Service Client de JUNIOR & Cie

La nouvelle version fonctionne parfaitement, c’est très pratique pour réserver mes billets. Et je peux aussi recevoir des notifications pour voir l’avancée du trajet de ma fille !

Très pratique pour suivre le trajet de mes enfants

L’application,très utile mais on rencontre quand même un léger problème, quand on ce connecte à notre compte la page reste pas longtemps puis ce déconnecte, j’aimerais savoir pourquoi ? Merci

Super application, J’utilise le service junior & cie depuis des années, et j’en suis très satisfaite, L’application me permet d’être encore plus rassurée, Merci !

Application qui fonctionne très bien! Très satisfaite de ce service qui répond à toutes mes attentes ! Merci

Les billets achetés en ligne ne sont pas pris en compte par l’application. Un comble !

Il faudrait pouvoir envoyer les informations facilement au responsable à l'arrivée.... Genre un SMS avec le lien vers l'appli et le numéro de dossier. Ça simplifirai la vie des grands parents

Application à améliorer, on ne peut pas prendre nos billets directement sur l’application. Nos cartes avantages ne s’intègre pas directement, et pas possible d’exporter dans l’agenda le trajet.

Tout d’abord, pour l’achat de billets, il est impossible de choisir la date. Tout est effacé au delà de la date du jour. Ensuite, autrefois on recevait des notifications lors du voyage des enfants, maintenant plus rien. L’import de voyage bug… Bref, appli inutile sans correction des bugs

Impossible de savoir quelle gare à la service pour accompagner les enfants ! Vous êtes obligé de faire au pif ! Déconnection au bout de 30 secondes Mérite une véritable amélioration .

Bravo à la Sncf qui a développé (ou fait) pour tous les parents de France qui utilisent ce service, l'application la plus nulle qui soit. Apparemment les enfants, la famille n'est pas un sujet important de votre côté

L’application était une bonne idée sauf que… on ne peut s’enregistrer que comme personne responsable à l’arrivée! Or l’intérêt de l’appli aurait été d’avoir les billets en e billets surtout si on est responsable au départ! 😓

De nombreux bugs et un vrai parcours du combattant pour faire une réservation, au point que j’hésite à la supprimer ….

Cette appli est juste nul. Le site junior est affligeant. 2h pour prendre un billet!dire que c est publique et payé par nos impôts!

Impossible de choisir une date sur l’appli IOS et sur safari, même sur Mac : ça bugg au moment du paiement du billet : Obligé de passer par Google chrome. Très déçue alors que ça marchait bien il y a quelques mois.

L’application qui fait perdre son temps inutilement. Reconnaissance faciale qui ne fonctionne pas, Dossiers à importer à chaque ouverture. Heureusement que le mail fonctionne, sinon il faudrait retourner au papier. SNCF fidèle à elle même !

Comme indiqué… une horreur. Inaccessible la plupart du temps, impossibilité d’accéder au e billet et de suivre l’avancée du train. Nul nul nul, la honte!!

Bug dans la roulette de date pour acheter un billet. Réinitialiser le mot de passe est compliqué.

Impossible de me connecter à mon compte et d’accéder à mes réservations! Obligée de téléphoner au service pour avoir les informations!!!!

J’ai envi de dire conforme aux services proposés par la SNCF…Nul Surtout ne changez rien !!!!

Il semble qu’il est pertinent pour un service comme le vôtre que l’adulte responsable à l’arrivée d’un enfant puisse IMPORTER le voyage en question. D’ailleurs l’application le prévoit avec la zone « importer un voyage en tant que responsable à l’arrivée » et quand on clique dessus on arrive à une page qui détaille cette possibilité. Pourtant ça ne fonctionne pas et votre service client - des gens encore bien informés - me disent que ça n’a jamais été prévu et invoquent RGPD. Je ne vois le rapport et la réponse est inepte. Cette incapacité à assurer la sécurité des enfants du départ à l’arrivée est grave et est à l’encontre du service qu’on achète. Merci donc de corriger cet ÉNORME bug rapidement. Votre service client est bien évidemment muet et manifestement incompétent à ce sujet. Dois-je faire une réclamation officielle ?

Design, navigation, économie, fonctionnalités archaïques. Les fonctionnalités sont limitées et ne permettent pas d’être le « responsable au départ ». Le design n’est pas responsive. La navigation n’est pas intuitive. Bref, un ratage. Les applications devraient être testées et validées AVANT d’être mise à disposition des usagers, a fortiori, quand il s’agit de confier ses enfants à une compagnie qui va les transporter d’un point à un autre. On frôle la publicité mensongère quand on voit le descriptif de l’app versus quand on l’utilise.

J'avais téléchargé cette application il y a plusieurs mois, je me souviens ne pas avoir pu importer mon dossier de voyage à cause d'une erreur. J'avais recommencé plus tard avec un autre dossier, même problème. J'ai donc supprimé l'application. Aujourd'hui je télécharge à nouveau je me dis on sait jamais peut être c'était qu'un bug...et ben non, ça recommence...appli qui ne me sert donc à rien. C'est dommage parce qu'elle est prometteuse si on y ajoute la possibilité de réserver un billet. Mise à jour urgente. Ne fonctionne pas sur iOS 11.2.2

J’ai téléchargé l’application pour un voyage qui aura lieu dans 3 mois. J’ai importé le dossier depuis 15 jours. Il m’indique toujours les horaires du TGV depuis la provenance initiale du train et non depuis la gare de départ de notre voyage. Pour l’arrivée, pas de soucis, nous allons au terminus. C’est dommage d’avoir un doute sur le fonctionnement et l’intérêt de cette application, surtout quand cela concerne un service qui prend en charge nos enfants....

A la lecture des avis précédents, je n étais pas optimiste, mais j ai quand même voulu tenter. C est encore pire que ce que je pensais. L étoile c est vraiment parce que je ne peux pas mettre zéro. On accède bien au dossier, mais impossible d accéder au billet : ça redemande les codes de connexion en boucle. La faq et les autres liens renvoient vers un message d erreur. le seul lien qui fonctionne est celui qui indique le contact tel à 40 centimes la minute. Super pour un contact qui se veut digital. En clair, on n a aucune info sur cette appli. C est tellement consternant que je me demande si ca n est pas en réalité une appli vérolée qui vise à récupérer les mots de passe des clients à l installation...

Vous êtes sur l’appli, sur votre compte, et pour voir vos billets il faut renseigner… le numéro de réservation ! Quel intérêt de faire une appli !? De plus ce numéro de réservation est introuvable puisque le jour où vous avez acheté votre billet junior, seul un numéro de dossier est généré, aucun numéro de résa dans le mail ou le pdf. Bref si vous avez besoin de vos billets Junior, n’utilisez surtout pas l’appli Junior !!!!

Comme d'habitude, la sncf à su nous pondre une belle bouze numérique, comme la plupart de ses applications... Nul clavier français, aucune interaction, seule utilité, avoir les horaires de ses voyage d'un coup d'œil, ce qui évite de fouiller ses mails... Mais... Après usage, la fouille dans sa messagerie est quand même plus simple, plus ergonomique et permet d'éviter l'étron numérique... Encore bravo à la sncf ! Surtout, ne lâchez rien, le numérique de toute façon, ça sert à rien, alors continuez à nous le prouver :-D Une étoile parce qu'on peut pas mettre zéro ou-4

Je voulais importer les billets de mon fils. Impossible, ça ne marche pas, ça me met toujours que ce dossier de voyage n'existe pas... Dommage. Ça aurait pu être vraiment bien... J'ai essayé depuis un autre téléphone, avec une autre référence de dossier, (la réfrence du billet retour), et rien à faire, ça ne fonctionne toujours pas... Tant pis. Je désinstalle à nouveau cette appli qui prend de la place pour rien sur mon téléphone...

Dommage que l’on ne puisse pas suivre en direct le trajet du train. Bien dommage que l’on ne sache pas en temps réel si l’enfant est dans le train ainsi que l’ arrivé du train en gare

Application codée avec les pieds… un portage de code minitel sur ios peut être ? Ou un codeur payé une demie journée pour faire ca et autre chose en meme temps… bref, ne marche pas et design des années 70. Les copies d’ecran de l’App Store ne sont pas du tout ce que je vois… donc des nouvelles du gamin dans le train : néant… ha oui et comme tout le service est en fait sous-traité par la sncf… on va bien voir à l’arrivée ce qu’en dit le boutchoux…

En dehors du fait de retrouver les infos du voyage (horaires, responsable à l’arrivée), on ne peut même pas afficher le billet...

Le relooking de l appli et les nouvelles fonctionnalités avaient l air top et correspondre a nos attentes. MAIS rien ne fonctionne! Ni la mise a jour de mon compte, ni le statut des enfants pendant le voyage… bref peut mieux faire… il vaut d ailleurs mieux mettre en ligne une appli qui fonctionne, ca fait plus pro!

J’avais cette appli, que j’utilisais très peu puisque ne reconnaissait pas le numéro de dossier une fois sur deux. Je viens de recevoir un mail junior et cie expliquant entre autres que l’appli a été mise à jour et présente de nouvelles fonctionnalités, dont l’intégration du billet électronique. Chouette me dis-je, allons voir ça tout de suite. Quelle déception : impossible de me connecter, elle ne reconnaît même pas mon compte... A revoir encore une fois, donc. Prévenez-nous quand elle fonctionne une bonne fois pour toutes !!

Pour créer un compte l’application demande de repasser par le site internet de junior et compagnie (pas très compréhensible en soit ni très efficace pour une appli) ce site n’est pas optimisé pour mobile (ce qui complique encore un peu plus la tâche). Le mot de passe temporaire reçu pour la création d’un compte n’a, du reste, jamais été reconnu…(le risque de lâcher l’affaire est donc assez grand)

Non mais vous êtes pas sérieux ? Ne mettez pas cela sur l’AppStore ! Finissez le boulot ! Je valide tous les commentaires ! Ça m’intéressera quand on pourra gérer l’ensemble du trajet de nos enfants, c’est à dire point par point : - pouvoir commander un billet sur un site mentionnant seulement les trajets avec junior ! - pouvoir utiliser le même identifiant sncf! NB: Ça doit être le même principe que l’appli officiel mais réservé aux voyages des enfants. - Avoir un suivi complet du trajet en temps réel, qui fonctionne. Infos sur le train etc... - Sans bugs ! Au boulot les gars, pour l’instant je vous conseille de la retirer du marché. Question de dignité.

.. au-delà de l’appli, le personnel est toujours sympa (même s’il est souvent très voire trop jeunes pour cette responsabilité).. Aujourd’hui dim 28 août (retours de vacances) donc théoriquement le « rush » pour ce type de service.. mais non rien pas de train avec ce service (Paris > Aix ou Marseille) même plusieurs semaines à l’avance.. cette société ne veut pas faire de profits semble-t-il.. navrant.

L’application ne conserve pas les identifiants !! Il faut les ressaisir à chaque fois. Concernant les notifications pour les différentes étapes du voyage, j’attends encore. Vraiment décevant.

La conception et le développement de cette app ont-ils été menés par des enfants de primaire dans le cadre d’un projet informatique? Je me doute bien que les véritables auteurs doivent être autant peinés du résultat et de la lecture de tous ces commentaires affligeants, et j’en suis navrée. Mais l’ensemble est tout simplement minable, pauvre et le peu de contenu sans intérêt quand cela fonctionne.

Les liens et synchronisations promis avec l’application Oui sncf ne se font pas et vu la configuration des champs de connexion impossible de se connecter avec son compte pour retrouver réservations et billets. Obligé de passer par le site internet..... dommage et décevant

J’ai échangé mon billet et le voyage n’est pas actualisé dans l’appli. Impossible d’avoir accès au code barres du billet. Les autres onglets de l’appli sont inutilisables en raison d’une erreur inconnu dont la page contact. Dommage de mettre en production une application aussi déficiente.

L’application n’arrête pas de planter, impossible de réserver un voyage correctement, impossible d’en importer un… dès qu’on veut faire quelque chose on doit sortir de l’appli et ça plante… Prometteur quand l’objectif devrait être de rassurer les parents dont les enfants prennent le train avec des inconnus…

Application qui se contente de recenser vos voyages...ne sert qu’à vous rappeler l’heure du train... AUCUN INTÉRÊT. Le dernier voyage, il y avait deux heures de retard au départ du train (oui oui, 2h!) mais dès la minute qui suit le départ THÉORIQUE du train, plus rien n’est disponible... Cette application ne sert même pas à savoir si le train de votre enfant est réellement parti, et encore moins si il a du retard. Franchement: quel autre intérêt de cette application totalement inutile????appli supprimée. Gardez de la place sur votre tél pour autre chose... Dommage que je ne puisse mettre zéro étoile...

L’application est inutile. Il y a plus d’infos sur l’application elle-même que sur le voyage. La fonctionnalité d’affichage e-billet existe mais ne marche pas (en tout cas pour moi). Impossible de gérer sa réservation. En fait on ne peut rien faire à part afficher les horaires des trains concernés. Décevant.

Impossible d’importer le billet de mes enfants

Ça ne fonctionne pas. Le prochain voyage de mes enfants ne s’affiche pas

J’ai rentré mes billets le jour de l’achat. Depuis je ne les vois plus , la page mouline non stop …

D abord déçu de ne pas pouvoir acheter le service par l application mais seulement sur PC. Ensuite Impossible d importer un dossier même en attendant 1 semaine. Je viens de recevoir un sondage sur le service et l application. Lisez d abord les commentaires des utilisateurs mesdames du marketing.

L’application est toujours plantée au début avec un chargement sans fin. Je suis absolument déçu et frustré de ne pouvoir rien faire avec cette application.

Comme tous les autres avis, une étoile parce qu’on ne peut pas en mettre moins. Téléchargée pour afficher les billets mais les QR codes ne s’affichent pas.

Nul Ne fonctionne pas Se bloque au niveau des mots de passe Même avec les provisoires dans le cas où vous le redemandez