Atención al Cliente de Bankinter ID

He tardado 1 minuto en realizar el proceso de identificación.

Puede que depende del telefono varie, yo lo hice sin problemas a la primera

A mi le funcionó correctamente en todo, dni y video en un iphone xr.

IPhone XS y ha ido muy rápido

No va muy fluida. No obstante cumplió su función y en 5 minutos ya tenía la cuenta verificada.

Aquesta aplicació no funciona

Basura nivel Dios. Exagerado. Es imposible hacerlo peor. A la calle cualquiera que tenga que ver con el desarrollo de tremenda basura de app.

La aplicación es desesperante, si la usas que sea en el móvil, en la tablet va peor

Imposible que lea y reconozca nada, se cierra sola mientras intentas capturar la imagen.

Es una pena que no lo arreglen, obligando a los nueves clientes a acudir a oficina para la identificacion. No funciona de ninguna de las maneras.

Más de 30 intentos grabación fotos te dice identificación completada luego te llega un mensaje diciendo no hemos podido identificarte y atención al cliente llame y no resuelven nada ni me han ayudado no entiendo por que esran cobrando un sueldo mensual si no tienen ganas de trabajar

Supongo que es muy difícil hacer que un iPhone enfoque la cámara.

Un desastre que un banco tenga una app tan penosa para el proceso de alta de futuros clientes.

La aplicación no funciona es nefasta me he pasado una hora intentando escanear primero con el iPhone y yo con el iPad no funciona

No funciona con iphone 14 pro. Sale borroso el dni y no lo lee. No deja avanzar

No os molestéis ni en descargarla. No funciona. Dos días intentando que una app escanee mi dni y no es capaz. Id a oficina que es lo que quieren.

En iPhone 11 Pro no funciona. Es imposible verificar la identidad con esta aplicación. Simplemente decepcionante.

Imposible hacer la foto del DNI, un sistema lamentable para simplemente enviar un fotografía del documento. Buena primera impresión…

No hay forma de que funcione, te hace grabarlo una y otra vez y da error siempre.

Más de 10 intentos, en serio esto es lo mejor que saben hacer para tomar una foto de un dni?

Después de intentarlo varias veces me indica que tengo que ir a la oficina y por que dice que no soy yo! Se han quedado sin un cliente

Para una app que tendría que ser más simple que el mecanismo de un chupete, es absolutamente inútil. Falla constantemente y no hay forma de que se realice correctamente la identificación (basta ver la puntuación). Cuando quieran clientes, moléstense en hacer algo que funcione. Mientras tanto, hay otros bancos que sí saben operar en el s. XXI.

Estoy esperando una actualización ya que en el iPhone 11 no funciona, al meter las claves , la app se cierra

No funciona

Captura las imágenes del DNI pero a la hora de grabar el vídeo, se queda la pantalla en gris y no es por tema de permisos como me sugerían desde el CAU.

App muy mala, 7 intentos llevo ya, da igual con wifi o con datos, con pared blanca o lo que sea, el video nunca se graba

Llevo dos días intentando que me coja el DNI y no hace más que darme errores y dejar de funcionar

Simplemente no funciona. Empezamos bien.

En un iphone 6s no funciona. He probado en otro iphone, este un 8 y tampoco funciona.

Va bastante mal la aplicación. He tardado más de 15 minutos en conseguir que funcione

No me deja hacer la grabación para terminar con el proceso de alta. No hay manera. Ni desinstalando y volviendo a instalar.

Una de las peores experiencias. Pésima aplicación. Sois unos sin vergüenzas.

No me pareció tan mala como la pintan, creo que la gente exagera mucho. Igual es que tuve suerte y no me dio problemas.

Estuve cerca de 45 minutos para intentar escanear el dni y hacer el vídeo. Imposible, al abrir la cámara la app se cerraba automáticamente (iPhone 7). Al final he ido a una oficina...

Desesperante hasta decir basta, a punto están de perder un cliente después de 12 intentos de validar la identidad con esta infumable app.

Después de usar la aplicación 3 veces sigo sin poder validar. Para repetir tienes que desinstalarla y volverla a instalar. Más vale que aciertes en las fotos a la primera porque no deja reintentar. El vídeo tiene un tiempo limitado, no puedes iniciar y parar cuando quieras.

Aplicación pésima. O bien no captura el DNi porque sale un reflejo o automáticamente selecciona que ha enfocado el dni cuando no es correcto. Luego si se logra capturar el dni al hacer el vídeo es otra odisea, porque la pantalla se queda negra o igualmente no captura bien. Llevo 6 intentos y estoy pensando en no contratar nada con Bankinter por lo complicado que hacen el proceso con esta app.

No hay forma de que me capture el dni, lo he intentado con fondo blanco, luz artificial, luz natural... y no hay manera. Creía que el proceso seria rápido pero creo que habra que hacerlo a la antigua usanza

No permite acceder a escribir usuario y contraseña

Tras muchos intentos tengo que desistir, dice que mi dispositivo (original sin manipular) tiene hecho jailbreak.

La idea del Banco en facilitar darse de alta está muy buen, pero no funciona la App, cuando tienes que escanear el DNI, lo hace tan rápido que sale mal la foto y no puedes repetir el proceso si está borroso. Luego no hay manera de hacer el video, no hay como. Si cierras todo para intentar volver hacer los pasos, te sale un mensaje como en mi caso que “Bankinter ID ha detectado un Jailbreak en este dispositivo” y no te puedes conectar. En definitiva mas molestias que ayuda.

Llevo no sé cuántos intentos para escanear mi DNI. Al final me tocará ir a una oficina. Estupendo

El Dni costó, pero al final se consigue porque la cámara enfoca. El vídeo imposible: ni veo la silueta a la que ajustarme, ni bordes naranjas ni nada. He reiniciado la app un par de veces para probar, teniendo que hacer de nuevo la foto al dni porque no guarda los datos, y nada. Supongo que tendré que ir a sucursal. Esto no empieza bien...

En la grabación se queda bloqueado y no continúa

A la hora de poner usuario y contraseña, la App se cierra. iPhone 6S. iOS 12. Hasta que no lo arregléis no me puedo hacer cliente. A la espera me hallo.

Funciona mal. Además deberían dejar adjuntar el dni escanearlo y ahorrarse perder el tiempo en hacer las fotos

Estoy intentando completar la apertura de cuenta con la identificación vía app, y es imposible. No se puede acceder siquiera a la app, da un error de conexión (en wifi y con 4g). He llamado a atención al cliente y han abierto una incidencia pero ni lo solucionan ni me actualizan al respecto. Sinceramente, entran ganas de cancelar la apertura de cuenta.

Si quieres desesperarte adelante. Me acabo de descargar esta aplicación. Llevo 25 minutos intentando escanear mi DNI sin éxito. La idea es buena pero da error continuamente y no avanzas del primer paso. Más luz, menos luz, horizontal, sin reflejos...... Eso para escanear un documento, no quiero ni pensar cómo puede ser el vídeoPero visto lo visto no creo que tenga oportunidad de llegar a comprobarlo. Bankinter por favor, mejoren el proceso de escaneado, insisto, la idea es buena

Hice el escanearlo del DNI y vídeo en menos de 4 minutos. Es fácil la aplicación te va guiando.

Buenas tardes saco la foto y el envío no se puede hacer sale error siempre gracias