Служба поддержки Перекрёсток Впрок гипермаркет

В Перекрёсток не хожу, но приложение ПУШКА!!!🔥🔥🔥Просто на кончиках пальцев. Дизайнер постарался, хочу от него детей!!!

Приложение удобное, есть оплата apple pay, но есть один момент, в рекламе говорится бесплатная доставка до конца Июня, а в приложении для бесплатной доставки надо взять на сумму 7,000₽, а когда оформляешь заказ то доставка бесплатная становится. И главный вопрос, у Вас теперь 2 приложения, каким пользоваться то?

Сделайте пожалуйста и вариант для айпада, это же мучение в узенькой колонке заказ делать

Наконец сделали нормально приложение! Всё работает прекрасно!

Сделала первый заказ, жду

Очень удобное приложение. Быстро нашла то, что нужно и уже все привезли

Сделайте возможность оставлять курьерам чаевые в приложение!

Приложение хорошее, но есть один серьёзный минус - если я ищу что-то конкретное, например сыр, то нет возможности выстроить товар ни по цене, ни по популярности.

В данном сервисе идёт нарушение сроков доставки, мало того, что опаздывают более чем на час (после 23.00), так ещё и не предупреждают об опоздании , никакой скидки или компенсации предложено не было, за исключением купона на 300 бонусов при покупке от 1800, который итак находившиеся в свободном доступе, рекомендую устранить данные проблемы и не вводить людей в заблуждение.

Достойный сервис! очень качественно, а главное стильно и без лишних деталей! Дизайнеру отдельно 5️⃣ баллов!!!

Не открывается приложение пишет « Произошла ошибка, мы работаем над этим Код ошибки: МЕО-`МО-1202`»

Все нравится, удобно, но очень долгая доставка🙄🙄🙄🙈заказала в обед 4 декабря привезут только 6 декабря днем. Ужас просто

Заказывала в перекрёстке не первый раз, до этого была очень довольна. Вчера сделала заказ и удалось купить чайник электрический по акции за 1 рубль. Доставка должна была быть сегодня с 10 до 11. В итоге за полтора часа до доставки мне приходит сообщение, что содержание заказа изменилось. Убрали товары по акции за 1 рубль, оставили обычные. Момент очень не приятный, ведь заказ оплачен, должен быть доставлен уже через час. Зачем тогда можно было это все купить и оплатить, а потом все спокойно лишнее убрать, оставив только обычный заказ. Из принципа отменила заказ. Считаю, что если товар куплен и оплачен, а значит он был в наличии, раз я его купила, то должен быть доставлен. Девушка ответила, что товар получите , если он будет в момент комплектации. Тогда так можно всегда делать. Человек закажет ещё, что бы переступить минимальную сумму заказа, а вы просто ему не привезёте акционный товар! Браво! Такого я ещё не видела) если бы можно было поставить оценку меньше одной звёзды, я бы это сделала .

Подрасчитала так, чтоб привезли продукты к тому времени, чтоб ребёнок ещё не спал. В итоге уже 2 часа жду-курьер сказал минут 15 ещё - прошло пол часа. Больше заказывать не буду. Разочарована. Сижу и жду пока домофон зазвонит, чтоб сразу открыть, и малыша не разбудить. Отвратительный сервис.

Не верьте акции где есть товары по рублю. Я думала мне повезло и я заказала акционный чайник, оплатила заказ, и привезли заказ без чайника и сказали нет такого на складе. В поддержке надо мной посмеялись и сказали много вас таких) Нас действительно оказалось много, мы нашлись на странице перекрёстка в инстаграмме. И составляем жалобу в Роспотребнадзор.

Акция товары по 1 ₽ ,совершил заказ более 1000₽ и также там был чайник электрический , с утра в заказе нет данного чайника((( Обман , развод и лохотрон (((((

Сделали заказ в 14 часов Написали что привезут с 16 до 23 Но 22:30 так и не поступило ни одного звонка от доставки. Приложение удаляем пользоваться не будем, так как сроки очень велики....

Будте осторожны с оплатой доставки, пишется что бесплатно, а приезжает курьер и с вашей карточки снимаются 200 рублей дополнительно. Возвращать они не могут деньги. За обман 1 звезду.

Добрый день, почти полтора года, каждую неделю покупали продукты в онлайн Перекрестке и не могли нарадоваться, что твой сервис есть в России, в Москве. Но все поменялось в плохую сторону. Ввели оплату перед оформлением заказа, потом идут расхождения в заказе и деньги не возвращаются!!! Сейчас можно платить при доставке, но в заказе не все что заказано!!! Звонил три раза, писал по форме обратной связи... тишина. Очень жаль, ушли в другой онлайн магазин

Что вы натворили - было шикарное приложение!! Почему теперь часть продуктов невозможно заказать НЕ ЭКСПРЕСС доставкой? Я хочу чтоб мне все привезли завтра, а не часть сегодня (это ещё заплати за эту экспресс доставку наверняка??), а часть завтра ко времени. Хлеб пришлось идти покупать в ненавистный Магнит, потому что во впроке я его заказать не смогла. Надеюсь это новогодняя опция и вернёте все как было ;(

Месяц назад из личного кабинета пропала карта лояльности и все бонусы, у меня, к примеру, их было более 1100 . «Впрок» уже месяц, каждый раз приносит «извинения за доставленные неудобства» и уверяет, что работы по исправлению ситуации ведутся «непрерывно». Просто напросто украли у покупателей все баллы и рады . Неплохо так наварились на народе. Думают, воровство пройдёт незаметно, всё будет шито-крыто ? … Совесть вместе с санкциями потеряли . Наживаются на клиентах

Не уведомляет если вдруг меняется дата доставки. Сидишь такой голодный, ждёшь продуктов, а они оказывается только завтра приедут.

Сделала заказ, выбрала в доступных вариантах доставки с 8:00-23:00. Интервал огромный, но это ладно. Я ещё должна заплатить за него деньги. Хорошо, заплатила. Сижу, осталось 30 минут до 23 часов, все ещё жду заказ. Это ли не издевательство? Мне буквально выйти мусор выкинуть нельзя, а вдруг приедет курьер. Всё было хорошо до того момента, как вы стали пользоваться спросом. Понимаю, заказов много, но это разве проблема клиента? Либо уменьшить интервал и сообщать, когда придёт заказ, либо сделать бесплатную доставку из-за таких неудобств. Просто разочарование

Скачала я значит приложение «Перекрёсток впрок». В режиме удаленной работы решила заказать себе продукты на обед и ужин. Заказ был оформлен около 13. Подруга советующая доставка перекрёстка сказала, что доставляют максимум 2 часа. Заказ мой был собран только в 16:30. Время на часах 21:30. Заказа до сих пор нет. Позвонив в поддержку, вяленький и недовольный оператор сообщил мне что мол ожидайте, хотите, переведу вас на водителя, сами с ним все обсудите (серьезно?). Перевёл в общем на водителя, который сказал сейчас подумаю и перезвоню. Водитель перезвонил и сказал, что будет он через час. То есть в 22:30. Вы серьезно?? Заказ оформленный в час дня, перекрёсток в 10 минутах от меня, я сижу без обеда и без ужина и должна ждать доставку до 22:30? Вы там совсем одурели?? Просто ужасный сервис!!! Ужасная доставка!!! Хотите сидеть голодные, закажите именно тут. Никому не советую приложение и доставку от «Перекрёсток впрок». Подруга же, как выяснилось, заказывала в обычном приложении перекрёстка. P.s. Время 23:15 доставки нет. Вы издеваетесь? Это что за отношением клиентам?? Я уже смирилась что в 22:30, но доставка у вас край до 23. Где заявленное время???

Курьеры звонят с «нежелательных номеров», просрочивают доставку в Москве, заказы обнуляются по желанию курьеров, служба поддержки общается скриптами.

Являюсь давним клиентом перекрёстка, в последнее время часто делаю заказы через данное приложение. Обычно всегда быстро реагируют на жалобы и проблемы с заказом, предлагая решение. Но в последние дни проведения акций данный магазин категорически разочаровал. После оформления заказа с акционным товаром за 1 рубль - электрический чайник Tefal, его не присылают, объясняя отсутствием на складе! Письменные обращения игнорируют! И таких жалоб в соц сетях уже множество - в реальности отправляют по акции только совсем дешевые товары, все остальное компания оставляет «на усмотрение». Весьма специфический способ стимулирования покупателей делать онлайн заказы и не присылать добавленные акционные товары! Лучше вообще не проводить акций, чем таким обманным непроработанным способом, уважаемый перекрёсток, вы отпугнули и разочаровали множество покупателей и простимулировали чаще обращаться к конкурентам!

Вышла из сценария заказа на этапе оплаты картой, заказ по сути не состоялся. Съездила в магазин и все купила. В ночи звонит курьер, что скоро будет 😡 Захожу в приложение – вы поменяли способ оплаты на наличные и оформили его без моего ведома. Такие способы использовали некоторые особо одаренные компании, но уже давно от них отказались. По сути вы ставите клиента перед фактом и многие примут заказ, видимо на то и рассчитываете. Лояльность падает, приложение удаляется, но ваши продакты закрывают цель. Но краткосрочно 😏

Отвратительный сервис. Все было прекрасно, пока полгода назад они не решили пересмотреть свою доставку и не начали аутсорсить ее Сбермаркету. Если раньше все было четко, в срок, заказ аккуратно собирали сотрудники перекрестка и доставляли вежливые молодые люди на нормальных газельках перекрестка, то теперь заказ собирает черт знает кто (и черт знает как), во время доставки все бьется и мнется, привозят неговорящие по-русски курьеры, которые даже не могут объяснить, где они потерялись. А еще заказы внезапно отменяются (после снятия средств и подтверждения заказа), привозятся на 2-3 часа позднее при том, что они сами в моем районе ввели исключительно «доставку в течение часа», в которую еще ни разу не уложились. Стыд и срам, а не сервис! Раньше я делала заказ 1 раз в неделю на всю семью (4 человека) и была спокойна за нашу еду. Теперь я делаю заказ и вообще не знаю, будет ли еда. Больше не буду заказывать. Идите к черту.

Заказал экспресс-доставку на 3500₽ где-то в 21:30. В приложении написано «доставляем за 60 минут», а в самом заказе было написано «доставим в 23:15», что уже удивило, но это ладно. После 23:00 в приложении осталась только дата доставки, а время исчезло. Звоню в техпод, подержали на линии 3 минуты, вернулись с ответом «ваш заказ не будет доставлен» и прислали промокод на 200₽. Оставил обращение, чтобы возместили упущенную выгоду (в тбанке был кешбэк дня), т.е. чтобы увеличили номинал промокода, на что мне ответили «промокод на бóльшую сумму не предусмотрен». Баллами тоже не могут компенсировать. Решение принимает, внимание, руководство! Не знаю, сколько упущенной выгоды теперь будет у вас после такого отзыва, но я, пожалуй, в дальнейшем буду выбирать другой супермаркет

В Москве заказывала все было нормально, заказала на дачу. Курьер опаздал часа на 4, звонил с неустановленного личного номера голосом явно не трезвого человека. Пыталась выяснить в поддержке, действительно ли это их курьер, пыталась отказаться от заказа и — что они сделали? — правильно, забанили меня в чате поддержки. Больше ничего здесь не буду заказывать и другим не советую.

Пользовалась сервисом с 20-го года. Раз в неделю или две делала крупные заказы. Раньше курьеры почти всегда привозили всё в аккуратном виде и плюс/минус вовремя. Но я в шоке от того, что сотворили с сервисом. Вместо нормальной доставки, где можно запланировать время, теперь доступна только быстрая. Половина привычных товаров стала недоступна, цены из-за меньшего выбора в целом выше. Я должна каким-то волшебным образом расчитывать, на сколько кг у меня заказ, чтобы мне его смогли доставить, тк появилось ограничение. Необходимо МОНИТОРИТЬ, когда курьер освободится, чтобы успеть сделать заказ. Вы серьезно? Бедный доставщик в еле живых пакетах привез мне 20+ кг. Могут просто отменить заказ, либо привезти через три часа («экспресс»). Это полный провал. Потеряли клиента.

Обычно заказывал товары вроде соков, воды и всякого такого на месяц вперёд. Ну как бы сервис это и подразумевает и раньше предлагал со своей стороны возможность закупиться побольше. Теперь же больше 30кг продуктов нельзя заказать, кому-то этого достаточно, но для большой семьи это как-то не серьезно. Слава Богу 30 кг и я пока что в состоянии из ближайшего магазина на себе дотащить, так что снёс приложение за ненадобностью, пользуемся теперь другим сервисом)

Здравствуйте! Очень портит все ваше нововведение, когда адресам доступен только экспресс. В нём узкий ассортимент, нет половины позиций, которые заказывались в обычном Впроке. Для экспресс доставок есть другие провайдеры. Ассортимент у них такой же, как в Перекрестке, откуда происходит ваша экспресс-доставка, а скорость быстрее. С кем вы собираетесь конкурировать и на каких параметрах? Привет вашим продактам.

Мой адрес попал в экспресс доставку, переключиться обратно я не могу! Мало того, что экспресс заказы привозят непойми кто и непойми как, ассортимент стал меньше! Так в вдобавок сегодня я просто не смогла оформить заказ, тк все курьеры заняты… Уважаемый Впрок, вы серьезно??? Когда мне нужно быстро, я могу заказать в Лавке, Самокате и тп, вы не про это! Вы были нужны только для регулярных больших заказов в назначенное время! Вы идете по опасному пути Утконоса…

по приложению: не работает онлайн оплата! после нажатия «оплатить» появляется и сразу же пропадает окно, в котором нужно оплачивать. после переустановки приложения, перезагрузки телефона ничего не меняется. по сервису: срывают доставки, курьеры ни о чем не предупреждают, операторы предлагают скидки на следующий заказ или доставку в час-два ночи. халатное отношение к работе и клиентам.

Половина товаров стала доступна только с доставкой за час, из-за этого заказ бьется на две корзины! В итоге ничего заказать вообще невозможно.

Приложение впрок, а доставка теперь только экспресс доступна, заказ привез человек, который вообще не говорит по русски, оставил все, как вышел из лифта. Часть товаров не привез вообще, а деньги списаны, несколько йогуртов раздавил, упаковки вскрыты. Никому не советую тут теперь заказывать, есть много других доставок, которые все еще предоставляют выбор экспресс или обычная доставка, но из дарксторов с качественной сборкой и доставкой. Сама пользовалась перекростком впрок много лет и делала довольно большие заказы, но разом они все испортили. А курьеры в экспресс доставки требуют проверки МВД, есть большие сомнения, как они могли получить патенты на работу, что в нынешних неспокойных условиях важно

Сваливают все максимально в один макет, мясо с молочкой и детскими творожками, печенье могут под связку бананов положить или под картошку. Курьер стал носить заказ в пакетах в руках а не в контейнерах на тележке, хотя в нашем доме большой удобный пандус и лифт.

Собираешь заказ в гипермаркете. Тут же вылезают товары экспресс доставки, ты вроде как раз хочешь их заказать, но они только в экспресс. Зачем тогда они вылезают? Только дразнят и раздражают. Мне нужна большая доставка из гипермаркета и если в нем нет этих товаров то и не показывайте их!

Это не Впрок,а продукты «истекший срок»!!!!! Привезли форель 22.02.24 с годностью до 24. 02.2024!!!впрок не получилось купить!

Очень долгая доставка в час ночи,не рекомендую , заказали в 6 вечера ,привезли к часу.

Не отображают данные доставщиков в экспресс доставке. Курьеры не приносят заказы. Ставят статус «выполнено». А потом несколько суток подряд пытаешься хоть как-то достучаться до поддержки, чтобы деньги вернули !

Доставка в час ночи, с плохо говорящими курьерами на русском языке это сюда

наплоди приложений, карт и нормально привязку настроить не могут.

Раздражающий подход к предоставлению возможности заказать ряд товаров только в экспресс доставке. Вы как мой клиентский путь представляете? Чтобы купить муку я весь заказ перенесу в экспресс или оформлю две доставки? Очнитесь и сделайте выбор типа доставки до формирования заказа!!!

Можно, пожалуйста, сделать доставку в Татарстане?!

Просто не возможно создать с х5 пишет войти с помощью профиля х5 и все виснет удаляю

Есть лучшие альтернативы

Впервые решила воспользоваться данным приложением, заказала продукты с доставкой с 18:00 до 23:59… привезли в 2:00 ночи!!!! Вы серьезно??? Вы больны???

Сделала днем заказ, из предложенных вариантов доставки самым ранним был вариант 18:00—0:00. Ближе к вечеру в приложении вижу отметку, что заказ доставят в 1:30, фактически на следующий день. При этом уведомление в 19:30 оповестило, что курьер забрал заказ, т.е предполагается, что 5 часов замороженные (и не только) продукты будут кататься в сумке по городу..? Кто-то может гарантировать свежеть еды после таких ралли? Уже 14 минут автоответчик под чудесную музыку сообщает, что время ожидания ответа оператора — 1 минута. Благодарю. Заказ в приложении делаю в первый раз. Видимо, и в последний.