Atención al Cliente de ZARA

Hago todo des de la app. Mirar, comprar, pedir nueva disposición de artículos. Me llega a casa al día siguiente o dos máximo, lo pruebo, me quedo lo que me gusta y por la misma app tramito la devolución de lo que no me quedo, además que puedo gestionar formas de pago, domicilios entrega, sugerencia de talla... Todo súper fácil y práctico.

Funciona genial. Siempre hago mis compras a través de ella y sin ningún problema en iphone 7.

Buen funcionamiento , rapidez en las entregas y buen servicio de recogidas

No veo ningún precio en rebajas. A quien se le ha ocurrido poner el color amarillo para el precio rebajado? NO SE VEN.

La última versión se queda bloqueada con 1 aviso de notificación y no permite cerrar sesión

Sucede muy a menudo que aparece en negrita que hay X talla de una prenda y pinchas para comprar, pero cuando vas al carro no está disponible. Vuelves a pinchar en la prenda y sigue como disponible, pero vas al carro y no hay.

No tiene sentido que apps como la de Pull & Bear puedan utilizarse en modo horizontal / con teclado, y que la de Zara te oblique a poner el iPad en modo vertical únicamente. Cuando llegue el soporte para modo horizontal le pondré más puntuación.

Funcionaba antes perfectamente. Desde hoy 17 Noviembre 2021 la app de Zara te solicita que actualices dicha App a la última versión. Cuando lo intentas te dice que la última versión de la App de Zara sólo es compatible con IOS 13. Si tu iPhone no permite actualizar a IOS 13 si dispones de un IPhone 6 como es mi caso , olvídate de ella. No me parece justo que Zara haga esto. Por favor actualicen la app , sí compramos móviles de última generación ,no compramos ropa ...

Era la aplicación perfecta, literalmente. Ya la han tocado, han escondido los artículos guardados que yo ahí iba guardando todo lo que quería para comprarlo más adelante y lo que me gustaba, y entraba mucho, ahora tienes que hacer 6 pasos para verlo. Antes deslizando en la cesta eliminabas o guardabas y ahora han quitado eso, ademas se cuelga, la letra es enana y otros etc… Ojalá no se hubiera actualizado porque ha pasado de ser la mejor app de España a ser una más. Necesito tener mis artículos guardados a un clic!

Por favor, que horror la nueva vista de las novedades. Al igual que cuando te metes en las prendas, no se ve bien los detalles. Que vuelva a ser como antes

Quien ha sido el luces de la ultima actualización? Por favor señores, no leen las reseñas? Cambio YA!

La nueva actualización es 0 usable. Han querido romprer con los standsrds de usabilidad y han creado una app muy editorial y 0 digital. Tienes que entrar una por una para ver las fotos de detalle de producto lo que dificulta ver los productos, entre otras cosas

Hago un pedido el 24 de junio, se supone q sale del almacén el 30 de junio, pero no llegó a tienda hasta el 23 de julio, y parcial porque en el pedido iba un traje, del que sólo llegó el pantalón. El pantalón venía sin un botón. Aún así esperé a ver si llegaba la americana. El 25 de agosto me llaman para decirme que la americana no aparece, que debe ser un problema del reparto y que puesto que no la encuentran van a anular pedido y devolverme el dinero. Les digo que entonces tampoco quiero el pantalón. Voy hoy a devolverlo y me dicen que como hace más de un mes que salió del almacén no me permiten devolución. Digo oiga ese será su problema, si yo tengo 30 días para devolverlo y me lo entregan el día 30 de julio y parte del pedido ni siquiera saben qué hicieron con él, estoy en plazo, mínimo hasta el 30 de agosto. Pues que no, que la fecha es cuando salió de almacén. Vamos que la chaqueta de haber llegado no la podría devolver nunca porque hace 2 meses que se supone salió de almacén. Por supuesto voy a exigir la devolución en el juzgado. No por el dinero sino por la tomadura de pelo. Vergonzoso e increíble para una empresa como Zara.

Desde que han actualizado y cambiado la aplicación va fatal, se sale de la app, se bloquea, y no funciona por mas de 10 minutos seguidos. Estaba mejor antes, nunca daba fallo.

La última actualización es horrible, antes era mejor cuando pinchabas una prenda y solo tenías que deslizar a la derecha para ver todas las fotos. Ahora tienes que salir y entrar en cada foto para poder verlas.

La última actualización relativa al visionado de las prendas dificulta específicamente esta función

Muy mala la parte de las novedades

El nuevo modo de fer las fotos del artículo es incomodísimo, se ven demasiado pequeñas. Además haciendo scroll a la derecha te salen otras prendas. Cada vez tengo que hacer una captura para verlo bien. El apartado favoritos cada vez es más complicado de encontrar. No te deja cambiar artículos de la lista. El apartado pre owned es demasiado complejo de acceder, nunca he vendido nada. La verdad lo veo un sitio para especular sobre prendas. Si contactas por chat, se te cierra enseguida y luego para recuperar la conversación es complicado.

La última versión de la app es muy bonita visualmente pero la interacción de las img de las prendas no es nada útil. Es una app para comprar y no meramente estética. Si quieres ver detalles de la prenda en la primera vista (con todas las img desordenadas) te obliga a entrar en imagen ampliada. Sin embargo, no puedes ver la ampliación para abajo o arriba si no que has de salir y entrar en otra imagen para ver más detalles. De verdad que es cero útil.

Una hora para entrar y han escondido la bandeja de ropa guardada

Es lamentable que las actualizaciones eliminen a las anteriores ya que obliga a cambiar de móvil si no tienes uno superior , ahora no me deja entrar me pide que actualice y cuando digo actualizar dice que mi móvil requiere una versión superior , lamentable este consumismo

Resulta que los que no tenemos IOS13 ya no podemos tener esta app? ALUCINO

No me permite usarla con el iPad en horizontal.

Para cuando pantalla en modo apaisado para el iPad, gran fallo

Apenas puedo leer los nombres de los productos o los precios, y todo por la caligrafía y el tamaño de la letra. Busco cómo ampliar el tamaño, pero desde las opciones de configuración de la app no te ofrece siquiera esa opción. Me gustaría que en futuras actualizaciones tuvieran en cuenta este detalle para mejorar la accesibilidad.

Muy mal , va muy muy lenta , con lo bien que iba antes , si una cosa va bien , dejadlo así , que manía con innovar, y a peor! Se me quitan las ganas de meterme en la app !

Blocks and closes all the time. Going to the first foto in order to scroll is quite annoying There are less fotos than before. Please arrange it!!

Desde la nueva actualización da error y se cierra constantemente, imposible mirar nada o hacer ninguna gestión desde el IPhone. Con las otras apps de Inditex no ocurre.

Desde que he instalado la última actualización no consigo abrir la app, se cierra automáticamente.

De cada 10 veces que la abro, solo carga una vez. Se agradecería poder ampliar la cesta con los precios e incluso la página entera,, es imposible ver los precios, son minúsculos. Era mucho más intuitiva la versión anterior, esta es un poquillo más complicada, cuestión de acostumbrarse.. Una nueva actualización ya, se cuelga mucho.

La última actualización de la app, lejos de favorecer el proceso de compra, lo complica todo hasta el infinito. Va muy lenta , da problemas y para meterse en los marcadores hay que dar un rodeo. FATAL, muchísimo mejor Antes

Realmente me disgusta que ya no podamos utilizar la app, que está genial, los que tenemos un móvil que ya no carga esta versión del sistema operativo. Zara se lo pierde, en visitas a sus productos y operaciones de compra.....

Imposible encontrar nada!! Antes era mucho más sencilla y navegable

Cada vez ponen más condiciones, cambian muy a menudo el formato de compras y devoluciones online. Los precios son cada vez mas altos. Algunas tiendas físicas ya necesitan una renovación. Algunas dependientas deciden la no devolución como les da la gana… en general Zara se está volviendo uña desconocida

He realizado hoy la actualización de la app y se cierra todo el rato “mis compras”, no puedo acceder a lo que me falta por llegar ni devolver productos tampoco...

Desde la última actualización, la app va fatal, muchos de los artículos no se cargan, de repente se queda bloqueada y se cierra…. En fin mucho peor que antes, que funcionaba de maravilla, y no es problema de mi dispositivo ya que estoy usando un iPad nuevo. Espero solucionen estos problemas

Les persones de +50 no veiem res. A més cobren enviament faltant 5cèntims i no es pot demanar a botiga.

Sin tallas y app lenta y poco resolutiva

He cargado un artículo en la cesta y a continuación he ido a pagar y me dice que no está disponible. En la app seguía disponible 😥

Most cheap febric I have ever seen

Por qué no permitís que recojamos en tienda el pedido cuando hay rebajas?

No está disponible ningún artículo, todo agotado nada más salir a la venta…

Siempre que añades artículos a la cesta en el black friday te eliminan más de la mitad. Es prácticamente imposible comprar.

Por favor agranden la letra de las referencias!!!!

App crashed like 20 times, while I was shopping

Incluso con la última versión después de la app es muy lenta, tarda más de 10 segundos en cargar las fotos de los productos, como tengas que navegar un poco te tiras horas. Experiencia de compra pésima.

Cada vez es peor Se bloquea Han retirado los puntos de recogida Un desastre Es cada vez peor

Letra pequeña, fotos malas que difícilmente permiten ver el producto, 0 intuitiva, navegación por la app caótica. Muy mal.

Pero vamos a ver, ¿quién contrata a los desarrolladores de la aplicación? A quien corresponda: Ejemplo sencillo de algo que pone de los nervios: Si tengo una camisa en pantalla y necesito ver el detalle del puño de la manga, ¿por qué diantres cuando amplías la imagen se amplía desde el centro de la imagen y luego tienes que estar deslizando hasta llegar a la manga de marras? Es de “primero de desarrollo de aplicaciones” que uno le facilite la vida al usuario. Si deslizo separando los dedos sobre la manga, necesito que se amplíe la manga, ¡no la hebilla del cinturón que le habéis puesto a la camisa! Al final, cada vez que abro la app, duro tres minutos, la cierro y la mando al cuerno. Y otra cosa: la empresa de reparto “A tu hora” es una panda de inoperantes, además de mentirosos. “Incidencia” en cada envío y día entero que has estado esperando encerrada en casa, al viento. Se inventan que la dirección es incorrecta o que no estás, ni se dignan a llamarte por teléfono y tan campantes, ya lo entregarán al día siguiente o cuando les haga ilusión. En serio, absurdo todo.

Qué necesidad tendrán de hacer las cosas tan poco intuitivas. Compraría más si la web fuera fácil de usar.. la tontería de modernizar las cosas a veces sin sentido