Atención al Cliente de SMOU - Servicios De Movilidad

La app siempre que la uso funciona perfectamente. Lo que no estaría mal sería que al irte del aparcamiento se parara el parquímetro, que a veces se me olvida parar la app y me cobran sin estar aparcado

Una aplicación, fácil y amena! Rápidas soluciones a tus dudas. Gracias. Un saludo

No se ni como se paga

La app en sí me parece que va muy bien, se me hace muy util (especialmente por no tener que pagar tiempo de más en el parquímetro) y la integración con todos los servicios de movilidad (incluidos parkings privados) es genial. Pero echo de menos una versión para Apple Watch que sea autónoma. Somos muchos los que salimos con la bicicleta o a pasear y no queremos llevar el teléfono encima porque casi todo lo podemos hacer con el reloj. Ese rato de paseo o bicicleta sin teléfono es nuestro rato de desconexión, de descanso, de salud mental que el ayuntamiento debería animar. La quinta estrella para cuando tenga version de Apple Watch que funcione sin teléfono (Quizás necesitaría la versión Apple Watch con celular pero también podría ir asociada a Apple Pay, por ejemplo, que no necesita ni tan solo conexión de datos).

The app often takes MINUTES to open. Extremely frustrating.

Hay que tener poca vergüenza para desarrollar una aplicación que consiste en pagar por dejar tu coche aparcado en la calle. Y encima hay gente que le pone 5 estrellas. Tenemos lo que nos merecemos…..

La he instalado varias veces, he actualizado el teléfono y no me deja registrarme. La app anterior del ayuntamiento iba de lujo y esta es imposible registrar. Aparece la pantalla de registro y desaparece al cabo de un segundo. Mal.

La aplicación va muy lenta y siempre tienen todas las bicis en rojo. De 10 bicis que usas 9 van mal. He llegado tarde al trabajo muchas veces. Para nada recomendado usa transporte publico o sácate el carnet o ve andando.

Es formidable pensar en todos los servicios que ofrece la app bajo un mismo paraguas. Pero es lamentable el tiempo que tarda en cargar la disponibilidad de estaciones de Bicing. Todas las interacciones son lentas. Pésima experiencia de usuario.

Cuando se abre la aplicación hay que esperar mucho hasta que salen las estaciones en el mapa. Además muchas veces me paso que pone que hay bicicletas y al final no hay ninguna. Y supongo que la mayoría de los usuarios de bicing no está utilizando el resto que ofrece la aplicación. Es tan difícil contratar a unos especialistas que te construyen una aplicación que funciona ?? Y no respondéis que me podría conectar con los técnicos porque todos mis amigos tienen los mismos problemas

No sirve para nada esta App nunca te guarda las reservas. Haces una reserva llegas a la parada y otra persona se lleva la bici.

Es un perro que se muerde la cola. Te piden registrarte en la app y te mandan un mail para validar la cuenta. Cuando le das al botón de validar cuenta te envía a una página que da error. ¿Pero cómo se puede hacer tan mal una aplicación? Pensaba que el cambio de Bicing a Smou era para mejorarla…

Está app es una de las peores que he tenido la mala fortuna de utilizar. No sólo tiene un sistema de verificación con código que demora tanto que prefiero pagar cualquier otro transporte sino que en general el servicio del Bicing es cada vez peor. Bicicletas en pésimas condiciones y solo disponibles un 1% del tiempo. Es una verdadera lastima que un servicio de tan mala calidad tenga el privilegio de recibir apoyo y financiación pública. Una vergüenza

La App Smou, de la que soy usuario desde sus inicios, ha dejado de ser útil más allá de lo que ofrecía en versiones anteriores, pero con el GRAN problema de la integración de la gestión de residentes (la cual también uso), donde me indica que el vehículo que tengo registrado como residente (y con ticket activo), me lo muestra como "no residente" y no puedo ya continuar mm ibgun proceso... Imperdonable y con riesgo de ser multado si no se arregla

La App para residentes deja de funcionar y te dicen que lo hagas con Smou. Pero en Smou el coche aparece como no registrado en residentes, con lo que no permite activar el servicio ni actualizar el ticket. En breve se me caduca el ticket, ya me diréis como hacer para que no me multen.

Es una vergüenza que hoy siendo el primer día que se debe utilizar esta aplicación para residentes de zona verde en Barcelona. Te diga que NO eres residente y debes solicitar nuevamente el derecho de estacionamiento de residente a BSM. Por favor arreglen este error ya que somos residentes y estamos utilizando este servicio desde hace mucho tiempo! No tenemos culpa que al traspasar datos a esta nueva App, sus errores lis psguemos todos!

Hoy 22 se hizo el cambio de app, en la otra onresidents sin problema pero ahora en smou mi coche no lo detecta como residente. ¿Mal comienzo?

No funciona bien no reconoce mis coches en la zona residente mia Arreglen el problema gracias

Fins ara havia funcionat bé, però ara que han traspassat l’ON aparcar residents, no em reconeix el cotxe com a resident de la zona, tot i que tinc un ticket abonat per la resta de l’any.

Estoy intentando darme de alta en la App como residente y no da la opción. Y no puedo pagar

No permite seleccionar la zona de estacionamiento en el mapa, ya que la app la selecciona automáticamente en base a la ubicación del móvil. Daría más puntuación si arreglaran esto.

The new interface for the bicing is awful. It’s almost impossible to identify free bicing stations in order to be able to know where to drop off the bike. Please change this and make it more user friendly !!! Very bad

Con la ultima actualizacion no lee los codigos QR ni reconoce los codigos introducidos manualmente. Espero que lo solucionen cionen en breve.

Big problem with reservation of bike. Troubles with get a bike. Not friendly ui(((

La app me indica que no tengo internet, pero todas las demás apps y el internet funciona perfectamente. No puedo utilizar bicing y por llamada no saben comp ayudarme.

La nueva versión muy muy lenta y falla constantemente. Fatal.

No permite coger bici, la cámara no lee los qr.

La nueva actualización es patética. Muy lenta, no cargan las estaciones, la lectura del QR ha empeorado bastamente. Buena idea la nueva interfaz pero muy mala realización.

Muy mal que veo cobros en mi tarjeta de crédito no exactos a la estancia. Siempre uno de más. Me parece muy poco serio.

Le falta un modo oscuro 🙏

L’email de validació no funciona correctament: ni el copiar enganxar desde email ni escriure’l (va molt lent) Tinc in iPhone 13 Pro i això passa desde fa varied versions de l app. Tot lo altre funciona bé.

Triga moltissim a carregar a l’accedir i cada dos per tres fa posar el mail de confimacio amb el codi.

I don’t know why I’m wasting my time with bicing. The app is often super slow, logs me out and I have to login with the code from the email. Don’t wanna even start with non working bicing stations. I have no time for this. It’s extremely annoying.

Tuve que pagar dos veces el parking de residente porque la primera transacción me lo cobraron pero no me activaron el servicio. Y la segunda vez si. He intentado que me devolvieran el primer cobro pero no hay respuesta aún. Me molesta porque si tengo que esperar la respuesta de atención al clienta ya me habrían multado con 100€

Chicos, mi aplicación bancaria tiene menos seguridad que su SMOU. Y no lo digo como algo bueno. ¿Por qué, en serio, la aplicación envía verificación por correo electrónico CADA vez que inicias sesión? Somos una familia que conduce un vehículo eléctrico. Queremos estacionar el vehículo usando la aplicación SMOU. Compartimos el automóvil y, naturalmente, queremos compartir la misma cuenta. Sin embargo, no podemos porque la aplicación envía verificación por correo electrónico a un solo correo. Claro, esa persona no siempre es la que conduce el automóvil. Simplemente denos la opción de activar o no la autenticación de dos factores. ¡No decidan por nosotros! La aplicación tampoco permite que varios dispositivos (teléfonos inteligentes) estén conectados al mismo tiempo, lo cual es inconveniente. Y lo más molesto es que no puedes crear varias cuentas y vincular el mismo automóvil a todas ellas. En esencia, no hay forma de compartir el automóvil. Por favor, solucionen esto. Este nivel de seguridad es incómodo, y parece que la conveniencia fue la razón principal por la que se creó SMOU en primer lugar.

No me acepta ninguna tarjeta y no puedo usar el servicio. Ya levante una queja y no me atienden

The app keeps crushing and NOT loading bikes, or forecast….. you would think in 2024 they would make something more functional

Que rabia me da dejar mi billetera en casa y no llevar encima la tarjeta de Bicing! La app nunca va bien, tarda demasiado en abrir y cuándo abre no muestra las estaciones o no se pueden sacar bicicletas u otro motivo, pero siempre mal

Cuando hubo un error técnico que mostró mi bicicleta como bloqueada en la estación, el sistema no la registró, por lo que me facturaron 18 euros por un corto trayecto en bicicleta. Cuando les llamé, me dijeron que me devolverían el dinero si les enviaba la información del viaje, y luego nunca me pagaron y se negaron a pagar cuando volví a llamar. Entiendo por qué la gente rasca los códigos QR de las bicicletas.

Cierra sesión aleatoriamente, va lenta, no escanea correctamente los códigos qr, algunos días simplemente te pone que el servicio no está disponible. Sin exagerar: ES LA PEOR APP QUE HE USADO EN MI VIDA . BASURA.

La pantalla de inicio donde se muestra el logo de smou cuando abres la app cambia varias veces de dimensiones desde la ultima actualización (iPhone 15 pro) además de unos parpadeos en negro muy molestos. Por favor arreglarlo!

La cámara se queda desenfocada y no deja escanear los tickets

Peta continuamente, carga super lenta y de desloga cada dos por tres.

Por mucho tiempo pense que era un servicio increíble y se lo recomendaba a todo el mundo. mi opinión ha cambiado por completo y recomiendo que por favor eviten usarla. recientemente me robaron/perdi la tarjeta del servicio y lo denuncié a tiempo. segun su política los cargos debían suceder hasta el momento de la denuncia pero en su peor intención y saltándose sus propias políticas están tratando de cobrarme todo lo posible, aún cuando es ilegal y va en contra de lo que ellos profesan. El servicio al cliente es lo peor que he experimentado y más que ser un mal servicio al cliente, las contradicciones en sus políticas para tomar ventaja del cliente es preocupante y la mala intención detrás es todavía peor.

¿Por qué desde que smou integró boxing en su aplicación,no he podido coger ninguna bicicleta con el código qr estando habilitada la cámara? ¿Por qué cuando entro en un parking la aplicación no me habré la barrera y tengo un coger el tiquet si tengo habilitada esa función.

I love to use the service in the coty of barcelona, the physical component is great. However the app is slow and buggy and faces massive performance issues daily. I wish they would work on this instead of ui upgrades.

Es la peor aplicación que tengo en mi móvil por escándalo, y el servicio de bocina es nefasto

Tienes prisa. Quieres coger una bici, de repente dice: elige nuevo contraseña. No dice durante los próximos 23h. Ahora! No vienen los mails de confirmación. Luego bien mail. Luego o traduces nueva contraseña. Otro mail de confirmación. No llega. Lo pido 3 veces. No llega. Han pasado 15 min intentando sacar la bici. Una p m. Con coche funciona bien. Parking etc... con Bicing cada 5-6 veces que lo uso hay algo. Como puedes pedir nueva contraseña. La gente tiene prisa. Pues deja 24h. Me están ya hinchando los 🥚

Funciona extremadamente mal.

La aplicación es una basura, no sé cuántas veces he llegado tarde por algún fallo de software, en iPhone el código está para quemarlo y empezar de cero