BVG Jelbi: Mobilität In Berlin Kundenservice

Die App ist wirklich super und funktional. Da scheinen echt Profis am Werk gewesen zu sein. Die Verifikation und hochladen der Daten kreditKarte, Führerschein, Perso, etc, klappt sehr gut. Hatte ein kleines Problem bei der beim registrieren. Habe den Support angeschrieben und die haben sich sofort gekümmert und nachgefragt, wie der Stand ist… angesichts der vielen Baustellen, nervigen radfahrern und meine Arbeit im zentrum, bin ich grade zu den öffis und e-rollern gewechselt. Ist viel entspannter, alles und auch schneller. Jetzt alles in einer App zu haben ist wirklich praktisch und war eine gute idee… glaube ich muss mein Bild von der BVG komplett umkrempeln… P.s. bisschen doof ist, das ich mein VOI abo nicht nutzen kann. Habe 300 min dort, aber in der jelbi app müsste ich den vollen preis zahlen..

Die Registrierung klappte hervorragend schnell im Vergleich zu manchen anderen Anbietern. Die App ist sehr übersichtlich gestaltet. Kann den Routenplaner nicht bewerten, da ich es bisher kaum getestet habe. Mir fehlen noch mehr alternativen zur Anbieterauswahl. Eventuell noch die Möglichkeit seine anderen Konten mit zu verknüpfen, um Sparpakete nutzen zu können.

Die App ist einfach zu bedienen. Ich hatte ein kleines Problem mit der Verifizierung meiner Telefonnummer. Die Nummer war noch an meinen alten Account gebunden, den ich seit Jahren nicht mehr benutzt habe. Das Problem wurde trotz des großen Aufkommens von Anfragen (2. Mai, 2. Tag von Deutschlandticket) innerhalb von ca. 12 h nach dem Absenden meiner E-Mail gelöst :)

Hallo liebes App Team ihr habt mir ja geschrieben das ich für das aktualisieren von unten nach oben. Wischen soll aber leider ist es so das es in der bvg App nicht funktioniert da fehlt dieser Button aktualisieren könnt ihr das an eure Kollegen weiterleiten für die Weiterentwicklung und für die kommenden Updates vlt dabei ist

Nach Antwort von Jelbi wird alles wieder wie gewohnt angezeigt. Ich nutze von Anfang an das D-Ticket und es wurde fast immer zuverlässig angezeigt. Jetzt wird es gar nicht mehr angezeigt. Das ist unbefriedigend, weil ich mein Deutschlandticket in einer Kontrolle nicht vorzeigen kann und ich somit unnötigen Ärger habe. Das muss zuverlässiger sein.

Die Benutzeroberfläche ist einfach bedienbar und übersichtlich und die App funktioniert einwandfrei. Das einzige Feature, das mir fehlt, ist eine Art "Teilen"-Button o. ä., mit dem man sich die Verbindungen z.B. in den Kalender übertragen kann (deshalb nur 4/5 Sterne). Sonst eine sehr gute und komfortable App.

Jelbi ist meine absolute Lieblingsapp wenn es um Mobilität in Berlin geht! Die üblichsten und größten Anbieter sind integriert, die App ist schlank, easy zu bedienen und zuverlässig! Freuen würde es mich jetzt nur noch wenn evtl. BIRD oder weitere Anbieter mit aufgenommen werden würden und wenn es vielleicht in Zukunft so eine Art Abo oder ähnliches geben würde. Aber das sind nur so Ideen :) Die App ist super und ich benutze sie sehr gerne!

Tolle App - es fehlt mir jedoch schmerzlich die Kombi „Fahrrad und Öffis“ beim Verkehrsmittel-Vergleich. Die BVG-Fahrinfo-App bietet das und ich nutze das viel. Also muss man im Zweifel doch zwischen Jelbi und Fahrinfo herum wechseln, für den Vergleich der Fahrdauer. Es sollte doch möglich sein, das Feature noch zu integrieren, oder?

Benutze die App wirklich sehr gerne, weil sie eine tolle Übersicht bietet, wie ich am schnellsten von A nach B komme. Zudem habe ich ein gutes Gewissen, weil der App-Anbieter seriös ist.

Tolle App, macht was sie soll und sieht noch gut dabei aus. Allerdings sind mir zwei Sachen aufgefallen, die eure Fahrinfo App besser/ anders macht. Zum einen sind die Zeiten bei beiden Apps leicht unterschiedlich. Vllt liegt’s auch daran, dass die Gehzeit anders ist. Wissen tue ich‘s aber nicht. Wünschenswert wäre eine Anpassung der Gehgeschwindigkeit! Zweitens zeigt Jelbi höchstens 3 mögliche Fahrten an. Wieso? Die Fahrinfo App zeigt wesentlich mehr Fahrten an, was die Planung wesentlich einfacher und angenehmer macht. Klar wird hier dann nicht spezifisch die Fahrt für die angegebene Zeit angegeben aber auch die Diversity der Fahrten ist um einiges größer, wenn nicht akribisch eine Zeit eingehalten werden muss. Bitte einen Puffer einbauen und mehr Fahrten anzeigen! Als letzten Punkt möchte ich die Suche ansprechen. Die Fahrinfo App hat Zugriff auf meine Kontakte. Dementsprechend kann ich in die Suche den Namen eines Kontaktes eingeben und wenn ich dessen Adresse im Kontakt gespeichert hatte, wird sie automatisch in der Suche angezeigt. Das kann die Jelbi App nicht! Das ist wirklich sehr schade. Den Zugriff muss ja niemand akzeptieren aber dieses Feature auszulassen, lässt mich doch wieder zur Fahrinfo App greifen! Schade

Nachdem ich zunächst gar kein Zahlungsmittel hinterlegen konnte reagierte der BVG Support super und leitete mein Anliegen schnell weiter, sodass es dann auch der Jelbi Support geschafft hat das Problem zu lösen. ______ Ich kann weder meine Visa noch Paypal als Zahlungsmittel hinterlegen. Keine Reaktion durch den Support.

Eine solche Anwendung mit kombinierter Nutzbarkeit verschiedener Möglichkeiten ist dringend notwendig. Ziel muss es sein alle Anbieter gleichermaßen zu integrieren.

Die App ist ne gute Idee und gut umgesetzt. Wir hatten nur gestern ein Problem mit Nextbike. Wir haben uns Nextbikes ausgeliehen. Nach dem abstellen wurden uns dann 20€ Servicegebühr in Rechnung gestellt, da wir die Fahrräder an einem nicht vorgesehenen Ort abgestellt haben. In der App wird leider nicht der geeignete Platz zum abstellen angezeigt (es gibt feste Plätze) oder eine kleine Warnung, das man an dem abgestellten Ort das Fahrrad nicht abstellen darf und eine Servicegebühr anfällt.

Funktioniert grundsätzlich und ist recht übersichtlich. Was seit Monaten nervt: In 90% der Fälle schlägt der erste Zahlungsversuch fehl. Obwohl im Backend eine Bankverbindung samt SEPA-Mandat hinterlegt sind. Kann doch nicht so schwer sein?! Wären eigentlich maximal 3 Sterne. 4 Sterne gibt es nur, weil die Fehler bei der Zahlung gelegentlich in kostenlosen Tickets enden. Das verstehe ich mal als Entschädigung für den Ärger mit der App. 🤓

Schnelle und intuitive Bedienung, spart viel Zeit und Papier!

Schöne Idee, graphisch nett umgesetzt aber manchmal hapert es etwas. Zum Beispiel lädt Jelbi nicht immer die Tickets, die Menüführung für die Einstellungen könnte besser sein und Fahrten planen ging bzw. geht mit der alten BVG-App besser.

Die App gefällt mir immer besser. Sehr übersichtlich und leicht zu bedienen. Ich hoffe es kommen noch weitere Anbieter dazu um das Angebot noch attraktiver zu machen. Bitte weiter so! Update: ein Darkmode wäre noch Klasse.

Oder besser gesagt: im ring. die app ist echt klasse umgesetzt, sowohl technisch als auch ui/ux mäßig keinerlei beanstandungen. einziges manko, welches aber wohl an den sharing anbietern selbst liegt: nahezu alles außer das bvg kerngeschäft, busse und bahnen natürlich, ist nur „im ring“ verfügbar, wo ja sowieso bereits ein adäquates angebot an verkehrsträgern existiert und die wege generell kürzer sind als in den sogenannten „außenbezirken“. für ein startup mit begrenzter liquidität wird es wahrscheinlich wenig attraktiv sein, e-roller oder -autos in marzahn, köpenick und hohenschönhausen zu platzieren, aber genau dort ist der bedarf an alternativen zum eigenen pkw besonders hoch. nichtsdestotrotz aber ein hervorragender showcase, in welche richtung die zukunft städtischer mobilität gehen kann, wenn multimodalität gestärkt und plattformgrenzen durch innovative lösungen überwunden werden.

Ich würde mich noch über einen Darkmode, Apple Pay, Widgets und weitere Anbieter freuen. Die Führerscheinvalidierung war aufgrund zu schneller Timeouts schwierig. Ansonsten kann man sich mit dieser App viele weitere Apps und Accounts sparen, was ich prima finde. Dankeschön!

Ich bin ein sehr zufriedener Kunde. Die BVG App ist einfach zu bedienen und bietet ein sehr breites Spektrum an Mobilität. Ganz so wie ich es gerade brauche.

Übersichtlich, einfach zu bedienen, noch dazu mehrere Fortbewegungsarten in einer App. Einzig die Geschwindigkeit beim Anzeigen und Lösen der Tickets ist stark verbesserungsbedürftig. Darum im Moment nur 4/5.

Nutze die App täglich, um multimodal von A nach B zu kommen. Super Integration aller Dienste in eine App und kompetenter Support bei Probleme (Grüße an Thomas)! :)

Es fehlt noch immer die Hinterlegung des Abos. Was mich noch immer nervt. Ist das denn so schwer?

Jelbi bietet die Möglichkeit mehrere Transportmittel, wie Bus, Tram, U-Bahn & S-Bahn, aber auch Scooter, Roller, Autoos oder andere Personentransportmittel in einer App zu buchen. Die App ist intuitiv bedienbar.

Tolle Möglichkeiten alle Mobilitätsdienste in einer App zu nutzen. Möchte ich nicht missen. Wenn ich ein Tierfahrrad ausleihe poppt jedoch andauernd auf, dass ich das Fahrrad entsperren soll, obwohl es schon längst in Bewegung ist. Das ist nervig. Ich muss die App dann einmal hart beenden und neu starten. Das wäre also noch ein Verbesserungsvorschlag. Ansonsten alles top!

Und die zahlung geht auch unkompliziert und schnell

Ich nutze diese App in Berlin des Öfteren, und muss sagen sie hat mich nie im Stich gelassen. Die BVG App, als Alternative kann eigentlich komplett eingestellt werden. Diese App macht alles eh viel besser als die BVG Fahrinfo App.

Einfach und übersichtlich und vieles an einem Ort. Leider ist es nicht möglich sein gekauftes Ticket ins Wallet zu packen, sowie bei der BVG Ticket App. Ansonsten aber sehr zu empfehlen

Grundsätzlich tolle App, und im Vergleich zu ähnlichen Apps anderer Städte auch größtenteils sehr funktional. Einziges Manko: die Laufzeiten stimmen hinten und vorne nicht. Hält man sich ab die Gehminuten, die die App suggeriert, verpasst man seine Verbindungen jedes Mal. Es gibt Apps, bei denen kann man die Laufgeschwindigkeiten einstellen - bei Jelbi kann man es nicht. Da wäre es gut wenn die Laufgeschwindigkeit nicht auf Jogger normiert wäre.

Was ich bisher probiert habe funktioniert gut. Sehr gut gefällt mir, dass 4-Fahrten-Tickets der BVG kaufbar und nutzbar sind, gibt es bei vielen anderen Apps nicht.

Seit ich in Berlin Lebe nutze ich die App ständig, einfach zu bedienen. Flott ist sie auch, alles was man braucht. Macht das mal für ganz Deutschland 🤣

Habe gerade die App aktualisiert und jetzt kann ich mich nicht mehr anmelden und mein Deutschlandticket runterladen bzw. vorzeigen. Bisher war ich sehr zufrieden… was ist da los? PS: nach einigen Stunden und mehrmaligen Neustart meines Handys (iPhone SE 2020)war alles wieder in Ordnung.

Ladezeiten sind akzeptabel. Verwunderlich sind nur die summierten abbuchen, nicht jede einzelne fahrt (bei mehreren in kurzen Abständen) BUG: nach Reservierung eines PKW, friert doe Karte ein. Je nach zoom sehr ungünstig 🙃 sollte man sich genau merken wo pie mal Daumen das Fahrzeug steht

Funktioniert richtig gut und bündelt mehrere Apps/Verkehrsmittel!

Tolle Reise. Der Fahrer ist sehr freundlich und professionell

Würde gerne meine Tickets auf meiner Apple watch haben. Dann könnte ich mein Handy Zuhause lassen beim joggen, Fahrradfahren, schwimmen etc.

Die App ist übersichtlich und leicht zu handhaben. Ich frage mich allerdings warum die E-Mopeds von Tier nicht verfügbar sind da man ja die Tretroller von Tier über die App buchen kann.

Kombination mehrerer Anbieter und Mobilitätsformen, die inklusive Zahlfunktiin tatsächlich funktioniert!

Ticketkauf ist klasse und geht schnell! Die Kartenansicht ist sehr rechenintensiv und ruckelig, vor allem wenn alle Verkehrsmittel dort angezeigt werden.

Oh ich nutze die Öffis in Berlin sehr häufig und habe mich über die Idee der App sehr gefreut. Sie war sogar schneller als die BVG Ticket App, aber das war einmal. Yelle be scheint gekaufte Tickets nicht mehr auf dem Gerät zu speichern sondern bei jedem Öffnen der App erneut aus der Cloud zu laden. Dieser Vorgang dauert selbst bei guter Internetverbindung mehrere Minuten. Völlig unakzeptabel ist dieses Verhalten der App bei einer Ticketkontrolle in der U-Bahn. Bis das Ticket geladen ist zeigt die App an man hätte überhaupt kein Ticket was dem Kontrolleur ein breites grinsen ins Gesicht zaubert. Wie ein Verbrecher wird man aus dem Wagen begleitet und mit einer Forderung von 60 € für Schwarzfahren konfrontiert. Plötzlich erscheint das gültige Ticket und man erhält einen Hinweis vom Kontrolleur dass die unberechtigte „Strafe“ beim Kundenservice der BVG zurückgenommen werden kann. Klar, man hat auch nichts besseres zu tun als quer durch die Stadt zu fahren und einen Termin wahrzunehmen um sich diese Anschuldigung zu entledigen. Wer es nicht tut bekommt die volle Härte der Kriminalisierung des schwarzfahrenszu spüren. Wie viele Entwickler der Jelbi-App nutzen diese selbst und kennen die Berliner Internetversorgung under U-Bahn?

Ich mag die app aber die karte ist leider sehr umständlich zu bedienen, wenn man sich durch die verschiedenen verfügbaren fahrzeuge in der nähe durchklicken will, dauert es immer gute 4 sekunden bis die app die infos das ausgewählten fahrzeugs anzeigt. irritierend finde ich dabei besonders, dass man nicht weiß, ob man sich vertippt hat oder die app nur langsam reagiert. hier wäre ein visuelles feedback im sinne von “wir haben dein tippen registriert und laden jetzt die infos” super hilfreich. besonders während einer laufenden ausleihe reagiert die app furchtbar langsam auf touch input. wer zb. während der ausleihe nachsehen will, wo man in der nähe vom ziel das fahrzeug abstellen darf, braucht dafür EXTREM viel geduld. es dauert mehrere sekunden bis die app reagiert und zb. die karte verschiebt oder zoomt.

Ich finde die Idee der App toll. Auch optisch super. Ich fahre ausschließlich mit den E-Scootern über die App, daher kann ich nur dafür sprechen. Die Sperrung und Entsperrung eines Rollers dauert verhältnismäßig lange und ist zeitversetzt. Der Roller entsperrt sich einige Sekunden früher, als ich die Fahrt überhaupt beginnen kann. Die Zeit beginnt natürlich schon zu laufen. Beim sperren genau das Gleiche. Ich würde mir auch einen einfacheren Kontaktweg wünschen, bei dem man die einzelnen Firmen schneller kontaktieren kann oder Probleme schneller melden kann, als sich erstmal durch die halbe App zu klicken. Die Parkzone wird auch oft nicht anerkannt, obwohl man direkt auf der Parkzone neben anderen geparkten Geräten steht.

Die Idee der App ist super. Sie vereint verschiedene Anbieter aus dem Bereich der Mobilität. Alleine dafür würde ich 5 Sterne geben. Aber leider ist die App buggy und langsam. Ich nutze die App seit zwei Wochen täglich und eigentlich dauert jede Buchung, egal ob ein Ticket der BVG oder ein Scooter ewig. Es dauert einfach wirklich zu lange. Auch das abmelden, wenn die Fahrt mit dem Scooter zu Ende ist, dauert zu lange. Dabei ist es egal welchen Anbieter man verwendet. Wenn die App im Hintergrund läuft, dann vergisst sie auch gerne die begonnene Fahrt mir den Scooter. Also App schließen. Neu öffnen, und nach einer gefühlten Ewigkeit kommt die Buchung zum Vorschein. Das muss alles fluffiger werden. Dann würde es auch noch Spaß machen.

An sich ist die App super, man hat seine Fahrkarte und diverse Sharing-Anbieter an einem Ort. Das große Problem liegt jedoch darin, das einem die Zonen der Sharing-Anbieter nicht angezeigt werden. Das hatte ich jetzt schon mehrfach: Bin mit einem E-Scooter gefahren und konnte die Fahrt nicht beenden. Erst nachdem ich den Roller 10m weiter an einem Jelbi-Standort abstellte ließ sich die Fahrt auch beenden. Eben wieder mit einem Miles Auto, was exakt 3m außerhalb der Anbieter-Zone stand. Jedes Mal kommt die Mitteilung: „Außerhalb der Zone“, jedoch wird einem keine Zone angezeigt, die Karte lässt sich nicht mehr bewegen und „Fahrt beenden“ hängt (auch wenn man richtig steht) und das „Fahrt beenden“ geht erst nach mehrmaligen Anklicken und dauert dann auch noch sehr lange. Bitte unbedingt nachbessern, es kostet einen als Kunden nur Zeit, Nerven und vorallem Geld, weil je nach Anbieter die Anmietung pro Minute zählt.

Erst wird man gefragt, ob man sein bisheriges BVG Konto übertragen möchte. Das passiert dann aber offensichtlich nicht, dann man muss Alls Daten erneut eingeben, und zwar nicht bei der BVG, sondern bei einem Zahlunsdienstleister. Dann folgt eine wahre Selfie-Orgie bei einem weiteren externen Dienstleister, bei der man Personalausweis und Führerschein abfotografieren soll. Dass es die Möglichkeit gibt, zumindest den Perso auch elektronisch mit der E-Id zur Identifikation zu verwenden, hat sich wohl noch nicht bis zur BVG rumgesprochen.

Jetzt fahre ich mal mit der Bahn und jetzt das. Diese App erklärt sich mir nicht. Die App ist nicht in der Lage, mir eine Zugverbindung in Echtzeit z. B. vom Bhf Charlottenburg nach Königs Wusterhausen anzuzeigen, so wie es in der VBB App möglich ist. Eine Merken-Funktion wäre auch hilfreich, um nicht jedesmal umständlich danach zu suchen. Die Gleisinformationen weichen von den Daten der VBB App ab. VBB zeigt Gleis 2, Jelbi zeigt Gleis 1. Die App wurde mal wieder am User vorbei konzipiert. Der Ticket Checkout hingegen ist sehr gut gelöst. Gruß an Marcel

Jelbi bietet eigentlich einen benutzerfreundlichen Ansatz, die Verkehrsmitteloptionen auf einen Blick zu haben. Allerdings fehlen dann doch wieder Sachen aus anderen BVG-Apps, z.B. aus Fahrinfo die Zahlung per Apple Pay. Schade und inkonsequent.

Die App an sich tut was sie soll, aber immer wieder warte ich zu lange bis mir gekaufte Tickets angezeigt werden oder bis der Bezahlvorgang abgeschlossen ist. Das ist, wenn man gerade zur sbahn oder Bus rennt einfach zu lange. Scheint mir aber eher ein Problem mit dem Backend zu sein.. Manchmal sagt die App etwas sei schiefgelaufen beim Bezahlen- tja danke auch. Ich habe deshalb immer ein gutes altes Papierticket zum Abstempeln mit dabei.

Super übersichtlich und leicht zu handhaben. Man hat sowohl Roller, als auch öffentliche Verkehrsmittel übersichtlich auf einer Karte. Nun zum negativen. Der Roller braucht ewig bis er geöffnet wird, nur läuft in dem Zeitraum die Zeit auf der App schon, weshalb es bereits Geld kostet, nur dort zu warten. Beim abschließen genau das gleiche. Mindestens 30 Sekunden lang zählt er noch die Zeit, bis er final abschließt. Absolute abzocke und super nervig. (Habe aktuelles & neu gekauftes iPhone 14 und es wird jede angebrochene Minute als volle gezählt)

Die App verschätzt sich bei Bus-Abfahrtszeiten gerne um ein Paar Minuten. Rechnet also 2 bis 4 Minuten schonmal ab!