aktualisiert. Wenn ich dann das nächste mal ein Ticket des 4-er Bundles nutzen möchte kommt immer erst einmal eine Fehlermeldung, dass ich die Anzahl der Tickets, die mir noch zur Verfügung stehen aktualisieren muss. Das kostet Zeit, da man danach immer erst einmal 20 Sekunden warten muss bis man wieder versuchen kann ein Ticket zu nutzen… Hoffe das Feedback hilft euch.

Brauchte heute mal wieder eine Fahrkarte. Leider geht nach dem neuen Update die automatische suche nach der nächsten Station nicht mehr. Wenn man dann auf die Starthaltestelle geht, funktioniert auch nix mehr. Es werden trotz suchen keine Starthaltestellen angezeigt somit kann ich über die App keine Fahrkarte kaufen. Das gleiche Problem hat mein Mann auch.

Ich bin begeistert von der App habe aber leider folgendes Problem: ich würde gerne meinen Name in der App ändern, so dass der Name auf meinem Monatsticket dem Namen auf meinem Perso entspricht. Leider kann ich meinen Namen in der App nicht ändern. Über Profil->Profildaten funktioniert es nicht, da die Felder Name und Nachname bei mir nicht veränderbar sind. Ich bitte um ein Update um dieses Problem zu lösen.

Ich benutze die App seit der Pandemiezeit (man könnte die Tickets im Bus sowieso nicht kaufen) und bin mit ihr sehr zufrieden. Man braucht kein Geld oder Karte dabei zu haben und Handy hat man immer (falls man es auch nicht vergisst 😉) dabei.

Vom Konzept der Umsetzung her echt gut und übersichtlich. Aber in letzter Zeit bricht der Kaufvorgang leider häufiger ab. Das nervt insbesondere dann, wenn der Bus oder die Bahn gerade kommt und die App es nicht schafft das Ticket zu buchen. Dann muss ich gezwungenermaßen auf die/den nächsten warten… gerade nach der Arbeit will ich aber nur noch nach Hause. Da könnte man bitte noch etwas an der Performance arbeiten bzw. am Anspruch an die Internetverbindung - die schwankt nämlich gerade in den Bahnhöfen sehr.

Sehr oft erscheint ein Fehler beim Entwerten einer neuer Fahrt. Das Ticket wurde abgezogen, ist jedoch nicht verfügbar, auch nicht im Speicher, so zahle ich doppelt beim nächsten Versuch. Unzuverlässig und schlecht gemacht, Fehler trotz 5G oder wlan

Vorher: Nun schon zweiten Mal keine Starthaltestelle gefunden. Auch Auswahl aus Liste ging nicht. Fast meine Bahn verpasst und musste per Bahn App kaufen um nicht schwarz zu fahren, obwohl ich noch offene 4-Fahrkarten-Abschnitte hatte. Optimierungsfähig wäre die UX wenn man mehrere 4-Fahrkarten Typen kaufen will. Ich habe dort aus Versehen für meine Kinder schon regulär gekauft und umgekehrt, weil der Name der Tickets in der Verlaufsliste schwer auseinander zu halten ist.

Einfach eine ganz tolle App, mit der man auch jederzeit ganz knapp vor Fahrtantritt, mit sehr guter übersichtlicher Funktion schnell Tickets lösen kann.

Positiv: Die App funktioniert ganz gut. Negativ: Es gibt keine Funktion zum Download von Rechnungen für das Deutschlandticket. Hierfür muss man dem Kundenservice schreiben. Leider hat bis heute der Kundenservice nicht auf meine Nachfrage geantwortet (bis auf die Eingangsbestätigung vor 6 Wochen). Ansonsten wird man nur an einen Chatbot verwiesen, der nicht zu funktionieren scheint (nicht mal eine Eingangsbestätigung kommt). Allen, die eine Rechnung für ihr Deutschlandticket benötigen (z. B. zur Vorlage beim Arbeitgeber), kann ich nur raten, das Ticket woanders zu kaufen.

Die App ist super! Zahlen mit Apple Pay klappt wunderbar! Verbesserungswürdigkeit: Das Nutzen ohne Personalausweis! Aktuell nutze ich die App falls ich meine Brieftasche mit meiner Monats Karte vergessen habe! Bitte lasst uns diese Funktion wie eine physische Karte nutzen also ohne Ausweis!

App stürzt auf meinem iPhone 7 seit dem letzten Update ab. So kann ich keine BVG benutzen. Edit: Danke löschen und neu installieren hat funktioniert. Kann die App wieder benutzen.

Ich liebe diese app, funktioniert fast immer tafellos. Bei Ärger oder Fehlkauf wird innerhalb kürzester Zeit reagiert sogar Geld zurücküberwiesen. Einzig wenn sich mein phone in vodafonehotspot wählt geht nix mehr, dann muss man halt dran denken wlan auszustellen. Ansonsten würde ich auch zehn Sterne vergeben.

Macht genau, was es soll. Wenn jetzt noch die Funklöcher in der U-Bahn, S-Bahn-Tunnel und an den Regio-Strecken beseitigt werden, wird das ganze brauchbar.

Läuft so wie man es erwartet

Das 9 Euro Ticket ist da! Super, und schon gekauft. Leider schlägt der Export nach Wallet fehl! Hier ist Nachbesserung nötig. Ansonsten sehr umgängliche App. Update vom 10. Juni: Habe das Ticket inzwischen in Wallet! Bin zufrieden😀

Ich bin zwar kein Berliner aber das Deutschlandticket habe ich über die BVG gekauft, weil es meines wissens die einzige App ist, die Apple Wallet unterstützt. Schnell mal auf die Seitentaste drücken um sein Ticket vor zu zeigen ist schon genial und das ganze auch auf der Apple Watch.

Das Team der BVG-Ticket-App und ihr Finanzdienstleister LogPay sind sehr hilfsbereit und verständnisvoll, falls bei der Nutzung der App ein Missgeschick passiert und unbeabsichtigte Käufe getätigt werden. Genießen Sie die praktische Nutzung der App ohne Sorgen und Bedenken, denn die Menschen, die dahinter stehen, sind da, um Ihnen aus jeder Notlage zu helfen, die entstehen kann.

Keine unnötige Registrierung, sehr einfache Bedienung. Zahlung direkt per Paypal mit einchecken und losfahren. Besser kann man es nicht machen 👍 5 Sterne und sollte Vorbild für andere Verbände in Dland sein.

Der wohl einzige Verkehrsbetrieb in Deutschland, welcher auf den aktuellsten Stand der Technik ist. 9-Euro-Ticket ohne Probleme per Apple Pay gekauft und direkt in die Wallet übertragen. Weiter so, BVG!

Es gibt Probleme mit Ticket zu kaufen. Die App denkt und denkt... ohne Erfolg. Ich muss manchmal mehrere Minuten mehrmals versuchen, um es zu schaffen.

Im online Konto ist das Abo Ticket vorhanden, aus der App jedoch verschwunden. Ein und ausloggen hilft nicht, alles mögliche versucht. Fast wie in der Steinzeit, da lohnt sich doch glatt eher die alte physische Karte - geht nun wieder

Tut eigentlich genau das, was sie soll. Aber seit ca. 1 Mobat selbst bei bester InetConnection fehlerhaft beim eigentlichen Kauf. Früher aus dem Haus, kaufen, ab in die U. Jetzt klappt das nur noch in 30% der Fälle

Da man bei der Fahrinfo App immer aus den gesuchten Verbindungen raus muss um das Ticket vorzeigen zu können, dachte ich so prima, nimmt man zum Ticketkauf diese App und die andere nur für Verbindungen. Tja was soll ich sagen die Tickets aus der einen App werden in der anderen nicht automatisch über den Account geladen, wie behämmert ist das denn bitte ? 🙄

Update: Mit dem Update vom 6. Februar 2024 kann ich das Verhalten nicht mehr nachstellen und nun kann man wieder mehrere 4Fahrten Tickets (AB und weitere für Kurzstrecke oder ABC) dem Wallet der App hinzufügen. Und damit die Bewertung auch wieder hochgesetzt. Original: Mit dem letzen Update (um den 29 Januar 2024 rum) ist die Zonenauswahl und mehr beim 4 Fahrten Fahrschein kaputt. Ansonsten bin ich wenig begeistert von einer App, die ich ständig benutze - Wohl oder Übel, aber gut ist anders.

Ich bin in einer Weile in Berlin und nutze das 4 Fahrten Ticket, welches ich jeden zweiten oder dritten Tag kaufe. Im letzten Update sollte ein Fehler im Abschnittskauf oben sein. Also den Fehler gibts wohl immer noch. Denn ich bei jedem 4 Fahrten Ticket mindestens einmal den Fehler, dass ich über 5 Minuten brauch um ein Abschnitt zu aktivieren. Das liegt daran, dass nicht immer der zuvor genutzte Abschnitt entwertet wird und somit eine Fehlermeldung kommt, dass man aktualisieren muss. Aber auch das geht nicht immer, meist muss die App geschlossen und neu gestartet werden. Es kam sogar vor, dass man ein neues Ticket kaufen soll, obwohl man noch einen Abschnitt frei hat. Also ich ärgere mich mit dieser App mehrmals in der Woche herum. Ich verlasse das Büro, habe keine 5 Minuten zum nächsten Bahnhof und schaffe nicht bis dorthin unterwegs ein Ticket zu kaufen, unglaublich. Ich nutze sie aber weiterhin, weil hier keine Start und Ziel ausgewählt werden muss wie in anderen Apps.

Zwar funktioniert inzwischen beim Kauf des 4-Fahrten-Tickets, dass nicht sofort das erste Ticket entwertet wird. Leider lässt sich das schon zuvor gekaufte Ticket dann bei Fahrtantritt nicht aktivieren, da dafür das Smartphone aktiv online gehen muss. Warum geht das nicht offline? Die Ortung des Startpunkts funktioniert ja auch ohne aktivierten Internetzugang. Da ich nur über WLAN und nicht über mobile Daten online gehe (prepaid), kann ich z.B. bei Bus oder Tram das Ticket nicht nutzen – allenfalls in der U-Bahn im BVG-WLAN. Edit: Danke für die Antwort. Dass die bereits gekauften Tickets nur mit aktivem Internetzugang aktiviert werden können, obwohl sie ja bereits lokal auf dem Gerät gespeichert (weil gekauft) wurden, ist schlicht ein Programmiermangel. Es wäre schön, wenn das geändert werden könnte. Ansonsten kann ein bereits vorhandenes Ticket, bei z.B. mangelnder/fehlender Netzabdeckung nicht benutzt werden.

1. Hier wurde bereits erwähnt, dass beim Verwenden der 4-Fahrten-Karte aus unerfindlichen Gründen zwei Fahrten entwertet werden. Das kann ich bestätigen. 2. Ich empfinde es als sehr angenehm, dass man im Gegensatz zu anderen Verkehrsverbünden seine Fahrscheine lange vor Fahrtantritt kaufen kann. Eigentlich! Aktuell funktioniert das (vermutlich) nur, wenn man bereits gekaufte Karten komplett verbraucht hat. Es sei denn, man kauft einen anderen Fahrschein. Wenn man noch eine 4-Fahrten-Karte mit unverbrauchten Tickets hat, wird einem beim Kauf einer neuen Karte keine neue 4-Fahrten-Karte angeboten, sondern genau die, die man aktuell im Ticketspeicher hat. Bei mir stehen im Moment noch zwei Fahrten zur Verfügung. Ich werde also gezwungen, eine der beiden Tickets (oder beide) zu verbrauchen, bevor ich eine neue Karte kaufen kann. Das ist unverständlich!

Erstens geht das Ticket kaufen an sich öfters schief und mir wird angezeigt dass ich ja noch Tickets hätte (was nicht stimmt), dann ist die Meter-Anzeige von den Stationen völlig unkorrekt, ich kann bei einer Station stehen und es zeigt an sie wäre 5km entfernt. Mein größtes Problem mit der App aber ist, dass die Tickets ganze 60 Sekunden zum aktivieren brauchen. Ich habe jetzt schon einmal ein Strafticket bekommen als das Ticket erst in 30 Sekunden gültig war und direkt nach dem Einsteigen kontrolliert wurde. Seitdem weiß ich nicht wie häufig ich den nächsten Bus etc. nehmen musste weil ich das Ticket erst an der Station aktivieren möchte. Diese Zeit muss unbedingt gekürzt werden. Die physischen Tickets brauchen auch nur eine Sekunde zum aktivieren.

Die App ist super praktisch aber hat mich leider öfter mal im Stich gelassen. Wenn es mal schnell gehen musste hat die App mehrmals von meinem Paypal Konto abgebucht - das Ticket konnte nicht erstellt werden - und wieder zurück gebucht. Das Passiert seit paar Wochen aber erst. Trotzdem sehr ärgerlich wenn man eine Bahn bekommen muss die nur alle 20 Minuten fährt. Einmal bin ich während ich ein Ticket gekauft habe, in die Bahn eingestiegen und als die Bahn los fuhr, wurde das Ticket nicht erstellt und ein Kontrollör hat mir direkt ein Knöllchen geschrieben. Schön 60 Euro geblecht obwohl ich mir immer ein Ticket hole … unverschämt und eine echte abzocke - die Strafe ist nicht angemessen zu einem 3 Euro Ticket …

Die App ist an sich super gemacht. Das Aktivieren von Einzeltickets aus einem 4er Ticket ist allerdings extrem fehleranfällig und nervig: 1) Sehr oft kommt kommt nach längerer Wartezeit eine Fehlermeldung dass das Ticket nicht aktiviert werden konnte. Wenn man es dann nochmal versucht kommt eine weitere Fehlermeldung dass man erst 20s warten muss bevor man es erneut versuchen kann. 2) Sehr oft erscheint auch eine andere Fehlermeldung dass das Ticket zunächst „aktualisiert“ werden müsse (offenbar merkt sich das System irgendwie nicht richtig dass das vorangegangene Einzelticket aus der 4er Karte benutzt wurde). Dann muss man wieder ewig warten und hoffen dass es klappt. 3) Selbst wenn keine Fehlermeldung kommt dauert die Aktivierung ewig, was möglicherweise von der BVG auch so gewollt ist damit man nicht schnell noch in der Bahn ein Ticket aktiviert wenn ein Kontolleur kommt. Das könnte man aber besser lösen zB über die Anzeige eines Timers von 20s.

Prinzipiell genau das was ich brauche. Aber trotz vollem 4G Empfang am Bahnsteig scheitern ca. 50% der Kaufversuche vor Anforderung der Apple Pay Bestätigung. Passiert das, muss man erstmal mehrmals Hinweise wegklicken, bis ein neuer Versuch möglich ist (ohne Zahlungsautorisation bin ich mir ziemlich sicher, dass kein Ticket im Ticketspeicher ist, da muss ich nicht nachgucken!) 2. Problem: auch bei der Verwendung einer weiteren Fahrt einer 4 Fahrten Karte scheint eine komplexe und Fehleranfällige Serverinteraktion notwendig zu sein. Das sollte doch lokal möglich sein, wenn man ein Exportieren der Tickts verhindert. 3. Man kann Fahrscheine nicht auf Vorrat kaufen. Wenn am Bahnsteig/ der Bushaltestelle kein guter Empfang besteht, muss man in der Gegend rumwandern, bis man halt Netz hat. Der Kaufprozess ist aus meiner Sicht eindeutig zu stark auf Betrugsschutz und zu wenig auf Ergonomie getrimmt. Die App selber ist toll, aber die Serveranbindung stark verbesserungswürdig.

Übersichtliches Interface, nutze die App mehrmals täglich. Allerdings bricht der Kaufvorgang auch mit 5G (Applepay) regelmäßig ab und mir ist es ein absolutes Rätsel wie das Aktivieren eines weiteren 4-Fahrtentickets regelmäßig bis zu 2 Minuten (!) dauern kann - trotz bester Internetverbindung. Das ist extrem nervig, wenn man eigentlich gerade in die Tram steigen will, aber dann kein validiertes Ticket hat. Kann ja nicht sein, dass es letztlich doch schneller ist am stationären Automaten zu kaufen. Bitte überprüft doch mal wo da eure Performance-Probleme herkommen.

Ich nutze die App schon lange und solange sie funktioniert ist sie super. Aber! Seit ein paar Monaten habe ich täglich Probleme mit der Aktivierung. Ich war dankbar über das 9€ Ticket, so hatte ich eine Auszeit von dem Wahnsinn, der bei jeder Aktivierung passiert. Das Kaufen der 4-Fahrten-Tickets funktioniert einwandfrei, lustig wird es, sobald man eins der übrigen 3 einlösen will. Fehlermeldung die Anzahl der Tickets müssten aktualisiert werden, es passiert nichts. Mehrfaches schließen der App, aktualisieren x?. Zwischendurch kommt dann gerne noch die Meldung, dass soeben schon ein Ticket gekauft wurde und nun 20 Sekunden gewartet werden muss. Hat man es dann geschafft, muss man noch eine Minute warten, bis das Ticket überhaupt gültig ist. Mittlerweile muss ich schon zehn Minuten vorm Bahnhof anfangen das Ticket zu ziehen. Bitte beheben, das ist wirklich nervig.

Ich merke das jetzt schon zum 3. Mal in zwei Jahren an. Man kauft die 4er Karte und mindestens ein 1 Ticket davon, manchmal auch zwei, werden nicht geladen. Man wird zur Aktualisierung gedrängt und danach ist das Ticket, das man laden will, ungenutzt weg. Man zahlt doppelt und dreifach. Der Kundenservice reagiert nicht. Hier in den Rezensionen kann man sehen, dass viele Nutzer:innen das Problem haben, aber auch die Antworten hier sind ein Witz, die man bekommt. Man könne sich nicht vorstellen, dass der Kundenservice nicht hilft, es lag womöglich kein Problem bei der Prüfung vor. Genau - sämtliche User:innen mit diesem Problem denken sich das aus. Ich finde es beschämend, dass man 2023 mit fortschreitender Digitalisierung dazu gedrängt wird, auf Papier Tickets umzusteigen, wenn man der bvg kein Geld schenken will und dass der bvg Kundenservice so eine Frechheit ist und die bvg Kund:innen quasi Geld klaut.

An sich ist die App ja nicht schlecht, aber wenn man oft 4-Fahrten Karten kauft, ist das eine totale Katastrophe und das leider schon seit Jahren. Es kann doch nicht so schwer sein, eine verbrauchte Fahrt abzuziehen. So gut wie jedes Mal, wenn man wieder eine Fahrt nutzen will, schlägt das fehl, weil in der App mehr verbleibende Fahrten angezeigt werden, als tatsächlich vorhanden sind. Dann muss man auf „Update“ klicken, eine Weile warten und irgendwann wird das dann aktualisiert. Warum wird die Fahrt nicht abgezogen, wenn man das entsprechende Ticket bucht? Oder eben dann später im Hintergrund, falls mal irgendwas mit dem Netz nicht passt? Das Problem ist schon ewig bekannt, aber es wird einfach nicht gelöst. Und nein, es ist nicht immer das Mobilfunknetz schuld … 🤷🏻‍♂️

Seid ca einem Monat passiert es regelmäßig, dass mein Ticket nicht im Ticketspeicher angezeigt wird, aber eine Karte vom 4-Fahrten Ticket abgezogen wird. Das heißt ich bezahle dann doppelt… beim zweiten Mal funktioniert es immer. Auch wenn ich vorher den ticketspeicher aktualisiere, tritt das Problem trotzdem auf. Das ist sehr ärgerlich, da ich so schon viel Geld verloren habe! Ich werde wohl erstmal wieder zum analogen Ticketkauf übergehen, was sehr nervig ist….

Bislang war ich mit der App sehr zufrieden, der Ticketkauf und die Ticketnutzung haben einwandfrei funktioniert. Allerdings scheint es bei der App aktuell sehr starke Probleme zu geben. Der Ticketkauf zögert sich sehr in die Länge oder der Vorgang wird abgebrochen. Wenn ich von meiner 4-Fahrten Karte ein Ticket nutzen möchte wird der Vorgang jedes Mal abgebrochen, trotz starker Internetverbindung. Hier muss dringend ein Update her, sonst ist die App leider nicht nutzbar.