Oticon Companion Kundenservice

Seit die neue Version 1.3.0 aktiv ist, gibt es keine Probleme mehr mit der App. Funktioniert tadellos und ohne Probleme, freut mich sehr. Die Vorgängerversion hat schon massive Probleme gemacht. Umso besser jetzt - Topp! Heidemarie Rabe

Sehr stabil, kein Kopplungsabbruch mehr.

Verbindung zu iPhone 15 pro und Watch 5 bricht nur selten ab. Der Equalizer könnte mehre Frequenzbänder vertragen; eine Auswahl wäre schön (z.B. 3 oder 5) und mögliche Trennung von links und rechts. Ganz hervorragend ist, dass die App auch auf der Watch ist.

Die Anwendung bietet im Vergleich zu anderen Hörgeräteanwendungen nicht viele Einstellungsmöglichkeiten. Wir können das Cros PX-Hörgerät nicht in der Praxis sehen. Hierzu wünschen wir uns ein dringendes Update. Zumindest der Akkustand und bicros Hörgeräte die Mikrofonlautstärke lassen sich anpassen. Es muss noch etwas weiter entwickelt werden. Die Einstellungen sollten je nach Umgebungslärm und Umgebungsbedingungen vorgenommen werden. Warum sollten Sie sich für einfache Einstellungen an Akustiker wenden? Zeitverschwendung. Ich bin von Alta Pro zu Real gewechselt, konnte aber keinen großen Unterschied feststellen. Ich habe im Laufe der Zeit keine großen Veränderungen in Bezug auf Anwendung und Gerätetechnologie festgestellt.

So, da ist Oticon on abgeschaltet und companion der neue Kumpane. Leider geht gar nix… Da sind meine Geräte (also die Apple iPad und iPhone wohl nicht) zu alt. Alle Versuche, die Geräte zu koppeln sind fehlgeschlagen. Wenn ich bedenke was die Dinger gekostet haben… Bei meinem nächsten Kauf werde ich das als eines der Top Kriterien ansetzen: Eine funktionierende App. Bis dahin muss es wohl ohne IPhone gehen… Update: Habe die Hörgeräte direkt über die Hörgeräthilfe im IPhone gekoppelt. Klappte sofort und einwandfrei. Und dann nochmals mit Oticon Companion versucht… Klappte sofort und einwandfrei. Also erst mit Apple koppeln, dann mit Oticon Companion. Die App selbst tut was sie soll… Neues Update: und wieder klappt das koppeln nicht. Auch die vorher beschriebene Variante nicht. Müsste dann wohl auch in den Apple Einstellungen abmelden und komplett neu starten. Ist mir zu aufwändig. Es bleibt dabei: Beim Neukauf wird das eines der Hauptkriterien für die Bewertung sein… Schade, denn die Oticon Geräte waren die ersten mit dem neuen 360 Grad Hörerlebnis. Aber das haben andere jetzt auch.

Leider ist die Steuerung der Hörgeräte nicht reibungslos. Immer wieder Probleme, keine Verbindung zu einem Gerät. Ich musste mehrfach die App löschen und neu laden. Auch jetzt kann ich beide Geräte nicht einzeln steuern. Muss dringend überarbeitet werden!

Die Herstellung der Verbindung zu den Hörgeräten dauert bis zu 30 Sekunden und länger. Das ist einfach zu lange. Oft fällt einfach die Verbindung zu einem Hörgerät aus. Die alte App hat nur wenige Sek. benötigt. Unabhängig davon ist das alte Layout erheblich intuitiver gewesen. Zur Kontrolle hab ich in den IPhone Einstellungen die Verbindung kontrolliert. KEINE Verzögerungen. Also lieber App-Entwickler: Es gibt noch viel zu tun, bis der alte Standard wieder hergestellt ist. Selbst wenn die App offen ist, verliert sie zwischendurch den Kontakt zu den Hörgeräten. Oft hilft nur das schließen und wieder öffnen der App….und das dauert und dauert und dauert. Diese unbefriedigende App entwickelt sich zum Oticon Neukauf „Killer“. Nächstes Jahr bekomme ich neue Hörgeräte. Unter diesen Umständen KEINE Oticon!!!

Bisher war ich mit der Verbindung zum iPhone und iPad zufrieden. Nach dem Update auf 17.4 geht auf meinem iPhone (14 pro max) nichts mehr!!! Keine Verbindung möglich. Trotz ignorieren in Einstellungen und neu verbinden, trotz App neu installieren usw, keine Verbindung mehr möglich. Wird gefunden und verliert die Verbindung sofort wieder. Auf dem iPad läuft alles wie gewohnt. Sehr hinderlich für mich, da ich meine Geräte wegen der Vorteile mit dem iPhone überhaupt gekauft habe. Vom Klang in Sachen Musik waren andere Geräte deutlich besser. Bitte beheben!!!

Nachdem Oticon ON abgeschaltet wurde bin ich leider gezwungen die App weiter zu nutzen. Seit dem neuestem Update reagiert die App genauso träge wie vorher, jetzt allerdings in Farbe. Bei Nutzung des TV Streamers ist es empfehlenswert das TV ausreichend früh einzuschalten damit sich eine Verbindung aufbauen kann. Das dauert manchmal mehrere Minuten. Auch kann man die eingestellte Lautstärke nicht speichern und wird bei jedem TV Start in Stadionlautstärke angebrüllt. Wurde das TV zwischenzeitlich ausgeschaltet und wieder eingeschaltet, stellt sich erst gar keine Verbindung zur App her. Sie muss erst aus dem Cache gelöscht werden und anschließend wieder gestartet werden. Was für ein Schrott!

Wenn ich die App aufrufe, ist immer das linke Hörgerät getrennt und lässt sich auch nicht mehr koppeln, bzw verbinden. Was mache ich falsch oder was kann ich tun?

Die App versagt häufig beim täglichen Verbindungsversuch zu den HG. Mal rechts, mal links manchmal beide. Gelegentlich fällt auch der Wechsel zwischen den verschiedenen Programmen aus. Die empfohlenen, verschiedene Fehlerbehebungversuche scheitern alle. Es hilft nur Löschung und dann Neueinrichtung der App. Zur Zeit 2 bis 3x in der Woche. Die HG sind Intent 1 etwa 3 Wochen alt. Benutzt wird iPhone 14 mit immer aktualisierter Software. Der in anderen Zuschriften geäußerte Zusammenhang mit der Nutzung von Navigation mit Google Maps, könnte auch in meinem Fall manchmal zutreffen -lässt sich aber nicht sicher reproduzieren -

Wenn sich das iPhone zu weit von den Hörgeräten entfernt, bricht die Verbindung ab, klar. Aber die App findet die Hörgeräte nicht mehr bei Wiederannäherung und der ganze Kopplungsprozess muss neu gestartet werden. Erst in den Bedienungshilfen die Hörgeräte ignorieren, Bluetooth beim evtl. In der Nähe befindlichen iPad ausschalten, dann neu koppeln, App starten und nochmal koppeln. Manchmal hilft auch das nicht und es koppelt nur ein Hörgerät. Die Hörgeräte selber sind Spitzenklasse, aber so sind sie für mich unbrauchbar. Schade.

Was genau macht der Hersteller hier ? Ich brauche die Hörgeräte im Zusammenhang mit einem Stethoskop, welches die akustischen Signale über mein Smartphone an mein Oticon Hörsystem leitet. Mit der alten Oticon On App war es über 2,5 Jahre stabil, es gab niemals Probleme (nicht ein einziges Mal). Seitdem ich nun zur Companion App wechseln musste, hab ich dauerhaft keine Verbindung zum Hörgerät . Es reicht nicht mal, wenn man das Hörgerät neu startet, ich muss teilweise die Hörgeräte entkoppeln und danach neu koppeln. Super…. Nun stehe ich da und kann nicht adäquat arbeiten. Bitte behebt das Problem!

Die App soll zusammenarbeiten mit den Hörgeräten und dem Streaming Kästchen. Die Kopplung ist eher zufällig, häufig wird nur ein rechtes Hörgerät gefunden, das linke so ca bei jedem dritten Mal , müssen dazu die Oticon Companion App vollständig schließen und wieder öffnen , manchmal klappts dann. Akustiker fühlt sich nicht zuständig. Enttäuschend weil nicht beherrschbar.

Bin in einer jetzt 6-wöchigen Probierphase, seit 1 Woche bei Oticon Geräten. Brauche gar nicht weiter zu machen. App ist so schlecht, dass ich mich jetzt für Phonac entscheiden werde. Eine Seite geht sporadisch auf einmal nicht, umständlich immer wieder von vorne anzufangen, und den Ton vom Ipad bei Filmen knallt einem immer immer direkt in den Kopf. Bei Phonac App ist er extra einzustellen. Den brauche ich gar nicht. Ist dort extra Streaming Programm. Auch Auswahl ist zu klein und wird nicht gespeichert. Gut, dass man Probephase hat!!!

Die schlechteste App, die es überhaupt gibt! Wenn man sie braucht, lädt sie nicht, so dass man gar nichts verstellen kann! Ich muss ewig fummeln und nach anderen Möglichkeiten suchen, um etwas zu verstellen. Beim Akustiker wird seit 1 1/2 Jahren behauptet, Oticon weiß um die Probleme und ist dabei, die Fehler zu beheben. Am liebsten würde ich meine Hörgeräte zurückgeben! Jetzt ist das rechte Hörgerät ausgefallen, in der App wird aber alles mit „verbunden“ angezeigt - was ist denn das für eine App???

Fast jeden Morgen muss man iPhone und Hoergeraete mehrfach neu starten um eine Verbindung zu bekommen. Sobald man die Meldung “Verbindung wird wiederhergestellt” sieht, weiß man schon, dass es nicht funktionieren wird.

Die App funktioniert ganz gut. Es wäre sehr praktisch, wenn sich die angepassten Lautstärken für den TV Adapter speichern lassen würden. Ebenfalls wäre es schön eine Einstellung zu haben, dass Anrufe garnicht erst über die Hörgeräte ausgegeben werden, meine Oma erschreckt sich nämlich immer total, wenn es auf einmal klingelt.

Der alte App hat die gleiche Möglichkeiten Hat innerhalb wenige Sekunden mit die Hörsystemen gehabt. Jetzt immer über eine Minute warten auf Verbindung und selbst den ist noch über 10 Sekunden nötig um zum Beispiel die mute Funktion ein oder auszuschalten Stell die alte App wieder frei, geh nach Hause und schämt euch.

Im großen und ganzen gut wobei mir die alte App besser gefallen hat. Leider haben sich meine Hörgeräte scheinbar entkoppelt und auch mit neuem Download der App ist koppeln nicht mehr möglich. Auch mit neuen Batterien kein Erfolg.

Die App ist die reinste Katastrophe. Sobald das Smartphone nicht auf mindestens 3 Meter am Mann ist, bricht die Verbindung sofort ab und der Neuaufbau, bzw. Neuverbindung dauert gefühlt ewig. Ganz schlimm wird es in Verbindung mit dem TV-Adapter. Die App läuft nur, wenn man sich das Smartphone ständig um den Hals legt. Aber wer macht das schon!? Der direkte Kontakt zum Hersteller brachte gar nichts und man hat nicht das Gefühl, das man diesbezüglich etwas ändern möchte. Ich denke, sie können es einfach nicht.

Jedesmal wenn ich auf iPhone 8 die App für OPN1 starte dauert es 1 min bis die Verbindung zu den Hörgeräten geschaltet ist. Das nervt, ist viel zu langsam.

Update auf Version 1.3.0 - Aufzeichnung der Tragedauer funktioniert nicht mehr zuverlässig. Obwohl die Verbindung zur App besteht und am Tag die Tragedauer korrekt angezeigt wird, ist diese dann alle 2 bis 3 Tage am Abend nicht mehr vorhanden und es wird angezeigt, dass keine Verbindung zur App bestand. Sehr schlecht!

Hearing Fitness funktioniert nicht richtig. Wird manchmal gar nicht aufgezeichnet oder fehlerhaft. Außerdem ist die Batteriestandsanzeige sehr sehr mangelhaft ( von 60% plötzlich auf 0%). Die Hörgeräte selber sind super. Aber die App ist mit Sicherheit nicht in Dänemark programmiert ( China?).

Die Oticon Companion App verbindet sich mit meinem S1 Hörgerät häufig extrem langsam oder manchmal auch gar nicht trotz Update. In Restaurants ist die App häufig unbrauchbar. Ich verstehe nicht, dass die App so langsam startet, obwohl häufig das Hörgerät schon gekoppelt ist und ich z. B. Ein Hörbuch hören kann aber sich mit die App häufig trotzdem lange nichts einstellen lässt.

Die neue App ist ein gravierender Rückschritt. Es dauert fast 1 Minute, bis die Synchronisierung mit den Hörgeräten abgeschlossen ist. In der alten App nur wenige Sekunden. Öfters muss ich das Handy ausschalten, wieder einschalten und neu synchronisieren, weil das in der App fehlgeschlagen ist. Es ist leider eine Fehlentscheidung, eine so schlechte App gegen eine funktionierende zu ersetzen.

Seit der Version 1.30 funktioniert die Tragedauer nicht mehr richtig. Mal geht’s dann wieder 2 Tage nicht!

Unbegreiflich - wie man so eine miserable App anbieten kann. Die alte, schon sehr schlechte wird einfach abgeschaltet! Ich habe sie bezahlt ! und vertragsrechtlich gute Karten! Die Neue nervt gewaltig, die umfangreiche Mängelliste erspare ich Euch lieber! Will Oticon und verarschen? Sieht ganz so aus! Noch schlimmer: die neue heute 21 Uhr abgeschaltet - Installation auch nicht möglich - Steuerung direkt am Hörgerät funktioniert auch nicht! Wiederum verarscht?

Die alte App lief sicher und stabil, die neue ist katastrophal, verbindet sich entweder seeehr sehr langsam oder gar nicht, egal wie oft wie das Hörgerät oder die App neu starte.. mal so richtig verschlimmbessert das Ganze. Nach dem Neustart des Handy funktioniert die App kurz, danach nicht mehr. Ich möchte nicht drei mal am Tag das Handy neu starten, nur um mein HG einzustellen

Ich würde gerne Hearing Fitness regelmäßig nutzen, aber dieses Tool ist nicht zuverlässig. Tage, die grün markiert waren, sind oft an einem der nächsten Tage gar nicht mehr registriert und zählen als nicht verbunden. Grundsätzliche Programme müssen vom Akustiker eingestellt werden.

Die Hörgeräte müssen sich beim starten der App immer neu verbinden. Dauert viel zu lange. Ansonsten keine nennenswerten Verbesserungen, die alte App wahr zuverlässiger.

Würde mir die Möglichkeit wünschen, die Mikrofone selbst über die App auszurichten.

Im Gegensatz zur alten, recht zuverlässig funktionierenden Oticon-App ist Oticon Companion von Anfang an kaum in der Lage, sich mit dem iPhone zu koppeln. Die Updates haben nichts an diesem Zustand geändert. Egal ob Neustarts, Updates: es gelingt einfach nicht, die App mit dem doch recht hochpreisigen Hörgerät zu verbinden. Bitte, liebe Programmierer, macht euren Job! Ansonsten werde ich demnächst zu einem anderen Hersteller wechseln.

Wann Schaft der App Entwickler es endlich das die App Stabil läuft und beim Öffnen es gefühlt eine Ewigkeit Dauer bis vielleicht die App öffnet meist mit den Neustart des I Phon 25 notwendig mein Rat Einfach de installieren und bei der nächsten Hörgerät Anschaffung ein Produkt auswählen das funktioniert Andere App Entwickler zb Siemens haben es auch geschafft Ein Blick auf die Bewertungs Sterne sagt ja alles aus

Diese App nervt. Sie signalisiert leere Batterien, auch wenn ich gerade neue eingelegt habe. Jeden Abend muss ich die App löschen und wieder neu laden, nur so findet sie den Kontakt zu meinen Hörgeräten. Bei jeder eingehenden Nachricht verliert die App den Kontakt. Sollte sie den Kontakt wieder hergestellt haben, sind meine vorherigen Einstellungen weg. Es ist und bleibt die schlechteste App die Oticon allen Nutzern aufzwingt. Gerne würde ich die Vorgänger- App wieder nutzen, leider geht es ja nicht mehr.

Ich besitze die Hörgeräte OPN S1 nach dem Update auf IOS 17.6 habe ich keine Verbindung mit Bluetooth zu den Hörgeräten und die Geräte entwickeln ein eigenleben gehen lauter, leiser springen durch Programme ohne da ich was mach!!!?? Dann irgendwann habe ich mal eine Bluetooth Verbindung die hält dann 5 min und dann bricht die Verbindung wieder ab. Das sind meine letzten Oticon Hörgeräte solange es nur diese App gibt….

Die verbindet sich sehr schlecht mit den Hörgeräten, eine ad hoc schnelle Änderung der Lautstärke ist selten möglich, die vorherige Version Oticon arbeitete dagegen problemlos.

Die Verbindung zum iPhone wird nicht mehr sicher hergestellt. Damit ist die Watch als Einstellmöglichkeit für Lautstärke und Klangprofil so gut wie ungeeignet. Eine stabile Verbindung zwischen Mobilgerät und Hörsystem wird dringend benötigt. Diese Funktion war ein Kaufargument!!! So werde ich künftig keine Geräte von OTICON mehr kaufen.

Was hat das Update gebracht? Es ist schlimmer geworden. Ständig fällt in der App ein Hörgerät aus, heißt das Handy muss wieder neu gestartet werden. Habe es ohne versucht nach einer halben Stunde hat sich nichts getan. Oft hängt sich die App auf usw. Meine neuen Geräte auf jeden Fall kein Oticon mehr.

Ich bin von der neuen App enttäuscht. Ich muss jeden Tag mindestens Bluetooth aus- und wieder einschalten oder sogar die App deinstallieren, um sie wieder neu zu installieren, damit meine Oticon Hörgeräte sich mit der App koppeln. Diese Probleme hatte ich mit der alten Version nicht. Eine Antwort der Entwickler wäre auch schön. Das zeigt mir, eine Missachtung der Nutzer, die auf eine funktionierende App angewiesen sind. Sehr, sehr schade.

Auch bei mir wird immer wieder das linke Hörgerät getrennt und läßt sich auch nicht mehr verbinden. Man braucht die App auch gar nicht. Verbraucht nur Akku. Die Bordmittel vom IPhon bieten den gleichen Service und man kann sie genauso schnell aufrufen.

Bei den „Mondpreisen“ für die Hörgeräte sollte es doch möglich sein, eine App zu entwickeln, die zuverlässig funktioniert. Meine bisherige Erfahrung ist, dass es reiner Zufall ist, ob sie funktioniert, meistens funktioniert sie nicht. Ebenso ärgerlich ist, dass sie eine einmal eingerichtete Verbindung ohne ersichtlichen Grund „vergisst“ und danach eine Neuanmeldungen nicht mehr möglich ist. Ich kann deshalb die Anschaffung von Oticon-Geräten nicht empfehlen. Thomas Wieken

Bin leider enttäuscht. Wechsel ich von der App zu einer anderen Anwendung, muss ich danach stets die Hörgeräte neu koppeln. Auch eine Neuinstallation brachte keinen Erfolg. Schade

Eine Benutzung der App ist mit VoiceOver nicht möglich. Als blinder Mensch bin ich aber auf VoiceOver angewiesen. Der Funktionsumfang unter Hörhilfen ist stark eingeschränkt und funktioniert nicht mit den Intent 4. Hier muss der Hersteller und App-Entwickler noch deutlich nachbessern.

Das Update hat außer optischen Veränderungen keine Funktionsverbesserung gebracht. In der App wird immer wieder angezeigt das links oder rechts nicht verbunden sind. iPhone sagt was anderes und die Hörgeräte ebenfalls.

Aufzeichnung der Tragedauer Hearing Fitness funktioniert sehr unzuverlässig. Obwohl Hörgeräte mit App verbunden sind erfolgt tageweise keine Aufzeichnung der Tragedauer

Ganz schlecht! Stürzt regelmässig ab, mehrmals am Tag. Wie kann man so ein unausgereiftes Produkt unter „ das Volk werfen“😡 Vorher ging es besser, ich meine mit der alten App, aber die ist ja nicht mehr zu benützen. Habe mir auch vorgenommen, dass Oticon Hörgeräte für mich zukünftig kein Thema mehr sind. Teuer- mittelmäßig- viel Wind beim Service, es gibt besseres!

Trotz ständigem Tragen und mehrfachem Konnektieren mit der App erfolgt häufig keine Verknüpfung. Ergo keine Anzeige an diesen Tagen. Neueste (Dez. 2023) teure Geräte.

Funktioniert das Koppeln mit den Hörgeräten sogar. Dann funktioniert auch die App

Leider gibt es immer wieder Probleme mit der Verbindung zur App oder es dauert ewig, bis sich das Hörgerät mit der App verbindet. Eben mal das Hörgerät in der Lautstärke anpassen, nicht möglich. Eine echte Geduldsprobe!!!