Service Client de OUIGO : Billet De Train & Gare

Et décision a été prise de mettre en place la vérification renforcée… Désormais il faut un mot de passe sur le compte sncf et une validation par un code envoyé par e-mail qui n’arrive pas… Pas de bol j’avais un compte « pro » sur la sncf et j’ai l’impression qu’il y a confusion par la sncf entre ces deux comptes 🤪 J’ai demandé la suppression du compte pro. Mon téléphone est toujours considéré comme nouvel appareil, même si j’utilise toujours celui-ci pour me connecter… Impossible de partager mon compte avec ma femme, car chaque connexion nécessite de mettre le mot de passe et impose une validation par mail sur… mon mail… pas simple ! NB : Je ne laisse pas ma carte sur le site, alors où est le problème de sécurité ? Avant la connexion était directe, mot de passe enregistré sur le téléphone qui lui-même est sécurisé… c’est bon quoi ! Merci d’autoriser à nouveau une connexion simple pour ceux qui ne mettent pas leur CB et qui l’accepte.

Je suis très ravie d’emprunter le réseau ouigo pour me rendre à bordeaux quotidiennement Le seul souci pour les voyageurs comme moi vous ne n’avez pas mis en place le système d’abonnement pour payer les billets à tarif préférentiel

Il est dommage que les billets OUIGO ne puissent pas être annulés comme ce fut le cas durant le covid . La vie réserve des imprévus qui font que parfois il faut changer les plans. Ou possibilité de les revendre. Cordialement

Bonne appli OUIGO compète et pratique. Je n’ai mis que 4 étoiles car Ouigo devrait permettre un remboursement des billets non utilisés pour que d’autre en profite… j’explique : quand on paie 10€ le trajet et que la modification ou annulation coûte 10€ de retenue, les gens gardent leur billet non utilisé et en reprennent un autre (+ simple), mais du coup la place est prise inutilement… dommage pour les autres… il faudrait un remboursement de principe (3 ou 5€) pour inciter les gens à faire la démarche d’annulation ou modif.

Ce que j’aime avec OUIGO c’est qu’en me prenant à l’avance je peux trouver des prix intéressants pour voyager à Toulouse où je me rends assez souvent. Par contre si je m’y prends au dernier moment, les prix des billets ne sont plus du tout intéressants et dans ce cas je prends l’avion. En conclusion, prendre OUIGO est une bonne option si vous connaissez à l’avance vos dates de départ.

J habite à gap et je suis obligée d’aller à Marseille pour bénéficier de OUIGO et le prix du train sncf est très élevé juste pour à la gare st Charles. Faites qque chose pour les départements qui n ont pas accès directement ou pas trop loin au tgv. Merci

Les billets mis en vente pour la période décembre 2023 à juillet 2024 ont subi une forte hausse pour les billets premier prix. La tarification à 10 euros a disparu et la tarification commence à 16 euros, soit 60% d’augmentation !!!! Pour des personnes qui voyagent régulièrement, comme moi, cela impacte sérieusement le budget transport!!! À part cela, rien à dire. Merci

Ouigo est un bon service, peu couteux, efficace et enfin à Paris le quai n’est plus dans les sous-sols de la gare de Lyon!!! L’Appli ouigo fonctionne très bien, très lisible et très intuitive (juste bien lire car elle est un peu racoleuse pour les options!) je ne comprends pas pourquoi l’appli « Connect » n’est aussi bien pensée ? La SNCF me semble être une même identité ?! Pourquoi cette différence ? … même si de mémoire je sais que la SNCF a autrefois œuvré en « compartimentant» … à quand une vraie centralisation ?! (Plus efficace et moins coûteuse) Un contribuable qui paie des impots! Merci

Des tarifs qui défie toute concurrence. Et c’est top 👍 Seul petit bémol des réservations indisponibles puis 2 mois après c’est possible. La famille souhaitait descendre en mai pour un anniversaire surprise mais paraît il des travaux sur la lignes. Donc on décale de 1 mois puis en y retournant on voit qu’il n’y a plus de travaux 😓😓

Régularité des horaires

Bonjour j’ai effectué une réservation au moment des grèves que j’ai dû modifier et puis mon train a été annulé Cela me semblait normal d’obtenir un remboursement complet puisque je n’ai pu voyager J’ai donc demandé le remboursement des frais d’échange environ 40 euros A ce jour je n’ai aucune réponse Comme si le «petit peuple n’était pas entendu » À l’heure où la France entière se révolte et s’élève contre les abus je trouve cela irrationnel

Application très facile à manipuler j’suis parti de tourcoing pour arriver à Montpellier voyage agréable, le personnel et très agréable est gentil aucun retard, comparé au commentaire je n’est pas eu de problème avec mes billet qui ont disparu ! Je reprendrai mes billets sur cette application

Les prix sont de plus en plus élevés et deviennent donc moins accessibles Des gares plus variées seraient moins compliquées

L’appli OUIGO permet de trouver facilement les petits prix pour voyager partout en France ! Parfait pour partir en dernière minute 😉😉😉

Beaucoup d’e-mais inutile. Devant faire plusieurs AR, j’ai donc plusieurs billets de train. Et pour chaque voyage son lot d’e-mails multiplié par le nombres de billets que vous avez.

Partis de la gare Montparnasse pour aller jusqu’à Angoulême j’ai u 50 minutes de retard, il parait que c’est habituelles...!! Je trouve que le billet de 15€ pour un chat qui voyage sur mes genoux c’est carrément pas normal...!! Alors pourquoi 15€ avec Ouigo , alors qu’avec un Tgv c’est 5€...!!!?

Pour moi OUIGO est une très bonne entreprise de TGV en revanche c’est vraie que si nous nous prenons pas à l’avance les prix augmente énormément eh arrive limite à des prix égales à la SNCF direct alors que c’est sencer être une alternative mais sinon très bien

Tarif intéressant. Une carte fidélité serait à envisager lorsque qu il y a différents voyage dans le mois. Remettre le vannes -Paris et inversement en dehors de la période estivale serait super. Trés souvent le chef de bord sont agréable .

Impossible de se connecter même en faisaient mdp oublié et en utilisant celui reçu par mail. Rien ne fonctionne, applis sans intérêt si on ne peut pas se connecter pour avoir accès à ses billets.

Les tarifs bas sont primordiaux pour beaucoup de personnes. Le respect des places n’est pas toujours pratiqué, l’hygiène, le manque de courtoisie des voyageurs sont également à déplorer ! Ce manque de civisme s’accentue !!!dangereusement!

La 1 ère fois que j’ai pris le TGV c’était avec OUIGO chessy Avignon j’étais ravie et depuis je prends uniquement OUIGO régulièrement merci pour vos tarifs ♥️joyeuses années à tous

Compte tenu du nombre de fois où j’ai voyagé en Ouigo ! Je n’ai eu que très peu de problèmes ! Et chaque fois indemnisée rapidement ! Les chefs de train sont souvent très sympa et communiquent !

Après avoir pris mes billets en ligne, j’ai voulu les mettre sur mon téléphone. C’était vraiment simple et pouvoir ajouter le billet a Apple Cards, c’est top!

Application très ergonomique, intuitive, facile à utiliser… Un élément à prendre en compte lors d’une prochaine mise à jour : la possibilité de régler avec un compte PayPal

Je suis satisfaite de mes voyages, quand j’ai une valise plus grande je prends un supplément, mais les casiers sont souvent pleins de valises cabine… serait il possible de vérifier le paiement du supplément en même temps que le billet, Ce qui est prévu dans le règlement ? Cordialement

Appli assez intuitive et je m’y retrouve bien. J’aimerais pouvoir envoyer des messages pour avoir certaines réponses telles que pourquoi je ne trouve plus certains trains OUIGO en partance de Marne la vallée vers lorient alors qu’avant il y en avait…. Donc pas assez de dialogue.

Je paye un retour OUIGO plus Paris Montpellier plus cher espérant être mieux placé (seul côté vitre, sens de la marche et avec une prise pour recharger mon iPhone résultat : Place 181 - côté couloir : bouuuuuu ! - je finis par découvir au bout d une heure, la prise cachée sous la tablette (une étoile ) - en sens de la marche (ouf une 2eme étoile ), - en mode « famille à 4places », face à face (« Covid transmissible ») , juste à côté des bagages : bouuuuuuu! Heureusement j ai mes écouteurs anti bruits !!! - Un voyage plutôt inconfortable et plus cher que celui de l aller . Attention si vous avez le tort d’avoir quelques velléités de rechercher rapidité ET confort ! Ceci ci dit le mode de transport bétaillère de Volotea, j ai testé c est pas terrible et il n’y a pas de wifi ou de 4G la oui go ! Ps: En fait je viens de comprendre que l appli OUIGO refuse d enregistrer les préférences des voyageurs contrairement aux autres applications de la sncf !!! Les préférences de mon compte sncf ne sont donc pas prises en compte sur l appli OUIGO même en OUIGO plus !! En tout cas malgré la politesse et le sourire du personnel (une troisième étoile) ….je retiens la leçon et ne tenterai plus OUIGO plus ( sans prise et sans place seule) ….d autant que je n avais aucun bagage supplémentaire !!!! Quelques dizaines d euros allègrement jetés par la fenêtre en somme !

Très souvent l’ajout des tarifs sur le calendrier lors de la réservation ne fonctionne pas. De ce fait, on ne peut sélectionner aucune date et donc on est obliger de commander sur le site… qui renvoie sur l’appli lorsqu’on souhaite se connecter… qui ne mémorise par l’historique de navigation. Donc on recommence… Il serait intéressant également de pouvoir ajouter plusieurs voyage avant la validation du panier afin d’éviter de multiplier les commandes. Pour finir, pourquoi demander à enregistrer la carte pour au final proposer en priorité de renseigner les informations d’une nouvelles carte lors du prochain paiement ?

Problèmes récurrent lors de paiement. J’utilise régulièrement OUIGO, et 3 fois sur 4, je valide le paiement de carte, l’application me dit valider, mais pas de mail de confirmation ni de prélèvement sur la CB alors que tout est valider. Obliger de refaire la manipulation au risque d’avoir deux fois le débit. Une fois je n’ai pas fais attention, et la veille du départ je me suis rendu compte que le billet n’avait pas été validé…. C’est le seul site qui me fait ce genre de problème. De plus, comme dis dans pas mal de commentaire, il serait utile de pouvoir annulé, même en payant pour laisser la place à quelqu’un, ma de la à payer le prix de la place pour annuler…. Tant qu’à ne rien faire Et précision. Je n’utilise que l’application OUIGO. Jamais le site

Pour une personne souffrant d’un handicap invisible avec carte cmi

L’application pourrait encore gagner en ergonomie. Possibilité de consulter les horaires facilitée, une fonction « annuler mon panier » plus accessible…

On m’a fait quitter mon siège solo avec prix du billet à plus de 90 euros pour un accouchement. Sauf que je suis handicapé et aucune solution ne m’a été proposé. Je suis resté debout pendant 40min dans le couloir tout seul sans avoir de nouvelles ou d’instructions. Lorsque je contacte le service client c’est limite si on me faisait une leçon d’empathie alors que là n’est pas la question. Je cède ma place avec plaisir, mais comme aucune solution n’est proposée il me semble normal de demandé un dédommagement. C’est à vous de gérer les urgences mais également dédommager les clients pour les désagréments meme en cas d’imprévu, surtout lorsqu’ils sont en situation de handicap ! Hors le service client est une catastrophe et bien sûr je suis certain de ne voir aucun geste de commercial de leur part pour ce voyage très pénible pour lequel j’ai payé ! Honteux.

Suite à un contre temps j ai du modifier une réservation. J avais bien noté qu un supplément de 10€ était appliqué en cas de changement, pas de soucis ... sauf que mon premier billet étant à 35€ et le second a 22€ j aurais pensé dans le meilleur des cas être remboursé de 13-10€ =3€, et dans le pire ne rien avoir à payer ... C est raté c est 10€ quand même à débourser pour le coup j aurais pu prendre le supplément siège individuel ou autres mais trop tard pour faire marche arrière sauf à tout recommencer à zéro ... après 5 ou 6 essais antérieurs pour éviter diverses embûches d autres suppléments , jai préféré payer sans discuter ... et évidement aucun co tact humain possible pour avoir une explication.

Bonjour à tous , je suis un utilisateur depuis le début de la mise en place de l’application Ouigoet je voyage très fréquemment sur la ligne LGV Est de la France mais aussi sur INOUÏ aussi à défaut …Je n’ai jamais rencontré autant de problèmes que depuis 2 semaines pour prendre un billet sur le site ,une véritable usine à Gaz avec les codes de vérifications , l’adresse mail qui n’est plus reconnue et devoir recréer un nouveau compte et perdre toutes ces informations ,bref ce matin je reçois un message de votre part pour signifier une nouvelle mise à jour et toujours les mêmes disfonctionnements , il est urgent d’agir avec les clients car cela va en décourager plus d’un Merci d’entendre ma voix .Pascal

Une application et un service conçus de manière hostile : on se fait en permanence agresser par des mails qui nous poussent à prendre des options inutiles, à payer pour transporter des bagages ou choisir une place, en faisant peur façon « si vous ne payez pas maintenant vous risquez une pénalité sur place », alors qu'en réalité les trains sont normaux et il n'y a aucun contrôle des bagages (normal, ça ferait perdre plein de temps). Il est globalement impossible d'annuler un billet, alors que OUIGO ne se gêne pas quand un train est supprimé ou largement en retard. Alors oui c'est moins cher, mais c'est une stratégie commerciale de la SNCF pour empêcher toute concurrence (tandis que l'argent rentre via les TGV InOui) et donc ça nuit au consommateur qui se retrouve à n'avoir qu'un seul "choix".

Facile de prise en main pour commander ses billets. Par contre impossible de modifier les billets multi voyageurs. Des messages d’alerte à ajouter pour le consommateur ou ils iront chez les compagnies concurrentes. L’assistance téléphonique inexistante

Dans le menu Réservation, page « Accédez à vos billets@, l’appui sur le bouton « Ajouter à Cartes d’Apple » se traduit par l’affichage d’une fenêtre « Une erreur est survenue ». L’ajout sur « Cartes d’Apple fonctionne pourtant très bien sur l’appli SNCF Connect. Merci de bien vouloir jeter un œil à ce défaut et proposer une éventuelle maj de l’appli.

Je réserve très régulièrement des trajets avec oui go et comme par hasard l’application m'attribue systématiquement une place par défaut sur la voiture 4 ou 14 qui ne propose que des places par 4 en vis à vis ce qui incite fortement à prendre l’option à 3 euros pour choisir sa place minimum si on veut éviter de profiter du sandwich du voyageur assis en face. Bug ou vente forcée ? Par ailleurs tous les codes promo qui m’ont été généreusement offerts par oui go sont toujours invalides au moment du paiement. Bug ? Sinon elle fait le job à part les sempiternels problèmes de déconnexion de compte.

Des améliorations ont été apportées apportées récemment mais je constate un bug que je ne sais pas où signaler (pas de contact possible dans l'appli, juste une Faq) : quand on échange un billet pour une date future, le nouveau billet n'apparaît pas dans les Réservations à venir mais reste rattaché à la date de la réservation d'origine, du coup il passe dans les Réservations passées et il est très difficile à retrouver et pas visible du tout. C'est vraiment un gros problème. Merci de corriger.

Déjà le site refait de la SNCF est mauvais, pas du tout intuitif et ergonomique, compliqué de tout comprendre pour réserver, ça bugue, il faut deviner le fonctionnement pour tout : bienvenue dans le monde 0.0. Je n’imagine même pas pour les personnes qui n’ont pas l’habitude de réserver en ligne, c’est mission impossible. Et quand ça bloque ou que la FAQ ne répond pas à votre question, aucun Nº de téléphone sur le site (ou très bien caché !!) pour avoir une aide humaine… Quant a l’appli… vu les commentaires et ce qui m’arrive, elle ne relève pas le niveau. Mon téléphone a insérée un mot de passe automatiquement a la place du mot de passe provisoire et impossible de le supprimer ! Impossible de copier/coller le MDP provisoire envoyé par mail. Donc je ne peux pas finaliser l’installation… Ils ont couté combien ces sites aux contribuables ?🤔

Cette application utilise le système de notification de iOS pour envoyer des notifications promotionnelles qu’il n’est pas possible de désactiver, ce qui contrevient au point 4.5.4 des règles de l’app store : Push Notifications should not be used for promotions or direct marketing purposes unless customers have explicitly opted in to receive them via consent language displayed in your app’s UI, and you provide a method in your app for a user to opt out from receiving such messages.

A chaque lancement de l’application il faut s’identifier à nouveau, y compris au moment de montrer son billet lors de l’accès au quai. Pour la seconde fois consécutive, j’ai du y accéder en fournissant mon nom, le temps d’accès au billet via l’appli étant trop long. Dommage. Par ailleurs, depuis quelques semaines, les réservations enregistrées dans l’appli (hors compte) s’effacent systématiquement qq heures après avoir été importées. Une fois encore, on perd du temps au moment d’accéder au quai (et il faut du réseau). Re dommage…

Départ Montparnasse sur tgv jusqu’à Rennes et train jusqu’à Vannes. Tgv en retard d’une heure et demi. Puis Nouvelle route sur vannes Quimper sans passer par Rennes. Reçu e-mail disant billet sur Rennes annulé. Je vais au comptoir SNCF, Ah non, OUIGO dehors. Discussion avec agent dehors, je vais sur Vannes, le train passe à Vannes donc pas de problème? Réponse:Bien sûr pas de problème ! Mais avec billet annulé impossible de refaire mon booking avant 2 jours. Ai fini par louer une voiture pour rentre chez moi. Ai reçu un e-mail pour récupérer mon prix d’achat, mais mon billet était non refund able donc perdu. En conclusion quand tout va bien, OUIGO est bien, des que problème, ne comptez pas dessus. J’ai un retour sur Paris le mois prochain avec cette application, après, j’efface de mon téléphone et plus jamais je n’utiliserai. Absolument lamentable

Super lourd dingue! Il faut renseigner le numéro de carte militaire à chaque recherche! Dès qu’on change un paramètre (date, arrivée, départ), le numéro de carte doit être remis!

Premièrement ça fait plusieurs fois que le train est en retard 30min 45min et 1h en date où il n’y a pas eu de remboursement. C’est pas normal. Deuxièmement les prix c’est du locos normal donc les prix du début on les a oublié très vite c’est derrière année et même je vais considérer comme de l’abus. Même prix sncf. Juste les horaires pas les mêmes. Ils sont où les billets à 10€ avant les aller retour à moins de 30€. C’est du n’importe quoi prise qu’on doit payer en plus alors que sur sncf c’est dans le train en libre à notre place pas normal.

Je ne suis point satisfaite car mon véhicule sur raille avait deux heures de retard et cette application ne m’as point averti, j’ai détecté un autre petit soucis, celui de l’accès à mes magnifiques billets, ils ont disparu quelques minutes avant mon embarcation ! Ajoutons à tout cela une petite pointe de positif, l’application est bien agencée et est pratique, claire et précise. C’est tout pour moi. Avec tout mon respect, bisou. Mémé jambon de parme :)

Bonjour à l’attention des personnes qui ce déplace avec de long trajet je vous donne un conseil ne prenez jamais le train OUIGO c’est catastrophe j’ai vécu un très très mauvais expérience avec cette agence j’ai pris un billet pour aller retour de saint pierre de corses à Massy TVG j’attendu au gars des heures et des heures sans savoir que le train à était supprimé en plus c’était froid dehors imaginer c’est le 16 décembre 2023 sans avoir aucune information de leur part finalement sa m’a coûté d’acheter un nouveau billet avec sncf pour pouvoir rentrer chez moi ils Non aucun agence sur le train ni en distanciel en plus j’ai pas était remboursé c’était pas ma première fois de prendre ces trains mais j’ai eu toujours des soucis avec cette compagnie et ça serait ma dernière fois de prendre cette compagnie merci !!!

« Se souvenir de moi » ne fonctionne pas, l’automatisation de saisie du mot de passe non plus (il faut à chaque fois aller le chercher dans la « trousseau »), chaque 24 heures l’app me dit que je m’y connecte pour la première fois avec mon tel alors je dois saisir un code envoyé par mail. Pour le moment je n’ai jamais réussi à attraper une place « liste d’attente », je ne reçois pas d’alerte et dois donc surveiller mes mails en permanence. Sinon bien sûr OUIGO est un super rapport qualité prix pour se déplacer en train.

Dommage ça part d’une bonne idée. Mais l’application ne fonctionne pas en tout cas sur mon téléphone elle bloque tout et il faut quelques instants avant de pouvoir ré-utiliser le téléphone. Passer une demi heure sur le téléphone pour arriver à avoir ses billets à disposition c’est quand même pénible.

Impossible de rester connecté à mon compte client avec cette version de l’appli, l’app ne conserve pas les informations (pourtant sous ios16). Il faut sans cesse rentrer l’identification sncf Connect - qui ne se mémorise pas sous l’appellation OUIGO renvoyer un code de vérification par mail - bref beaucoup temps perdu - Réserver des OUIGO squat l’app sncf Connect se révèle plus rapide !