Yandex Travel: Booking Hotels Customer Service

Спасибо

Приложение очень удобно, все работает, можно забронировать отель и купить билеты на самолет в Европе и в США, по личному опыту (на внутреннем направлении тоже).

Бронировали отель через Я.Путешествие!Выгодно,удобно,и соответствует описанию! Благодарю!!!

Уже пользуюсь не первый год, отличные цены, все быстро и просто, особенно приятно, что бывают промокоды

Очень удобный сервис ! С тех пор как отменился Букинг стараюсь пользоваться только им . Удобно что большой выбор отелей , бесплатная отмена и главное - предоплата 1 рубль т . Это ключевое !!!

Просто сидела пыталась с забронировать отель на сайте и из раза в раз у меня не получалось…в этот миг пришло сообщение от Яндекса, что есть промокод для путешествия, в итоге на сайте за минуту оформила бронь на 2000 дешевле чем планировала🥹что это если не магия?😂❤️❤️❤️уииииии, кайф🔥

Супер приложение очен хорошо

Достойная замена букингу и всем другим сайтам для бронирования! Удобно, продуманно, на русском! Супер!

Могу показать всем скрины и переписку со службой . Ситуация следующая , бронирую на даты 22-23 сентября , в отели отображается 21-22 сентября . И так три раза подряд . То есть я приезжаю в номер - мне говорят , вы жили у нас вчера !!!!!!!! По нашим датам - платите еще раз и дороже , потому что тариф поменялся . Яндекс не помог - только ждите ответ на почту ! Дали промокод в подарок - но ноуте не действует , на телефоне бронирует автоматически дату раньше на сутки - при этом только при оплате это можно заметить ((( будьте осторожны

Скидка 600 ₽ на Путешествиях по промокоду FORMYFRIEND-C6UIJRJL

Where is English language !??

There’s not English language

Владелец каартиры не вернул половину залога по причине поломанных жалюзи (которые мы даже не открывали за ненадобностью), - обратилась в службу поддержки, написали что связались, как будут выяснены детали (обращения клиента не достаточно?) с васи свяжутся бла-бла ля-ля Разумеется, деньги не вернули, скорее всего, никому не писали и ничего не выясняли Ваше приложение успешно удалено и никогда больше не будет скачано

Я.Путешествия аннулировали бронь в Грузии по непонятной причине, было написано, что какая-то ошибка на стороне отеля. Вернули ли они деньги? Нет. В поддержке сказали ожидать письма на почту. Круто, ребят👍 Бронирование: YA-0672-3597-7914

Забронировал и предоплатил через них отель в Казахстане. Приехал-говорят оплаты нет платите на месте. Написал в поддержку говорят ждите разберемся. В итоге так и уехал из отеля с двойной оплатой. Поддержка послала меня куда подальше. Обходите их стороной.

У меня iOS 15, не обновляюсь, в приложение нет возможности зайти, просит обновится, но обновится нельзя, так как обновление только для iOS 17, сделайте возможность зайти на более поздних iOS!!!!

Очень не уважительно по отношению к клиентам ,скачиваешь предыдущую версию,а она не рабочая ,сразу переключается на обновление и висит ,видимо создали только для галочки , ушёл на известный сервис из 4 букв ,там все работает и такой имитацией не занимаются !

Удалено

Не работает с впн. Ну и ладно, буду бронировать через другое приложение.

Никогда не покупайте билеты через авиасейлс. Неделю не могут ответить по возврату билетов. Из за этого отпуск накрылся к чертям собачьим. Категорически не рекомендую эту контору

Отвечают роботы проблему не решают покрывают мошеннников на своей платформе

Максимально неинтуитивный интерфейс, заходишь на сайт, предлагает перейти в приложение, приходится перейти тк кнопка остаться на сайте не кликабельна окей, перехожу в приложение, по сути должно было отправить на уже открытый ранее отель, но нет я на главной странице окей, ввожу название отеля, таких отелей по всей стране 100+ круто, выбрать на карте нужное место методом клика нельзя, либо ссылаюсь на неказистый интерфейс, вышел на главную - приложение закрылось, спасибо яндекс путешествия ❤️

При отключении ненужных уведомлений, рассылка продолжается

планировали отпуск с мужем, думала через яндекс будет надежнее, но фотографии квартиры были отфотошоплены, заплатили 25к за светлую красивую квартиру, по факту квартира была серая, я изначально даже подумала что на фото и фактически это разные дома, было указано что первая береговая линия, по факту до ближайшего пляжа идти 700-800 метров, по итогу решили съехать на день раньше, 6к за неиспользованный день нам не вернули, жаль что такой раскрученный сервис как «Яндекс» не проверяет фактическое состояние квартир и описание с действительностью, не советую данный сервис

Пытался забронировать отель на 1 ночь, нашел отель, попытался забронировать, приложение выдало ошибку. Смирился. Вечером захожу в банк, а деньги списаны. 4 дня писал в поддержку, толку нет, приложение не несет ответственность, а отель ответа не дал.

Скрытые большие комиссии. Скам и мошенники

Забронировал отель через приложение Яндекс.Путешествия, но баллы Плюса не начислили – якобы из-за VPN. Считаю это несправедливым потому, что: 1️⃣ Я не знал, что VPN был включен (если вообще был) – мне никто не показывал предупреждение! 2️⃣ Во всех других сервисах такой ерунды с баллами и впном нет и везде баллы начислялись нормально – почему тут такая ерунда совершенно не понятно? 3️⃣ Поддержка отвечает шаблонами и не хочет разбираться – просто скинули на "правила", хотя я думал, что как только я напишу об этом, то мне просто вернут мои несчастные баллы, а не будут заниматься такой ерундой, пытаясь убедить меня в том, что у меня был включен впн и что из-за этого я ничего не получу, хотя жадный Яндекс мог их просто начислить давным давно уже и все. Вывод: Яндекс.Путешествия недорого ценят клиентов – вместо бонусов получаешь головную боль и в самом приложении не указано, что за включенный впн Вам не начислять бонусы спасибо, там лишь указано, что нужно заехать, выселиться, а потом подождать 5 дней и они зачисляться. В сервисе «Отелло» например мне мои обещанные бонусы спасибо были начислены и никаких там проблем с впном не было.

Никогда не бронируйте отели в Яндекс путешествиях! Работа сервиса и службы поддержки отвратительна и местами даже мерзкая. Так, с нашей бронью случилась такая история: забронировали отель на 6 ночей в Сеуле, а оказывается, что произошла техническая ошибка и наша бронь не дошла в отель, а забронировался совершенно другой ХОСТЕЛ, и даже не отель. Исправив ошибку, служба поддержки все же вернула нашу бронь на изначально выбранный вариант, но ДАЛЬШЕ НАЧАЛО ПРОИСХОДИТЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ: служба поддержки ЕЖЕДНЕВНО НЕСКОЛЬКО РАЗ ЗВОНИЛА С ПРОСЬБОЙ ОТМЕНИТЬ МОЕ БРОНИРОВАНИЕ, а взамен они предоставят промокод на скидку следующего или другого бронирования. Количество звонков сумасшедшее - мой оператор сотовой связи даже принял эти звонки за спам и перестал допускать подобные входящие на мой телефон. Сервис НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА БРОНИРОВАНИЯ ПЕРЕД СВОИМИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ, обманывает пользователя, «подсовывая» другое бронирование. Технические ошибки приложения не позволяют комфортно бронировать отели и быть уверенным, что твоя бронь действительно есть. Связавшись с отелем, нам подтвердили, что НИКАКОГО БРОНИРОВАНИЯ НА НАШЕ ИМЯ НЕТ, от Яндекса не поступала информация о бронировании вообще. После многочисленных звонков служба поддержки обещала дать скидку в размере уже 20% на другое бронирование и агрессивно продолжали настаивать на отмене первоначального варианта. Интонации сотрудников службы поддержки по телефону абсолютно хамские, никакого сопереживания и ответственности за свои же ошибки. Повторялся один и тот же вопрос: «ну так вы готовы отменить бронирование?». Яндекс, вопрос! Почему Я должен ОТМЕНЯТЬ СВОЕ БРОНИРОВАНИЕ? Операторы проявляют ноль сочувствия и желания ПОМОЧЬ НАМ, несмотря на то, что ошибки и проблемы есть с ИЗ стороны, а не с нашей, они делают наоборот все, чтобы МЫ НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ВОСПОЛЬЗОВАЛИСЬ Яндекс.Путешествиями. Общение с поддержкой через чат и почту не соответствует никаким стандартам! Интересна причина, почему Яндекс НАСТАИВАЕТ чтобы мы сами отменили СВОЕ ЖЕ бронирование по из каким-то техническим причинам и выбрали другое. Ответы на письма приходится ждать по несколько дней. А до поездки осталось 3 недели. Уверен, что если мы продолжим пользоваться Яндекс путешествиями, то вероятность остаться на улице в чужой стране равна 100%. Не рекомендую пользоваться этим сервисом, не вестись на щедрые баллы Яндекс плюс, а вернуться к доброму и порядочному букингу или островку.

после установки приложения стабильно списывается 45 рублей, причем не просто каждый месяц, а буквально каждую неделю!!!! самое главное, что ни одна карта к приложению не привязана

После общения с support, стало понятно, что цены за аренду жилья в приложении отели/арендодатели устанавливают сами, провайдер никак не регулирует это, так же не проверяет качество поставляемых услуг. То есть если апартамент не соответствует фотографиям, там грязно и так далее, у тех кто снимает нет вообще никаких прав защитить себя. И условия возврата устанавливаются так же отелем, что возмутительно. Оценка 1 звезда, абсолютно не безопасный сервис для путешествий, грустно что Яндекс не смог сделать что то нормальное, чтобы были права и обязанности у обеих сторон, а не только у отелей.

Не работает фильтр

Сырое приложение , постоянно зависает и выкидывает. iPhone SE2 все обновления установлены.

Купил путевку продлил отпуск на 2,5 дня. Заплатил 38.000₽ все включено. Путешествие рулит. Не обманули ни слова !!! Заселился по отзывам в Анапу Чёрное море отель. Машеньки отель и путешествие. Приехал отель 3 звезды написано. Зашел в номер волосы стали дыбом максимум -3 звезды и + что все включено это точно !!! Телевизор трубчатый 2 кровати годов 1975 приблизительно холодильник Саратов 2 стула типа декора сесть нельзя сломаться а ленолиут тут новый +/- готов 1985 где-то белые шторы а на них сидит стая настоящих клапов. С фоткал их посмотрел на фото шт 20 и сидят. На яйцах. А я с детьм. Спустился в низ показал фото передали с рецепшина на верх пошли смотреть женщина горничная быстро их стрихнула и сказала что тапа это листочек был. Я поднялся искал нет не чего реально показал им фото с телефона там фото их на фоне из ихнего окна дом с красной крушай фасад их него сдан я они в отрез а со мной помощник с рецепшина. Присмотрелся на пол где висели эти клопы достал телефон и начал снимать и нашел их друзей отеля клапов. Лежат один ползает другие спят. Тут все отель не чего не может сказать место не дают. Предложил доплату не в какую нет мест. И тут подключились их напарники путешествие. Отель это не через нас путешествие после того как позвонил ответ был самый простой в течение суток экстренно дадим ответ. На вопрос что мне делать путешествие не может ответить все эти качели с ними то есть с путешествием начались в 15:00 где-то. Задал путешествию несколько вотросов!!!!! 1) что мне делать если я с детьми 9 лет и 13 лет и жена 1.600км от дома и например я без машины и допустим 5.000₽-10.000₽ в кармане а билет на 09.08 число на РЖД??? 2) когда я услышу смс с 900 что деньги вернулись на мою карту??? !!!!!!!!!!!¡ Ответ : был !!!! Фенаминальный мы работаем и в крадчайжие сутки дадим ответ в виде письма мне на почту. Я был в шоке от такого. Ближе к 19:30 написал еще раз через мат и другое добился одно думаю что мне не легче стало мне ответили возврат согласован деньги вернем и тут я был полностью в зоне от таких не людей. Это я про чудесный сайт путешествие. Сказали мы напишем вам письмо. Я задал раз 10 вопрос зачем оно мне я жду смс. Ответ от 1 суток до 30 суток но после какого-то письма в течения суток. А я по прежнему в 1.600 км от дома и с 2 детьми и женой. Так что парни лучше берите туры на примую от отеля не ведитесь на пктишествие на их бесплатные монетки. Это Машеньки. И для них вы не кто и не что. Для них вы не кто. А типа клиент прав вы только будете для отеля на примую. Мне отель с клапами так и сказал брали бы через нас на примую деньги сразу вернём. А с путишествием разбирайтесь сами. А для путешествия вы не что не кто они вертели меня и все других людей и чем больше обидное и всех наших любимых детишек. !!!!! Я снесу их приложение. Максимум смогу оставить и ради приличия им пользоваться если мои дети получат от них компенсацию не представляю даже какую видев сегодня их радость а потом слезы как их чудо сайт путешествие кинуло!!!! Но наверное даже не хочу слышать этих нечто путишествие. Просто их дети дома а мои им не интересны как и ваши берите всегда туры на примую. Не верьте путешествию это Машеньки !!!!

Приложение просто дно. Если ты списал бонусы, то новые тебе не начислят. В итоге списано было 800р., а за поездку 2400 бонусов начислено не было. Спасибо бл**ь

Нет режима для полного экрана, нет отборов которые есть на iPhone

Нету службы поддержки. Непонятно, какой вагон является беспересадочный.

Купил билеты, в приложении не отображаются, предлагает найти через номер заказа и почту. Но при этом не сохраняет в приложении, каждый раз нужно вводить заново, при этом, реально руками вводить, скопировать из письма не получится. Очень «удобно». Да как и все от Яндекса, в принципе. Главное, чтоб за подписку плюса люди платили вовремя, на остальное плевать. Кстати, на почте Mail.ru даже отображается поездка. Но не в приложении, которое, по сути и должно ее отображать.

С 6-7.10.25 забронировал отель tatarinn в Казани. Прилетел из-за Границы, должен был переночевать. В дороге 18 часов из них 10 самолет. Отель отказывает заселять по загранпаспорту РФ, поддержка стандартно отнекивается. В итоге ловлю себя в моменте под дождем, без теплой одежды, с низкой зарядкой, без отеля и без денег за отель. Уже утро, поддержка обещала позвонить через час. Решение вопросов на уровне 0. Много раз пользовался, но данная ситуация убила все доверие к сервису. YA-8565-1748-6965 Требую возврат средств!

Все в 4 раза дороже чем напрямую

Если вам представят грязную квартиру с обоссаным матрасом Яндекс встанет на сторону арендодателя. Ваши интересы никто защищать не будет!

Выставляют нереальные объекты и их описание, чтобы клиент точно купил через них. Приукрашивают. А потом ссылаются на кнопочку, нажав которую, видишь реальное описание объекта мелким шрифтом. А ты уже в момент заселения доплачивает тысячи рублей, чтобы переселиться в другой номер