Austrian Kundenservice

Eine der besten Airline-Apps! Sehr übersichtlich und ohne Fehler.

Seit 4 Jahren erlebe ich hohe Effizienz, transparente Kommunikation, und sehr aufmerksames freundliches Personal. Unvergessen das Erlebnis in Wien, als ich einmal meldete, mein Gepäck sei verloren gegangen: Unaufgeregt freundlich lächelte mich die Service-Mitarbeiterin an: „Bei Austrian geht kein Gepäck verloren.“ Die Service-Leistung war vorbildlich; mein Gepäck wurde 2 Stunden später im Hotel angeliefert.

Bitte weiter so! Sehr informativ und gut zu bedienen 💪

Bei mir verlief alles reibungslos. Der Flug war schnell hinzuzufügen, auch die Informationen vor Abflug waren hilfreich und richtig.

Die App hat für mich super funktioniert. Meine gekauften Tickets wurden direkt importiert und auch die Infos, wie Terminal und Gate, wurden zeitnah angezeigt. Bordkarte war auch direkt zur Hand.

Sehr gute Informationen vor dem Flug. Selbst erklärende App mit sehr guter Flugbegleitung durch laufend aktualisierte Mitteilungen. An Bord gibt’s sogar während eines Kurzstreckenfluges kostenlos gutes Vösslauer. Da ich die App nun habe, buche ich künftig bevorzugt meine Flüge über Austrian Airlines.

Ich wünsche mir ein iPhone-Widget, mit dem ich den Standort einer bestimmten Maschine sehen kann – am besten mit Festlegung einer Lieblingsmaschine, die dann immer angezeigt wird.

Beste Flugapp! Man sieht alles wichtige für den Flug auf Anhieb. Kein Suchen oder nerviges Herumklicken in der Buchung, -ist mir kein einziges Mal abgestürzt. Super!

Die App ist simpel, aber sehr übersichtlich. Genaue Angaben zum Flug, grafisch nach Reisephasen eingeteilt. Bordkarten In-App und als Wallet verfügbar.

Alles bestens organisiert, übersichtlich und unkomplizierte Abwicklung. Top!

Maluspunkte: - Bordkarten können nicht mit anderen Reisenden geteilt werden oder im Wallet abgelegt werden - bei Buchung für mehrere Reisende: keine verschiedenen Gepcäkoptionen wählbar

Laufend Fehlermeldungen beim Aufrufen von Dokumenten. Navigation nicht fehlerfrei und umständlich.

Wir wurden in Wien empfangen und bekamen unser Hotel ganz problemlos. Danke für die gute Unterstützung 🙋🏼‍♀️👍🏻

Alles reibungslos gelaufen. Nichts zu beanstanden.

Reservierungens Nummer sollte auf dem Ticket mit stehen

Sehr angenehm

Wir haben uns während des Flüge sehr wohl gefühlt. Der Service ist sehr gut.

Manko: Gate-Änderungen werden verzögert weitergegeben.

Vielen Dank und so weiter 👍👍👍

Ive used many airline apps so far but often switched to a 3rd party one since it was often just more usable. Since the downfall of checkmytrip i opted to try the 1st party app. Im pleasantly surprised how well its organized and how great it is designed. Everything you need is there and intuitive. in my opinion one of the best visualisation for your travelplan ive seen so far! Awesom app!

Greta notification system.

War die ersten beiden Flüge zufrieden, aber seit zwei Monaten scheint es Probleme zu geben. Hab bei meinem letzten Flug keine Bestätigung per Mail bekommen und dann war der Flug auch in der App nicht mehr auffindbar. Ich hatte aber die Zahlungsbestätigung. Auf meine Mail kam nach über einer Woche keine Antwort. Nach einem Anruf hab ich dann endlich die Buchungsbestätigung bekommen. Wollte einen zweiten Flug buchen und sichergehen, dass ich dafür in der App angemeldet bin. Anmeldung war nicht möglich. Bei Passwort vergessen kam keine Mail bei dem Versuch einer erneuten Registrierung kam die Meldung es existiert bereits ein Konto. Erneut angerufen und nachdem mir versichert wurde wir kümmern uns einen Moment wurde nach 10 min einfach aufgelegt. Keine Ahnung wie ich so einen Flug buchen soll….

Zusatzservice buchen geht bis zum letzten Punkt „Bestätigen“, dann hängt die App nämlich, was natürlich ärgerlich ist. Dasselbe z.B. beim Hinzufügen einer Vielfliegerkartennummer. Man tippt alles ein und kann nicht „Bestätigen“, weil es wieder hängt. Dasselbe übrigens auch im Web bei Edge oder Safari. Zumindest erreicht man den Service von Austrian ganz gut !

UX leider nicht auf dem standard der Zeit. Visuelle gut, aber viele kleine Unfeinheiten in der Umsetzung. Die Easyjet app ist zwar hässlich, aber funktioniert gut... Schade, war sicher völlig überteuert die Entwicklung

Man wird darauf hingewiesen, dass die Kontaktdaten fehlen. Möchte man sie hinterlegen, funktioniert es nicht. Nicht so schön…

Wo fange ich an? Flugzeiten werden zwar angezeigt, aber nicht das Terminal, Gate etc. Booking nr muss ich immer neu eingeben, da immer angezeigt wird, dass keine Flüge anstehen …

Eine Reise-App, die unterwegs nur manchmal funktioniert, bringt leider gar nichts. (Aktualisiert nicht oder stürzt gleich direkt ab)

Leider funktioniert der online Check-In mit einem deutschen Aufenthaltstitel nicht, es wird immer ein Visum verlangt, Daten stimmen nicht etc. Bei Lufthansa ist das kein Problem 🤔

… wenn das eine der besten Apps sein soll, will ich gar nicht wissen wie die anderen sind. Nichts funktioniert. Kein Login möglich. Nur Meldungen die man nicht wegklicken kann. Versuchst du deine Flugnummer einzugeben sagt man dir die Nummer sei unbekannt aber als Gast wird sie akzeptiert. Kein Plan was die andere Option dann soll. Die Airline selbst ist top. App jedoch ein absoluter Reinfall.

Der In-App-Shop funktioniert natürlich, die Board-Karten können aber nicht geladen werden. Da hab ich mir sie über die App per Mail schicken müssen. Wozu ist die App nochmal gut?

Seit dem neuen Update kann ich zahlreiche Flughäfen nicht mehr finden, z.b. fehlen Berlin, Hamburg und Wien!

Einlogdaten nicht korrekt obwohl ich gerade wieder (!!!) neu registriert bin. Chat im App funktioniert nicht, ich binn nicht online ????

Über die App ist das einchecken nicht möglich, da die Buchung nicht gefunden wird. Auf der Website von Austrian ist es kein Problem. Einloggen mit FTL Zugangsdaten geht auch nicht.

Ich glaube kaum, dass man es für den Kunden noch umständlicher machen könnte. Fragen Sie doch mal beim product Team nach, was man noch machen könnte damit es noch nerviger ist, diese App zu verwenden.

Flüge anderer Airlines aus dem Star Alliance Verbund werden in der App nicht angezeigt, trotz mehrfacher Versuche über Buchungscode und Ticket Nummer, etc. Auch CheckIn über die App war nicht möglich. Mit einem Wort: SoftwareSCHROTT

Die Upgrade Fenster nerven. Die M&M Nummer muss jedesmal neu eingegeben werden. Absicht?

1 Fehler ist aufgetreten Es ist ein technischer Fehler aufgetreten.

Die App startet nach dem letzten Update nicht mehr. Nach Startscreen erfolgt der Absturz.

Vor dem Update konnte man noch seine Buchung verwalten. Jetzt steht da, dass man es über den Call Center machen muss.

Sehr traurig, dass keine Information abgerufen werden kann ohne Registrierung. Stehe in Klagenfurt am Flughafen, der Flug nach Wien ist abgesagt und keiner sagt mir wie es weitergeht.

Entschuldigung, aber das ist einfach nicht mehr zeitgemäß. Völlig kompliziert und verwirrend.

Ständige logouts

Es ist nicht mehr möglich sich eine Bordkarte zu erstellen. Zwanghaft wird eine Travel ID eingefordert. Ohne diese zu erstellen kann man die App nur noch erfolglos schließen. Sinnlos !

😕

App für mich unnutzbar geworden. Werde mich nicht registrieren, um einchecken zu können!

Siehe Titel

Passagier lässt sich nicht auswählen. Schlechteste Airline App ever!

Flight gets canceled, tje rebook to a flight that is twice as long with multiple Flight changes. BUT there is a perfect alternative, they dont want to book. They are obliged to under EU law but ignore it. At some point i get them to rebook to that flight only that they change it some days/week again to a bad alternative. Its the 4th rebooking now. Horrible experience.

At the gate ready to board until the app displays “can’t fetch boarding pass” last minute before I need to scan the document. If you do manage to check in on the app, which works maybe 50% of the time, screenshot the boarding pass because it just sometimes deletes its self

When their systems are down, they don’t publicly share that in a status page, wasting their customer’s time trying to check in and get repeated errors.