Служба поддержки Ozon Fresh

Сделайте вкладку озон экспресс отдельно пожалуйста! Ужасно неудобно, когда товары попадают в разные корзины и не знаешь, как дозаказать именно из экспресс, чтобы добрать до нужной суммы(( Счетчик минут на быстрой панели в айфоне показывает -15372 минуты до доставки…

наконец-то пришли к быстрой доставке, понимаю сколько ресурсов для этого нужно, но это круто теперь и для джоба на фреше работы прибавится. сервис отличный, но доставка в 2 часа была огромным минусом. желаю дальнейшего развития в этом сегменте

Раньше я не особо пользовалась доставкой, но подруга посоветовала данное приложение. Доставка всегда приходит вовремя, товары всегда разграничиваются по пакетам, например: мясные изделия, мороженое, бутылки с водой. За все время моих заказов случилось одно происшествие связанное с неправильной сборкой заказа, впоследствии чего мне полностью возместили все денежные средства, в течении буквально 10ти минут. Поддержка работает на 10/10, так же как и забота о покупателях.

Январь-февраль 2026 года. Москва под снегом — рекордным за 203 года, сугробы до 80 сантиметров, циклон «Валли» и всё такое. И знаете, кто не подвёл? Правильно, Озон Фреш. Пока другие тихо паниковали, ребята привозили всё чётко. Без трагедий, без «курьер не доедет», без сюрпризов. Теперь по делу. Цены — это что-то с чем-то. Вкусвилл, Яндекс, Самокат в последнее время совсем распустились. Здесь другая реальность. Качество — на уровне или выше. Субъективно вкуснее Самоката и Вкусвилла. Не побоюсь этого сказать публично. Ассортимент — от еды до презервативов и канцелярки. Не хватало только ощущения, что ты в магазине будущего — и вот оно. Скорость — чуть медленнее Самоката, да. Но с такими ценами и качеством подождать лишние 15 минут — вообще не разговор. Поддержка — молниеносно, всегда в мою пользу, без лишних вопросов. Помидорки черри смялись при большом заказе — решили за 2 минуты. Берите на заметку, Вкусвилл. Озон Фреш — зайки. Искренне и без рекламы.

Алгоритмы подбирают именно то что мне нужно

радует бесплатная доставка, всегда свежие продукты😊

Ваще хорошая доставка, много товаров и быстрая доставка

Очень грустно, что убрали отзывы(

Продукты привозят всегда свежие, быстро и очень дешево по сравнению с другими, спасибо за это

В чем суть приложения? Я обрадовалась, когда увидела его, потому что моя корзина на озоне забита, когда начинаешь добавлять еще и продукты, то корзина сходит с ума («вы превысили 300 товаров» / просто не дает даже удалить товар). Я решила, что эта проблема будет решена, теперь будут разные корзины. Но нет, все, что накидала в приложении озон фреш - тут же отразилось в самом озоне. Это ужасно неудобно! Еще и отсмотр истории заказов в самом озоне крайне неудобен

Ужаснейший сервис, постоянные задержки. Отслеживание курьера оставляет желать лучшего. Для связи недействующие номера, курьеры просто молча уезжают. В поддержке слабоумный бот, который не справляется со своими функциями.

Заказы теряют, деньги за потерянные заказы не возвращаются, в приложении показано, что доставка в пути (два часа как), по истечении двух часов заказ отменен со стороны озона, без объяснения причин, бесплатную доставку ждать час, платную 50 минут (в чем разница?) Короче все плохо :( (Пользовалась сервисом несколько месяцев почти каждый день, за это время каждый второй заказ был доставлен с большой потерей времени и нервов)

скачала, заказала первую доставку. (за быструю доставку тут берут 99₽) и в итоге привезли через час, вместо обещанных 30 минут

самая худшая доставка из всех. зачем нужно время доставки,если курьеру на него все равно? заказывали на 8-8:30. в итоге в 8:50 курьер позвонил,сказал,что не работает лифт и он уехал🤡 лифт,конечно же, работал,видимо ему было не по пути и он решил просто не доставлять. мы в шоке,говорим,оставьте заказ хотя бы на первом этаже. он еле два слова по русски связать может.говорит,отменяйте. потом согласился оставить на первом этаже. через пол часа смотрим,а он уехал уже очень далеко;) наглые,непорядочные курьеры,которые просто не могут даже выполнить свою работу. и конечно же,потрясающий озон фреш,потрясающая поддержка,которым просто на это все равно и они ничего с этим не делают👍🏻 к слову везли торт для дня рождения,поздравление просто испортили,пришлось экстренно что то придумывать

Мошенники При заказе в озоне доставка бесплатная указана 0 рублей отплачиваешь и после этого начинается вымогательство - мы привезем по клику это стоит 149 рублей дополнительно или закажи товары еще которые в 2 раза дороже чем в обычном магазине , но и это еще не все когда переплатил и уже производишь оплату дополнительных навязанных товаров они еще в конце втихаря и за пакеты по 9 руб шт прибавляют Это развод и мошнничество Товары протухшие испорченные привозят

Постоянно задержки , никогда не отвечает служба поддержки, задержки больше 30 минут Никогда не предлагают что то в качестве извинений, просто говорят отменить заказ, ужасно !!!!!!!

Срок доставки 2 раза переносился, доставка к тому же была срочная и за деньги. В приложении заказ отменить нельзя, нужно звонить курьеру. Также в приложении нет возможности дать обратную связь. Приходится здесь

Нет карты озон банка плати больше! Хочешь пакет плати! Хочешь за 15-30 минут плати! За что еще придумаете брат деньги? Просто скатываются с каждым днем! Продуктов меньше становится, цены выше, плюс за все что только можно надо доплатить!

Имейте ввиду, если вы закажете во фреше мясо, оно придет в нормальном сроке, но протухшим из-за нарушения условий хранения, вам не вернут деньги) раньше каждый раз возвращали, теперь обманывают

В приложении озона вышла плашка о скидке при установке нового приложения, установив скидка не далась

Но когда речь идёт о косяках со своей стороны, то они увиливают как только можно) Принесли не тот товар, который заказывал (сухарики с соусом), но сначала вроде хотели компенсировать а потом начались «пляски». Даже умудрились заменить фотографию заказанного продукта 🤣🤣🤣 типо с их стороны косяка не было. Какой позор! Лучше уж заказывать через ВВил, там они так не прикалываются над клиентами)) Но ставлю + звезду за отображение рейтинга продуктов, отзывов.

очень долго отвечают непонятно куда отправляют возвраты никак не могут нормально ответить ответы надо ждать 30 минут !!! и то в лучшем случае если он поможет а если нет то все по новой отвратительная поддержка

Привезли яйцо киндер в одном пакете с колой. Угадайте че? Упаковка киндера повреждена, яйцо помято. Поддержка сует баллы, деньги не вернули. Видимо у Яндекса учатся… Пакеты продавать придумал, упаковывать не придумал, клиент денях платит, нрааааааица 🗿

Скачала в надежде, что будет отдельное избранное и отдельная корзина, чтобы можно было не мешать заказы продуктов с другими покупками. Но ничего этого не оказалось, все равно в основном приложение мешанина. Объясните мне смысл этого приложения??? Может оно жутко полезное и я чего-то не поняла?

Не работает с впн. Ну что ж, тогда будем заказывать у других. Потому что только из за вас постоянно выключать его не хочется.

Отвратительная служба поддержки. Я отменила заказ, но деньги мне вернули почему-то не на карту, а баллами озон. И выводить я их на карту должна сама. Нужной кнопку с балансом баллов я не нашла, а на вопросы поддержка отвечает шаблонными ответами, которые не помогают совершенно. Нормальным способом возвращать деньги мне отказываются.

В приложении Ozon лучше работал SearchBar, а в ozon fresh поиск намного хуже работает и неудобный. Сделайте нормально

Асортимент скудный, выбрать нечего, визуально не аппетитно, делать тут нечего, дешевый Али экспресс продуктов

Иногда не работает почему-то🙃

Раньше часто заказывали продукты и не только, теперь из-за того что убрали город из зоны доставки и соответсвенно мы не можем пользоваться приложением, сидим голодные.

На мой адрес нет доставки

Вот я как поняла что пока этот озон фреш не появится в городе до тех пор его не смогут доставку сделать ко мне . Я так обрадовалась когда мне рассказывали о таком приложении , и расстроилась от того что в наш город нет доставки . Не знаю даже какую оценку ставить. 3 ставлю от того что для меня оказалось бесполезным пока что . Если появится и будет удобно то исправлю

Для списания уже внесенных денег со счета, запросили загрузит паспорт в озон банк!!!

Странное приложение, уже неделю горит пока не доставляем, курьеры перегружены!!!

Сервис полностью разочаровал. Заказ был оформлен с конкретным обещанным сроком доставки, но в итоге его просто сорвали без каких-либо внятных причин и заранее никто не предупредил. Время доставки для меня было критично, и именно поэтому я выбрал этот сервис. В результате потерянное время, испорченные планы и ноль ответственности со стороны компании. Особенно неприятно, что никаких объяснений или нормальной компенсации предложено не было. Создаётся ощущение, что заявленные интервалы доставки это просто формальность, которая ничего не гарантирует. Если сервис не может соблюдать собственные сроки, об этом нужно честно предупреждать заранее, а не ставить клиентов перед фактом. Пока что мой опыт это пример того, как можно полностью подорвать доверие к сервису. Очень жаль, но после такой ситуации пользоваться им снова нет никакого желания.

Ничего хуже озон фреша с доставкой продуктов еще не случалось. Абсолютно ужасное неудобное лагающее приложение, не работает отслеживание курьера, НИ разу НЕ привезли заказ вовремя, поддержка бесполезная абсолютно, сервис с ускоренной доставкой тоже бесполезный, все равно привозят за час. Просто кошмар никому не советую, сама удалила это приложение и заказывать больше не буду

Почему доставка 1 ч?

Верните

Отвратительная бот поддержки, который не связывает тебя с человеком и не может решить проблему. Назначил доставку на конкретное время, из-за проблем озона доставку мне перенесли на неудобный для меня срок. Отменить заказ или перенести срок доставки нельзя, хотя бот утверждает обратное. На сегодня это самый отвратительный сервис на моей, не рекомендую

Хотите общаться с ботом шаблонными ответами вместо общения с сотрудниками то Вам в это приложение. Заказы вечно задерживаются, кроме тупого извините от бота не получите так и компенсации нет ни какой. Обслуживание ноль

Скачала приложение, чтобы отделить заказы продуктов от других товаров в озоне, потому что у меня обычно две такие корзины и мне неудобно. Но в итоге получается, что товары, добавленные в приложении ozon fresh автоматически дублируются в обычное приложение озон. И зачем мне два одинаковых приложения ? Удалила

Доставка всегда отличная, а вот упаковка товаров оставляет желать лучшего, постоянно приходят товары с нарушение товарного соседства, например кондиционер вместе с творогом, без пакетов, то рассыпание по всему пакету помидоры, продукция нравится и доставка, но из за сборщиков не хочется там больше заказывать!

Начните работать, а не спихивать на бота функции по возврату средств

Две недели нет хлеба нормального, алло. Праздники новогодние прошли, неплохо бы обновить ассортимент

Приложение склад помойки. Раскупленых товаров больше тех, которые в наличие. Категории тупые, например выпечка, там как сладкая, так и не сладкая. Доставка не быстрая (не за час), а только спустя 5-6 часов,

30-го привезли хлеб от 26-го, на фото и сообщение отписались что они всегда проверяют срок годности, до свидания. Окей, и вам пока. В Яндекс Еде такое недопустимо, в случае чего сразу возвращают деньги

Банк списал деньги за товары, при этом доставку не осуществили

Без комментариев, самое глупое приложение с такой же поддержкой. Многие товары не в наличии, хотя в приложении этот момент не учитывают и спустя полчаса тебе высылают приложение с комментарием о том, что чего-то нет. Могли бы просто убрать позицию. Такое происходит почти каждый заказ. Кретинизм. Поддержка отдельный разговор, там вообще дурка.

Попахивает разводом при заказе, привезли другой вес в возврате отказывают решение вопроса не предлагают

Захожу в приложение и вечная загрузка .