BahnBonus Kundenservice

Funktioniert gut

Die Tatsache, dass man sich immer wieder über irgendwelche nicht für mobile Endgeräte entwickelte Portale quälen muss, wenn man eine Prämie einlösen will, macht die App unattraktiv. Wenn ich eine Prämienapp habe, dann will ich alles aus der App heraus direkt bestellen und auch alle Angebote zu Fahrkarten mit der DB Navigator App nutzen und nicht erst per Post Upgrade Zettelchen zugeschickt bekommen usw. im Grunde reicht auch eine App, in der man bei der Buchung, also direkt im Navigator entscheidet, zahle ich mit Punkten oder mit Euro. Fertig. Erst dann haben wir eine komfortable mobile Pramiennnutzung.

Die App ist intuitiv aufgebaut und alle Funktionen sind mit wenigen Klicks erreichbar. Man erhält sofort einen Überblick über seine Vorteile und die Möglichkeiten zum Einsatz der Bonuspunkte. Als Platin Status bin ich begeistert. Mein Verbesserungsvorschlag: Das Auto-logout könnte abgeschafft werden, oder zumindest für den Nutzer definierbar gemacht werden, dass ein Auto-logout erst bei Anmeldung auf einem anderen Gerät oder nach x Tagen erfolgen soll. So ist es derzeit etwas willkürlich und unvorhersehbar.

Insgesamt gefällt mir das Bahn Bonus Programm mit ein paar Gefälligkeiten wie Freigetränk, reservierte Plätze, Vergünstigungen etc. An einigen Stellen fehlt es an Transparenz, z.B. freie reservierte Plätze, die verfügbare Bandbreite im Internet hat kaum was mit Komfort zu tun, oft ist das Boardbustro geschlossen, selbst für Vielfahrer verfallen die Punkte Rapide, z.B. sollte ein aktiver Goldstatus reichen, um beim Kauf einer weiteren BC 50 im Programm zu bleiben, Upgrades in die 1. Klasse könnten für Platinkunden großezügiger sein…also insgesamt ein guter Ansatz aber es fehlen noch ein paar Punkte um das Programm als echten Vorteil zu finden, gerade jetz, wo man eigentlich immer auf längeren Bahnfahrten mit Verspätung rechnen muss

übersichtlich und verständlich

Die alte Version der App startet nur insoweit, dass sie mich zur Aktualisierung ‚zwingen‘ möchte. Die aktuelle Version der App ist aber mit meiner Handy Software nicht kompatibel, die Aktualisierung auf die letzte kompatible Version wird vorgeschlagen und dann hängt die App sich auf. Da hilft nur noch löschen. :(

Wenn die Bahn Bonus Punkte für „ Mitfahrten“ gebucht werden, ergibt es keinen Sinn, beide Fahrten singulär zu buchen. Als Bahn Bonus Karten Inhaberin MUSS ich ja mitfahren. Leider sind dann beim Buchungsvorgang keine weiteren Karten zu gleicher Zeit verfügbar. Ausnahme: für 1000 Punkte mehr ein Flex Ticket buchen. Das ist für die Bahn natürlich super, ich als Kundin fühle mich etwas veräppelt. Das ganze hat mich nun außerdem 2 Std meiner Zeit gekostet, bis eine Mitarbeiterin mir sagen konnte, wie ich es am besten gestalte…. Können Sie das in System bitte ändern? Vielen Dank!

Wollte Bonuspunkte für den Kauf eines Tickets einsetzen. Kauf geht schnell und problemlos. ABER Sendung des erworbenen Rabattcodes soll 10(!?!) Tage dauern. Warum? Müsst ihr den Code erst in Mamor meißeln? Das ist eine App und kein Neckermannkatalog von 1970. Bitte beschleunigt das. Punkte einkassieren geht doch auch in Sekunden. Danke! Ich habe meine Bewertung von auf 4 Sterne erhöht. Denn die Übermittlung des Rabattcodes ist „schon“ am nächsten Tag per Mail erfolgt. Dass es überhaupt eine Verzögerung gibt und man ein PDF per Mail erhält aus dem man den Code rauskopieren muss, anstatt ihn direkt im Navigator einsetzen zu können, sollte verbessert werden.

Alles sehr übersichtlich und leicht zu bestellen!!

Ich bin seit Jahren fleißiger Bahn Bonus Kunde und habe mich die ganze Zeit gefragt wann es endlich eine App gibt und mir der lästige Umweg erspart bleibt. Auf den ersten Blick sehr gelungen. Weiter so. Aktuell motzen ja alle über die Bahn aber das ist ein großer Schritt vorwärts.

Mein erster Eindruck ist positiv: übersichtlich gestaltet und alle Infos und Funktionen schnell auffindbar. Kleine Kritikpunkte: bei der Anmeldung öffnet sich ein App-Browser-Fenster, statt direkt die Felder für den Log-in anzuzeigen und die Scrollbalken an der rechten Seite lassen die App ein wenig wie eine ausgerufene Internetseite wirken, was nicht so „hochwertig“ für eine App wirkt.

Die App ist übersichtlich, gut strukturiert und deutlich intuitiver als der DB Navigator. Das Konzept der Bahn Bonus Punkte mit dem Einlösen der Punkte bei Partnern ist halt irgendwie ein Alter Hut. Macht fast jeder Anbieter, ist zeitaufwändig (Zeit, die ich nicht habe) und bringt halt am Ende doch irgendwie nix. Da die Bahntickets so unfassbar teuer sind (145€ für eine ICE Strecke) löse ich Punkte ausschliesslich in Freifahrten ein. Wer Excel bedienen kann, stellt fest, dass sich die Bahn Punkte auch nur dafür rechnen.

An sich ganz hübsch. Aber warum schafft die Bahn es nicht, diese Funktionen einfach in ihre Navigator-App zu integrieren? Wie viele Apps der Bahn soll man sich denn noch herunterladen (für Vielfahrer: bahn-Navigator, Streckenagent, Zugradar, bahn bonus)? Hinzukommt, dass in dieser App an vielen Stellen einfach nur auf eine Internetseite verlinkt wird, statt die entsprechenden Informationen in der App bereitzustellen.

Leider haben die Entwickler der neuen Version/en der App nicht darauf geachtet, dass diese nur noch ab iOS 15 kompatibel ist. Damit werden Smartphone-Nutzer mit älterer Hardware (z.B. viele Senior:innen) ausgeschlossen, da sie den Nachweis über ihren Status nun nicht mehr in einer Lounge oder im Bordbistro erbringen können. Das Problem ist bekannt, wurde bisher aber nicht behoben. Sehr schade!

Bitte schreiben Sie die Punkte auch tatsächlich sofort gut, wenn man eine Fahrkarte oder ein anderes Produkt wie zum Beispiel eine BahnCard kauft. Man verliert einfach den Überblick. Außerdem was soll die zum Teil gleiche Übersicht in zwei verschiedenen Apps. Sie sind so kundenunfreundlich und kompliziert strukturiert dass Sie auf diesem Wege niemals mehr Kunden auf die Gleise bekommen. Die Preise sind maßlos überteuert und Ihre Prämien nicht gerade zum Teil den teuren Tickets angemessen. Ein leider auf Ihre „Bahn“ angewiesener Fahrgast!!!!

Je öfters man Bahn fährt kommt man schnell an den Punkte Ziel.

Untenstehendes schrieb ich bevor ich dies hier schrieb. Es funktioniert inzwischen und, was mich sehr freut, ich bekam eine Mail mit direktem Bezug zu meinen Kritikpunkten. Danke dafür! Ich hatte schon 3 Gewinne und konnte noch keinen bestätigen, weil man nicht scrollen kann und weil ich die Teilnahmebedingungen gelesen habe, um anschließend wohl den falschen Weg zurück gewählt habe. Das iPhone 8 ist nun kein veraltetes Smartphone. Das sollte funktionieren. Ich fühle mich veräppelt.

Wenn man seine kostbare Zeit sinnlos vergeuden möchte, dann probiere man seine bereits über die BahnCard angesammelten Statuspunkte auf die BahnBonus App zu übertragen. Es ist schier unverständlich, wozu es überhaupt bei der Bahn unterschiedliche Nummern für BahnCard, Navigator und Bonussystem gibt. Das muss einfacher gehen! In der vorliegenden Version ist es ein großes Ärgernis für die Kunden.

Lässt sich gut an. Punktestand und -Historie jederzeit im Blick und Prämien direkt buchbar/bestellbar - klappt wie es soll. Bin gespannt was noch kommt!

Ich nutze es gerne leider durch Pandemie zu wenig

Es gibt zwei Sternchen für den Versuch. Muss aber noch ordentlich Arbeit reingesteckt werden. Die Buchung von Freifahrten über die App ist leider immer noch eine Zumutung, weil man gezwungenermaßen auf der Buchungswebsite landet, für die es keine mobile Ansicht gibt.

Eine gute und sinnvolle Möglichkeit, um die Angebote der Bahn optimal nutzen zu können. Sehr empfehlenswert:-)!

Bezahlen mit den Barcodes klappt im Zug problemlos. Prämien kaufen ist auch kein Problem und das Scrollen in der Punkteübersicht wurde nach Monaten endlich gegixt.

Hier finde ich alles zum Service, was ich brauche.

Tolle Prämien und einfache Bedienung. Sitze gerade hier mit meiner gratis Cola und bin glücklich.

Will meine Punkte einlösen für eine Freifahrt und es ist nicht ersichtlich ob ich diese Karte kostenlos bekomme . Ärgerlich

Übersichtlich und funktional

Mir ist nicht klar, warum diese Funktionen nicht in die normale Bahn App integriert werden können. Alle Daten müssen erneut eingegeben werden. Ansonsten scheint mir die App gut zu funktionieren.

Die App ist einfach zu bedienen, funktioniert einwandfrei.

Super! Gute Übersicht der gesammelten Punkte. Die direkte Möglichkeit, die Punkte auch einzulösen gefällt mir.

Einwandfrei.

Super übersichtlich und einfach in der Bedienung. So muss eine App sein!

Ich nutze die seit mehreren Jahren. Hatte noch nie einen Absturz. Ist gut gegliedert. Funktioniert für die DB Lounge immer. Erfreulich ist auch, dass ich mich nicht nach jedem Update neu anmelden muss. Upps! Fast hätte ich die Freigetränke vergessen. Einlösen funktioniert. 👍🏻

Wie im Titel schon mitgeteilt finde ich die App gut und übersichtlich. Kürzlich sind mir 250 Bahnbonuspunkte abgezogen worden und noch einmal 16. während man sehen kann wofür Gutschriften gutgeschrieben werden, kann man das bei Abzügen nicht sehen. Innerhalb der App kann man Kontakt mit dem Service Team aufnehmen. Dafür brauchen die gerne einmal eine Woche und länger, um zu antworten. Auf die Frage warum meine BahnBonus Punkte abgezogen wurden, kam die Antwort, dass nach einem Jahr Prämienpunkte verfallen würden. Ich Sammel aber erst seit Mai Prämien- und Bonuspunkte. Die 16 Punkte Abzug wurden gar nicht erklärt. Da gehe ich davon aus, dass das erfolgte, weil ich wegen einer Verspätung eines Zuges eine Erstattung bekommen habe(Halte ich für klein kariert). Desweiteren habe ich an der Aktion für doppelte Status Meilen im November ende Oktober teilgenommen. Für meine Fahrt am 2. November habe ich aber nur die einfache Punktzahl bekommen. Bin mal gespannt, ob die vielleicht erst am Ende des Monats gutgeschrieben werden, oder vielleicht auch gar nicht.

Sinnlos! Ältere Nutzer und ältere Software werden ausgeschlossen, widerspricht dem Inklusionsgedanken, somit diskriminierend, Griff ins Klo! Bravo, eine Menge Kunden verloren

Wenn im Bordbistro alles an Bord ist, Personal, Ware, alles funktioniert! Kann man und Frau nur Bravo rufen! Nervig die online Seite, das vieles so oft aufgerufen wird! Macht das Angebot nicht unbedingt vielfältiger! Tut mir persönlich zu Reis lästig! Chili war früher eindeutig besser! Vermisse das Strohschweinn! Bahn ist auf einem guten Weg!! Mehr Personal und eine bessere Wartung der Geräte! Sorry liebe Deutsche Bahn die Tschen sind besser und Europas Spitze

Dem Wunsch, dass nicht nur die Bonuspunkte, sondern auch die Comfortpunkte angezeigt werden, wurde schon im darauffolgenden Update der App berücksichtigt. Dafür mein Kompliment!

Nun habe ich (nahezu) alle Infos zum BahnBonus in einer App. Es fehlt nur noch ein Hinweis zum Verfall von Bonuspunkten und die Buchung einer Prämie kann nur durch nochmaliges Einloggen im DB Navigator abgerufen werden. Dann wäre es perfekt.

Diese App ist optisch übersichtlich aufgemacht und leicht zu bedienen. Sowohl für ältere als auch für jüngere Menschen würde ich sagen, ist das handhaben, relativ selbsterklärend, klasse.

Sehr gute Idee! Ich komme jedoch gar nicht aus der Anmeldung raus. Ich hänge dauerhaft auf dieser Internetseite fest und komme trotz BahnBonus Aktivierung etc. nicht voran, hänge schon seit einer Stunde da dran!

Eine wirklich tolle, übersichtliche App. Auch die exklusiven Aktionen und dass ich meine BahnCard immer digital dabei habe sind sehr hilfreich. Weiter so!

Ich fahre jedes Jahr mit der deutschen Bahn ein paar mal und sammle die Punkte einfach so umsonst und kann dann mir was umsonst kaufen wenn ich genug Punkte habe. Übrigens mit der Bahb Bonus App kann man immer gratis zu Lounge am Banhof gehen wenn man eine Bahn Card hat was unendlich essen ist und das finde ich einfach toll.

Bisher kaum Probleme. Bin zufrieden. Leicht zu verstehen

Grundlegend einfache Handhabung und ein schönes Ergänzungsangebot zum Bahnreisen! Mit dem aktuellen Update sind die Statusvorteile im Moment nicht verfügbar. Es wäre schön, wenn der Fehler zügig behoben wird! Danke!

Zum verwalten des Status und Inanspruchnahme von Freigetränken etc. Tolle App. Am Programm selbst erscheint nicht so toll dass Freigetränkegutscheine offenbar nur in einer bestimmten Anzahl bis zum Ende der Statuslaufzeit verbraucht werden können. Eigentlich müsste man diese jeden Monat in dem man die Statusgrenze neu überschreitet vor sich herschieben also neu aufgeladen bekommen

Da die Punkte nach drei Jahren verfallen, würde ich gerne eine Freifahrt buchen, bevor das geschieht. Leider zeigt die App nicht an, wann die nächsten Prämienpunkte verfallen (im Web-Portal funktioniert das übrigens auch nicht). Reicht das doch nach, dann sind’s auch fünf Sterne *****

Normalerweise läuft alles bestens. Nur leider kann man sich seit einiger Zeit nicht mehr einloggen.

Es nervt ständig die Login Daten neu eingeben zu müssen

App hat an sich immer gut funktioniert und sieht auch gut aus. Das man dauernd in ein Browser Fenster geschickt wird nervt und wirkt nicht professionell. Leider ist auch der Login so gestaltet, dieser funktioniert bei mir seit ein paar Tagen nicht mehr, ich melde mich an, dann kommt eine Seite auf der ich mich nochmals anmelden soll, dort lande ich dann aber nur in der Web-Oberfläche von Bahnbonus. Mein Bahnbonus Account ist freigeschaltet und hat bisher auch immer funktioniert. Wenn man im App-Store auf App-Support geht wird man nur auf eine komische Seite die einem überhaupt nicht hilft weitergeleitet, anstatt eine Mail schreiben zu können oder eine Nummer anzugeben.

Ich bin täglicher Nutzer der BahnBonus App und mir gefällt wirklich gut, wie sie sich in den letzten Monaten Entwickler hat. Die Widgets für den Lockscreen machen meine Reisen tatsächlich deutlich angenehmer! Der große Schönheitsfehler mit dem ich leider seit Monaten zu kämpfen habe ist der, dass ich mich mindestens täglich neu einloggen muss. Das war früher nicht der Fall und es wäre toll nicht mehr regelmäßig vor einer Lounge oder im Bordrestaurant zu stehen und erstmal Benutzername und Passwort eingeben zu müssen.