ZARA Kundenservice

Liebes Zara Management, ich habe eine große Bitte an Sie. Bitte ändern sie den Prozess bei dem Thema Rücksendeschein. Das funktioniert seit einem Jahr überhaupt nicht mehr. Früher ging die Rücksendung und das erhalten des Rücksendescheins ganz einfach. Nun muss man mehrere Male im Chat einen Rücksendeschein anfordern. Ich verstehe nicht, warum man hier keinen Automatismus hinterlegte kann. Andere online-Anbieter können dies doch auch - oder eben dann einen Rücksendeschein mit in der App hinterlegen und wenn ich etwas zurücksenden möchte, drucke ich ihn aus und lege ihn der Bestellung bei. Aber diese Variante - die angeblich Papierelos sein soll, hat den hohen Preis das man immer wieder einen Rücksendeschein bei ihren Kollegen beantragen muss. Ich bin genervt und verschwende dafür viel viel Zeit - ihre Mitarbeiter werden von anderen arbeiten abgehalten und so weiter. Ich würde mich sehr freuen wenn sie diesen Punkt optimieren würden. Alles andere funktioniert super perfekt. Wenn das mit der Rücksendung wieder besser läuft gibt es von mir 10 Sterne 😉 Herzlichen Dank und viele Grüße

übersichtlich, gut sortiert, schnell Weiterleitung

Sehr gut und übersichtlich aufgebaut

Sehr übersichtlich und unkompliziert

Einfache Bedienung für jeden verständlich

Übersichtlich

Die App ist sehr leicht zu bedienen. Schnell und übersichtlich. Viele tolle Funktionen wie die Wunschliste und die Möglichkeit seinen Warenkorb zu speichern wenn man angemeldet ist und super ist auch die Möglichkeit aus dem Warenkorb Artikel zum späteren Kauf zu speichern. Was ich mir wünsche ist, dass unter den Artikeln nicht nur die Größe der Models steht sondern auch in welcher Größe der Artikel ist den sie tragen! Bei den Herren wird das angegeben.

Übersichtlich, funktioniert, zuverlässig.

Die App ist gut und übersichtlich gestaltet

Sehr schön aufgebaut und übersichtlich gestaltet.

Z

Einen grosses lob an zara!!! Habe ein problem mit dem rücksendeetikett gehabt. Bisher lief alles über die deutsche post, doch als es nicht klappte, sah ich dass es sich um ein ups etikett handelte. Den whatsupp service schrieb ich an, dachte mir aber, das ich min. 3 tage auf eine antwort warten muss. Doch es war garnicht so. İch wurde sofort angeschrieben zwecks adressmitteilung. Bravo dass nenne ich kundenservice umd viele unternehmen können sich eine scheibe davon abschneiden. Also vielen, vielen dank für so einen tollen und zuverlässigen service 👍👍👍

-Alles übersichtlich -Einfache Bedienung- durch runterscrollen wieder auf der Hauptübersicht, was ich meeega finde, da man mit einer Hand die App bedienen kann -Einkäufe gut einsehbar und dadurch einzelne Artikel wieder aufrufbar -Artikel können gespeichert werden und bleiben meist so lange bis man sie selbst löscht oder gehen manchmal komischerweise von allein weg -was ich etw bemängeln kann: wenn man mit Gutschein zahlt, wird das nicht vermerkt

Alles unkompliziert und leicht verstehbar. Vor allem wenn man bestellt hat gibt es eine sehr gute Übersicht und man muss nicht ständig in den E-Mails rum suchen.

Seit dem Update vor ein paar Tagen gehen Retouren nicht mehr vernünftig. Es werden nicht mehr alle Bestellungen angezeigt und auch viele Artikel, die man retournieren will werden nicht angezeigt, obwohl der Kauf und die Lieferung erst ein paar Tage zurückliegen. Die Idee mehrere Bestellungen in einem Paket zurückzuschicken ist super! An der Umsetzung in technischer Hinsicht eine Fehlprogrammierung! Total unübersichtlich und wie besagt fehlen bestellte Artikel zur Auswahl. Bitte nicht alle Artikel aufeinmal zeigen, sondern erst mehrere Bestellungen als Ganzes anwählen lassen und dann im nächsten Schritt die einzelnen Artikel. Bitte die App so schnell wie möglich fixen!!! So wie jetzt geht es nicht!!!

Diese App ist meiner Meinung nach nicht übersichtlich . Ich habe mir vor einen Monat dort etwas bestellt ich und war sehr zufrieden. Diesesmal wollte ich mir auch was bestellen mir ist aber aufgefallen das die ganze App anders aufgebaut ist ,das man es nicht gut finden kann.

Gute Übersicht Guter Service Unkompliziertes bezahlen

Übersichtlich und schlicht gehaltener Onlineshop. Gefällt mir

Sehr praktisch und übersichtlich

Ich bin wirklich ein großer Fan von Zara und bestelle dort auch sehr sehr oft, jedoch ändert sich wohl der Standard des Unternehmens und man kann die Ware nur noch per UPS retournieren was für mich persönlich ein totaler Umweg ist, denn ich habe hier keinen UPS Counter in der Nähe und muss dafür extra weiter weg fahren. Ich habe den Kundenservice per WhatsApp kontaktiert, dieser vertröstete mich mit der Aussage, dass Zara selbst nicht für die Retoure verantwortlich wäre, sondern ein generalisierter Computer. Sehr sehr schade, deshalb wird es wohl keine Bestellungen mehr geben. Trotzdem weiterhin alles gute.

Die App ist problemlos zu nutzen. Übersichtlich und unkomplizierte Funktionen. Kann es weiterempfehlen, benutze die App leider oft und gerne!

Einfache Handhabung, übersichtlich, nur die neue Navigation ist etwas Gewöhnungsbedürftig. Eine Anzeige aller Artikel einer Kategorie habe ich nicht gefunden.

Gut, einfach und übersichtlich!

Mit der Zara App fallen meine Online Einkäufe bis Dato immer sehr einfach und praktisch. Die App ist Visuell so simpel und schön gestaltet, dass es mir immer wieder Freude macht mal reinzuschauen und nach neuen Produkten zu suchen. Das einzige was mich mal nervt ist, dass wenn ich ein Produkt eben noch in meinen Einkaufswagen legen konnte es im nächsten Moment dann doch nicht mehr verfügbar ist, obwohl ich es ausgewählt hab. Glaube also eher was am System. Ansonsten top!

Läuft sehr gut , übersichtlich und praktisch 👌🏻

Sehr übersichtlich und selbsterklärend

Diese App ist einfach super. Sehr übersichtlich, alles ist schon in Kategorien aufgeteilt, bei welchen man sich sehr leicht und schnell zurecht findet! Alle Artikel mit jeweils mehreren Fotos, welche den perfekten Überblick des gesamten Artikels möglich machen. Die gewünschte Bestellung kann jederzeit aufgerufen und der Sendungsstatus auch jederzeit verfolgt werden! Kann ich nur empfehlen!!

Die Zara App ist übersichtlich und unglaublich kundenfreundlich & bietet einen perfekten Überblick!

Sehr gut. Sehr übersichtlich. Sehr einfach.

App ist schön aufgebaut. Das durchstöbern macht immer wieder Spaß. Die Bestellung ist leicht und die Pakete kommen schnell an. Süß verpackt sind sie auch. Finde die Pakettüten super denn sie sparen Verpackungsmaterial und somit Müll. Da die Kommunikation durch Corona eingeschränkt ist, musste ich den WhatsApp Service in Anspruch nehmen. Selbst da hat alles reibungslos funktioniert. Der Service über WhatsApp ist also top und hilft sehr schnell und zuverlässig weiter! Ein Dankeschön an den Service. So macht shoppen auch von zuhause aus Spaß.

Sehr gut gemachte App! Sehr übersichtlich und gute Bilder und Infos.

Übersichtlich, aber die Filter Funktion fehlt!!

Kommt schnell an

Übersichtlich, Darm schnell und komfortabel zu handhaben

Schönes Webdesign und eigentlich unkompliziert! Bestellungen kann man einfach und selbst stornieren. Schneller Versand. Leider einen Stern Abzug.. seit dem extremen Sale (seit ca. 2 Wochen) sind Kleinigkeiten aufgetreten, wie zb: - einige Artikeln sind doppelt hochgeladen bloß mit anderen Fotos/Beschreibung - viele Artikel werden noch angezeigt obwohl die ausverkauft sind - viele Artikel sind in Sekunden nach dem hochladen wd vergriffen Aber was soll’s.. sonst wär es ja kein sale! :D

Die App ist sehr übersichtlich ich liebe zara generell leider keine Möglichkeit vor Ort einzukaufen da wir kein Geschäft hier haben. Schade finde ich nur das meine Bestellungen oftmals in mehreren Paketen kommen und nicht nur in einem. Aber das liegt an den verschiedenen Lagern wohl.

Ich finde die app unübersichtlich

Mit abstand meine liebste shopping app. sehr übersichtlich, stürzt nicht ab, wenn man pinched, kommt man zu einer ansicht mit kleineren symbolen, 3D touch wird unterstützt und es gibt scan-, such- und filterfunktion 🙏🏼

Die Anwendung überzeugt schnell mit sehr einfacher Bedienung bei schönen Design. Es sind viele Möglichkeiten gegeben wie online umtausch oder einsehen aller Bestellungen und deren status. Die App ist im großen und ganzen die angenehmste shopping app!

Nach bestellungen schnelle lieferung und gute preisverhältnisse

Übersichtlich, kompakt!

Mit dieser App macht shoppen Spaß! Mühelos kann ich mir Kleidung ansehen und in den Warenkorb reinklicken. Ich zahle gerne sofort per Banküberweisung und bin nach ein paar Klicks auch schon fertig. Im Geschäft hätte ich Stunden gebraucht bis die Masse an Ware eingekauft und bezahlt hätte. Hatte noch nie Problem mit der App und werde sie auch weiterhin gerne nutzen.

Es ist alles perfekt und übersichtlich. Die Bilder geben ein Artikel realistisch wieder. Die Menüführung ist einfach und intuitiv...

👍🏆🥇

Sehr durchdacht und benutzerfreundlich! Auch Rücksendungen oder ein Umtausch sind schnell abgewickelt. Tolles Fotos, die einem noch gute Styling-Ideen geben.

Ich liebe diese App! Einfache Bedienung, schön übersichtlich, gut strukturiert. Einziger Wehmutstropfen ist, dass der Button „später kaufen“ nicht wirklich funktioniert, liegt aber vielleicht an mir?! Danke Zara :-*

Eine wirklich sehr gute und anwenderfreundliche App! Alles übersichtlich gehalten und super einfach!

Einkaufen geht gut, sofern die Artikel denn verfügbar sind. Oft ist das, was man im Warenkorb hat, wenn man zur Kasse gehen will dann leider schon wieder ausverkauft. Das kann manchmal ganz schön deprimierend sein. Wäre toll, wenn man es wenigstens 15 Minuten reservieren könnte. Leider stürzt die App ab, sobald man auf „Meine Einkäufe“ gehen will. D. h. es sind momentan auch keine Retouren möglich, weil man diese nur unter der Rubrik anmelden kann. Momentan finde ich das ganz schlecht, gerade in der Vorweihnachtszeit. Daher nur 1 Stern.

Seit dem neuen Update wird mir permanent eine Benachrichtigung in der App angezeigt. Da ist aber nichts zu finden. Ich habe schon alles gelöscht was nur ging, alles geöffnet und durchgesehen. Es irritiert und stört doch sehr. Auch in den Einstellungen habe ich schon alles versucht. Vielleicht hier noch mal nachbessern beim nächsten update.

Man öffnet die App, startet auf einer Seite mit Zara Eigenwerbung und hat drei Optionen: Entweder man wischt nach links/rechts um zur Herren- oder Kindermodewerbung zu kommen, man wischt nach unten wo man nur den Newsletter abonnieren kann, oder man tippt die Werbung an (egal ob sie einen Interessent oder nicht). Nur durch den letzten Punkt kommt man ins Menü mit den Kleiderkategorien. Wenn man das irgendwann herausfindet ist die App halbwegs praktisch, wenn man weiß wonach man sucht kann man es finden. Zum stöbern ist die App auch hier zu unübersichtlich, von manchen Stücken fehlt in den Produktbildern einfach vollständig die Frontansicht (sonst hätte ich vermutlich grade einen neuen Badeanzug gekauft, aber hier kann ausschließlich ein schöner Rücken mich leider nicht entzücken). Was der Store Mode sein soll - keine Ahnung, das wird in der App überhaupt nicht erwähnt, zumindest nicht wenn man nicht einfach auf gut Glück seinen präzisen Standort mit der Firma teilt. Wenn man weiß was man Will und keine Farbauswahl will bist du hier richtig, daher der zweite Stern