Atención al Cliente de Activa DKV

La utilizo habitualmente y de momento la encuentro muy útil

Solicitud muy sencilla y rápida. La recomiendo!

Resulta fácil solicitar una autorización y ver en qué estado se encuentra. Tuve un pequeño problema con el registro, pero a través de WhatsApp me ayudaron a resolverlo bastante rápido.

Es una app muy útil que me ha permitido hacer gestiones médicas de mi seguro de forma rápida y sencilla.

Por fin una app con la que gano tiempo y agilizo gestiones!

Esta app redefine la experiencia de cuidar tu salud y bienestar de manera integral. Su diseño intuitivo hace que sea increíblemente fácil de usar. Desde el seguimiento de pasos y actividad física hasta la gestión de hábitos saludables, DKV Activa te motiva y guía para llevar un estilo de vida más saludable.

Introduzco todos los datos correctamente y no me permite registrarme. Todas las veces me pone: Ha sido imposible realizar el proceso. Vuelva a intentarlo pasados unos minutos. Debería advertir expresamente que debes abrir el mail que has facilitado y activar la cuenta. Una vez hecho esto, se activa y funciona muy bien

No hay manera de entrar en la aplicacion. Puestos en contacto con el servicio técnico, que si nueva contraseña, que si descarga la última versión de la app… que pasmos incidencia… NO FUNCIONA. Lo dicho UN DESASTRE. Antes de lanzar una aplicación DKV tendría que haberla probado. Se ha puesto en contacto el servicio técnico conmigo. Un par de verificaciones y vuelvo a instalar la aplicación. Ya funciona. Pongo 4 * por el interés que han mostrado para que funcione.

Facilita todas las gestiones con DKV

Quiero reservar y no me deja abrir la app. Me ha bloqueado me dice. Voy a la web y solo aparecen los listados, no hay opción de cita previa. ¿Me toca llamar uno a uno? Lamentable

Al final te remite a la web y/o al telefono. No vale para nada

¿Por qué necesito las aplicaciones Activa y QC+? solo quiero la tarjeta digital

- Carga lentamente. - No me deja obtener la tarjeta virtual. - Se traba y tiene que forzar cerrando la aplicación para volver a hacer todo de nuevo.

El enlace que tienen cuando se busca centro de urgencias para ambulatorio está mal, indica escrito que es en Av. la Mancha 23/25 pero cuando te re dirige al mapa te indica otra dirección y crea confusión, no atienden de urgencia en avenida la Mancha. Gracias.

Creo que llevo descargadas seis o siete aplicaciones: cada una de ellas empeora la anterior. En este caso he acabado llamando por telefonoby solicitando la autorización por mail porque no ha habifo manera humana de descargarla e imprimirla. Un desastre.

Parece mentira que cada vez los enfermos tengan más dificultades en conseguir una autorización para una simple resonancia. Les llamas y no lo cogen Por email te dirigen a que te descargues una aplicación. ¿Es que es obligatorio tener un smartphone para poder solicitar un servicio médico,que además,es privado ? Vergonzoso! Ya he perdido cita en quirófano por la ineficacia de DKV ,que va a peor.

Al intentar lectura código QR desde la aplicación no funciona

No sería mejor en vez de tener 3 app tenerlo todo en una aparte de que en esta misma app da error de acceso es imposible vengo de otra app como Adeslas y nada que ver en cuanto a implantación de app mejoren esto que se puede

No es normal que tengáis tres app diferentes, en lugar de todo en una, y encima necesitemos datos de registros diferentes.. email, DNI, distintos emails, distintas contraseñas. No consigo nunca entrar en ninguna. Al final tengo que llamar al centro de salud que conozco para pedir citas

Para solicitar una autorización pide más datos que para hacerse una hipoteca.Yo que sé qué doctor me va ha hacer la resonancia. Yo sé el centro médico donde me la voy a hacer. No deja seguir sin ese dato

The few things you need don’t work or work very slow. The other stuff is never used but bloats the app. The dev team should make the things being used better, and more robust and remove unnecessary stuff.

Imposible entrar , muy mal . Intenta solucionarlo y entra en bucle con una máquina automatizada .

No es posible ni registrarse. Te llega un correo que te dirige a una web maliciosa en la que se te pide descargar un archivo que no hace absolutamente nada. En algún momento alguien sacó este despropósito y le pareció que estaba bien. A mi me daría vergüenza trabajar así.

Desde hace varios días no puedo acceder a la aplicación. Me mandan un código por sms y siempre me sale el mismo mensaje al meterlo y validar: Error de servidor code 429

No hay forma entrar en la app. Siempre da error 429 y es imposible entrar y/o usarla

He solicitado dos autorizaciones en el último mes y al no recibir notificación de ellas pasados unos días, compruebo que han desaparecido de la aplicación. Incluso hice captura de pantalla como comprobante de que había realizado la gestión adecuadamente, pero las solicitudes desaparecieron.

Tengo que verificar mi móvil, cada vez que accedo a la aplicación.

No hay opción de acceso a cámara en los ajustes de de la app por lo que es imposible identificarse con el código QR.

Me aparece un error de “intente más tarde”. El bot que tienen en el soporte de WhatsApp es un desastre. Entonces quien me puede ayudar?

En la última actualización da un error ya que me pide un cogido verificación y me mandan un SMS con dicho cogido y al introducirlo me dice error servidor code 409

The worst app ever. Nothing works. Bugs all the time. Impossible to make a reservation. In general the insurance experience is terrible. App is not flexible. Not many medical centres and somehow they are always far. Almost never can make reservations online, no information about doctors or medical centres

Demasiadas app y falta de profesionales con cita online.. al final toca ir llamando uno a uno. Es lo primero que considero deberian cambiar, que se pueda coger, modificar o cancelar las citas online.

No hay forma de acceder a la app, intento entrar y solo me aparece después de recibir código vía sms, error code 429, podéis decirme alguna cosa?

Llevo días intentando conectarme y no hay manera, siempre hay errores. Necesitaba una autorización para una prueba médica y al final no pude hacerla ya que ni la app ni el servicio de atención al cliente me pudieran ayudar con el tema… y tampoco entiendo el porque de dos apps, la QC+ y esta…

Incluir las recetas para no salir y verlas en la web

Te indican que se pueden hacer determinadas gestiones con facilidad y rapidez pero no es cierto. Poco amigable en el uso. No funciona bien. Parece una aplicación prehistórica. Necesitan mejorarla muchísimo. Yo he visto otras aplicaciones notablemente mejores.

No puedes pedir cita online, solo llamando al médico de turno, quédate en espera al teléfono, para que te lo cuelguen y vuelta a empezar…..un desastre de seguro! No le doy un 0 porque no se puede, da menos dolor de cabeza pedir hora en la seguridad social!!!!!

Son un seguro pésimo…su gestión administrativa es un desastre, te hacen dar mil vueltas para solicitar cualquier tipo de autorización para prueba médica… incluso tu como clienta tienes que hacer de “administrativa” y buscarte las formas de contratar con tu médico, con ellos, con los centros para que te rellenen varios papeles que justifiquen tus solicitudes. Por qué no se ponen en contacto ellos? Porque ponen tantas trabas? En caso de personas mayores estos trámites son IMPOSIBLES… me parece injusto pagar para tener un servicio así. En otros seguros se tramita todo vía telemática interna, tu como paciente no tienes que gestionar nada administrativo. Es increíble, de los peores seguros médicos en los que he estado. Y ni hablar de su pésima aplicación… para empezar te hacen descargarte 2 de las cuales ninguna de las dos hace bien su función, por otro lado nunca puedes coger cita presencial a través de la app porque las agendas de los médicos no aparecen en la app…por lo que tienes que terminar llamado por teléfono como lo tendrías que hacer para la seguridad social (básicamente) Es un atraso en todos los sentidos este seguro…no vale para nada lo que te hacen pagar y encima te obligan a cumplir permanencia de 1 año con ellos, estoy deseando terminar el año para finalizar el contrato. Y obviamente cuando llamas a los centros nunca cogen las llamadas porque están todos los agentes ocupados. No tiene sentido pagar mensualmente una mutua privada para obtener este tipo de servicio tan mal gestionado.

De verdad que es difícil hacerlo más complicado. Cada vez que quiero pedir una autorización me hace meter el teléfono y la provincia. Sale un mensaje diciendo q se actualizan los datos pero es mentira, a la próxima ve pasa lo mismo. Si solo quieres volver atrás a ver si aparece por otro nombre la autorización que necesitas, no puedes, tienes q volver a empezar. El cuadro médico no está actualizado, aunque esto no será de la app sino de los datos q les hayan dado. Pero vamos, desastroso. Antes me aparecían dos tarjetas y ahora solo una y se me ha eliminado la más reciente así que voy a tener que llamar para ver que ha pasado…

Una hora lleva ya dando vueltas y ni se actualiza ni deja usar sin actualizar La desinstalaré porque no sirve para nada

Cada vez que pides una autorización es un auténtica aventura. La aplicación no reconoce ni la mayoría de los centros, ni los médicos, y si no están cargados no los puedes escribir a “manija” así que no puedes avanzar. Tienes que acabar enviando un mail a “autorizaciones”. Después no puedes descargarla, abres un chat y nadie contesta…un auténtico desastre de aplicación.

Me mandan mail para que firme a través de la App mi nueva contratación (únicamente he cambiado modalidad de seguro) Ni tengo mensaje alguno, ni puedo firmar nada Cuadro médico sin actualizar

Ya van 3 profesionales q aparecen en la app y cuando llamo al centro me explican que no atienden en esa clinica! Deberia integrar la agenda del profesional a la app! Miren por ejemplo aplicaciones muy buenas como la de la prepaga osde! Esto es un desastre, toda la informacion desorganizada. No hay centros por si mismos si no que solo profesionales despues el profesional trabaja para otra clinica q tiene su propia aplicacion … no es practico y no tiene sentido usar la aplicacion!

No tienen actualizadas las actuaciones. Me refiero, por ejemplo, a autorizaciones. Te dicen que no hace falta para una determinada prueba y resulta que después de marearte tú y no sé a cuánta gente más, si que es necesaria, lo cual hay que terminar resolviendo por teléfono, por cierto, nada ágil tampoco.

Худшая страховая компания. Оплачена страховка на год по здоровью. А в их системе числится как аннулированная. В приложение войти не удается, вылетает ошибка. Поддержка ничего не может решить. По указанной почте несколько адресов никто не отвечает уже неделю. Страшно представить, что будет если заболеешь и придется к ним обращаться. Взяли деньги за страховку, а страховки нет. Это самая плохая компания, с которой когда-либо приходилось сталкиваться. Они забрали деньги и не дали страховку. Как называются такие? Ужасная работа.

No funciona tuve que contactar por correo electrónico

Voy a dar una estrella porque es lo mínimo y no hay cero, así como usar vocabulario correcto para que no me censuren. Está claro que alguien se lo ha llevado fresco, está app no vale ni para limpiarse con ella, vergonzoso y decepcionante.

Me acabo de dar de alta con vuestra compañía y el seguro es top, pero la calidad de la APP es una basura no entra se traba da problemas todo el rato. Intento acceder y dice que se pierde la conexión me daré de baja de la compañía si esto es así siempre no puede ser que una aseguradora tenga un APP así.

Vaya basura de app. No se puede hacer nada, ni consultar las autorizaciones, ni solicitarlas tampocos. Pone “los datos no se han podido leer porque no tiene el formato correcto”. Tan difícil es hacer una app? Siempre acabas por llamar o mandar email

No me deja hablar con un médico por chat no sirve para nada ni tampoco gestionar una videollamada