Service Client de Smartbox®

Avec la recherche par carte j’ai trouvé un institut de beauté proche de chez moi

J’utilise régulièrement l’application pour rapidement changer mon coffret en fonction de mes envies et franchement jamais eu de soucis! Pour le coup je peux rapidement réserver et avoir les avis c’est vraiment pas mal

Le système de réservation est hyper bien fait La confirmation est quasi immédiate Contrairement aux autres box concurrentes pour lesquelles il faut téléphoner Le système d’échange est aussi très pratique il permet de monter en gamme ou de choisir un autre thème sans avoir à dire à l’auteur du cadeau qu’il n’est pas vraiment idéal

Appli très bien mais il serait top d’avoir la fonctionnalité pour chercher les destinations près de chez nous en géo localisant. Une autre évolution sympa serait de pouvoir mettre en favori les destinations histoire de pouvoir se faire une liste pour affiner son choix.

Application facile d’utilisation, on retrouve toutes les infos sur le coffret SmartBox acheté, je recommande !

Application facile à utiliser. Idéal pour réserver en ligne ou échanger son coffret.

Une utilisation simple et un gain de temps considérable pour choisir le séjour de son choix !

Suite à problèmes santé ns n.avons pas encore pu utiliser le ticket offert par nos enfants Sur notre ticket pris en novembre 2017 à la Fnac à Nice Il est indiqué valable jusqu’en décembre 2018... Y a t il possibilité de le présenter et réserver pour le 26/06 , Le restaurant contacte ns à conseillé de vs consulter Merci me répondre car à 93 ans....le temps passe vite Merci par avance de vous lire

Appli dynamique, pratique et facile d’utilisation. A utiliser sans modération

Pour pouvoir utiliser sa smartbox on vous dit de télécharger l’application ...déjà je trouve ça un peu lourd, mais bon je la télécharge. On vous demande de flasher le code barre du coupon : pour ça pas de problème ! En revanche pour les recherches je trouve que l’ergonomie de l’appli n’est vraiment pas top, on ne peut pas affiner les recherches, il n’y a quasiment pas d’avis postés sur les hotels, si bien qu’on a pas vraiment de vue d’ensemble, quand on effectue une recherche dans la barre de recherche ça tourne très longtemps dans le vide. Et surtout toutes les cinq minutes on me dit qu’il y a un problème avec l’appli et qu’il faut revenir ultérieurement. J’ai téléchargé l’appli sur plusieurs supports différents et toujours le même message s’affiche. Bref appli pas très performante.

Mais quelle arnaque !!! L’idée est bonne, mais après pour trouver une activité intéressante près de chez soi, ça devient plus compliqué. Recherche pas terrible. Les prestations proposées sont aux même prix que ce que vous payez directement si vous allez chez le partenaire smartbox. Pour un stage de pilotage, malheureusement je dois me rendre loin de chez moi, et les dates sont épisodiques (il y en a très peu, tous les stages sont les mêmes). Pas possible pour moi d’y aller en ce moment ; résultat la box expire donc je viens de repayer 20€ sur une box à 100€ pour pouvoir prolonger. Même soucis sur une autre box bien-être qui expire dans quelques jours : il est écrit échange gratuit gratuit gratuit ... pas gratuit ! On peut changer de box ce qui déjà n’est pas pratique, mais surtout impossible de prolonger la date d’expiration : je n’ai la possibilité que de prolonger de 3 ans et pour ce faire je dois repayer 30€ pour une box à 30€ ; vous êtes sérieux ?

Un bon début mais l’appli n’est pas très ergonomique : - la recherche ne fonctionne pas très bien : en cherchant massage ou modelage l’appli sort des salons pour les cheveux ou les ongles, les cils en plus des salons de massage - il serait bien de pouvoir faire des pre-selections (favoris) pour choisir en 2 temps - de temps en temps on perd la capacité de revenir a la liste de recherche (je vais sur une autre appli pour noter une présélection), du coup il faut tout recommencer, y compris les filtres: c’est agaçant

Qu’attendez-vous pour implementer la fonction recherche par lieux sur une carte avec l’ensemble des coffrets ??? Pas pratique du tout on doit se taper des recherches manuelles par ville (resultats approximatifs : on tape l’aiguillon sur mer on a des resultats pour le pas de calais) ou alors la fonction recherche n’affiche rien

Nul

Je ne mets pas souvent de commentaires sur les applications, mais là ce n’est pas possible. Plein de bonnes intentions, mais en pratique trop de bugs ! Une fois la Smartbox renseignée, pour trouver une activité on peut renseigner un lieu. Or, si je veux regarder « partout en France » je filtre avec le mot-clé « France », et bien non, aucune activité n’est listée. Rien à faire, les filtres ne marchent pas, pire, il m’est impossible de réafficher en « N’importe où », la fonction est désormais bloquée sur France… très agaçant. Je ne trouve plus d’activité..

Enregistrement du coffret impossible aussi bien en ligne que sur l’appli. Sur le site mon numéro code cadeau et le code ne sont pas reconnus et sur l’appli c’est mon mail qui ne l’est pas alors qu’il m’a été validé...J’ai fait une demande d’aide et en retour j’ai reçu une réponse hors sujet du robot ... Vais être obligée d’appeler leur numéro surtaxé (à croire que c’était le but). Méfiez-vous donc avant d’acheter une box, l’entreprise n’est pas fiable.

Il manque la possibilité de rechercher par catégories. On peut sélectionner uniquement où et quand dans le type de recherche, il manque le plus important : quoi ?

La barre de recherche ne prend pas en compte ce qu’on écrit. On a des difficultés à trouver ce que l’on cherche. Quand on veut des nuits on trouve un spa par exemple ! Il serait judicieux de mettre des sélections vis-à-vis de ce que l’on cherche et afficher des expériences proches du lieu demandé.

Je pensais réellement que votre mise à jour était sur ça ! Finalement non je ne vois aucune amélioration, les recherches sont un calvaire, aucune précision peut importe le pays, la ville etc… tout est mélangé. Nous n’avons aucune vue d’ensemble, c’est à dire que même en laissant « N’importe où », nous n’avons pas tous les hôtels/ hébergements afin de nous faciliter la tâche. Les avis ils y’en a que très peu, (je vous conseille d’aller sur booking pour voir réellement les avis ainsi qu’une large pellicule de photo). Ma Smartbox est un cadeau cela va faire bientôt 3 ans que je l’ai, dites vous que c’est à cause de tout cela que je prend autant de temps, je suis obligé de l’utiliser avant la date d’expiration, après cela je ne veux plus entendre parler de Smartbox. L’application est un calvaire !

Impossible d’avoir accès à l’application cause : réseau indisponible. Hors j’ai essayé avec 4G et wifi. Très embêtant

L’application n’est pas du tout ergonomique. Ne s’adapte pas au format tablette. Concernant la recherche à part filtrer sur la date et le lieu, pas possible de trier en fonction du type de logement, des prestations, du nombre d’étoiles…..je trouve ça décevant en 2021 pour une marque telle que Smartbox d’avoir une application si pauvre.

Si vous voulez rechercher une belle expérience, évitez l’application a tout prix!!! Ça ne s’appelle pas une recherche, c’est juste inimaginable d’avoir une appli aussi inutile en 2021!

Bonjour, Je vous raconte mon histoire personnelle pour vous montrer que Smartbox est une expérience décevante,une perte d’argent voire une arnaque! On nous a offert un coffret de deux nuits à Venise avec une panoplie d’hôtels proposés par le site, sauf qu’aucun hôtel n’acceptait le coffret sans ajouter 200 à 300 euros en plus du coffret. Ce qui correspond au prix de la deuxième nuit supposée être incluse dans le coffret initial. Ceci étant vrai pour pratiquement tous les hôtels proposés dans la ville, et aussi à la périphérie parfois de plus de 100km de Venise !! Désespéré de cette mauvaise expérience, nous avons choisi d’échanger le coffret pour une autre destination (Florence) en payant 10euros en plus. C’est le même problème que pour Venise. N’ayant pas de choix pour notre séjour en amoureux, nous avons opté pour une seule nuit à Florence espérant valider cette réservation enfin. Sauf que les hôtels n’acceptaient pas cette réservation. Donc, on se retrouve sans rien faire avec ce coffret Smartbox. Autre l’argent dépensé, le temps passé à planifier notre séjour, nous n’avons plus l’envie de voyager à cause de cette expérience. Bref, ne payez surtout pas pour de telles prestations, pour ces arnaqueurs, vous allez perdre votre argent,Ça c’est sûr !

A part la page d’accueil rien ne va. Pas possible de faire de recherche ciblée par activité, si on tape « France » rien ne sort, aucun filtres on ne peut pas choisir ni l’activité, ni le prix, ni le secteur, ni les activités plus ou moins bien notées. C’est quand même dingue de pondre une application aussi pourrie en 2022, sachant qu’on ne peut choisir uniquement sur cette app les recherches va être longue, très longue.

Bon déjà le système de recherche aurait mérité plus de développement, il est complètement obsolète mais l’idée été bonne. Ensuite je ne comprend pas on m’a offert un coffret avec 2 nuits inclus mais on me demande de payer la 2eme nuit dans tous les hôtel choisis. Donc ok je prend donc qu’une seule nuit mais non impossible on m’impose de devoir prendre 2 nuits et donc de payer la 2eme du coup alors impossible d’utiliser mon coffret que l’on m’a offert pour le moment. J’ai fais un signalement plus approfondi à un organisme, à voir ce que cela va donne …

Le site internet est beaucoup plus complet et clair… L’application n’affiche étrangement pas les mêmes résultats pour les mêmes recherches que sur le site, elles sont beaucoup moins complètes ! De plus, elle bug régulièrement et les lieux mis en favoris sur le web sont invisibles sur l’application ! J’en suis franchement mécontente et recommence le site internet !

J’ai eu une box tables étoilées Michelin et tables d’excellence. Très déçue, très peu de restaurants, et là où j’appelle quand je dis que j’ai une Smartbox on me dit oui mais les « repas box » c’est du mardi ou jeudi et là de toute façon on a plus de place avant fin mars ! Ce n’est mentionné nul part que nous avons « le droit » d’y manger juste du mardi au jeudi soir ! Personne très désagréable au téléphone. Je regarde sur Google on peut réserver des tables directement, et comme par hasard les toutes les dates sont disponibles ! A fuir ! J’espère que l’on ne m’offrira plus jamais cette box ! Des que l’on dit Smartbox on est catalogués ! Merci bien !! Je suis extrêmement déçue, je comptais l’utiliser avec mon conjoint pour déjeuner pour son anniversaire dans un bon restaurant à Lyon, nous faire un petit week end alors que nous sommes d’Alsace ..

Avec mon chèque cadeau, il y a soit disant plus de 3100 séjours disponibles. Mais malheureusement, quand j’en choisi un, il n’y a aucune date disponible et cela pour la casi totalité des séjours. Cela, même en choisissant des dates en milieu de semaine de novembre. Bref les boites Smartbox sont une vraie arnaque. Malheureusement, quand vous lirez ces lignes il sera trop tard, car si vous souhaitez télécharger cette application, c’est que vous avez déjà la boîte. Si j’avais pu mettre un nombre d’étoiles négatif, je l’aurais fait.

Message d’erreur ou résultats incorrects.

Très mauvaise expérience. Je voulais offrir un baptême moto à mon frère. Je me rend sur la site et trouve une box contenant l’activité qui m’intéressait. Avant de faire cet achat de 100 euros, je contacte smartbox et le partenaire pour vérifier les conditions, et chacun me confirme leur partenariat. J’effectue l’achat et je l’offre à mon frère. Aussitôt, il a voulu réserver son activité, le partenaire me dit qu’il y a un problème et il contacte smartbox car la direction du prestataire dit à mon interlocuteur qui ne sont plus partenaire et que smartbox n’a pas pris en compte leur préavis. Le partenaire compréhensif veut bien faire une exception, mais smartbox leur dit « non on vous payera pas » donc cela ne se fait pas… Les 14 jours étant passé (de leur faute, le temps de se mettre d’accord avec smartbox et le prestataire), ils ne veulent pas me rembourser. Je me retrouve avec un cadeau inutilisable car un deuxième « prestataire » affiché sur le site me dit qu’ils ne sont plus partenaire. 100 euros dépensée pour rien. Un frère déçu. Rien est à jour sur site ! Faites attention! Le SAV me dit qu’ils vont remonter mon problème, qu’ils ne peuvent rien faire mais toujours rien.

Nul tout simplement , il n’y a grand chose à dire de plus. La fonction recherche est à s’arracher les cheveux. Impossible d’affiner sa recherche en fonction de l’activité ce qui la rend interminable, très compliquée !!! Beaucoup d’amélioration à apporter à votre appli (et également au site internet au passage).

C’est l’un des premiers commentaires que je laisse sur un store. Non seulement les boxs ne proposent que des offrent bien en dessous de la promesse affichée sur l’emballage (hôtel de charme 3,4 étoiles proposés et au moment de réserver, que des offres de roulottes sommaires et hôtels 2 étoiles avec supplément pour accéder à plus). C’est presque de la publicité mensongère. Et l’application… chaque page bug, impossible de défiler, la moitié des icônes sont invisibles et on ne peut pas cliquer dessus. En résumé, rien n’est prévu pour avoir envie d’un jour repasser par Smartbox pour un cadeau

L’application est très difficile à comprendre, elle n’est pas pratique et bug tout le temps. Au final, nous n’arrivons jamais à voir toutes les propositions. Par exemple, pour une box « nuit insolite » je bois en priorité des hôtels ibis etc ce qui n’est pas vraiment logique pour des lieux insolites. Très compliqué de faire des recherches.

L’idée en elle même est bonne : enregistrer son chèque cadeau comme ça on ne le perd plus Mais je scanne ma carte liberté et tout de suite problème « code barre invalide » J’essaye plusieurs supports. Ca FonctionNe sur le site internet mais je n’ai aucune confirmation que ma carte est enregistrée Au final : je voulais aller vite (ce process n’est pas compliqué quand meme!) Et j’ai passé du temps me suis énervé et n’ai pas réussi à faire ce que je voulais

J’ai reçu un coffret pour un we insolite, j’ai téléchargé l’application. Manque de chance, il n’y a aucune possibilité pour affiner ma recherche, si ce n’est la date et le lieu. Pas de filtres pour les aménagements type piscine, jacuzzi, avis, ce qui demande beaucoup plus de temps pour trouver son bonheur (aller sur la page web de l’hôtes etc…). Dommage !

Si je tape macon ou chalons il n’y a aucune proposition à proximité. Impossible de choisir une destination. Il faut un accès par carte immédiatement disponible depuis la page de recherche. Avez vous essayé vous même d’utiliser votre application ? On peut se le demander

Tout d’abord j’aimerais mettre 0 étoiles car elle ne vaut rien. Aucune fonction de recherche a part un tri par localisation qui ne fonctionne même pas. J’ai entré une localisation et je ne peux plus mettre "tout" Les développeurs vous pouvez retourner prendre des cours je pense.

J’évite toujours ce genre de cadeau et j’essaie de convaincre ceux qui m’entourent mais cette fois c’est moi la victime .. dans les endroits recherchés ´est évidement impossible de réserver - sinon dans le meilleur des cas hors saisons et hors week-end - le plus souvent lorsqu’enfin on trouve une possibilité c’est perdu au fin fond de rien ou personne n’a franchement envie de passer son week-end mais où on comprend que les clients sont recherchés

Il serait tellement plus facile de visualiser les différentes destinations parmi les 4 zones comme c’est présenté dans le coffret version papier. On doit absolument choisir un lieu précis et une date précise sauf que les disponibilités ne correspondent jamais... une perte de temps. Le site internet fonctionne à l’identique.

L’application n’est pas pratique du tout, les recherches sont compliquées.

Impossible de consulter les box proposées et en core moins d’affiner les recherches. Du coup pour échanger ou acheter une nouvelle box c’est au petit bonheur la chance

Aucune amélioration majeure effectuée malgré autant d’avis négatifs des utilisateurs. Les mises à jour proposées ne servent à rien. L’application est toujours aussi médiocre. L’outil GPS ne sert à rien, la recherche d’établissement via la carte ne fonctionne pas.

Impossible de trouver ce qu’on veut ! La recherche est possible uniquement par zone géographique, mais on ne peut pas rechercher de mots clés. Franchement en 2024 c’est claqué au sol. Hey les devs backend il est peut être temps d’utiliser algolia / elastic search ou un outils digne de ce nom, parce que la l’expérience utilisateur c’est vraiment pourri !!

L’application est NULE. Je veux échanger la smartbox qu’on m’a offert il faut payer au moins 30€ en plus. Quand je veux faire une recherche de smartbox, IMPOSSIBLE de sélectionner une région. Quand je choisi la smartbox avec laquelle je souhaite échanger la mienne et que je veux voir les séjours qu’elle propose ça plante et je dois recommencer la recherche du DÉBUT. Vraiment ça me gave (pour rester très polie), c’est au moins la 20ème fois que je recommence. Si je pouvais mettre 0 étoile je l’aurais fais

Surtout n’achetez plus de Smartbox ! Cette application est faite pour vous décourager d’utiliser votre coffret afin qu’il périme et que l’argent reste bien au chaud chez Smartbox Un peu du magot que Smartbox doit se mettre dans la poche devrait servir pour faire une application utile! Fonction recherche d’un restaurant inexistante, pas d’avoir possible de son coffret pour cumuler 2 coffret et faire un gros resto bref À FUIRE!!!!

J’ai reçu une box. Je voulais consulter les hôtels associés. Il y a aucun moyen de filtrer, aucune carte, juste une liste de 800 hôtels avec le nom et la région. Je clique dessus pour avoir plus d’infos, ah bah non c’est pas cliquable. Je suis censé faire quoi avec ça ? Et évidemment dans la box il n’y a pas de catalogue. Expérience catastrophique.

Comme d autres personnes une galère pour échanger une box qui n existe plus!!! Service clients injoignable, site internet inefficace en cas de litige. Même avec le COVID on vous demande des frais supplémentaires au lieu de prolonger automatiquement les box!! Bref un parcours du combattant dont la fin est encore incertaine. Juste inadmissible. Je ne recommande pas du tout. Voir si c est mieux chez les concurrents!

Bug permanents de l’appli. Difficile voire impossible de passer en mode visualisation géographique. On ne peut pas affiner notre recherche par catégories. Frustration et découragement. Très décevant et dévalorisant la marque Smartbox qui n’est plus si smart.

Vous cherchez quelque chose ? Surtout evitez cette application ! Elle ne reconnaît pas les numéros d’une Wonder Box offerte à Noël (Scan et/ou numéro). Il est impossible de rentrer une plage de date, impossible de trouver un endroit comme st Malo …(j’exagère il propose quand même la forêt de broceliande….) bref on regarde la version papier qui annonce plus de 1360 séjours qui ne parle que de rêve d’évasion. A trouver via wonder box . Fr!!! Bref vous l avez compris je déconseille fortement et vous recommande de perdre votre temps comme je l ai fait A savoir le 0 n existe pas : dommage!!

Application pas du tout fonctionnel aucun moyen de filtrer ces recherche par rapport à ces envie. J’ai une Smartbox pour un week-end insolite on me propose pratiquement que des hotel ou maison d’hôte rien de bien insolite. Il faut cherche très très longtemps pour pouvoir trouvé des séjours qui corresponde à la box. Déçue de l’application, elle es a revoir complètement.