Neo Mambí Reporte Customer Service

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**Tu testimonio cuenta. Tu privacidad también.**

Neo Mambí Reporte es una herramienta ciudadana pensada para documentar situaciones que ocurren en Cuba. Permite crear reportes sobre apagones, escasez, problemas de transporte, salud, servicios públicos, abusos, irregularidades u otros hechos que necesiten ser registrados.

La app está diseñada para funcionar en contextos de conectividad limitada, recursos escasos y necesidad de discreción.

**REGISTRO INICIAL Y USO FLEXIBLE**

La app requiere conexión a internet al inicio para registrar el dispositivo. Después, puedes crear reportes incluso sin conexión y conservarlos en tu dispositivo hasta que puedas enviarlos.

**REPORTAR ES RÁPIDO Y SIMPLE**

Puedes crear reportes en segundos usando categorías claras como apagones, transporte, salud, escasez u otros temas. Puedes escribir lo ocurrido, grabar un audio, añadir fotos, videos o archivos de audio como evidencia.

La app puede detectar tu ubicación automáticamente, pero también puedes ajustarla manualmente si lo necesitas.

**CREA REPORTES SIN CONEXIÓN**

Puedes guardar reportes en tu dispositivo aunque no tengas internet. Cuando recuperes conexión, la app puede enviarlos automáticamente.

**COMPARTE REPORTES POR OTROS MEDIOS**

Cada reporte puede exportarse como un archivo para compartirlo por medios disponibles, como mensajería, correo electrónico, transferencia local de archivos u otras opciones compatibles con tu dispositivo.

Otra persona que tenga la app puede recibir ese archivo, importarlo y subir el reporte por ti. Esto ayuda a que la información pueda circular incluso en condiciones de conectividad limitada.

**IMPORTACIÓN AUTOMÁTICA**

Si recibes un reporte exportado, puedes abrirlo con la app para importarlo fácilmente. La app también ayuda a evitar duplicados para no repetir información ya registrada.

**PROTECCIÓN Y PRIVACIDAD**

Los reportes están cifrados con AES-256-GCM, un estándar de seguridad avanzado utilizado para proteger información durante el envío y almacenamiento.

**OPTIMIZADO PARA CONDICIONES REALES**

La app comprime automáticamente fotos, audios y videos para facilitar su envío sin perder información importante. También puede reanudar cargas si la conexión se interrumpe.

**PARA QUÉ SIRVE**

Neo Mambí Reporte permite documentar situaciones como:

* apagones y su duración
* escasez en mercados o farmacias
* problemas de transporte o servicios públicos
* situaciones de abuso o irregularidades
* cualquier hecho que necesite ser registrado

**NO ES UN SERVICIO DE EMERGENCIA**

Neo Mambí Reporte no sustituye a servicios de emergencia, policía, servicios médicos ni organismos oficiales de respuesta inmediata.

Si una situación representa peligro inmediato, el usuario debe contactar directamente a los servicios de emergencia o autoridades correspondientes por los medios disponibles.

Los reportes enviados mediante la app son revisados internamente y no generan una respuesta de emergencia en tiempo real.

**INDEPENDENCIA DE LA APP**

Neo Mambí Reporte es una app desarrollada y operada de forma independiente. No está operada, supervisada ni administrada por el gobierno cubano, ni tiene integración directa con sistemas gubernamentales.

Los reportes no se envían automáticamente a autoridades gubernamentales.

**Tu voz queda registrada.**

Neo Mambí Reporte te ayuda a documentar lo que ocurre a tu alrededor de forma organizada, segura y discreta.

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