Atención al Cliente de MutuaMás-Muévete, Ahorra Y Más

No me deja ver mis seguros

He puesto el número de tarjeta. No me fiaba mucho y he vuelto a comprobar si estaba dentro de Mutua. Al principio dudaba porque se entiende que la Mutua tiene la matrícula y el modelo…

Me obliga a seleccionar todas las fotos que se deben subir desde el principio y no deja luego añadir nuevas. Hay que salir de la App y volver a cargarlas

Muchas actualizaciones pero siguen sin funcionar las inscripciones en los sorteos y la aplicación sigues exactamente igual...😤😡😤

Han cambiado una app que iba muy bien por un bazar de pagos automáticos de parkings, descuentos en tiendas, etc… Lo de los seguros ahora es lo de menos. Un consejo: ojo con los datos que aceptais compartir. Leed atentamente la política de protección de datos…

Volví a instalar, por tercera vez, vuestra aplicación, ya que soy viejo cliente de la MM y muy contento de serlo, pero vuestra aplicación continúa siendo la misma porquería que antaño. En concreto, díganle a la gente que les hizo la aplicación que les devuelvan el dinero que habéis pagado, porque a Ud. los han estafado.

Desde que han pasado a la app MutuaMas no consigo entrar en la aplicación. La barrera de la autentifica Ivón es impenetrable. Siempre me dice quede ha producido error y que vuelva más tarde. Y por más que vuelvo me pasa lo mismo. Ahora lo hago buscando información, no se lo que haré cuando tenga un accidente que reportar. Son ustedes una empresa demasiado importante para permitirse esta chapuza.

Desde que hemos pasado de la app de la mutua a la actuación de la app de mutuamas, todo cuesta abajo, hay que iniciar sesión cada vez que entras en la aplicación y autentificar cada vez que quieres hacer un trámite, sea el que sea, lejos de agilizar, enlentece.

Entras en bucle con la verificación de correo y es imposible

Con lo bien que funcionaba la otra APP, ahora cada vez que la abro tengo que logarme, me envia codigos de validacionpor mail, por SMS, no se cual es el criterio, un suplicio usar la app, estoy por darme de baja de la mutua solo por esto.

Cada vez que intento acceder a mi cuenta me da error y no me redirige a actualizar la contraseña ni me deja hacer ningún paso… funcionaba mucho mejor antes

Qué manera de cargarse una App que funcionaba a la perfección , una estrella por qué no se puede poner cero, ha ido a peor

No soy el único que está dando quejas. La App no funciona en mi dispositivo. No abre por nada! Suben el precio de mi seguro y con tanta publicidad que hacen por todo sitio que son más económicos que cualquiera. 👎👎👎

En temas de acceso, si se comparte la cuenta es un rollo, debería ser como otras aplicaciones de otras otras cosas, donde se puede crear un usuario aparte y garantizar el acceso. Prefería la versión anterior que no te pedía autorización hasta para ir al WC…

Desde que hay nueva versión de esta app no tengo acceso con mi usuario (DNI confirmado) y contraseña. Sí puedo acceder a través de la página web con el ordenador. Por tanto, esta app no funciona. Por favor, solucionen ya el gran problema en el que nos han metido a los clientes de MM (y no manden mensajes enlatados de "escriba a ayuda@mutua..."). Gracias. Actualización 04/03/24: En respuesta al desarrollador y como queja común: Introduciendo correo electrónico y contraseña no tengo acceso a la nueva app. Repito: ¡¡¡Introduciendo correo electrónico y contraseña no tengo acceso a la app!!! ¿Uds. creen que no lo he probado así? De verdad…

Al actualizar la cuenta me envía un correo para verificar la guante de correo y el link me manda a la AppStore y no consigo avanzar de esa pantalla.

Desde la actualizació a la nueva app, inposible connectarse. Desde la web si (el fallo viene de la app 100%) 🤦🏻‍♂️

La nueva aplicación no sirve para nada. Sigo las instrucciones para cambiar contraseña , me dice que me mandará un enlace a mi correo y durante tres días que lo he intentado no llega dicho enlace. La aplicación anterior , si que era efectiva y nunca he tenido ningún problema. Prefiero 100%, la anterior.

Lo usaba para consultar y hacer gestiones con mi póliza pero ahora es imposible. Han convertido la app en un bazar de productos y servicios y la gestión de la póliza está escondida e inaccesible.

Desde que ha cambiado la aplicación, muchas cosas no funcionan y el manejo de la aplicación es mucho más complicado y menos intuitivo. Se cierra por ejemplo cuando intentas descargar un código de descuento para Renfe. Ver el descuento acumulado con Repsol es todo menos intuitivo. Te pide confirmación para autentificar mil veces. Los detalles de tu póliza están escondidos nadie sabe dónde. Y varias cosas más. Eso sí, toda la propaganda y las cosas que nada tienen que ver con las prestaciones del seguro y lo que uno necesita, eso se ve enseguida.

Antes de la actualización era mucho más cómodo ver todo, ahora se han centrado más en otras opciones que no son el seguro. No es nada práctica ya que ahora para ver los europuntos tienes que acceder de otra forma.

Menuda habéis liado con el traspaso de datos de la App Nueva , estamos sin datos , sin información, sin seguros, sin dinero por la acumulación de puntos por el suministro de gasolina …. sin poder dar partes, totalmente desamparados….. que quede constancia

Tras 9 años con un seguro Todo Riesgo de mi coche, sin declarar siniestros en 9 años, una piedra de la carretera, impulsada por otro coche, impactó en mi parabrisas dañándolo. Tras dar el parte, Mutua Madrileña intentó rechazarlo con argumentos peregrinos, para justificar que no está cubierto, a pesar de estar asegurado a “Todo Riesgo”. Ahora comprendo el anuncio, que se vende como el seguro más barato, pero no dicen que son los que más dificultades presentan a sus asegurados, para hacer frente a las coberturas de las pólizas. Así ya se puede. Menos mal que contamos con las redes sociales y los Tribunales de Justicia. <<“Te lo digo, o te lo cuento”>>

No cumple las fechas. Datos erróneos . Nadie responde . Llamadas interminables de unos a otros y nunca te llaman

Desde las cuatro de la tarde esperando Grua. Son las seis menos diez… y aquí, como diría la canción “sigo esperando”, y el taller me cierra en media hora. Me cambié de compañía hace 8 meses… no duraré más de un año.

Cuando necesitas asistencia es importante poder hablar con alguien . No se si tengo activado el GPS y me gustaría saber si me han localizado bien. Me dicen que ha llegado mi grúa y no ha llegado! .. Muy decepcionada con la mutua .. dudo que renueve ..

Estoy cada dia mas desencantada con el seguro que tengo contratado con ustedes , imagino que con el fin de optimizar los costes , ya no se da el servicio al cliente que tenian hace unos años , una pena , en fin , les agradeceria que no contactasen conmigo en futuro para ofrecerme ninguna poliza . Mil gracias

No es normal que cuando quiera acceder a mis productos tenga que meter el correo y que tenga que estar metiendo códigos recibidos en el mail y por SMS. Pérdida de tiempo.

Nueva version de la app y falla muchisimo. Estas como para necesitarla y tener que esperar a que te envien un sms que nunca llega. O lo mejorais y motivos tengo para darme de baja

Desde el 28-nov estoy esperando una factura por un cambio de batería , lo he reclamado varías veces, y no hay manera.

No funciona correctamente la opción de dar partes. Finalmente hay que llamar por teléfono. La primera ve que la he tenido que usar por emergencia en coche, me ha dejado muy descontento.

La App no funciona, solicitas una grúa y vienen un vehículo de asistencia Lo primero que te dice el conductor de la asistencia es que la App no funciona para estas cosas Llamar por teléfono para la solicitar la grúa y te dicen que mejor llamar para estas cosas Resumen: Mutua tiene una App que no sirve y que te hace perder el tiempo

Falla al seleccionar las fotos. He tenido que comenzar el proceso tres veces para que me cogiese todas las fotos.

No cumplen ni con las grúas llevo esperando una hora y no llega

En la aplicación falta toda la información de seguimiento de partes en el seguro de hogar. Además la información sobre los partes se retrasa en exceso y es imposible comunicar por teléfono con Mutua

Sin duda alguna, una de las peores apps. No me deja hacer absolutamente nada. Que verguenza

Con la última actualización cada vez que intentamos acceder desde un dispositivo distinto nos pide resetear la contraseña. Llevamos 4 cambios en 4 días porque no registra que ya está cambiada

Me quedo tirada con el coche a la 1:00 de la mañana cuando salgo de trabajar, me dicen que me envían grúa que en 35 min llega (envían sms que en 45min), 1 hora y 30 minutos más tarde y después de 2 llamadas que se me dice que en 5 minutos llega, aún sigo esperando la grua. Además me llama el gruista preguntándome la dirección donde estoy cuando ya me había llegado mensaje de la app confirmando la llega de la grúa y el chofer aún no había salido del garage. Vergonzoso servicio de asistencia

#mutuamadrid , tras tres meses con una póliza contratada de hogar con la promoción de reembolso de 90€, sigo sin recibir el importe, no atienden llamadas ni responden correos con ninguna solución. Publicidad engañosa #mutuamadrid

Por eso me iré de la mutua

Dos horas de espera hasta la llegada de una grúa y una atención telefónica (. 7 llamadas) nefasta, deficiente y desinteresada , llegando a colgar el teléfono sin darme solución Totalmente desencantada con el servicio de Mutua y estudiando el darme de baja con ustedes

El app no sirve a nada más que para ver tus datos y mandarte todo el rato promociones de otras compañías, y encima si tienes seguro con ellos como yo de hogar tienes un siniestrado y si no pones una queja en consumo no te realizan el arreglo, tu pagas pero ellos no cumplen con lo que has firmado. La atención al cliente es pésima solo para venderte un seguro es buena después no saben atender a un cliente y se pasan la pelota unos a otras, TEN CUIDADO !!!

No sé cómo funcionaría antes, pero actualmente no hay forma de finalizar la comunicación de un parte. En los últimos partes que he intentado no puedo pasar el último paso. Se cierra la aplicación sin guardar el parte para poder continuarlo y sin más explicaciones ni códigos de error. Además ahora se abre y se navega de forma más lenta por las distintas opciones

Ha dejado de funcionar en iPhone X, se queda el fondo de pantalla como si fuesen a salir datos pero no sale nada, todos los recuadros en blanco

Ha dejado de funcionar. No me permite entrar en la aplicación, se queda como cargando. En el iPad si funciona.

Hola Sigue sin funcionar la nueva app, penoso. Con lo bien que funcionaba la antigua. Las respuestas de los desarrolladores en cuatro correos infantiles o de una máquina, pues me preguntan que es entrar en bucle. Y no funciona lo de volver a instalar. Que forma mas infantil de cabrear a los clientes. Como sugerencia la verificación por código enviado esta bien para temas de pagos, contratar pólizas, etc, pero lo veo un atraso para acceder a la app. Vamos como la de los bancos.

La APP no está mal pero dar un parte es muy complicado, llevo tres días para poder hacerlo y comunicar con la mutua es casi imposible

Falla y no es clara, subir las fotos de un parte es una odisea ya que excede el tamaño que autoriza. Hay que tratarlas antes en un ordenador. Claramente el que la concibió, no ha subido un parte en su vida.

Intento dar parte , me cuelgan o se corta la llamada y no la devuelven

La aplicación de mutua madrileña va bastante lenta para dar un parte de accidente. Y también te devuelve a la casilla inicial para empezar de nuevo. El parte cuando por ejemplo añades una foto que pesa más de 2 MB. Directamente te envié de nuevo a empezar de cero el proceso de dar parte. he tenido que realizar el proceso unas 10 veces sin exagerar. He intentado hacerlo por teléfono pero sábados y domingos no trabajan. Además el teléfono creo que es de pago.