Atención al Cliente de Bankinter Móvil

Tu dinero estará seguro con BANKINTER. Muy buenos profesionales y buena atención al cliente. Merece la pena trabajar con ellos

Muy buena y útil, siempre intentando mejorar...

Primero de todo, estoy feliz con el banco y sus servicios. Mi objetivo es critica constructiva. La aplicación es pobre comparada con otros bancos (no soy experto pero soy también cliente de BBVA y Santander y Caixa). Es lenta, le falta información y opciones relevantes. Por ejemplo poder ver los datos de una tarjeta (numero y cvv) y de o copiarlo o al menos el IBAN... poder encender y apagar una tarjeta, por si no la encuentras, o ver la cuenta a la que está asociada!! Personalmente, el seguir utilizando la tarjeta de coordenadas, es super anticuado. No conozco un cliente que este contento con eso (me pasa lo mismo con caixa). Hace que una app que debería ser agil, se vuelva un proceso manual y lento. Entiendo que es por seguridad, pero otros bancos no lo tienen (bbva) asi que entiendo que deben poder reforzarlo de otra forma... La app debería poder utilizarse SOLO con el movil... Mucho por mejorar para q sea una herramienta dinámica. Esta app es mas parecida a una web, pero los usuarios buscamos cosas muy diferentes! Espero pueda ayudar a mejorar. Saludos

No carga los datos, se queda pensando y al final dice que no puede cargar los datos, ahora me he quedado sin acceso desde mi IPAD., si lo se no actualizo😥😥 Por fin carga los datos, no se que ocurrió, aunque inicialmente es un proceso lento, una vez cargados se comporta bien.

No comprendo como tiene un 4,2. Falla la huella cada dos por tres. La agenda del bizum. Es poco intuitiva y un largo etc de carencias. Luego bankinter te llama para evaluarla y te dicen que si quieres comentar estos inconvenientes que llame a un 902...👌

La app no funciona. No me permite ingresar y me dice que vaya al sitio web. Se trata de un bug global o es mi cuenta?

Desde la actualización cada vez que requiere confirmación por sms se bloquea y no me deja continuar. Tenía sus defectos, pero ahora no puedo usarla en condiciones.

A este paso me cambio de banco porque la dicho aplicación no va, no sé cuantas veces he tenido que cambiar de usuario y contraseña porque no funciona bien la app

Sin utilidades. La del Santander o BBVA le da mil vueltas

La App no me abre, pone que está en mantenimiento. Llamé a atención al cliente y me indican que nadie ha reportado problema. A mi no me funciona.

Vengo de BBVA y Caixabank y esto es como volver a atrás en el tiempo. La APP no te deja ver el número de la tarjeta de crédito ni caducidad, aunque actives el Face ID te sigue pidiendo la contraseña después, la tarjeta no me funciona en Apple Pay y me ha costado muchísimo añadirla a Apple (al parecer no tenia activado el OTP), para hacer cualquier cosa necesitas la tarjeta de coordenadas, el PIN de la tarjeta no lo puedes cambiar desde la APP… Muy decepcionado en general. No me queda mas remedio que aguantar porque tengo la hipoteca con ellos, pero no se lo recomiendo a nadie.

Buenos días: Hoy domingo he recibido un mensaje de Bankinter y, cuál ha sido mi ingrata sorpresa cuando voy a la apertura de la página, y donde se pone el dedo de la clave e incluso la huella táctil, Cuál es mi ingrata sorpresa que el Banco no me permite acceder. A qué es debido eso?… Me ha desactivado el Banco dicha identificación?? Si el Banco sabe, como realmente sabe, cuál es mi huella, pregunto: 1. Por qué no me la deja activada para que siempre me la reconozca?… y también otra opción para contemplar la identificación: 2. Por qué si a un cliente cualquiera que no recordando él su propia clave numérica si el cliente tiene registrada en internet su huella tactilar el Banco no le da la oportunidad de identificarse también con su propia huella?… Pues la huella de de una única persona, el titular de la cuenta. Por lo que el Banco, tiene y tendrá la inmensa seguridad que está operando el titular de la cuenta. Si el Banco tomara estas opciones en consideración, Creo, Intuyo, Pienso y Surgiero, que si se ponen en marcha y empiezan a funcionar, nuestra seguridad como clientes del BANKINTER, bien Sea Estando Dentro Del ESTADO ESPAÑOL como EN EL EXTRANJERO, NUESTRA SEGURIDAD A NO QUEDARNOS COLGADOS Y SIN POSIBILIDAD URGENTE DE PODER TENER NINGÚN MODO DE OBTENER DINERO, sería EXTRAORDINARIA. Piensen en los demás, y en concreto en las Personas Físicas que Siendo Clientes de Bankinter, tienen contacto con el Banco incluso por Internet. Recuerden ese dicho Empresarial hacia el cliente: “El Cliente Siempre Tiene Razón”, aunque haya momentos en que no la tengan Espero noticias al respecto. Un saludo

No se con quien contrastáis la experiencia del usuario pero cada vez es peor.

Cambiarlo todo y tener que dar más vueltas para hacer lo mismo no es nada cómodo, y supone una pérdida de tiempo. Entiendo que haya que añadir funcionalidades, pero hacerlo a costa de darle una vuelta completa a la app, y que haya que empezar a investigar de nuevo cómo se hace y cómo se llama cada cosa (ahora las transferencias se hacen buscando una opción que se llama “pagar”, por ejemplo, o es lo que he encontrado en una búsqueda con prisa). El acceso a Bizum está aún más escondido que antes. Para mi, un paso atrás.

Menos intuitiva cada vez. Para ver los avisos ahora tengo que entrar en la App y eliminarlos manualmente…..antes podías acceder más fácil y era más rápida.

En la App , avisos, sale error al mostrar la info. He desinstalado y igual .

La aplicación no permite hacer login cuando se utiliza desde IPad. En mi caso, se trata de un iPad Pro con versión de software 15.3 (19D50). La aplicación muestra un mensaje de error en el login tras introducir usuario y contraseña correctos.

Con cada actualización va peor. No entiendo porque se tiene que cambiar algo que funciona bien por otro peor. Por ejemplo antes los ingresos salían de un color, los gastos de otro. Ahora hay que ir buscándolo uno por uno porque se ven todos iguales. O para borrar avisos hay que pasar por varios pasos cuando antes se borraban con un click…y muchos más. Y a parte de esto desde la ultima actualización se me borran los datos cada 2-3 días y tengo que hacerlo todo de nuevo, poner el nombre, contraseña, face login, elegir avisos etc….estoy muy decepcionada.

La aplicación es menos dinámica que la anterior , eso si,más colorida si que es. Pero me parece menos intuitiva. Se puede volver a la anterior ?? Un saludo y gracias .

No permite acceder salta error problema inesperado

Cuando se actualizó hace un mes dejó de funcionar. Salía siempre un error de intentarlo más tarde. Hoy he borrado la app y l he reinstalado y se queda pensando en el aviso legal del principio no hace nada más. Mi teléfono es un IPhone 7

Tras la última actualización, no me deja/no me da la opción de utilizar Face ID para entrar. Tengo que usar usuario y contraseña siempre. Un engorro

Es una pena que con las nueva actualización no se reciban los mensajes de avisos sin necesidad de haber metido tu usuario y contraseña, como ocurría antes. A mi no me gusta llevar los datos introducidos en la aplicación y solo los incluía para hacer transacciones

Al entrar en la app , entra en un bucle , de reconocimiento facial y cargando datos y así hasta que te aburres , no consigo entrar , una decepción de aplicación , esto me ocurre desde la actualizacion

La App está a años luz de otros bancos, no entiendo como no le dan una vuelta..

Se me bloquea al acceder y no me deja avanzar. Pido restablecer usuario y contraseña y se bloquea. Que puedo hacer??

Funciona muy mal, se bloquea continuamente

La he tenido que eliminar. Consulto en safari

La nueva versión te obliga a dejar que se muestre tu contraseña lo cual es un grave fallo de seguridad puesto que , salvo que tengas una VPN de confianza, es muy fácil que cualquiera vea tu contraseña. Te deja cerrar el simbolo del ojo una vez que has empezado a escribir pero cuando vuelves atrás para borrar lo que has puedes vuelve a abrirse el símbolo del ojo. No volveré a usarla hasta que no arreglen eso

No ha mejorado en nada, prefiero seguir con la versión anterior

Desde la ultima actualización no hay forma de entrar en la app todo el rato me pone que ha habido un error inesperado y se queda ahí.

Con la nueva actualización ha ganado algo de velocidad; ya ha superado lo desesperante. Pero ahora no se puede hacer un bízum sin “traer” la cuenta, sin ser la plataforma principal de bízum. Parece que sí deja pero luego no es así. Y para mandarlo, aunque hayas marcado el teléfono como de confianza y la cantidad sea ridícula te exige un código enviado en el momento por SMS -de acuerdo- y una coordenada de la antediluviana tarjeta de ellas -a ver dónde la llevas escaneada-

La última versión ha empeorado. No entiendo por qué , si no vas a mejorar no cambies

Sería interesante que en la app cuando haces una compra con tarjeta o una extracción de dinero en el extranjero, se reflejase la divisa original, el tipo de cambio y la comisión asociada a la operación. Gracias!

Renuevas la app y tienes que volver a poner usuario y contraseña cuando ya me reconoce la cara el teléfono un incordio. porque si cada vez que lo tengo que actualizar tengo que volver a buscar el usuario y contraseña y volver a meterloCon el riesgo de que entre los 100 contraseñas que tengo para todas las cosas que utilizo meta el que no es y entonces no me funcione en el ordenador en fin no entiendo por qué al actualizarse no podéis dejar el sistema de reconocimiento de cara que tiene el teléfono que es el más seguro

No puede ser que cada vez que hay una actualización hay que volver a configurar el usuario y clave

No permite adjuntar el Dni, soluciónenlo, se queda bloqueado al intentar desplazarse de arriba hacia abajo de la pantalla.

No funciona desde hace 2 ó 3 días. He intentado contactar con Bankinter y no he obtenido respuesta.

La animación tan cutre que tienen al iniciar la app, deberían quitarla, no aporta nada y da vergüenza que un banco no pueda hacer una animación más profesional. Los avisos configurados no se pueden editar, tienes que eliminarlo y volver a crearlo. Un sinsentido. Las notificaciones push llegan exageradamente lentas, es absurdo que me lleguen luego de varias horas e incluso hasta 2 días después. Ante un imprevisto (que pierda o me roben la tarjeta) no puedes actuar a tiempo, pasa demasiado tiempo para algo que se supone debe ser inmediato. No sea tacaños y paguen por un servicio en tiempo real, no encolen las notificaciones para enviarlas cuando se les de la gana. Lo mismo para las notificaciones via email. Todas las vistas modales hacen un overlay falso, aunque aparentemente se muestran delante puedes seguir haciendo scroll del contenido que está debajo (“oculto”), pésimo diseño. (A ver si aprendemos a usar bien los constraints de los UIViewControllers). Los códigos OTP a veces llegan, a veces no, de hecho, a veces la app te dice que ya fue recibido y no hay nada, tienes que pedir que lo envíen por SMS.

Segunda reseña que pongo, ya que la primera no se ha publicado. Aplicación obsoleta, “pueril” y con múltiples y continuos errores. Deberían darle una vuelta, más aún cuando siendo EVO Banco una entidad vuestra, su App es infinitamente mejor y más completa. Por otro lado, lo de “Agregar otros bancos” es de chiste malo, pero malo, malo. Definitivamente descartado. Entiendo que tendrán ustedes mucho que hacer, pero viendo tanta reseña negativa, parece irreal que no hagan mejoras al respecto. Y para terminar, última actualización, otro chiste malo. Pero malo a rabiar.

Se cierra sola la app nada más tocar la pantalla.

Acabo de actualizar la aplicacion y no funciona correctamente para iOS 14.1

Con la nueva app cuando vas a hacer un bizum y accedes a la agenda de contactos, jamas cargan los contactos y no se puede hacer el bizum.

No quiero propaganda, si me interesa yo me pondré en contacto. A fecha 05/09/20 no puedo ver mi saldo porque la pantalla principal está bloqueada por un anuncio que te invita a añadir otros bancos. NO SE PUEDE ELIMINAR EL MENSAJE. No seáis tan pesados y eliminar la propaganda, que parece una App de pago!

Hola soy usuario de la app desde hace años y he podido comprobar como mejoraba con el tiempo. Creo que la interface es correcta y aunque creo las funciones son limitadas lo que más me incomoda es enfrentarme a fondos fotográficos de gente sonriendo cada vez que la uso y eso es bastante a menudo. Creo que la app debe ser una herramienta funcional. No imagino a google poniendo backgrounds fotográficos en su buscador para “seducir” a los usuarios cuando lo que buscan es usabilidad y eficiencia. Creo que si lo que se busca es connectar con los usuarios/clientes este lenguaje enlatado no es la manera o almenos este no es el canal. Sugiero busquen un buen equipo de comunicación profesional que entienda el canal para complementar a su equipo técnológico. De lo contrario la percepción que generan es la de un banco para señores mayores. Gracias por su atención.

Como es posible que bizum sea tan lento en esta aplicación?!?!

Del banco ninguna queja. De la app no muy contento. Con la nueva actualización, NO FUNCIONA en Apple.

Acabo de actualizarla app por la supuesta mejora, y para empezar no abre

Desde la ultima actualización no funciona, así que lo de corrección de errores.....🤦🏾‍♂️

Desde que la ultima actualización tarda muchísimo en cargar. Sobre todo los contactos.