Dexcom Follow Kundenservice

Also nachdem anfänglich nur über wlan bzw vpn in Niederlande, Daten übertragen wurden, funktioniert es mittlerweile so woe vorher zuverlässig. Einzig widgets und damit eine Schnitstelle um den Wert auch über Siri Sprachbefehl vorlesen zu lassen fehlt mir zur Zeit.

Wir waren bei einem anderen Anbieter, Dexcom ist deutlich zuverlässiger und angenehmer! Also haben wir gewechselt und sind sehr zufrieden. Ein Widget wäre super. Und auch die Verbindung vom Lesegerät zur Follow App statt vom Handy (für Schüler und Eltern)! Vielen Dank!

Die Möglichkeit ein Widget im Sperrbildschirm für iOS wäre super wichtig

Stand jetzt ist diese Follow-Version kein bisschen "besser" als die vorherige. Die Widgets waren leider bei der bisherigen schon nicht da, fehlen jetzt auch. Hier sehe ich wie meine Vorredner dringend Handlungsbedarf. Außerdem ist die App nicht mehr auf der Watch spiegelbar, was vorher aber ging. Die Benachrichtigungen kann man zwar sehen, aber um Werte zu sehen, benötigt man zwingend das Mobiltelefon. Das ist ein Schritt rückwärts anstatt nach vorne.

Das Update der Follow-App sieht optisch gut aus. Leider ist ein Spiegeln auf der Apple Watch als Komplikation nicht mehr möglich. Für mich ein deutlicher Rückschritt! Wir benutzen als Einheit mmol/l. Ist der Wert unter oder über den eingestellten Grenzwerten, werden mir diese im Querformat aber in mg/dl angezeigt und auch nur "über 325", oder "unter 81" und nicht exakt. Hier bitte unbedingt nachbessern!

Die App an sich funktioniert, was aber absolut fehlt ist die Möglichkeit Widgets zu erstellen. Auch die konnektivität zu anderen Apps könnte besser sein. In Anbetracht der Wichtigkeit der Daten sollte hier dringend nachgebessert werden.

Im vergleich zu der vorherigen App ist diese „Weiterentwicklung“ derzeit nicht das was sie sein soll. Permanent keine Daten, die Watch App lässt sich auf kein Ziffernblatt legen… so macht diese App, die gerade wenn es um Kinder geht, absolut keinen Sinn. Eine Rückkehr zu der alten Version wäre momentan deutlich besser, da diese auf dem iPhone und Watch zuverlässig funktionierte! Nachtrag: Die mangelnde Verbindung ist auf das peering der Telekom zurückzuführen. Mit Vodafone funktionieren die mobilendaten. Weiterhin funktioniert der „snooze Modus“ nicht mehr.

Zumindest die App an sich funktioniert, aber es fehlen die Widgets beziehungsweise die Live-Aktivität.

Geht nur noch im WLAN. Bei Mobile Daten keine Verbindung mehr möglich. Beim Empfängerhandy kommt dann immer bei der Sharefunktion „Serverfehler“. Sämtliche Anrufe bei Dexcom haben bisher nichts gebracht. Sehr ungünstig wenn man ein kleines Kind hat und darauf angewiesen ist!! Bald schon 8 Wochen so. Es muss dringend eine Lösung her !!!

Der Sicherheitscode funktioniert nicht. Anmelden unmöglich. Leider so nicht nutzbar.

Es sind keine aktuellen Daten verfügbar

Diese App ist insbesondere für Eltern kleiner Kinder und Jugendlicher von zentraler Bedeutung. Den Entwicklern sollte bewusst sein, dass es sich hierbei nicht um ein „Spielzeug“, sondern um eine essenzielle, potenziell lebenswichtige Software zur kontinuierlichen Überwachung von Blutzuckerwerten handelt – häufig bei sehr jungen Kindern, die ihre Symptome noch nicht zuverlässig selbst wahrnehmen oder kommunizieren können. Die App dient der frühzeitigen Erkennung schwerer Hypoglykämien und soll helfen, lebensbedrohliche Notfälle zu verhindern. Ihre Zuverlässigkeit ist daher keine Komfortfrage, sondern eine Sicherheitsanforderung. Vor diesem Hintergrund ist es für mich nicht nachvollziehbar, wie eine offensichtlich fehlerhafte Version veröffentlicht werden konnte. Wenn grundlegende Funktionen nicht zuverlässig arbeiten oder vollständig ausfallen, entsteht ein erhebliches Sicherheitsrisiko. Besonders problematisch ist, dass neben den Alarmfunktionen und der Verbindungsstabilität auch die Widget-Anbindung nicht mehr funktioniert. Die Anzeige aktueller Werte über Widgets – sowohl auf dem Smartphone als auch in Verbindung mit der Apple Watch – ist für viele Eltern ein zentraler Bestandteil der täglichen Überwachung. Ebenso funktionieren Mitteilungen auf der Apple Watch nicht mehr zuverlässig oder bleiben vollständig aus. Gerade diese diskreten und unmittelbaren Benachrichtigungen sind im Alltag – etwa in der Schule, nachts oder unterwegs – von entscheidender Bedeutung. Wenn Alarme ausbleiben, Widgets keine aktuellen Werte anzeigen und Mitteilungen auf der Uhr nicht zugestellt werden, wird die kontinuierliche Überwachung faktisch unterbrochen. Das widerspricht dem grundlegenden Zweck der Anwendung. Ich erwarte daher, dass schnellstmöglich ein stabiles Update bereitgestellt wird, das zumindest die Kernfunktionen – zuverlässige Alarme, stabile Datenverbindung, funktionierende Widgets sowie eine verlässliche Weiterleitung von Mitteilungen an die Apple Watch – wieder vollständig und dauerhaft gewährleistet.

Funktioniert nur wenn WLAN Verbindung besteht, bei mobilen Daten ständig Serverproblem und nur alle paar Stunden mal ein Glukosewert, total super wenn unsere 10 jährige Tochter in der Schule oder unterwegs ist und man als Eltern nicht weiß was los ist… nur zu empfehlen 👍

Noch schlechtere Verbindung als bei der alten App… nur im Wlan funktioniert es auch nicht zuverlässig aber besser als mit mobilen Daten…damit geht nämlich gar nichts!!!

Trotz Einstellung in mmol/l werden die Werte außerhalb des Normalbereiches in mg/dl gezeigt. Der Zielbereich wird wie eingestellt in mmol/l dargestellt.

An was liegt es das ich Dreiviertel der Zeit keine Daten empfange. Nur sporadisch. Egal ob wlan oder Module Daten. Muss unbedingt überarbeitet werden. Wenn man sowas anbietet muss es auch funktionieren

Leider verlieren wir mit dieser neuen Version immer wieder die Datenverbindung. So ist diese App nicht zu gebrauchen!

Die App ist nicht wirklich geeignet, die Basisfunktionen laufen mal mehr oder weniger, Alarme kommen unzuverlässig und es gibt kein Widget. Wie damit eine vernünftige Betreuung möglich sein soll, ist mir wirklich schleierhaft.

Wenn Kind ausserhalb Wlan ist, gibt es auch keine Daten auf der Follow app... Unglaublich und sehr Gefährlich!

Ständig Serverfehler und keine Daten - für Eltern unbrauchbar

Überall ist die Technik so weit und die bekommen nicht mal eine App installiert, die funktioniert. Bin sehr enttäuscht. Brauche die App dringend für meine Tochter. Nur noch Werte wenn ich mich irgendwohin im WLAN einlogge.

Um bei meinem Kind in der Schule öfters den Zucker zu überprüfen, muss ich immer erst die App aufrufen. Mit einem Widget wäre es viel einfacher, einfach nur schnell zu schauen, ob alles ok ist.

KEINE Daten als Follower außer das Kind ist mit dem Handy im WLAN, kein Widget auf der Uhr! Es ist eine Katastrophe!!

Die neue Follow App ist eine Katastrophe. Bekommen keine zuverlässigen Alarme mehr von unserem Kind. Sind auf die App „Sweet Dreams“ gewechselt. Diese App bedient sich an den Daten aus der Dexcom cloud. Die frei App funktioniert in der freuen Version absolut problemlos. 10x mal besser als Follow Dexcom. Alarme kommen immer zuverlässig. Wenn man die Sweet Dream als Follow auf der Apple Watch oder Apple CarPlay nutzen will muss man 20€ pro Jahr bezahlen.

Warum keine Watch-Komplikation???