Atención al Cliente de SEVICI

Buenas, por favor añadan el mapa de vista satélite para que sea más sencillo orientarse por la ciudad , y comparta características con google maps

Sigo disfrutando de este medio de transporte después de muchos años y seguiré haciéndolo.Ha sido una de las mejores ideas que ha tenido la ciudad de Sevilla para hacerla más habitable. Falta mejorar muchas cosas: educación viaria de la gente, carriles, etc.

Muchísimo más barato que las alternativas de alquiler por minutos (13€ una semana entera con viajes ilimitados de 30 min o 2,5€ al día también ilimitados de 30 min) y con estaciones por toda la ciudad. Las bicis no son eléctricas ni falta que les hace, la aplicación funciona decentemente y aunque a veces me ha pasado de dejar una bicicleta y no poder coger otra hasta pasados 3 o 4 minutos con el famoso “oops se ha producido un error” al final deja. Servicio muy recomendable.

Aunque parezca mentira sigue habiendo gente sin tarifa de datos en los móviles, unos porque no pueden y otros porque no quieren. Hasta ahora el servicio podía ser utilizado por todos pero ahora se quiere eliminar la selección de la bici en la pantalla de la propia estación. ¿Por qué? ¿No era posible combinar ambos medios? Y si no lo era, ¿De verdad era lo mejor eliminar la opción que ya funcionaba? En lugar de mejorar la calidad del servicio (las bicis pesan un cojón, muchas tienen los frenos en mal estado, hay enganches bloqueados...) lo que deciden es cambiar el medio de acceder a ellas, cosa que ya funcionaba perfectamente. Sin sentido... Lamentable

Una tremenda estafa. Alquilamos las bicis en Sevilla y no te dejan nada claro las tarifas, eso para empezar. Para seguir: me cobraro 37€ por un trayecto de 14h que no tuvo lugar. Llamo para pedir explicaciones y el empleado de turno me dice que es lo que aparece y listo. Le digo que me explique como tengo que hacer para poner una reclamación y ni siquiera me da bien las explicaciones. No utilicéis este servicio!!

Eliminaron las paradas físicas para centrarse en el desbloqueo de las bicicletas con el móvil y tiempo después aún siguen sin tener app para el Apple Watch… Se supone que querían adaptarse a las nuevas tecnologías…

Preocupaos un poco por la gente que usa la aplicacion y mejoradla. Es una autentica basura.

Es increíble lo mal administrado que esta la app, se me ha echo un cobro de 30euros por un viaje que nunca he echo desde las 8 de la noche a las 8 de la mañana y no quieres saber nada

Para empezar en media hora no da tiempo a llegar a la mayoría de los sitios en Sevilla y si te pasas unos minutos ya te cobran 51centimos. Pero esque ya tenía calculado en que parada tenía que dejar la bici para que no pasarme de los 30 minutos y hacer el resto del camino andando y al llegar a la parada me encuentro unas fichas naranjas bloqueando todas las estaciones de bici sigo y en la siguiente lo mismo total que hasta que he encontrado una en la que poder dejarla ya se había pasado el tiempo bueno forma de estafarme bloqueandome las paradas para que no pueda soltar la bici y obligarme a pagar vaya si. Verguenzas. Total es mejor coger el bus que vale 70 y algo centimos y no da tantos problemas. Esto de usar la bici para ser más ecologicos no sale rentable entre los 40 y pico euros al año y los 51 centimos que me hacen pagar por cogerla acaba saliendo mucho más cara además de requerir un evidente esfuerzo fisico que te ahorras con el bus.

Están muy duras....

Peor app para usar bici. Mejor comprarse una bicicleta por 40€ que pagar a estos ladrones. Tuvo problema con bici, llamé al técnico pero no quieren quitarme deuda de 2200!!! Minutos de uso! Es una locura, he usado 15 min y después no pude abrir antirrobo, llamo al técnico y etc pero no resuelven este caso y no quieren resolverlo. NO VOY A PAGAROS NUNCA, voy a tirar mi tarjeta mejor

Ante la caducidad de la suscripción, la aplicación no permite renovarla

Me acabo de descargar la app y no para de parpadear la pantalla de inicio y no puedo usarla, a ver si la actualizan.

Me he sacado un bono para volverme a casa del trabajo porque salgo tarde y no hay autobuses, y aparte de que hay poquísimos por la noche en la Cartuja no me ha dejado sacar la bicicleta habiendo dos disponibles, no sé si esto es un fallo normal o si es excepcional pero si mañana vuelve a pasarme lo mismo espero que se puedan poner quejas.

Sería interesante ver las reseñas que han puesto otros usuarios sobre las bicicletas que tengan fallos a la hora de sacarlas del parking. Las estrellas no queda claro. Suban la calidad del servicio si con ello supone un aumento de la tarifa.

Experiencia completamente frustrada al no poder completar el pago mediante tarjeta. No he podido usar las bicis ningún día de los que he estado en la ciudad

¿Por qué no mantener la app y una opción analógica par sacar bicis? A veces resulta que es más fácil tener a mano una tarjeta que tener un móvil cargado y con conexión a internet 24/7.

Aparece mensaje de oops ha ocurrido un error y no permite iniciar sesión.

Estaría bien si en el mapa resaltasen de alguna manera las estaciones marcadas como favoritas. La opción de poder buscar rutas más favorables a la hora de coger la bici ya que los carriles no existen en todas las calles. Quitar la obligación de tener activada la geolocalización.

“Ooops se ha producido un error” a la orden del día, sin ningún tipo de explicación ni opción a usar otra bici. Se bloquea sola y a veces cierra la sesión inesperadamente.

La idea no es mala pero el cambio a aplicacion ha sido peor. La app va mal o se queda pillada o no te salen las bicis aunque haya. A mi esto me ha pasado ya varias veces teniendo dos delante y aun recargando no salen.

Muchos problemas para encontrar sitio y aparcar la bici. Mala gestión.

Todo el rato da error. Me meto en la app, hago cualquier cosa y ¡OPSS! … ¿en serio?

Llego a una estación y hay TRES bicis, en el mapa aparece que solo hay una, y al pulsar en la estación aparece que no hay ninguna. Así día tras día. Horrible

La app muchas veces no me localiza correctamente en el mapa y no me deja sacar una bici porque dice que estoy muy lejos a pesar de estar literalmente delante de ella. Además, puede darse el no tener suficientes datos o que el móvil no tenga batería. Me parece una vergüenza que hayan quitado el sistema tradicional pudiendo haberlo combinado con la app

Resulta que fuimos de viaje a Sevilla y decidimos ir en bici, hasta aquí todo bien. Descargamos la app y pagas por el abono de corta duración si estás poco tiempo. La historia viene cuando te quitan ese dinero te vas con la bici dando vueltas y cuando vuelves del viaje te han cobrado más dinero porque resulta que después de 30 min te vuelven a sacar dinero, y tú piensas que ya en el dinero del abono va incluido todo y no está especificado en ningún lado. Os recomiendo coger bicicletas eléctricas con otra compañía lo primero vas más a gusto y gastas en función de lo que utilices, ya que con Sevici te cobran 13€ y aunque te vayas dos dias antes no te devuelven nada por no decir que la mitad de las estaciones están mal, y tienes que llamar todo el rato para que no te cobren por infracciones de estacionar mal la bicicleta.

Depende del dia no me permite ni entrar en la app o no me deja sacar la bici, se queda pillada y al final pues no puedo coger bici y me tengo que ir andando o en bus. En fin, una basura mas del ayuntamiento

De pena muchas veces no localiza bien en el mapa y ahora encima están quitando la posibilidad de sacarla alternativamente por el medito tradicional de código. En la estación que siempre utilizo junto a casa en el parque no me localiza NUNCA. Dejare de utilizar el servicio cuando inutilicen el método tradicional puesto que no podré utilizarlo.

De las peores app que hay, falla muchisimo. No se que es peor si la aplicacion o sevici en general

La aplicación no funciona. En 3 estaciones repletas de bicis la he probado y nada, me reconoce la estación pero dice q no hay bicis disponibles. Además de eso hay estaciones en las que no hay opción de tarjeta ni de aplicación. Y ya estoy harto de hacer todo con el móvil, picar en el trabajo, pagar, video llamadas, grupo de WhatsApp del trabajo... Llegan las 3 de la tarde y ya no tengo batería y en vez de llevar en la cartera una tarjeta de 4 cm tengo que llevar una batería portátil que pesa 1 kg y estar cargando el móvil todo el día. En que momento un servicio que se supone que está regulado por la administración pública restringe su uso solo a personas que tienen un smartphone o que pueden pagar una tarifa de datos. No entiendo nada. Hay gente que va diariamente al trabajo en sevici y ahora van a tener que coger un autobús o bien xq no funciona la aplicación, xq no tienen smartphone o xq no van a ser capaces de acceder al servicio por el motivo que sea. La idea de la aplicación no es mala, pero no tiene ningún sentido que quiten la opción de la tarjeta. Espero que se den cuenta que la mejora del servicio no va en la dirección de crear una aplicación, va en la dirección de arreglar bicis y distribuirlas de tal forma que a horas puntas las estaciones no estén vacías. Es q no entiendo nada.

La app está muy bien tal y cual... pero las bicis tienen más de 12 años, se han quedado anticuadas, y pesan muchísimo. En vez de innovar con estos cambios podríais buscar cambiar las 5000 bicis y poner unas un poco más modernas y que pesen 5 kilos menos!

Una app de poca calidad, mal diseñada, con una navegación horrible, cero atención al detalle (la barra de búsqueda en gris sobre gris transparente??? rompiendo veinte guías sobre accesibilidad), con una programación deficiente, y una usabilidad mejorable (no había otra forma de desbloquear la bici que haciendo swipe? un gesto que no es nada descubrible, hasta el punto que hay un tooltip recordándotelo todo el rato). especial atención a los nombres de paradas en los que solo cabe media palabra antes de la elipsis. ya esto sin mencionar que unir el uso de un teléfono al servicio es una decision muy mal tomada (que pasa si no tengo un smartphone, o no tengo datos, o no tengo batería? sevici me paga el taxi a casa?) la idea de esta app? no esta mal. la implementación, el resultado y la experiencia en el servicio en general? deficiente como siempre. parece que queréis que la gente no use sevici.