DocMorris Apotheke & E-Rezept Kundenservice

Ich habe zur erst 15 Minuten gewartet,innerhalb 15 Minuten haben die 3 mal aufgelegt. Der Mitarbeiter hat mir gesagt,dass er mir nicht helfen kann,weiß ich nicht wieso. Preis sind hier günstige ja,aber die Mitarbeiter sind sehr schlecht 🤮

Hier ist jetzt vieles deutlich unübersichtlicher geworden. SCHADE(T)

Für mich funktioniert die App. Allerdings habe ich auch nicht jedes Feature getestet. Denke die beschriebenen Probleme werden auch schnell gefixt.

Alles gut

Alles klappt sehr schnell und reibungslos, auch das Scannen der Gesundheitskarte hat sofort funktioniert ,E-Rezepte etc. alles läuft 👍 Auch wenn mal persönlicher Kontakt von Nöten ist, so sind die Servicemitarbeiter der Hotline sehr , sehr freundlich und zuvorkommend. Man bekommt immer Gutscheine bei jeder Lieferung, worüber ich mich freue, ob man sie nun nutzt oder nicht. Ich fühle mich am wohlsten bei DocMorris❤️

Immer sehr schnell geliefert, günstige Preise.

Immer gerne!

Übersichtlich, verständlich und gut aufgebaut. Leider fehlt mir eine Übersicht der Inhaltsstoffe.

Ich brauch hierzu leider mein altes und mein neueres iPhone,da auf meinem neueren iPhone die Bestellung nicht abgeschlossen werden kann! Kennung erfolgt am alten IPhone mit dem SMSCode auf dem neueren iPhone, hierauf Scanning der gesundheitskarte auf dem alten iPhone undBestellung und Bezahlung!! Es hat jedenfalls geklappt, wie auch immer.

Die App ist verlässlich in allen Bereichen und ist somit für Uns eine gute Alternative zum üblichen Bestellvorgang über den heimischen PC.

Die App ist übersichtlich gestaltet, die Oberfläche benutzer:innenfreundlich, läuft bisher auch stabil. Auf jeden Fall empfehlenswert. Ich wünsch mir ergänzend die Möglichkeit z. B. bestimmte Wirk- / Zusatzstoffe oder auch bestimmte Produktarten auszuschließen, zusätzliche Filteroptionen wie z. B. vegan, laktosefrei, Maße / Volumen usw.

Tolle App - Übersichtlich und gut

Über Browser kann ich mich mit meinen Daten auf mein Konto anmelden auf der App klappt es nicht Anzeige falscher Anmeldenahme oder Passwort Update: Ich wollte mich mit meinen Daten vom Browser anmelden aber vorher muss Mann sich erst auf der App registrieren das hatte ich nicht gemacht . Jetzt klappts volle Punkte

Das Design und die Funktionen gefallen mir sehr gut, der Bestellprozess ist einfach und verständlich. Danke!

Die App ist sehr leicht zu verstehen. Finde es sehr hilfreich, dass so eine App angeboten wird und alles in ein paar Klicks erledigt wird.

Das Einlesen der Krankenkassenkarte funktioniert inzwischen zuverlässig und schnell und ich spare mir den Gang zur Apotheke. Für meine regelmäßigen Medikamente verwende ich den Abo Service, von dem sich auch die Arzthelferinnen in der Praxis positiv erstaunen ließen. Nur noch einmal pro Quartal die Karte bringen, sonst geht alles automatisch.

Nach dem letzten Update läuft die App ganz ordentlich. Ein wenig Schwierigkeiten bereitet das Scannen der Gesundheitskarte mit dem IPhone 12 Pro Max. Es klappte erst nach dem x. Versuch. Was ich noch vermisse: man kann leider kein angehäuftes Guthaben einsehen. Auch kann ich kein Feld erkennen, in das man einen Gutscheincode eingeben kann. Letzteres erscheint vielleicht erst, nachdem die 39€-Grenze beim Einkaufen erreicht wird. Mal sehen. 🤷‍♀️ Die Mitarbeiter am Telefon waren bisher alle sehr freundlich und hilfsbereit und die Lieferungen erfolgten zeitnah. Weiter so. 👏

Würde ja gerne bestellen, aber es gibt keine Verbindung zum Shop. Schade. Werde es wieder am PC versuchen. So kann ich die App nicht gebrauchen. 😒

Ihre nette Kollegin gab mir am Telefon den wertvollen Tipp, dass man die Karte dachförmig oben hinter das iPhone halten soll, damit die Übertragung zum iPhone funktioniert. Das sollte vielleicht in der Anleitung noch stehen.

Ich finde die Möglichkeit bei DocMorris zu bestellen für mich als Rentner eine gute Möglichkeit. Vor allem bekomme ich die Ware geliefert und muss dann erst die Rechnung durch eine Überweisung bezahlen. Für mich ein korrektes, gegenseitiges Vertrauen. Mit freundlichen Grüßen, Peter Tiedemann

Was ich bemängele ist das man nach dem Kauf der schon bezahlt wurde nicht noch einmal Artikel zufügen kann und extra nochmal versandkosten hat wie ich bei meiner jetzigen Bestellung feststellen musste Gruß Ralf Goldmann

Sehr gute Preise aber lange Lieferzeit! Damit meine ich das 4 - 5 Arbeitstage meiner Meinung nach etwas zu lange ist. Ansonsten alles Top!!!

Die App ist erstmal gut, leider fehlt die Merkliste in der App als eine der wichtigsten Funktionen. Ich möchte nicht Medikamente, die ich regelmäßig brauche (z.B. Allergietabletten) jedes Mal wieder neu wiederfinden müssen. So lang das so ist bestelle ich lieber über den Browser.

Seit Stunden versuche ich ein Kundenkonto anzulegen, geht nicht? Anruf bei DocMorris erfolglos, wurde immer wieder rausgeworfen. So kann man kein Kunde werden????

Endlich mal ne vernünftige App von DoMorris. Einkaufen von Medi geht einfach und schnell. Bedienung ist wie man es auch aus anderen Shopping-Apps kennt. Die neuen Sachen hab ich noch nicht ausprobiert. Versand wie immer Top!

Besser kann man Medikamente nicht bekommen, wenn man ein paar Tage Zeit dafür hat. Günstig und ohne Gänge zur Apotheke.

Schnell und zuverlässig geliefert seit Jahren immer gut

Die App umfasst eine riesige Auswahl an Produkte & schnell zu bedienen & überall shoppen. Freue mich - weiter so!

Ich habe heute gleich mal die neue Funktion getestet und es hat prima funktioniert. So etwas nenne ich Digitalisierung.

Ich bestelle immer sehr gern bei Doc Morris.

Hervorragender Service! Mehr Worte für DocMorris braucht es nicht!

Schnell, günstig und Original. Weiter so 👍

Wenn man bei einem 12,-€ Produkt eine Kostenlose Lieferung verspricht und dann im Nachherein 3,50€ Lieferkosten berechnet weil 6,00€ Umsatz fehlen, fühle ich mich als Kunde leicht Veräppelt..vielleicht sollten Sie Ihre Artikel Auszeichnung nochmal überarbeiten.

Im Großen und Ganzen bin ich sehr zufrieden. Die Lieferung könnte etwas schneller sein. die Preise sind sehr gut, das merkt man, wenn man mal lokal einkauft.

Übersichtlicher und einfacher Bestellvorgang, meist günstige Preise und zügige Lieferung.

Ich bin mit DocMoris sehr zufrieden, nachdem ich schon sehr lange hier einkaufe!! Leider nicht mit deren HP, diese funktioniert leider sehr oft nicht so, wie sie sollte..

Eigentlich mit DocMorris sehr zufrieden aber die App geht gar nicht. Man klickt was an und nichts passiert oder man landet auf der Bestellung davor. Verbesserungswürdig

Man kann sich nicht registrieren, ständig Fehlermeldung. Da habe ich was besseres erwartet, zudem ständig darum geworben wird.

Die Preise sind immer top und die Lieferung kommt schnell an! Absolut zufrieden

Fangen wir mal mit dem positiven an. Das anmelden und der Bestellvorgang ging relativ einfach und unkompliziert, auch mit der Krankenkassenkarte. Nun aber das negative an dem Ganzen. Ich habe mich umentschieden, meine Bestellung in der App storniert und hierfür auch eine Stornierungsbestätigung per E-Mail erhalten. Dann bekomme ich plötzlich eine Lieferbestätigung, dass meine Ware ausgeliefert wird ( da waren bereits 2 Tage nach der Stornierung vergangen). Als ich da angerufen habe und die mir dann gesagt haben, dass das nicht gehen würde, weil gekühlte Medikamente im Paket sind, habe ich sehr freundlich der Mitarbeiterin gesagt, dass dies nicht mein Problem ist, sondern ein internes. Diesem hat sie auch eindeutig zugestimmt und dass der Kollege zur Rede gestellt wird. Ich sagte der Dame, dass ich die Bestellung weiterhin stornieren möchte und dass meine Medikamente mir als E-Rezept wieder zur Verfügung gestellt werden sollen. Da sagte mir die Mitarbeiterin, dass das nicht gehen würde, weil sie bereits mit der Krankenkasse abgerechnet hätten, was ich ehrlich gesagt eine Frechheit finde, da meine Stornierung ja über die App eingegangen ist und auch bestätigt wurde. Dann hätte das System gleich sagen müssen, dass eine Stornierung nicht mehr möglich ist., weil sich die Medikamente bereits in Auslieferung befinden. Ich habe für mich beschlossen, nie wieder bei DocMorris zu bestellen.

Habe jetzt das zweite beziehungsweise dritte Mal bei DocMorris bestellt. Muss leider feststellen, dass die Preise in Ordnung sind aber die Verfahrensweise doch sehr umständlich aber das erste Mal ein E Rezept bestellt. Überall wird beworben, dass man dann zehn Euro Gutscheine hält, den man aber für mich übersichtlich nicht eingelöst bekommt. Egal, ob ich jetzt technisch versiert oder nicht bin das muss man wesentlich besser hinbekommen oder man will es so, dass der Kunde Schwierigkeiten bei der Einlösung bekommt. In jedem Fall verbesserungswürdig. Das selbe gilt für E-Mails, die man erhält mit dem Versprechen auf fünf Euro Gutschein. Vielleicht sollte DocMorris über diese Vorgehensweise noch mal gründlich nachdenken. Die Übersichtlichkeit im Shop lässt auch etwas zu wünschen übrig denke das könnte man auch verbessern.würde vorschlagen, mit den Augen eines älteren Menschen diese App noch mal zu überdenken und zu verbessern denn schließlich ist das wohl die Zielgruppe.

Ich kann DocMorris, wenn es ums Rezept Bestellung geht ,leider nicht weiter empfehlen, habe Medikamente bestellt die laut online verfügbar sind nach fast eine Woche kam keine Nachricht keine Lieferung erst nach den ich den Kundendienst angerufen haben ja muss bestellt werden kam die Antwort paar std später Medikament kann nicht bestellt werden . Ok Rezept würd in 2 Tage Zurüstung sein wieder 4 Tage vergangen und Medikamente sowie das Rezept nicht da . Habe am Telefon bemängelt wie kann es sein das es online verfügbar ist und es kann aber nicht geliefert werden , da heißt die Antwort wie kümmern uns drum ,leider auch nix passiert . Diesen Dienst würde ich nie wieder nutzen und empfehlen es auch nicht weiter, weil wenn man auf ein Medikament angewiesen ist und so lange warten muss bis überhaupt was passiert ist 2 Woche ist definitiv zu lange !!!!

Die App ist sehr übersichtlich und leicht zu bedienen. Sie bietet ebenfalls das Buchen von Online-Arztterminen in Kooperation mit der TeleClinic App! Allerdings habe ich bei der Expresslieferung ein Problem, wodurch ich die App erstmal nicht nutzen werde. Bei der Bestellübersicht unter „Deine Bestellung“ dreht sich die ganze Zeit ein Ladekreis, wodurch ich die Bestellung nicht abschließen kann. Trotz Internetverbindung, Aktualisierung und Neuinstallation der App kann ich keine Bestellung per Expressversand abschließen. Alternativ kann ich den Standardversand -komischerweise für den gleichen Preis wie für die Expresslieferung (3,50€)- wählen, werde allerdings morgen selbst zur Apotheke gehen und die Medikamente dort holen.

Seit mindestens zwei Wochen funktioniert das Einlesen des elektronischen Rezepts über die Krankenkasse nicht mehr in der iPhone App. Auch laden manche Medikamente nicht, wenn man sie anklickt. Ebenfalls ist der Kundendienst nur schwer zu erreichen, und man wird erst mit einem Chat-Bot abgespeist, so gut wie keine Frage beantworten kann. Wenn man dann den Kontakt baden, in der App gefunden hat, kann man zwar drauf tippen, aber das Kontaktformular öffnet sich nicht. Ich habe die App auch schon gelöscht und neu installiert und mich ab und wieder angemeldet. Das schrieb ich über den PC auch dem Kundendienst. Scheinbar weiß der Kundendienst selbst nicht über die Probleme Bescheid. Den Bewertungen danach bin ich nicht der einzige. Als Anwalt bekam ich eine Anleitung, wie man ein E Rezept einlöst. Somit hat der Mitarbeiter meine Nachricht nicht mal gelesen. Natürlich weiß ich, wie man das Rezept einlöst, weil ich schon mehrere Bestellungen gemacht hatte und meine Karte hinterlegt ist. Jetzt hat er mir seit über einer Woche nicht mehr geantwortet. Ich bin mittlerweile wieder zu ShopApotheke gewechselt, weil es dort wesentlich einfacher geht und es auch auf der Produktseite direkt einen Link gibt zur pharmakologischen Beratung.

Die Funktion zum Filtern könnte verbessert werden. Zur Zeit gibt es eine ewig lange Liste mit Kategorien, wobei zumindest auf dem Smartphone nicht immer erkennbar ist worin sie sich unterscheiden. Wenn ich 10 Kategorien habe die bis auf das letzte angezeigte Zeichen gleich sind, und ich die Checkbox von einer davon anklicke, dann ist mein Filter schon gesetzt und ich kann es nicht erweitern oder weiter einschränken. Warum kann ich nicht mehrere Checkboxen anklicken oder noch zusätzlich nach Dareichungsform, Marke, Dosierung oder Menge usw. filtern?

… wenn man auch bestellen könnte. Was aber leider nicht funktioniert weil sie derzeit keine Verbindung zum Shopsystem aufbauen kann. Ich hoffe der Fehler ist bald behoben. An sich ist die App gut aufgebaut und übersichtlich.

Würde mich nicht beschweren, wenn es das erste Mal wäre, wo ich über eine Woche auf VERSCHREIBUNGSPFLICHTIGE Medikamente warten würde, doch es ist leider bereits zum dritten Mal der Fall! Weiß nicht, wie ich nun mit der Einnahme fortfahren soll, da ich nun schon zwei Tage die Einnahme unterbrochen habe. Hoffe es kommt morgen (Freitag) noch an, habs ja bereits letzte Woche bestellt.. Bei telefonischer Nachfrage hieß es nur ,,Wir entschuldigen uns für die Lange Bearbeitungsdauer, haben momentan ein höheres Bestellaufkommen. Kommt sicher bald“ Ich sag mal so: Man bekommt ja nicht zum Spaß etwas verschrieben. Habe extra einen Puffer von ein paar Tagen eingebaut, falls es wirklich länger brauchen sollte, aber über eine Woche!? Klar hätte ich es bei der Apotheke kaufen können, aber mit so einer schlechten Leistung von Docmorris habe ich ja nicht rechnen können! Zum Vergleich: habe bei der Konkurrenz ebenfalls etwas letzte Woche bestellt (ohne Rezept) & wurde am Montag geliefert!

Ich habe so eben eine Mahnung über die Rezeptgebühr von 5€ erhalten. Zum Verlauf: ich habe ein Rezept per Post weggeschickt und meine Ware erhalten. Ab diesem Tag NICHTS keine Email oder Post oder sonstiges. Ich habe nun die Mahnung ( keine Zahlungserinnerung ) erhalten die Wortwahl ist hier schon völlig absurd!! Ich habe natürlich die 5€ sofort überwiesen und mich an den telefonischen Kundenservice gewannt. Der zuständige Mitarbeiter war äußerst unhöflich und pampig! Auf meine Frage woher ich wissen soll das ich den Betrag XY zu zahlen habe da ich ja keine Rechnung erhielt, meinte er das dies im Kundenkonto einsehbar ist, auf meine erneute Frage woher ich wissen solle das dort eine Rechnung einsehbar ist verwies er darauf das man Papier sparen muss und man sich ja auch blöd anstellen kann! Auf die Frage weshalb man gleich mahnt ( per Post ) anstatt erinnert per Email erhielt ich keine Antwort. Ich habe viele Produkte über dieses Unternehmen bezogen und werde dies nun tunlichst unterlassen, ebenso rate ich jedem davon ab dort zu bestellen.

Ich habe immer gerne bei DocMorris bestellt, aber mit der neuen App gebe ich es meistens schnell auf. Es ist fast unmöglich, mehrere Medikamente bei der gleichen Apotheke zu bestellen - irgendwas ist immer irgendwo vergriffen (und hier rede ich von Standardmedikamenten wie IBU 400). Das heißt, ich würde mehrere Sendungen erhalten und auch mehrfach Versandkosten bezahlen. Daher habe ich die letzten Versuche immer nach einigen Minuten abgebrochen. Warum kann ich nicht angeben, dass mir nur Händler angezeigt werden, die das Medikament auch vorrätig haben? Oder noch besser: nur Medikamente der Apotheke xy? So ist es sehr frustrierend.

Leider nicht immer alles da, und dauert teilweise lange - bis 10 Tage